軟環(huán)境建設(shè)工作制度范文（3篇）

第5頁共5頁軟環(huán)境建設(shè)工作制度范文____年優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境工作意見：為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)軟環(huán)境工作，進(jìn)一步發(fā)揮軟環(huán)境建設(shè)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的推動作用，現(xiàn)就____年全市軟環(huán)境建設(shè)工作提出如下意見。一、認(rèn)真貫徹市委_______次全會精神，全面深化軟環(huán)境建設(shè)市委_______次全體（擴(kuò)大）會議提出了今后五年全市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展目標(biāo)，對今年工作作了全面部署，對軟環(huán)境工作提出了明確具體的要求。全市各級各部門要十分珍惜取得的成績，進(jìn)一步提高認(rèn)識，堅定信心，始終保持軟環(huán)境工作的熱情不退，力度不減；要認(rèn)真按照市委_______次全體（擴(kuò)大）會議部署，立足長遠(yuǎn)，謀劃思路，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)____實施；要進(jìn)一步弘揚(yáng)“三創(chuàng)”精神，圍繞又快又好發(fā)展的要求和軟環(huán)境工作的實際，突出重點，狠抓落實，不斷推進(jìn)軟環(huán)境工作的創(chuàng)新和深化；要立足部門職能，積極主動開展軟環(huán)境建設(shè)活動，努力形成特色和亮點；要始終保持求真務(wù)實的作風(fēng)，扎扎實實推進(jìn)全市軟環(huán)境建設(shè)工作再上新臺階。____年全市軟環(huán)境工作的目標(biāo)是。緊緊圍繞全面實施“____五”規(guī)劃和全面完成年度目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、推進(jìn)制度建設(shè)、提高監(jiān)督水平、完善考評機(jī)制、加強(qiáng)責(zé)任追究，以新思路和新舉措，促進(jìn)行政審批再提速、服務(wù)質(zhì)量再提高、行政收費(fèi)更規(guī)范、機(jī)關(guān)作風(fēng)更務(wù)實，保障和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。二、突出重點，狠抓落實，努力提升軟環(huán)境建設(shè)水平1、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)力度。充分利用市電視臺、電臺等媒體，認(rèn)真辦好“金壇軟環(huán)境”專題欄目，對軟環(huán)境建設(shè)的政策規(guī)定、創(chuàng)新舉措、先進(jìn)典型等進(jìn)行宣傳，同時____開展創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境征文活動，引導(dǎo)全市各界圍繞軟環(huán)境建設(shè)主要工作和重點內(nèi)容，深入開展調(diào)查研究和討論，建言獻(xiàn)策，集思廣益，營造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體、工作簡報的監(jiān)督功能，對軟環(huán)境建設(shè)過程中出現(xiàn)的反面典型、重大投訴事項等進(jìn)行公開曝光和跟蹤報道，接受社會的評價和監(jiān)督。2、認(rèn)真制定落實各項制度。圍繞落實市委、市政府《____優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境____決定》和《____優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范行政審批、行政收費(fèi)、行政執(zhí)法和中介服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)建設(shè)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實行統(tǒng)一扎口收費(fèi)；全面落實集中審批制、告知承諾制、工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審聯(lián)辦、“企業(yè)寧靜生產(chǎn)（經(jīng)營）日”等制度；各部門、各單位結(jié)合實際，針對薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的便企利民的相關(guān)配套制度，為企業(yè)和群眾提供規(guī)范、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、全面推進(jìn)政務(wù)公開。嚴(yán)格按照《行政許可法》、政務(wù)信息公開分類目錄等的要求，積極推進(jìn)政務(wù)公開工作。加快建設(shè)政府門戶網(wǎng)站，建立全市統(tǒng)一、先進(jìn)可靠的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，對明確要求公開的政策文件、審批服務(wù)事項等一律通過政府網(wǎng)站予以公開。部門、單位及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立相對獨(dú)立又符合整體要求的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，大力推行網(wǎng)上審批與服務(wù)，提高工作效率。4、全面實施標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)。按照“嚴(yán)格、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，以市行政服務(wù)中心為基地，全市設(shè)有窗口的部門、單位全面施行標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作。由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)，從窗口工作標(biāo)準(zhǔn)、展示指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、執(zhí)行規(guī)章制度指標(biāo)____個方面細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化窗口的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和申報評定工作。5、繼續(xù)深化行政審批制度改革。進(jìn)一步做好行政許可、審批事項的清理規(guī)范，公布第二批行政許可項目和非行政許可、審批事項。凡法律、法規(guī)、規(guī)章或其他政策明確規(guī)定為行政審批前置條件的服務(wù)性流程，明確服務(wù)機(jī)構(gòu)在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，提供與行政審批相配套的服務(wù)，并做到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、申報材料、服務(wù)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)“六公開”，提供“一條龍”服務(wù)。6、切實加大工作協(xié)作力度。建立健全軟環(huán)境建設(shè)的協(xié)作機(jī)制和工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)部門協(xié)作與互動，對改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、規(guī)范執(zhí)法等重點工作進(jìn)行責(zé)任分解，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化工作考核，促進(jìn)部門各司其職，充分發(fā)揮各部門的職能作用，形成工作合力。始終把便企利民作為全部工作的立足點和出發(fā)點，突出服務(wù)職能，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、繼續(xù)深化“政風(fēng)熱線”。完善和提高“政風(fēng)熱線”節(jié)目，進(jìn)一步豐富直播形式，____一些企業(yè)、群眾走進(jìn)直播室，與相關(guān)部門進(jìn)行交流和溝通，實現(xiàn)互動。進(jìn)一步完善問題受理方式，由單純節(jié)目開播時現(xiàn)場受理咨詢投訴向事前受理、事中受理轉(zhuǎn)變，由直播室被動受理向電臺、投訴中心工作人員走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)基層主動征集問題、了解情況轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，在市電視臺開辟熱線追蹤欄目，使“政風(fēng)熱線”節(jié)目的宣傳、交流、投訴、監(jiān)督等功能得到充分發(fā)揮。8、積極推動政會分開。按照常____發(fā)[____]____文件《____促進(jìn)我市行業(yè)協(xié)會改革與發(fā)展的若干意見》和常組發(fā)[____]____文件《____對全市行業(yè)協(xié)會實行政會分開的具體實施意見》的要求，對全市行業(yè)協(xié)會的情況進(jìn)行全面梳理，理清各行業(yè)協(xié)會的____、人員兼職、財務(wù)及物產(chǎn)等情況，按照穩(wěn)步推進(jìn)、力求實效的原則，認(rèn)真開展行業(yè)協(xié)會與政府部門脫鉤的各項工作，確保全市行業(yè)協(xié)會在機(jī)構(gòu)、人員、財務(wù)、資產(chǎn)上脫鉤到位，規(guī)范行業(yè)協(xié)會的____與行為。三、完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督，確保軟環(huán)境建設(shè)取得實效1、切實加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境各項制度規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況____專項檢查，確保各項制度要求落到實處。對制度執(zhí)行不力的部門、單位督促限期整改，對整改不到位的適時進(jìn)行通報。建立____個軟環(huán)境建設(shè)企業(yè)監(jiān)測點和____個重點項目監(jiān)測點，定期收集掌握情況。認(rèn)真____開展“明察暗訪”活動，重點抓好對部門、單位機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等的督查，突出對窗口、基層站所等直接服務(wù)于企業(yè)和群眾的一線辦事機(jī)構(gòu)及其工作人員進(jìn)行明察暗訪。對嚴(yán)重?fù)p害我市發(fā)展環(huán)境的人和事加大調(diào)查處理力度，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。2、繼續(xù)完善投訴處理機(jī)制。拓寬投訴受理渠道，充分發(fā)揮行政效能監(jiān)察投訴中心、軟環(huán)境網(wǎng)站等的作用，廣泛征集意見和建議；加強(qiáng)對投訴處理情況的研究分析，掌握重點；認(rèn)真執(zhí)行投訴事項領(lǐng)導(dǎo)閱批制、部門會辦制和效能中心督辦制，對企業(yè)、群眾投訴的辦理情況按季度呈報市領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)化投訴責(zé)任追究，對投訴應(yīng)該處理而不處理、不實事求是處理，導(dǎo)致越級____、____，并產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3、進(jìn)一步完善考評機(jī)制。軟環(huán)境建設(shè)工作制度范文（二）一、首問負(fù)責(zé)制度1.“首問負(fù)責(zé)制”，即在辦公場所、業(yè)務(wù)柜臺和公務(wù)處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。第一個接受詢問的人負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問責(zé)任人。2.首問責(zé)任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。3.首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)、對口接待”的原則進(jìn)行。4.“首問負(fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入個人年度工作考核，全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問負(fù)責(zé)制”。在業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，要對責(zé)任部門和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評和必要的處理。二、限時辦結(jié)制度1.限時辦結(jié)制是指各職能部門對公民、法人或其他____就其職責(zé)和承諾服務(wù)范圍內(nèi)的行政事務(wù)和管理事項的咨詢、申請、____和申訴，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和承諾的時限及時辦結(jié)的制度。2.對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要及時予以辦結(jié)。對于材料不齊全的，待材料補(bǔ)齊后正式受理。3.法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定辦事時限，按照相應(yīng)時____理。可以提前的要爭取提前辦理。對法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定的審批項目，一般應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成，重要事項審批時間應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成。4.緊急____的處理要本著“急事急辦、特事特辦”的原則盡快辦結(jié)。5.無故拖延辦結(jié)時間或超越辦結(jié)時限，要逐級追查原因和追究個人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，要嚴(yán)肅處理。三、責(zé)任追究制度1.本制度是指違____律法規(guī)、政策規(guī)定、工作紀(jì)律和管理制度，不履行、不及時履行或不正確履行職責(zé)，影響合作區(qū)形象和工作開展，但尚未達(dá)到給予黨政紀(jì)處分的行為，實施的責(zé)任追究。2.責(zé)任追究的原則。按照“責(zé)權(quán)一致”的原則，誰負(fù)責(zé)的工作誰落實，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.責(zé)任追究的形式（1）責(zé)令整改。工作中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，落實工作不到位，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評教育，提出整改意見，責(zé)令限期整改。（2）誡勉談話。（3）調(diào)整工作崗位。軟環(huán)境建設(shè)工作制度范文（三）灌南縣文化局機(jī)關(guān)社會服務(wù)承諾制度社會服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)特別是“窗口”單位，為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，向管理和服務(wù)對象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾，并通過媒體向社會公開，并實行公眾監(jiān)督的制度。為正確履行行政職責(zé)，文明執(zhí)法，依法辦事，樹立廉潔、務(wù)實、勤政、高效的機(jī)關(guān)和公務(wù)員形象，特制定本制度。一、堅持以____、____、____為指導(dǎo)，自覺踐行____。堅持“雙百”方針和“二為”方向，繁榮文化事業(yè)，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。二、堅持從實際出發(fā)，認(rèn)真謀劃城鄉(xiāng)文化發(fā)展規(guī)劃。在抓好縣鄉(xiāng)農(nóng)村基層文化設(shè)施建設(shè)的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，不斷豐富活躍城鄉(xiāng)群眾的文化生活。三、堅持文明執(zhí)法，強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情為管理對象服務(wù)。杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派及門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題的發(fā)生，自覺接受社會各界及群眾的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范各類文化藝術(shù)活動。四、堅持政務(wù)公開，嚴(yán)格依法辦事。認(rèn)真落實行政審批“一站服務(wù)制”，實行“陽光操作”，杜絕“吃、拿、卡、要”行為，努力提高辦事效率。五、堅持“三貼近”，不斷提高社會服務(wù)水平?！按翱凇眴挝蛔龅健百e至如歸”，文明服務(wù)；專業(yè)藝術(shù)表演做到德藝雙馨，精益求精；公益性單位做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良；社會文化活動做到普及與提高相結(jié)合，不斷提升品位和檔次。六、堅持繁榮與管理相結(jié)合，建立文化市場管理的長效機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范音像、出版等經(jīng)營行為，凈化文化市場。七、嚴(yán)格執(zhí)行《公務(wù)員法》及有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)思想道德、職業(yè)道德建設(shè)，全面提高公務(wù)員及執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。八、監(jiān)管投訴電話：3222099灌南縣文化局開展“兩集中、兩到位”工作實施方案為進(jìn)一步規(guī)范行____力運(yùn)行，提高行政效能，營造良好的政務(wù)環(huán)境，依據(jù)市、縣有關(guān)文件精神，結(jié)合我局實際情況，特制定“兩集中、兩到位”工作實施方案。一、指導(dǎo)思想以____和____為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹_____、____，以公開規(guī)范為要求，以制度創(chuàng)新為手段，以監(jiān)督制約為保障，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，切實解決行政亂作為、____、慢作為等突出問題，依據(jù)《行政許可法》行政許可統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理的規(guī)定，大力推進(jìn)“兩集中、兩到位”，努力建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行政服務(wù)體制。二、工作重點1、歸并職能。內(nèi)部全部行政許可（服務(wù)）職能歸并縣文化市場管理辦公室負(fù)責(zé)。2、進(jìn)駐方案。文化市場管理辦公室指定專人進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心辦公，許可（服務(wù)）項目全部由中心窗口收件和出件，堅持做到一門受理、一事一地辦理，堅決杜絕兩頭受理、體外循環(huán)、違規(guī)收費(fèi)行為。3、授權(quán)方案。委托縣文化市場管理辦公室全權(quán)辦理行政許可（服務(wù)）事項。對舉辦營業(yè)性演出等即辦件項目，在窗口一次性完成受理、辦結(jié)，授權(quán)責(zé)任人是窗口人員；對設(shè)立文藝演出團(tuán)體等項目，窗口負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)受理、督辦和送達(dá)，授權(quán)責(zé)任人是行政服務(wù)科科長。窗口啟用專用章，凡窗口出具的書面憑證，均加蓋此章。三、保障措施縣文化市場管理辦公室負(fù)責(zé)與中心窗口聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)有關(guān)許可（服務(wù)）事項，確保后方科室服從服務(wù)于前方窗口，提高窗口與單位內(nèi)部之間的有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高行政服務(wù)效率。凡涉及到部門管理及行政許可（服務(wù)）的有關(guān)文件、法律法規(guī)和相關(guān)材料及時轉(zhuǎn)送中心，使中心窗口人員能及時了解和掌握行業(yè)管理和行政許可有關(guān)新的政策規(guī)定。灌南縣文化局機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度首問責(zé)任制是針對群眾對機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工和辦事程序不了解、不熟悉的實際問題而采用的一項便民工作制度，首問責(zé)任制適用于本局全體工作人員。1、首次接待當(dāng)事人的科室為首問責(zé)任單位，首次接待當(dāng)事人的工作人員為首問責(zé)任人。當(dāng)有兩位以上公務(wù)人員在一起被問到時，職位最高者為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作程序；要牢固樹立服務(wù)意識，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。3、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對方詢問。4、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室；經(jīng)辦科室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責(zé)范圍的，如果具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先承接下來，再交由經(jīng)辦人具體辦理。5、不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助了解承辦單位或部門。6、屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于____或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映事項、____或投訴姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定予以辦理。7、有下列行為，并造成不良影響的，經(jīng)查實后，根據(jù)情節(jié)輕重應(yīng)給予批評教育，直至____處理。（1）、首問責(zé)任人未及時將當(dāng)事人擬辦事項移交給有關(guān)責(zé)任人的；（2）、有關(guān)責(zé)任人不負(fù)責(zé)致使當(dāng)事人擬辦問題得不到及時妥善解決，引起當(dāng)事人不滿或造成不良影響的；（3）、冷漠對待當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（4）、當(dāng)事人不認(rèn)真作為，相互推諉扯皮，造成不良后果的。灌南縣文化局機(jī)關(guān)限時辦結(jié)制度限時辦結(jié)制是指有關(guān)部門人員或直屬事業(yè)單位人員到局機(jī)關(guān)辦事，在符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定并手續(xù)完備、材料齊全的前提下，機(jī)關(guān)承辦科室應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所要求事項的制度。一、總體要求1、對即時辦理事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。2、對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對申報的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)時間及經(jīng)辦人姓名。3、對要求辦理訴求事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理，如遇特殊情況確需延時的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時辦理的理由。二、時限規(guī)定1.對縣委、縣政府要求落實的有關(guān)重要會議、決定和指示，在縣委、縣政府要求完成時限前向縣委、縣政府反饋貫徹落實情況；對上級下發(fā)的文件、通知等，要當(dāng)天報告領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)批示，由職能科室提出貫徹落實意見或辦法；對急件要馬上請示、馬上辦理、反饋情況。2.對本局研究部署的各項工作要在當(dāng)日內(nèi)落實到人，重要工作或緊急任務(wù)做到及時反饋、匯報，不能如期完成的要說明原因；對基層____請示、報告要在兩日內(nèi)提交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)日可以辦結(jié)的事應(yīng)在當(dāng)天辦理，本局簽發(fā)的文件即時辦理。3.本局____召開的重要會議、活動，材料必須提前____天提交主管領(lǐng)導(dǎo)，其他準(zhǔn)備工作必須提前____天就緒；會議要至少____天通知到會者，各種材料要分發(fā)及時。4.凡法律法規(guī)和黨章黨規(guī)對相關(guān)業(yè)務(wù)事項有明確要求的，必須嚴(yán)格執(zhí)行；沒有明確要求的，要根據(jù)實際情況，認(rèn)真確定辦理時限并及時進(jìn)行公示。灌南縣文化局一次性告知制度為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦事效率，方便群眾辦理各項事務(wù)，特制定“一次性告知”制。1、群眾到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所辦事項的辦理程序、依據(jù)、時限、所需的全部材料和注意事項，并一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整、齊全。2、對群眾要求辦理的事項，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，必須馬上辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)說明原因，并限時辦理；對符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知其所缺的全部手續(xù)和辦事程序、辦事依據(jù)、并根據(jù)情況可先行辦理，再補(bǔ)手續(xù)；對不符合條件、無法辦理的，應(yīng)告知原因及依據(jù)，做到耐心細(xì)致。3、對群眾所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示領(lǐng)導(dǎo)，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。4、對需一次性告知的事項，除電話咨詢和可用口頭一次性告知的形式外，其他均應(yīng)以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。5、對群眾辦事未一次性告知或態(tài)度生硬、未熱情接待，不履行一次性告知義務(wù)，一經(jīng)查實，給予誡勉教育或效能告誡。灌南縣文化局一次投訴查實待崗制度第一條一次投訴查實待崗制是指文化工作人員因執(zhí)法偏差、違反工作紀(jì)律和制度、職業(yè)道德、黨風(fēng)黨紀(jì)以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題，被納稅人投訴或被新聞媒體曝光等，造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實，給予待崗處理。第二條有下列情形之一的，經(jīng)查實予以待崗：（一）因執(zhí)法偏差或失誤給被管理人造成損失，造成不良影響的（具體標(biāo)準(zhǔn)另定）；（二）違反服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度等制度，或工作推諉、扯皮、故意刁難納稅人，造成不良影響的；（三）違反勞動紀(jì)律，造成不良影響的；（四）因工作不負(fù)責(zé)任，損害了被管理人利益，造成不良影響的；第三條待崗期限（一）情節(jié)輕微，造成一定影響的，給予____天以內(nèi)的待崗處理；（二）情節(jié)較重，影響較大的，給予____天以上、____個月以內(nèi)的待崗處理；（三）情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影