赴釣魚臺國賓館參觀學習體會-心得體會模板

赴釣魚臺國賓館參觀學習體會

赴釣魚臺國賓館參觀學習體會

XX年5月30日，我有幸參加了集團公司組織的赴釣魚臺國賓館參觀學習的活動。為此，之前我雖然曾做了不少功課，但當真正實際身臨其境的時候，還是感到了強烈的震撼。釣魚臺國賓館在國人的心中是神秘而又神圣的。平時只能在《中央電視臺》的“新聞聯(lián)播”里，看到黨和國家領導人在釣魚臺國賓館接外國元首、政界領袖，知道一些國家大型的慶典活動、商務活動和談判活動等也常在釣魚臺國賓館舉行，但今天自己可以親身步入其內(nèi)，仍有免有些緊張和興奮。雖然只有短短的幾個小時，卻可以讓人終身難忘。

一、濃郁的人文、美麗的自然環(huán)境讓人流連忘返。

釣魚臺國賓館是座落于北京市海淀區(qū)玉淵潭東側(cè)的一處古代皇家園林及現(xiàn)代國賓館建筑群。金代章宗皇帝——完顏璟曾在此筑臺垂釣，“釣魚臺”因而得名，迄今已有800余年。至清代，乾隆三十九年，敕造釣魚臺，并御筆親題“釣魚臺”三字。（此字樣的——“釣魚臺”標識在釣魚臺國賓館隨處可見。）現(xiàn)代的國賓館園區(qū)是由中華人民共和國政府于1958年至1959年在古釣魚臺風景區(qū)基礎上擴大修建，用做來訪國賓的下榻、會晤及召開會議的場所。國賓館園區(qū)南北長約1公里，東西寬約公里，總面積42萬平方米，總建筑面積萬平方米，湖水面積5萬平方米。這里當真可謂是古樹參天、綠草如茵、百花爭艷、湖水如鏡的“仙境”，讓人贊不絕口，流連忘返。

身處園中，不禁讓人聯(lián)想起中學課本中的蘇州園林，如果說蘇州園林是一個姿態(tài)婀娜的少女，那么釣魚臺國賓館則是一個自然穩(wěn)重、彬彬有禮的紳士。無論蘇州園林是怎樣的馳名，也不會有這里春夏秋冬四季各異的景色，更沒有這里的大氣，一種崇敬之感油然而生。在綠竹環(huán)繞的小徑深處中你會突然發(fā)現(xiàn)一座古樸的古代園林式建筑，環(huán)境優(yōu)雅怡人；跟隨在碧綠、蜿蜒的湖水中悠閑自在的黑天鵝前行，你會看到融合了中西式建筑風格的別墅群。一切都是那么的和諧與自然。這里沒有都市的喧囂，怡人的美景與莊嚴肅穆的氣氛相得益彰。門前站得比直的衛(wèi)兵在不時提醒著你這里與其它觀光園林的不同，但還是抵擋不了我聯(lián)想起穩(wěn)坐“釣魚臺”的姜太公。

在釣魚臺國賓館的內(nèi)部，隨處可見的均是國寶級的文物、從半坡時期的陶罐，到歷史上達到頂峰時期的清代瓷器，無一不是真品，無一不是精品；墻上掛的書畫，無一不是出自名家，從小就耳熟能詳?shù)膸追麜嬜髌罚谶@里親眼看到不禁倍感親切；忍不住要仔細看一眼它風格迥異的落款。這里的每一個家具陳設的背后都有一個動人的故事。但它們都有一個共同點，那就是——它們都是中華民族的瑰寶，是勤勞的中華兒女智慧和汗水的結(jié)晶，是中華民族的無價之寶。這次參觀學習，對我來說是也是非常難得的一次文化藝術(shù)的熏陶。

二、統(tǒng)攬全局，精心設計，制定方案。

這次活動的主要任務也是學習釣魚臺國賓館的接待工作，國賓館的相關(guān)領導熱情地接待了我們。國賓館的每一個接待方案都是總攬全局，精心策劃設計，周密地準備，認真地分析每一個可能會發(fā)生的突發(fā)事件，加上反復地實地演練，時間精確到分秒，制定而成的。每一個接待方案的制定都凝結(jié)著“釣魚臺人”的心血和智慧。無一不體現(xiàn)著“釣魚臺人”的縝密的心思。這里神圣感和使命感充斥著每一個“釣魚臺人”的心，也感染著每一個靠近它的中華兒女的心。

三、統(tǒng)一指揮，分工明確，團結(jié)協(xié)作，緊密配合，共同完成任務。

在釣魚臺國賓館，每一次的接待任務都不允許出現(xiàn)差錯，因為它代表著中國最高規(guī)格的接待水平，是眾人矚目的焦點。這里的每一項工作來不得一絲的馬虎，一切行動聽指揮，是設計精心的方案，得以貫徹實施的保證。但一切又是那么的有條不紊，忙而不亂，這得自于細致明確的分工。而每一個接待任務又涉及到繁雜的方方面面，這就需要多方緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)，來不得半點的懈怠?！搬烎~臺人”用多年的行動向世人證明了這一點。

四、簡簡單單中蘊藏的匠心與功夫。

在學習交流中，我體會到了接待工作的神圣。接待服務工作給人的直觀印象就是端茶倒水，簡單之極，其時不然，要把這杯茶倒好，其中也蘊藏著很多學問和功夫。正象十二號樓的業(yè)務經(jīng)冷莉所說的那樣，看似簡簡單單的一同時邁著輕盈的步伐離開的釣魚臺服務員的服務時，無不為之贊嘆。而這樣的服務設計在每一個接待中均有所不同。周到規(guī)范、充滿東方神韻美的優(yōu)質(zhì)服務得到了進入這里的每位賓客的好評。

七、不卑不亢，以人為本的服務理念是學習的最大收獲。

此次學習給我印象最為深刻的是釣魚臺國賓館里的服務人員，無論是管理人員，還是最基層的服務生，他們的舉手投足，言談舉止，無不大方得體，不卑不亢。熱情而不失端莊，周到而不會讓人感到不自在。舉手投足間無不表現(xiàn)出平日里的訓練有素。各項操作，整齊劃一，張弛有度、分寸掌握得恰到好處。

在釣魚臺中，有一系列的成套的接待規(guī)范，在嚴格按規(guī)范服務的同時，也要靈活把握，因人、因時、因事、因地制宜，以賓客的要求為準則，周到細致地服務。也就是我們現(xiàn)在提倡的以人為本的服務理念。比如：克林頓訪華期間，本來克林頓的女兒——切爾西，本來被安排在西式臥房，因其被十八號總統(tǒng)樓的中式房間所吸引，我們服務人員立刻就為其調(diào)換了房間。又比如：在一個餐廳里安排主人的座次位置時，你可以根據(jù)門的位置來安排，也可以根據(jù)房間里的陳設來安排，還可以根據(jù)主人的習慣來安排。據(jù)說，在召開中非合作論壇時，接待26位元首夫人的菜單均不一樣，因事前就先考慮到每位夫人的生活飲食習慣的不同，而精心設計了不同內(nèi)容菜譜……以賓客感到舒適愜意為原則，所有這些均體現(xiàn)了活學活用，以人為本的服務理念。

我本人更是抓住這次難得的學習機會，將工作中遇到的問題和事項虛心向?qū)＜仪蠼?，得到了滿意的答復，感到不虛此行，收獲頗豐。唯感時間緊迫和自己所學的不足。

總之，一切接待方案的制定都要以賓客的便利