2024售后服務(wù)合同模板

2024售后服務(wù)合同模板合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1本合同所稱產(chǎn)品是指乙方購買的甲方向乙方提供的貨物及服務(wù)。1.2本合同所稱服務(wù)是指甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方購買的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享有甲方提供的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維護(hù)及維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；（5）產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換零部件；（6）產(chǎn)品質(zhì)保期后的有償維修服務(wù)；（7）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品質(zhì)保期限自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說明書或雙方約定確定。3.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)維修或更換零部件服務(wù)。3.3質(zhì)保期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受維修服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照雙方約定時(shí)間及時(shí)安排維修或服務(wù)人員上門處理。4.2如需現(xiàn)場服務(wù)的，甲方應(yīng)在接到乙方請求后24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。第五條售后服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。5.2甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后達(dá)到原有性能標(biāo)準(zhǔn)。5.3甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。第六條售后服務(wù)費(fèi)用（1）質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換零部件；（2）質(zhì)保期后，乙方如需維修服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)向乙方提供明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為甲方應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的20%。7.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)支付費(fèi)用每日千分之五。7.3因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.有償維修服務(wù)協(xié)議4.質(zhì)保期證明5.售后服務(wù)記錄表6.維修服務(wù)申請表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用3.甲方未按照約定時(shí)間及時(shí)安排維修或服務(wù)人員上門處理4.甲方提供的維修服務(wù)未確保產(chǎn)品修復(fù)后達(dá)到原有性能標(biāo)準(zhǔn)5.甲方未向乙方提供明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.甲方未按照合同約定履行義務(wù)的其他情況三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司2.乙方：指購買產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)人或單位3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起至約定的質(zhì)保期限5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給對方的一定金額6.滯納金：指乙方未按照約定支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付給甲方的一定金額四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有必要，可向甲方所在地消費(fèi)者協(xié)會投訴。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方重新提供服務(wù)或更換零部件，如甲方拒不履行，可以向甲方所在地消費(fèi)者協(xié)會投訴。3.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照約定支付費(fèi)用，如乙方拒不履行，可以向甲方所在地法院提起訴訟。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)2.甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，需要乙方