跨境電商理論與實務(wù) 習(xí)題及答案第 2 章 跨境電商平臺

一、單選題1. 根據(jù)商品流動方向，跨境電商平臺可以分為（）。 A.B2B和B2C B.進(jìn)口和出口 C.信息服務(wù)和交易服務(wù) D.垂直和綜合 答案：B2. 全球速賣通作為交易服務(wù)平臺，其主要盈利模式是（）。 A.收取會員費 B.收取傭金和展示費 C.廣告費 D.數(shù)據(jù)費 答案：B3. 亞馬遜的FBA服務(wù)主要是指（）。 A.金融支持 B.物流和倉儲服務(wù) C.廣告服務(wù) D.客戶服務(wù) 答案：B4. 哪個平臺不屬于典型的C2C跨境電商平臺？ A.eBay B.洋碼頭 C.Etsy D.京東國際 答案：D5. 根據(jù)平臺運營方式，跨境電商平臺可以分為（）。 A.進(jìn)口和出口 B.交易服務(wù)和信息服務(wù) C.第三方開放平臺和自營型平臺 D.B2B和B2C 答案：C6. 阿里巴巴國際站作為信息服務(wù)平臺，其主要盈利來源是（）。 A.交易傭金 B.廣告費 C.會員費 D.數(shù)據(jù)費 答案：C7. 哪個因素不影響B(tài)2C出口跨境電商平臺的選擇？ A.平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型 B.平臺的市場影響力 C.平臺的總部所在地 D.平臺的運營費用 答案：C8. Wish平臺的主要客戶定位是（）。 A.高端客戶 B.對價格敏感、尋求性價比和新奇感的年輕消費者 C.企業(yè)用戶 D.批發(fā)商 答案：B9. 敦煌網(wǎng)適合的商戶類型是（）。 A.大型企業(yè) B.專注于小批量交易的中小微企業(yè) C.高端奢侈品品牌 D.只做國內(nèi)市場的企業(yè) 答案：B10. 自營型平臺的主要盈利模式是()。A.收取傭金B(yǎng).賺取進(jìn)銷差價C.收取會員費D.收取展示費答案:B11. 品類垂直跨境電商平臺是指()。A.專注于某個行業(yè)的跨境電商平臺B.專注于某類商品的跨境電商平臺C.專注于某個地域的跨境電商平臺D.涉及多個行業(yè)的跨境電商平臺答案:B12. 綜合跨境電商平臺展示和銷售的商品()。A.專注于某個行業(yè)B.專注于某類商品C.專注于某個地域D.涉及多個行業(yè)答案:D二、多選題1. 以下哪些是跨境電商平臺的分類標(biāo)準(zhǔn)？ A.商品流動方向 B.交易主體屬性 C.提供的服務(wù)內(nèi)容 D.平臺運營方式 答案：A,B,C,D2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺選擇的主要因素包括（）。 A.平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型、買家分布情況和市場影響力 B.平臺注冊、運營難度及運營風(fēng)險 C.平臺運營費用 D.平臺提供相關(guān)服務(wù)情況 答案：A,B,C，D3. 根據(jù)交易主體屬性的不同,跨境電商平臺可分為()。A.B2B跨境電商平臺B.B2C跨境電商平臺C.C2B跨境電商平臺D.C2C跨境電商平臺答案:ABD4. C2C跨境電商平臺的代表有()。A.eBayB.洋碼頭C.EtsyD.敦煌網(wǎng)E.阿里巴巴國際站答案:ABC5. 根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容不同,跨境電商平臺可分為()。A.信息服務(wù)平臺B.交易服務(wù)平臺C.綜合服務(wù)平臺D.物流服務(wù)平臺答案:AB6. 第三方開放平臺的特點有()。A.提供商品交易平臺,但不從事交易B.商品種類繁多C.在跨境物流、通關(guān)和商檢等環(huán)節(jié)有自有的穩(wěn)定渠道D.各類商品不易出現(xiàn)質(zhì)量問題E.網(wǎng)站流量較大答案:ABE7. 自營型平臺的優(yōu)點有()。A.平臺掌控能力較強B.商品質(zhì)量高C.貨源較穩(wěn)定D.資金壓力小答案:ABC三、判斷題1. 阿里巴巴國際站的主要盈利來源是交易傭金。（錯）2. 跨境電商平臺的選擇不需要考慮平臺的市場影響力。（錯）3. 交易服務(wù)平臺不僅提供信息展示,而且可以實現(xiàn)網(wǎng)上交易和在線支付。(對)4. 自營型平臺的商品種類繁多,貨源廣泛。(錯)四、簡答題1. 信息服務(wù)平臺和交易服務(wù)平臺的區(qū)別是什么?答:信息服務(wù)平臺主要為買賣雙方提供信息發(fā)布和搜索服務(wù),撮合交易,以收取會員費和增值服務(wù)費為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺不僅提供信息展示,還提供在線交易和支付服務(wù),以收取傭金和展示費為主要盈利模式。交易服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容和參與交易的程度更深入。2.第三方開放平臺和自營型平臺有何區(qū)別?答:第三方開放平臺本身不從事商品經(jīng)營,而是為入駐的商家提供展示、交易等服務(wù),收取傭金和服務(wù)費。自營型平臺由賣家自己經(jīng)營,負(fù)責(zé)商品的采購、銷售、配送等全過程,賺取進(jìn)銷差價。第三方平臺商品來源廣泛但掌控力較弱,自營平臺掌控力強,但經(jīng)營風(fēng)險和成本也更高。2. 影響B(tài)2C出口跨境電商平臺選擇的主要因素有哪些？ 答案：影響B(tài)2C出口跨境電商平臺選擇的主要因素包括平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型、買家分布情況、市場影響力、平臺注冊和運營難度及運營風(fēng)險、平臺運營費用和平臺提供的相關(guān)服務(wù)情況。4. 企業(yè)應(yīng)如何選擇B2C出口跨境電商平臺？ 答案：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品類型選擇適銷平臺，根據(jù)自身企業(yè)類型選擇適用平臺，根據(jù)發(fā)展階段適時調(diào)整入駐平臺。5. 阿里巴巴國際站的主要優(yōu)勢有哪些？ 答案：阿里巴巴國際站的主要優(yōu)勢包括知名度高、功能較完善、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)和銷售服務(wù)系統(tǒng)、輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢、綜合資源能力強。五、論述題1. 論述影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺的主要因素，并結(jié)合實際案例分析如何選擇適合的平臺。 答案： 影響企業(yè)選擇B2C出口跨境電商平臺的主要因素：（1）平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型：不同平臺在長期運營過程中形成了各自的優(yōu)勢產(chǎn)品。例如，亞馬遜主打家居和廚房用品、書籍和音像；Wish的優(yōu)勢產(chǎn)品是女性用品如服飾、珠寶等；全球速賣通的優(yōu)勢產(chǎn)品包括服裝及服飾、手機通信、美容護(hù)理等。（2）買家分布情況：各平臺的買家分布存在很大差異。亞馬遜和eBay的買家主要來自歐美國家或地區(qū)，而全球速賣通的買家主要來自俄羅斯、美國、巴西、英國、法國等國家，特別是在俄羅斯和巴西等新興市場擁有大量忠實買家。（3）平臺的市場影響力：亞馬遜、eBay、Wish、全球速賣通等主流平臺在市場銷售額和平臺運營成熟度方面都位居前列，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇這些主流平臺。（4）平臺注冊和運營難度及運營風(fēng)險：企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)初期，可能缺乏專業(yè)操作人才和操作經(jīng)驗，因此，選擇入駐門檻較低、運營難度不高的平臺如Wish、小笨鳥是較好的選擇。（5）平臺運營費用：平臺運營費用的構(gòu)成和高低將影響企業(yè)的運營成本和利潤率。主要費用包括入駐費用、成交傭金、上傳產(chǎn)品費用及提現(xiàn)傭金。（6）平臺提供的相關(guān)服務(wù)：平臺的物流服務(wù)能力和運營服務(wù)支持能力是企業(yè)選擇入駐平臺時需要考慮的重要因素。例如，亞馬遜提供FBA服務(wù)，全球速賣通提供多種海外倉服務(wù)，eBay提供專業(yè)的客服支持。2.請對亞馬遜和速賣通兩個主要的跨境購物網(wǎng)站，進(jìn)行對比分析。并以上差異的分析，談?wù)勝u家在不同平臺上的經(jīng)營戰(zhàn)略會有什么不同？特定的賣家應(yīng)該如何選擇適合自己的經(jīng)營平臺？提示：可以從兩個平臺在經(jīng)營理念、商業(yè)模式、市場定位、網(wǎng)站總體布局、商品詳情頁、推廣、物流、客服等方面的進(jìn)行差異比較。 六、案例分析案例分析題一： 案例背景：某中小型服裝企業(yè)以經(jīng)營女裝為主，主要目標(biāo)市場是新興市場（俄羅斯和巴西）和歐洲。該企業(yè)處于初創(chuàng)期，在跨境電商領(lǐng)域是新手，希望選擇適合的B2C出口跨境電商平臺，拓展跨境電商市場。請你為該企業(yè)推薦一個合適的跨境電商平臺選擇方案，并說明你的推薦理由。答案： 分析過程：1. 平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型：該企業(yè)的主要產(chǎn)品是女性服裝，因此可以選擇Wish和全球速賣通，這兩個平臺在服裝類產(chǎn)品上有明顯優(yōu)勢。2. 買家分布情況：該企業(yè)的目標(biāo)市場是新興市場和歐美國家，因此可以考慮全球速賣通（在俄羅斯和巴西有大量客戶）和亞馬遜（在歐美市場有廣泛覆蓋）。3. 平臺的市場影響力：亞馬遜和全球速賣通是主流平臺，擁有廣泛的買家基礎(chǔ)和強大的推廣能力。4. 平臺注冊和運營難度及運營風(fēng)險：該企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域是新手，因此選擇操作難度較低的全球速賣通和Wish更為合適，待積累經(jīng)驗后再考慮亞馬遜。5. 平臺運營費用：全球速賣通和Wish的傭金較低，適合初期投入成本較少的企業(yè)。6. 平臺提供的相關(guān)服務(wù)：全球速賣通提供全面的培訓(xùn)和物流服務(wù)支持，有助于企業(yè)快速上手和降低物流成本。 選擇結(jié)果：該服裝企業(yè)決定首先入駐全球速賣通和Wish，利用這些平臺的優(yōu)勢產(chǎn)品類型、買家分布和低運營費用，逐步積累跨境電商經(jīng)驗和客戶資源，未來有望拓展到亞馬遜平臺，以進(jìn)一步開拓歐美市場。案例分析題二：案例背景：2020年初新冠疫情暴發(fā)后,跨境電商迎來爆發(fā)式增長。某中型箱包出口企業(yè)E公司也決定抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇,在原有線下外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展跨境電商銷售渠道。E公司擁有10年的箱包出口經(jīng)驗,在歐美、日韓、中東等主要海外市場都有一定的客戶積累,產(chǎn)品品質(zhì)在同行中較為突出,但品牌知名度不高。同時,E公司沒有專業(yè)的外貿(mào)電商運營團(tuán)隊,在線上營銷、平臺選擇、網(wǎng)店運營等方面尚無經(jīng)驗。問題:請為E公司提供跨境電商平臺選擇建議。(1)結(jié)合E公司現(xiàn)有的優(yōu)劣勢,分析其在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)和平臺需求。(2)應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的跨境電商平臺?并推薦2-3個合適的平臺。(3)在不同發(fā)展階段,E公司需要調(diào)整平臺組合策略嗎?為什么?(4)E公司在跨境電商平臺運營過程中,還需要注意哪些問題?答:(1)E公司原有的外貿(mào)經(jīng)驗和客戶積累是其在跨境電商領(lǐng)域的優(yōu)勢所在。憑借產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢,未來可以進(jìn)一步擴大品牌影響力,提高議價權(quán)。目前E公司在跨境電商方面的短板主要是缺乏專業(yè)的運營團(tuán)隊和經(jīng)驗。因此,前期應(yīng)該選擇能夠提供培訓(xùn)指導(dǎo)、配套服務(wù)比較完善、有利于積累經(jīng)驗的平臺。(2)鑒于E公司在歐美、日韓、中東等海外市場已有一定客戶群,可以優(yōu)先選擇面向全球市場的大型綜合B2B出口平臺,如阿里巴巴國際站和環(huán)球資源。這兩個平臺都具有廣泛的國際影響力和買家覆蓋面,有利于企業(yè)快速獲得訂單;同時在外貿(mào)培訓(xùn)、展會推廣、金融服務(wù)等方面都能為賣家提供支持。阿里巴巴國際站上箱包品類競爭較為激烈,但其免費的外貿(mào)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù),對跨境電商新入局者幫助很大。環(huán)球資源在時尚箱包品類有自己的優(yōu)勢資源,通過在線展會、雜志推廣等形式為供應(yīng)商和采購商牽線搭橋,也可作為E公司的重點選擇對象。(3)隨著在跨境電商領(lǐng)域經(jīng)驗的積累和客戶的沉淀,未來E公司可考慮增加B2C平臺的布局,實現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。相比B2B平臺,B2C平臺在商品展示、客戶互動、物流配送等方面有更高要求,更考驗賣家的綜合運營能力,但其覆蓋的海外終端消費者更廣,有利于提升品牌影響力。到時E公司可增加亞馬遜、eBay、Wish等平臺的投入,圍繞目標(biāo)市場客戶的消費特點,定制營銷方案。通過持續(xù)優(yōu)化商品展示、流量獲取、客戶維護(hù)等環(huán)節(jié),打造自有品牌,實現(xiàn)差異化競爭。長期來看,E公司還可以考慮在重點海外市場建立自營平臺,實現(xiàn)銷售渠道的進(jìn)一步掌控。此時需要在當(dāng)?shù)嘏鋫渫赓Q(mào)、營銷、物流、客服等人才團(tuán)隊,這對企業(yè)的資金實力、人力資源管理等方面提出了更高要求?？傊?跨境電商平臺的選擇需要在不同發(fā)展階段動態(tài)調(diào)整,既要發(fā)揮平臺的資源優(yōu)勢實現(xiàn)彎道超車,又要結(jié)合自身的戰(zhàn)略需求進(jìn)行差異化布局。通過階段性目標(biāo)引領(lǐng)、持續(xù)性投入,最終實現(xiàn)外貿(mào)渠道多元化、銷售業(yè)績最大化。(4)在跨境電商平臺運營過程中,E公司還需要注意以下問題:①多平臺賬號管理。同時運營多個跨境電商平臺,需要統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)運營,否則可能出現(xiàn)內(nèi)容沖突、銷售堵點等問題。要重點強化總部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。②在線營銷能力提升?？缇畴娚谈偁幦找婕ち?流量成本不斷攀升,對賣家的選品、優(yōu)化、推廣、運營等能力要求很高。E公司需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)主流平臺的玩法,持續(xù)打磨營銷能力。③客戶服務(wù)體系完善?？缇畴娚虒u家的客戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量要求很高。E公司需要制定客訴處理流程,recruit懂外語的客服人才,提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù),提高復(fù)購率和好評率。④物流配送體系完善?？缇澄锪鞯臅r效和成本直接影響用戶體驗。E公司需要與頭部物流服務(wù)商合作,為海外客戶提供多元化的物流選擇。同時通過包裝優(yōu)化、拆單發(fā)貨等方式,降低物流成本。⑤知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識產(chǎn)權(quán)已成