前廳服務(wù)與數(shù)字化運營 項目四 前廳督導(dǎo)管理 評分表

項目四任務(wù)一評分表前廳安全管理評分明細考核內(nèi)容考核要點配分評分過程表現(xiàn)1.儀容儀表方面，著裝整齊、儀容、儀態(tài)符合職業(yè)要求52.紀律出勤方面，無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，能嚴謹細致地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)53.學(xué)習態(tài)度方面，積極參與小組任務(wù)，工作態(tài)度認真、團隊協(xié)作良好，創(chuàng)新思考，能提出建設(shè)性意見，積極發(fā)言5應(yīng)知應(yīng)會知識1.前廳配備必要的安全設(shè)施52.前廳安全管理節(jié)點53.前廳安全管理措施54.發(fā)生火災(zāi)時的處理方法10掌握方法與技能1.能夠設(shè)計火災(zāi)突發(fā)事件處理的情景對話，內(nèi)容編排合理、演繹真實、生動102.能夠有效組織隊伍，安排合適的角色在任務(wù)中發(fā)揮作用103.能夠編寫并展示安全管理預(yù)案，語言表達流程、舉止禮貌、無不良習慣及小動作10職業(yè)素養(yǎng)1.觀點鮮明，總結(jié)提煉全面102.小組分工，團隊參與度、協(xié)作度103.所提預(yù)案的有效性、實用性10總分100項目四任務(wù)二評分表前廳人員管理評分明細考核內(nèi)容考核要點配分評分過程表現(xiàn)1.儀容儀表方面，著裝整齊、儀容、儀態(tài)符合職業(yè)要求52.紀律出勤方面，無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，能嚴謹細致地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)53.學(xué)習態(tài)度方面，積極參與小組任務(wù)，工作態(tài)度認真、團隊協(xié)作良好，創(chuàng)新思考，能提出建設(shè)性意見，積極發(fā)言5應(yīng)知應(yīng)會知識1.前廳部員工培訓(xùn)的內(nèi)容52.前廳部員工培訓(xùn)的方法53.前廳部員工培訓(xùn)的程序5掌握方法與技能1.能夠客觀公正地對員工的工作表現(xiàn)進行評估，并分析考評結(jié)果102.能夠制定合理的、完整的、有針對性的和特色的培訓(xùn)計劃103.能夠有效做好培訓(xùn)計劃的組織，培訓(xùn)通知及時、培訓(xùn)準備完備104.能夠有效做好培訓(xùn)計劃的實施，培訓(xùn)內(nèi)容充分、培訓(xùn)方法得當10職業(yè)素養(yǎng)1.小組分工，團隊參與度、協(xié)作度102.培訓(xùn)內(nèi)容豐滿度，圖文并茂103.所提培訓(xùn)計劃的有效性、實用性10合計100項目四任務(wù)三評分表前廳服務(wù)質(zhì)量管理評分明細考核內(nèi)容考核要點配分評分過程表現(xiàn)1.儀容儀表方面，著裝整齊、儀容、儀態(tài)符合職業(yè)要求52.紀律出勤方面，無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，能嚴謹細致地完成任務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)53.學(xué)習態(tài)度方面，積極參與小組任務(wù)，工作態(tài)度認真、團隊協(xié)作良好，創(chuàng)新思考，能提出建設(shè)性意見，積極發(fā)言5應(yīng)知應(yīng)會知識1.前廳服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵52.前廳服務(wù)質(zhì)量的檢查關(guān)鍵點53.前廳服務(wù)質(zhì)量的檢查方式54.前廳服務(wù)質(zhì)量的控制措施5掌握方法與技能1.能夠提出合理的、完整的、有針對性的服務(wù)質(zhì)量問題，其中的服務(wù)質(zhì)量流程總結(jié)準確、標準總結(jié)準確、評價準確，分析問題透徹102.能夠科學(xué)合理地繪制相應(yīng)的魚骨圖，針對所發(fā)現(xiàn)問題進行分析103.能夠提出有針對性、可行的服務(wù)質(zhì)量改進的建議，層次清晰、主次分明104.匯報時語言表達流暢，用詞準確、得體5職業(yè)素養(yǎng)1.團隊參與度、協(xié)