軟件運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議書(shū)

軟件運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方擁有軟件運(yùn)維服務(wù)的需求，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方軟件運(yùn)維服務(wù)的提供商，應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.3乙方應(yīng)在甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，提供及時(shí)的技術(shù)支持，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4乙方應(yīng)提供甲方軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助甲方提高軟件系統(tǒng)的使用效率。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)方案，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方向甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。3.3甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方在本合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在每季度末支付乙方當(dāng)季度的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)期間，如甲方對(duì)乙方服務(wù)滿(mǎn)意，甲方應(yīng)在合同到期后繼續(xù)與乙方簽訂合同。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。6.3雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件運(yùn)維服務(wù)方案2.甲方軟件系統(tǒng)相關(guān)資料3.乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.付款憑證6.甲方滿(mǎn)意度調(diào)查表7.故障處理記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)。3.乙方未按照約定提供操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未提供乙方履行合同所需的相關(guān)資料和支持。6.任何一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控、故障排查、維護(hù)升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供軟件運(yùn)維服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滿(mǎn)意度調(diào)查：指甲方對(duì)乙方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。5.故障處理記錄：指記錄軟件系統(tǒng)故障及乙方處理情況的相關(guān)資料。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方運(yùn)維人員不足，導(dǎo)致服務(wù)延遲。解決辦法：乙方增加運(yùn)維人員，確保服務(wù)及時(shí)提供。2.甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障，乙方無(wú)法及時(shí)解決。解決辦法：乙方立即組織技術(shù)力量進(jìn)行緊急排查，必要時(shí)申請(qǐng)外部支持。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方提醒甲方支付，如甲方仍不支付，乙方可依法追討欠款。4.甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿(mǎn)意，提出投訴。解決辦法：乙方認(rèn)真對(duì)待甲方投訴，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件系統(tǒng)相關(guān)資料，乙方根據(jù)資料提供運(yùn)維服務(wù)。2.甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方服務(wù)滿(mǎn)意，續(xù)簽合同繼