2024呼叫中心合作協(xié)議

2024呼叫中心合作協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供客戶服務(wù)需要，乙方具備提供呼叫中心服務(wù)的能力，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供呼叫中心服務(wù)，包括電話接聽(tīng)、信息錄入、客戶咨詢、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)期間的通信設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保甲方業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)呼叫中心人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)數(shù)量及雙方約定的單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

3.乙方服務(wù)能力證明文件

4.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議

5.乙方提供的服務(wù)報(bào)告

6.乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票

7.雙方約定的服務(wù)合同履行憑證二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

2.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。

3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密等，視為違約。

4.雙方未按約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.呼叫中心服務(wù)：指乙方為甲方提供的電話接聽(tīng)、信息錄入、客戶咨詢、售后等服務(wù)。

2.違約金：指一方違反協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。

3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：如甲方逾期支付，乙方應(yīng)及時(shí)提醒，協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，乙方可依法追討欠款。

2.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：如乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方整改，嚴(yán)重者可要求解除合同。

3.保密義務(wù)履行問(wèn)題：如發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露商業(yè)秘密，可依法要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決問(wèn)題：如雙方在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為提供客戶服務(wù)，需要乙方協(xié)助開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。

2.乙方具備提供呼叫中心服務(wù)的能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。

3.雙方就服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用