2024年有關售后服務的合同范本（二篇）

第4頁共4頁2024年有關售后服務的合同范本甲方(制造商)：_____乙方(經(jīng)銷商)：_____一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。_____對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。8.除批量產(chǎn)品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認_____所需更換的零配件費用①保修期內，因本身產(chǎn)品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。②保修期內，因非產(chǎn)品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題或者是非產(chǎn)品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用①保修期內，均不收取服務費。②保修期外，非產(chǎn)品質量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：法人代表：_____聯(lián)系電話：_____代表人：_____代表人：_____日期：_____2024年有關售后服務的合同范本（二）____年售后服務合同合同編號：[合同編號]甲方：[公司名稱]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[法定代表人]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]乙方：[用戶名稱]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方具備提供售后服務的能力和經(jīng)驗，乙方意愿享受甲方提供的售后服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務內容1.1服務內容包括但不限于：（1）提供產(chǎn)品咨詢和技術支持；（2）產(chǎn)品安裝、調試及維護；（3）故障排除和保修服務；（4）提供配件和更換服務。1.2甲方將根據(jù)乙方所購買的產(chǎn)品和合同約定，提供相應的售后服務。第二條服務期限2.1本合同的服務期限為[服務期限]之間。2.2甲方將在乙方購買產(chǎn)品之日起提供售后服務，履行協(xié)議約定的義務。第三條售后服務費用3.1甲方根據(jù)產(chǎn)品售后服務內容和服務期限收取一定的售后服務費用。3.2乙方應按照甲方規(guī)定的方式和時間支付售后服務費用。第四條服務承諾4.1甲方承諾在服務期限內提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的售后服務，確保產(chǎn)品的正常運行和使用。4.2甲方將安排專業(yè)技術人員為乙方提供技術支持、產(chǎn)品維護、故障排除等服務。4.3甲方將及時為乙方提供所需的配件和更換服務，確保產(chǎn)品的正常使用。4.4乙方如有需求，甲方將提供產(chǎn)品咨詢和培訓服務，以提升乙方對產(chǎn)品的認識和使用能力。第五條甲方責任5.1甲方應確保其提供的售后服務符合國家法律法規(guī)及產(chǎn)品標準要求，并承擔相應的法律責任。5.2甲方應及時處理乙方的售后服務請求，盡快解決產(chǎn)品問題，保證服務的連貫性和及時性。5.3甲方應妥善保管乙方提供的產(chǎn)品信息和個人信息，并嚴格遵守相關的保密約定。第六條乙方責任6.1乙方應按照甲方的服務要求和建議合理使用產(chǎn)品，并妥善保管產(chǎn)品和設備。6.2乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或問題時，應及時聯(lián)系甲方，并按照甲方的要求提供相關信息和配合工作。6.3乙方應按時支付售后服務費用，并確保付款的及時性和準確性。第七條違約責任7.1如果一方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此造成的損失。7.2如乙方未按時支付售后服務費用，甲方有權暫?；蚪K止提供售后服務，并保留追究乙方違約責任的權利。第八條其他約定8.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可根據(jù)約定選擇合適的爭議解決方式。8.2本合同的任何修改或補充，需由雙方書面協(xié)商一致，并以書面形式作為合同的組成部分。第九條合同生效9.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同一式兩份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。