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第3頁共3頁前臺2024年終工作總結以及2024工作計劃樣本一、咨詢服務遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。嚴守客戶機密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。4.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當事人。5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。6.填寫記錄時,字跡清晰,內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領班。7.主動示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。10.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬??腿擞幸蓡枙r,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。11.文件打印應仔細校稿,無錯字、漏字現(xiàn)象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤后方可上報。____節(jié)約紙張,符合文件復印控制要求,做好復印記錄。五、郵件分揀負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。前臺2024年終工作總結以及2024工作計劃樣本(二)1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作前臺2024年終工作總結以及2024工作計劃樣本(三)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的一年,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務?,F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下。一、工作內(nèi)容在這一年中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;送文件至各級領導,簽收文件,收發(fā)報刊;打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;領導安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會(一)在實踐中學習,努力適應工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,今年的工作也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。(二)學習公司企業(yè)文化,提升自我加入到這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字含義,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,認真聽取領導及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。(三)拓展自己的知識面,不斷完善自己一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng),彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺2024年終工作總結以及2024工作計劃樣本(四)一年中的前幾個月的工作是非常的重要的,這關系到之后工作的一系列開展,所以我必須有計劃的進行工作,已經(jīng)結束的____月份的工作雖然說我能按時的完成自己的工作,對于領導零時指派我也能完成,但是我都覺得沒有達到我的期望值,我認為自己可以做到更好,我結合了上個月的工作情況,給即將來臨的____月份工作制定了一份工作計劃。一、日常工作首先我要保證自己在這個月的工作中不僅要保證工作的順利按時完成,我還得保證工作完成的有質(zhì)有量。1、自己的著裝外表我覺得我可以適當?shù)淖鱿螺p微的改變,但是自己企業(yè)要求的職業(yè)裝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著更精神一點。2、接待客戶接待客戶是我非常重要的工作之一,是一定不能出任何的岔子的,我是客戶來公司的見到的第一個人,我的服務一定要周到,不能讓客戶在這就留下不好的印象,以至于印象到之后的合作意向。3、會議室的衛(wèi)生工作會議室是每天都要用到的,我的職責之一就是保住會議室的整潔,保住資料按照開會人數(shù),一分不少的分發(fā)在座位前,保證投影儀鏡片的清潔,不影響領導和辦公室同事們的開會就行,因為我要做到在會議前就要打掃一遍。4、電話的接聽和傳真的接收首先無論是誰打來的電話,我都要做到敬語相稱,保證自己有足夠的禮貌。桌面上隨時有紙和筆,可以用來記錄東西。其次傳真方面,雖然說現(xiàn)在傳真用的不多,但是也不能成為我忽視的成分,保證每一份傳真都能及時的送到接收人手里。二、工作細節(jié)我發(fā)現(xiàn)在我工作的時候,我總是追求于結果總是能把過程中的細節(jié)給忽略,比如說在上個月,因為我們粗心大意,領導要我用a4紙打印的東西,我用了普通的紙張打印;要銷毀的`文件總是跟不需要銷毀的放在一起,徒增自己的工作量,還得一張張的分別出來。在這個月里,我要做到不在工作細節(jié)上發(fā)生一點失誤。不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質(zhì)量。三、臨危不亂,冷靜處

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