【《客戶關(guān)系管理研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》2600字】_第1頁
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文檔簡介

客戶關(guān)系管理研究國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述80年代接觸管理概念被提出，其主要是指以分析和歸類的形式處理客戶和前身。直到90年代，美國高德納咨詢公司(GardnerGroup)才正式提出客戶關(guān)Khawaja(2011)則認(rèn)為，客戶關(guān)系管這些因素，才能將客戶關(guān)系管理的效率發(fā)揮到極致。Law直到1999年，我國才引入CRM,但是其剛開始進(jìn)入市場時，就已經(jīng)被廣泛姜云磊(2007)認(rèn)為，在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中，銀行的負(fù)責(zé)人應(yīng)該起到楊永恒(2010)則認(rèn)為，研究客戶關(guān)系理論還應(yīng)該從關(guān)系價值、先進(jìn)技術(shù)、謝濤(2012)指出，商業(yè)銀行在開展客戶關(guān)系理論工作時，應(yīng)多注重使用一濟(jì)效益。王廣宇(2013)認(rèn)為，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，客戶關(guān)系管理是最主白雪(2015)從用戶體驗的角度出發(fā)，通過一系列的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，大部注重客戶的感受融入工作中，切實將客戶放在首要位置上。鄭孝和(2015)則認(rèn)孟亮(2017)通過對交叉營銷模式的應(yīng)用分析，制定了交叉銷售的具體流程使企業(yè)可以更好地為客戶提供多元化

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