醫(yī)療糾紛案件調(diào)解管理制度

醫(yī)療糾紛案件調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解管理，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全水平，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部與醫(yī)療糾紛案件調(diào)解有關(guān)的工作，包含但不限于醫(yī)院內(nèi)部調(diào)解、應(yīng)訴調(diào)解以及醫(yī)療糾紛案件的后續(xù)處理等。第三條定義1.醫(yī)療糾紛案件指因醫(yī)療行為導(dǎo)致患者不滿，引發(fā)爭議的案件，包含醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療過失糾紛等。2.調(diào)解指通過協(xié)商、調(diào)查、調(diào)解等方法解決醫(yī)療糾紛案件，實(shí)現(xiàn)雙方互利互惠的一種解決方式。第二章調(diào)解流程第四條申請調(diào)解1.患者申請調(diào)解患者或其合法代理人對醫(yī)療糾紛案件有調(diào)解需求時，應(yīng)向醫(yī)院提出書面申請，供應(yīng)認(rèn)真的糾紛描述、相關(guān)證據(jù)和要求。2.醫(yī)院發(fā)起調(diào)解醫(yī)院在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛案件或接到患者投訴后，應(yīng)自動與患者進(jìn)行溝通，并咨詢患者是否樂意通過調(diào)解方式解決糾紛。第五條調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解構(gòu)成醫(yī)院應(yīng)成立由律師、醫(yī)療專家、醫(yī)務(wù)人員等構(gòu)成的調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解工作。2.調(diào)解料子準(zhǔn)備調(diào)解委員會負(fù)責(zé)收集、整理醫(yī)療糾紛案件的相關(guān)料子，包含醫(yī)療記錄、診斷報告、檢驗(yàn)報告、影像資料等，并進(jìn)行審核驗(yàn)真。第六條調(diào)解程序1.調(diào)解通知調(diào)解委員會應(yīng)向雙方當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解通知，明確調(diào)解時間、地方、方式等，并告知雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.調(diào)解會議調(diào)解委員會主持調(diào)解會議，聽取雙方當(dāng)事人的敘述和看法，幫助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.調(diào)解協(xié)議假如在調(diào)解會議中達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解委員會應(yīng)將協(xié)議書面化，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。協(xié)議內(nèi)容包含賠償金額、調(diào)解期限、醫(yī)院改進(jìn)措施等。4.不成功的調(diào)解假如在調(diào)解會議中無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)告知雙方當(dāng)事人選擇訴訟或其他解決方式的權(quán)利，并停止調(diào)解程序。第七條協(xié)議履行1.賠償支出醫(yī)院應(yīng)依照調(diào)解協(xié)議的商定，及時將賠償款項(xiàng)支出給患者或其合法代理人。2.醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)誠信履行調(diào)解協(xié)議，并采取相應(yīng)措施改善醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療事故發(fā)生。3.監(jiān)督管理醫(yī)院應(yīng)建立調(diào)解協(xié)議履行的監(jiān)督機(jī)制，及時了解調(diào)解協(xié)議履行情況，對未能履行的行為進(jìn)行制止和處理。第三章管理與監(jiān)督第八條監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督責(zé)任人本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解管理人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的監(jiān)督、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.監(jiān)督措施醫(yī)療糾紛調(diào)解管理人員應(yīng)定期組織對調(diào)解工作的檢查，對于調(diào)解中存在的問題及時予以整改和處理。第九條保密措施醫(yī)院在醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)保密法規(guī)，確保調(diào)解過程和調(diào)解協(xié)議的保密性。第十條評估與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)療糾紛案件的調(diào)解工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，并及時修訂和完善本制度，提高調(diào)解工作的效果。第四章附則第十一條違紀(jì)處理醫(yī)院對于違反本制度的人員，應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)制度和紀(jì)律處分條例進(jìn)行處理。第十二條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并適用于本醫(yī)院的全部相關(guān)部門和人員。第十三條實(shí)施日期本制度自頒發(fā)之日起實(shí)施。以上即為