酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（三篇）

第1頁共1頁酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（二）一、登記的主要內(nèi)容：1.獲取賓客個(gè)人資料;2.滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求;3.辦理登記手續(xù);二、登記的目的：1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房價(jià);3.確定客人預(yù)期離店的日期;三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：1.收集資料--飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;____分房定價(jià)--分配客房及定房價(jià);3.信用限額--飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;4.供房計(jì)劃--飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;5.控制流量--通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程;四、登記表的確定內(nèi)容：____所需客房數(shù)和床數(shù);2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名;六、分配房間和定房價(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;____對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;____對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間;____對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;____對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;____對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;____分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);七、確認(rèn)保證金方式：1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;6.屬負(fù)責(zé)接待____請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：____分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);4.建立客人有關(guān)資料檔案史。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（三）____對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2.履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，