《零工經(jīng)濟(jì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》編制說(shuō)明

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中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)下達(dá)的2023年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)修訂編制計(jì)劃，將《零?經(jīng)濟(jì)企

業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》列為標(biāo)準(zhǔn)編制項(xiàng)?，并于2023年5?8?在全國(guó)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上進(jìn)?了?項(xiàng)公告。

責(zé)任單位、起草單位為中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)零?經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)。參與起草單

位有?邊云（北京）信息服務(wù)有限公司、北京新稅科技有限公司、杭州熵減科技

有限公司等

零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范、零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范共

兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本征求意見(jiàn)稿為第?項(xiàng)。

1"234567)89:;0

1、項(xiàng)?必要性

在我國(guó)，零?經(jīng)濟(jì)和靈活??模式正在迅速發(fā)展，然?，這種新的就業(yè)形態(tài)

也帶來(lái)了?系列新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。2022年10?，黨的???報(bào)告明確提出，“完

善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度，?持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。健全勞動(dòng)法律法

規(guī)，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，完善勞動(dòng)者權(quán)益保障制度，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新

就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障?！边@表明，國(guó)家已經(jīng)看到了零?經(jīng)濟(jì)模式的重要性和

存在的問(wèn)題，有必要制定相應(yīng)的規(guī)范來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)這個(gè)?業(yè)的健康發(fā)展。此外，

2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于?持多渠道靈共享經(jīng)濟(jì)靈活?

?服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范?的意見(jiàn)》也進(jìn)?步證明了這?點(diǎn)。

1

隨著零?經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府部門對(duì)于零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)的

監(jiān)管需求也?益增強(qiáng)。稅務(wù)、?社等相關(guān)監(jiān)管部門都對(duì)這??的業(yè)務(wù)管理提出了

明確的要求。本規(guī)范的編制，正是為了積極響應(yīng)這些監(jiān)管需求，為?業(yè)?質(zhì)量發(fā)

展提供統(tǒng)?的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著?業(yè)的快速發(fā)展，零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)的管理成本和管理難

度也在不斷增加。如何有效地進(jìn)?統(tǒng)?管理，提升?業(yè)發(fā)展?平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效并重

的?質(zhì)量發(fā)展效果，已經(jīng)成為?業(yè)發(fā)展的重要課題。本規(guī)范的編制，就是為了滿

?這?迫切需求，提供?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。

零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)的管理?平和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)?和健康發(fā)

展。本規(guī)范的編制，就是為了幫助零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)提升管理?平，提?管理效率，

從?保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)?和健康發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，本規(guī)范的編制?作，是在當(dāng)前零?經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，為了

滿?業(yè)務(wù)管理?平提升和效率提升的迫切需求，以及響應(yīng)政府部門的監(jiān)管要求，

?進(jìn)?的重要?作。本規(guī)范的編制，將有助于推動(dòng)?業(yè)的健康發(fā)展，保障平臺(tái)的

穩(wěn)定運(yùn)?。

2、項(xiàng)?意義

通過(guò)《零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》的制定，進(jìn)?步制定和優(yōu)化評(píng)定

?法、制定零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)服務(wù)要求和規(guī)范，不僅可以規(guī)范和引導(dǎo)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商

的運(yùn)營(yíng)，更可以為零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)提供參考，幫助?業(yè)更好的提升整體的服務(wù)?平

和管理效率。促進(jìn)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商?向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、特?化、新穎化，最終

造就?個(gè)服務(wù)質(zhì)量?、效益良好、充滿活?的企業(yè)群體。

3、應(yīng)?前景

2

?旦制定并實(shí)施了這個(gè)規(guī)范，它將為零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供?個(gè)明確的?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

和操作指南，幫助他們更好地改善管理?平，提?服務(wù)質(zhì)量，提升?戶滿意度。

同時(shí)，這個(gè)規(guī)范也將為整體?業(yè)提供?個(gè)參考，幫助監(jiān)管機(jī)構(gòu)、零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商

和零??員等更好的認(rèn)識(shí)這個(gè)新興?業(yè)，保障客戶的使?體驗(yàn)和零??員的勞動(dòng)

權(quán)益，促進(jìn)整個(gè)?業(yè)的健康有序發(fā)展。

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中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)在零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)??進(jìn)?了長(zhǎng)期的實(shí)踐。2023年4?，協(xié)

會(huì)與?邊云（北京）信息服務(wù)有限公司成?了零?經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)，在對(duì)國(guó)家和

各省市政策研讀，近20家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成了初步的零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)

量發(fā)展服務(wù)規(guī)范。

2023年5?，協(xié)會(huì)設(shè)?零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)?作組，正式開(kāi)始編寫零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)

準(zhǔn)?作。2023年5?12?，舉辦標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)評(píng)估會(huì)。會(huì)上對(duì)現(xiàn)有的零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)

情況進(jìn)?了全?的調(diào)研和分析。?作組組織了多次會(huì)議，邀請(qǐng)了?業(yè)專家、企業(yè)

代表以及相關(guān)政府部門的代表參與討論，對(duì)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)如何

進(jìn)??質(zhì)量發(fā)展及提升服務(wù)?平進(jìn)?了深?的探討和研究。同時(shí)，我們也對(duì)國(guó)內(nèi)

外的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?了詳細(xì)的研讀和?較，以確保我們的規(guī)范能夠符合國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也適應(yīng)中國(guó)的實(shí)際情況。?作組根據(jù)調(diào)研情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)?優(yōu)化。

2023年6?13?，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)評(píng)估提出的修改意見(jiàn)，對(duì)?作組討論稿內(nèi)

容進(jìn)?修改，形成《零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)?作組討論稿修改

稿。

2023年6?27?，協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)修訂及完善?作，按照《標(biāo)準(zhǔn)化

法》和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?完善，并準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)送審所需的材料，包括標(biāo)

3

準(zhǔn)編制說(shuō)明、意見(jiàn)匯總處理表和內(nèi)部審查結(jié)論表等。

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本標(biāo)準(zhǔn)的?語(yǔ)、格式按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編制

堅(jiān)持以下原則：

1．結(jié)合零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)實(shí)際情況

零?經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)是中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、

零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)研究、零?經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，?泛聽(tīng)

取?業(yè)內(nèi)各?意見(jiàn)，充分調(diào)研實(shí)際需求、論證指標(biāo)要求，結(jié)合零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商的

市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管政策和發(fā)展趨勢(shì)，提煉出具有符合實(shí)際情況的標(biāo)準(zhǔn)、原則及服務(wù)

要求。

2．借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)

?作組對(duì)GB/T19000質(zhì)量管理體系、GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化?作

指南、ISO系列標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?評(píng)價(jià)、服務(wù)?平評(píng)定、零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)報(bào)告等資

料進(jìn)?了?泛、深?研究、討論，總結(jié)并借鑒了其中成熟、可?的評(píng)價(jià)?法、指

標(biāo)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)?法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)均不存在沖突。

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1、主要技術(shù)內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)分為基本原則、基

本要求、業(yè)務(wù)能?要求、服務(wù)流程要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等部分內(nèi)容，并制定每

?部分的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，幫助零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)構(gòu)建有效的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)和管理模式，列舉

了從業(yè)基本要求，執(zhí)?零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)能?要求和服務(wù)流程要求，強(qiáng)調(diào)

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服務(wù)能?的全?性和有效性，為零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)在發(fā)展實(shí)踐??提供了有效的標(biāo)準(zhǔn)

和規(guī)范，成為?種認(rèn)識(shí)、管理及評(píng)價(jià)并指導(dǎo)零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)進(jìn)?管理和規(guī)劃的?具。

在數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，也將根據(jù)評(píng)定結(jié)果啟動(dòng)本標(biāo)準(zhǔn)的修訂?作。

2、技術(shù)要素

零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的核?框架（如下圖）是基本要求、

業(yè)務(wù)能?要求、服務(wù)流程要求和服務(wù)資質(zhì)評(píng)價(jià)，涵蓋了基本執(zhí)業(yè)??，業(yè)務(wù)能?

??，服務(wù)流程??和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)四?領(lǐng)域，基本的邏輯是零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)按

四個(gè)層級(jí)?向進(jìn)?發(fā)展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值和?質(zhì)量發(fā)展的?標(biāo)。

基本要求業(yè)務(wù)能?要求服務(wù)流程要求服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

零?場(chǎng)景管理

主體要求服務(wù)規(guī)范要求

客戶服務(wù)保障管理服務(wù)評(píng)價(jià)

零??員保障管理服務(wù)提供規(guī)范要求

規(guī)模要求

服務(wù)改進(jìn)

信息與系統(tǒng)安全服務(wù)質(zhì)量控制要求

信?要求促進(jìn)就業(yè)及社會(huì)責(zé)任

四個(gè)?向分別細(xì)分為不同的?級(jí)模塊：基本要求分為主體要求、規(guī)模要求和

信?要求；業(yè)務(wù)能?要求分為零?場(chǎng)景管理、客戶服務(wù)保障管理、零??員保障

管理、信息與系統(tǒng)安全和促進(jìn)就業(yè)及社會(huì)責(zé)任；服務(wù)流程要求分為服務(wù)規(guī)范要求、

服務(wù)提供規(guī)范要求、服務(wù)質(zhì)量控制要求；服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)分為服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)改

進(jìn)，形成?個(gè)具有層級(jí)遞進(jìn)邏輯的模塊分布圖。

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1、國(guó)外情況

5

國(guó)際關(guān)于零?經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)層??直有著?泛的討論和?量的?獻(xiàn)，同時(shí)

針對(duì)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域成?了ISO/TC324秘書頒布了?系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括如ISO

42500共享經(jīng)濟(jì)——?般原則和ISO/AWI42503共享經(jīng)濟(jì)——實(shí)施框架等標(biāo)準(zhǔn)。

?般以ISO/TC324頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)為參考。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織出版《ISO42500共享經(jīng)濟(jì)——?般原則》等標(biāo)準(zhǔn)，作為對(duì)

共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，?作組對(duì)這些?獻(xiàn)進(jìn)?了學(xué)習(xí)和研究，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的制

定起到了借鑒作?。

2、國(guó)內(nèi)情況

國(guó)內(nèi)于2022年發(fā)布了《GB/T41836共享經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)原則與基礎(chǔ)框架》是關(guān)

于零?經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的主要標(biāo)準(zhǔn)。在該領(lǐng)域，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化?作處于初級(jí)階段，?作

組對(duì)GB/T41836進(jìn)?了學(xué)習(xí)和研究，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的制定起到的借鑒作?。部分省

市頒布了基于靈活??領(lǐng)域和共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的地?標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系各

有側(cè)重，且有?定的省份特點(diǎn)，本標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中也部分參考和借鑒了這些標(biāo)

準(zhǔn)中的論述和內(nèi)容。

3、借鑒情況

?作組主要借鑒了《GB/T41836共享經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)原則與基礎(chǔ)框架》所提出的

指導(dǎo)原則和基本框架。由于零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)數(shù)量龐?，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，?業(yè)?命周

期較新等諸多特點(diǎn)，本標(biāo)準(zhǔn)的要求部分以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在模型設(shè)計(jì)上偏重定性

指標(biāo)選取。

?作組借鑒了各省市已發(fā)布的共享經(jīng)濟(jì)、零?經(jīng)濟(jì)和靈活????的標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范，根據(jù)其可?性、有效性進(jìn)?了改進(jìn)。

?作組借鑒了學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)服務(wù)?平、管理標(biāo)準(zhǔn)、流程管理和資質(zhì)評(píng)估??

6

成熟的研究成果，優(yōu)化了本標(biāo)準(zhǔn)中的業(yè)務(wù)要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

七、重大意見(jiàn)分歧的處理依據(jù)和結(jié)果

?重?意見(jiàn)分歧。

八、其他事項(xiàng)說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。

中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)

2023年7月26日

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中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)下達(dá)的2023年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)修訂編制計(jì)劃，將《零?經(jīng)濟(jì)企

業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》列為標(biāo)準(zhǔn)編制項(xiàng)?，并于2023年5?8?在全國(guó)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上進(jìn)?了?項(xiàng)公告。

責(zé)任單位、起草單位為中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)零?經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)。參與起草單

位有?邊云（北京）信息服務(wù)有限公司、北京新稅科技有限公司、杭州熵減科技

有限公司等

零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范、零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范共

兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本征求意見(jiàn)稿為第?項(xiàng)。

1"234567)89:;0

1、項(xiàng)?必要性

在我國(guó)，零?經(jīng)濟(jì)和靈活??模式正在迅速發(fā)展，然?，這種新的就業(yè)形態(tài)

也帶來(lái)了?系列新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。2022年10?，黨的???報(bào)告明確提出，“完

善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度，?持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。健全勞動(dòng)法律法

規(guī)，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，完善勞動(dòng)者權(quán)益保障制度，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新

就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障?！边@表明，國(guó)家已經(jīng)看到了零?經(jīng)濟(jì)模式的重要性和

存在的問(wèn)題，有必要制定相應(yīng)的規(guī)范來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)這個(gè)?業(yè)的健康發(fā)展。此外，

2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于?持多渠道靈共享經(jīng)濟(jì)靈活?

?服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范?的意見(jiàn)》也進(jìn)?步證明了這?點(diǎn)。

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隨著零?經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府部門對(duì)于零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)的

監(jiān)管需求也?益增強(qiáng)。稅務(wù)、?社等相關(guān)監(jiān)管部門都對(duì)這??的業(yè)務(wù)管理提出了

明確的要求。本規(guī)范的編制，正是為了積極響應(yīng)這些監(jiān)管需求，為?業(yè)?質(zhì)量發(fā)

展提供統(tǒng)?的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著?業(yè)的快速發(fā)展，零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)的管理成本和管理難

度也在不斷增加。如何有效地進(jìn)?統(tǒng)?管理，提升?業(yè)發(fā)展?平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效并重

的?質(zhì)量發(fā)展效果，已經(jīng)成為?業(yè)發(fā)展的重要課題。本規(guī)范的編制，就是為了滿

?這?迫切需求，提供?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)。

零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)的管理?平和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)?和健康發(fā)

展。本規(guī)范的編制，就是為了幫助零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)提升管理?平，提?管理效率，

從?保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)?和健康發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，本規(guī)范的編制?作，是在當(dāng)前零?經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，為了

滿?業(yè)務(wù)管理?平提升和效率提升的迫切需求，以及響應(yīng)政府部門的監(jiān)管要求，

?進(jìn)?的重要?作。本規(guī)范的編制，將有助于推動(dòng)?業(yè)的健康發(fā)展，保障平臺(tái)的

穩(wěn)定運(yùn)?。

2、項(xiàng)?意義

通過(guò)《零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》的制定，進(jìn)?步制定和優(yōu)化評(píng)定

?法、制定零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)服務(wù)要求和規(guī)范，不僅可以規(guī)范和引導(dǎo)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商

的運(yùn)營(yíng)，更可以為零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)提供參考，幫助?業(yè)更好的提升整體的服務(wù)?平

和管理效率。促進(jìn)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商?向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、特?化、新穎化，最終

造就?個(gè)服務(wù)質(zhì)量?、效益良好、充滿活?的企業(yè)群體。

3、應(yīng)?前景

2

?旦制定并實(shí)施了這個(gè)規(guī)范，它將為零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供?個(gè)明確的?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

和操作指南，幫助他們更好地改善管理?平，提?服務(wù)質(zhì)量，提升?戶滿意度。

同時(shí)，這個(gè)規(guī)范也將為整體?業(yè)提供?個(gè)參考，幫助監(jiān)管機(jī)構(gòu)、零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商

和零??員等更好的認(rèn)識(shí)這個(gè)新興?業(yè)，保障客戶的使?體驗(yàn)和零??員的勞動(dòng)

權(quán)益，促進(jìn)整個(gè)?業(yè)的健康有序發(fā)展。

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中國(guó)中?企業(yè)協(xié)會(huì)在零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)??進(jìn)?了長(zhǎng)期的實(shí)踐。2023年4?，協(xié)

會(huì)與?邊云（北京）信息服務(wù)有限公司成?了零?經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)，在對(duì)國(guó)家和

各省市政策研讀，近20家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成了初步的零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)

量發(fā)展服務(wù)規(guī)范。

2023年5?，協(xié)會(huì)設(shè)?零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)?作組，正式開(kāi)始編寫零?經(jīng)濟(jì)標(biāo)

準(zhǔn)?作。2023年5?12?，舉辦標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)評(píng)估會(huì)。會(huì)上對(duì)現(xiàn)有的零?經(jīng)濟(jì)?業(yè)

情況進(jìn)?了全?的調(diào)研和分析。?作組組織了多次會(huì)議，邀請(qǐng)了?業(yè)專家、企業(yè)

代表以及相關(guān)政府部門的代表參與討論，對(duì)零?經(jīng)濟(jì)服務(wù)商和零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)如何

進(jìn)??質(zhì)量發(fā)展及提升服務(wù)?平進(jìn)?了深?的探討和研究。同時(shí)，我們也對(duì)國(guó)內(nèi)

外的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?了詳細(xì)的研讀和?較，以確保我們的規(guī)范能夠符合國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也適應(yīng)中國(guó)的實(shí)際情況。?作組根據(jù)調(diào)研情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)?優(yōu)化。

2023年6?13?，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?項(xiàng)評(píng)估提出的修改意見(jiàn)，對(duì)?作組討論稿內(nèi)

容進(jìn)?修改，形成《零?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?質(zhì)量發(fā)展服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)?作組討論稿修改

稿。

2023年6?27?，協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)修訂及完善?作