供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書

供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________供應(yīng)商售后服務(wù)協(xié)議書甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品包括但不限于：__________。1.2甲方提供的服務(wù)包括但不限于：__________。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為：__________年，自雙方簽署之日起生效。2.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約__________年。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾對所售產(chǎn)品提供__________個月的免費保修服務(wù)。3.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。3.3保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)流程4.1乙方在使用過程中遇到問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供必要的故障信息。4.2甲方在接到乙方報修后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場進行維修或更換。4.3甲方維修或更換產(chǎn)品后，應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能，并對產(chǎn)品進行功能檢測。五、售后服務(wù)費用5.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修或更換費用。5.2保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用按照甲方的維修收費標準執(zhí)行。5.3乙方因使用不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費維修服務(wù)，并收取相應(yīng)的維修費用。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2雙方因履行本協(xié)議所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.維修服務(wù)記錄表4.維修費用明細表5.商業(yè)秘密保密協(xié)議6.技術(shù)秘密保密協(xié)議7.市場信息保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修，或未在約定時間內(nèi)安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場進行維修或更換。3.甲方未按照約定對產(chǎn)品進行功能檢測，導(dǎo)致產(chǎn)品未能恢復(fù)正常使用功能。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方未按照約定支付維修費用。6.雙方未按照約定保密對方的信息。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，提供商根據(jù)約定對商品提供的維修、更換等服務(wù)。2.保修期：商品在購買后，提供商承諾提供免費維修或更換的期限。3.違約行為：當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。6.市場信息：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的市場信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。2.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修。解決辦法：乙方可以要求甲方在約定時間內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場進行維修或更換。3.問題：甲方未按照約定對產(chǎn)品進行功能檢測。解決辦法：乙方可以要求甲方對產(chǎn)品進行功能檢測，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.問題：乙方未按照約定支付維修費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時支付維修費用，以免影響維修服務(wù)的進行。6.問題：雙方未按照約定保密對方的信息。解決辦法：雙方應(yīng)遵守保密條款，不得向第三方披露合同相關(guān)保密信息。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到問題，需要甲方提供維修或更換服務(wù)。3.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要甲