物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)

物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)物業(yè)保潔部年終工作總結(jié)范文在過去的一年里，我們物業(yè)保潔部在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與全體員工共同努力，圓滿完成了公司交付的各項任務(wù)，并獲得了業(yè)主的一致好評。保潔工作雖是物業(yè)服務(wù)管理中的一個細(xì)小環(huán)節(jié)，卻直接關(guān)系到公司的形象。正如俗話所說：“進門看地面，坐下摸板凳。”人們對環(huán)境衛(wèi)生的第一印象往往決定了他們對服務(wù)質(zhì)量的初步評價。以下是我們一年來的主要工作回顧：一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化我們在去年的工作基礎(chǔ)上，進一步細(xì)化了工作內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行考評標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域、不同部位都有明確的分值考評，既便于操作，也利于檢查。1.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)針對崗位輪換和新員工入職的情況，我們采取了例會講理論、在崗做示范的培訓(xùn)方式。班長親自指導(dǎo)，熟練工進行傳幫帶，不僅提高了培訓(xùn)效果，也增進了同事間的團結(jié)。我們強調(diào)操作要領(lǐng)，要求員工做到眼勤手快、先粗后細(xì)、人走物清，確保工作質(zhì)量。2.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行我們簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，確保每位員工心中有標(biāo)準(zhǔn)、日程有順序、操作有準(zhǔn)繩。例如，周師傅負(fù)責(zé)的大廳區(qū)域，玻璃大門和幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染；袁師傅在樓層保潔中，清洗垃圾桶的工作絲毫不遜于男性，保持了主樓的衛(wèi)生潔凈度。在裝修期間，盡管人員少、工作量大，我們的師傅們依然嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求達到最高標(biāo)準(zhǔn)。3.標(biāo)準(zhǔn)化檢查我們堅持日常檢查，不走過場，確保每一項工作都達到標(biāo)準(zhǔn)。通過日復(fù)一日的檢查，我們確保了墻上貼的標(biāo)準(zhǔn)不會成為一紙空文，贏得了業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求在創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的過程中，我們始終保持高度警惕，確保區(qū)內(nèi)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。我們認(rèn)識到創(chuàng)衛(wèi)的重要性，作為主力軍，我們義不容辭地承擔(dān)起責(zé)任，隨時準(zhǔn)備接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。三、團結(jié)講正氣我們強調(diào)團隊精神，鼓勵員工在工作中保持正直和團結(jié)。我們要求員工不說、不傳、不做不利于團結(jié)的事情，通過正面的行為和態(tài)度，營造了一個和諧的工作環(huán)境。四、感慨與無奈盡管我們努力工作，但仍有一些人缺乏公德意識，隨意破壞環(huán)境。對此，我們感到無奈，但我們相信，通過不斷的努力和改進，我們能夠逐步改善這一狀況。五、存在問題我們認(rèn)識到，細(xì)節(jié)決定成敗。在過去的一年中，盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍有許多不足之處，特別是在小區(qū)保潔工作的掌控、員工管理和工作安排方面。我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進，以期在未來的工作中取得更好的成績。六、工作中的不足1.由于項目滾動開發(fā)，保潔人員流動不平衡，導(dǎo)致人力不足，影響了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.在管理保潔員方面，我們未能做好思想工作，導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)定，工作效率下降。3.由于種種原因，我們對保潔員的工作檢查不到位，使得工作質(zhì)量受到影響。七、完成的工作1.沖洗路面、清洗水池、清理電梯進水等多次。2.搬遷保潔休息室、清理垃圾池周圍垃圾等。3.節(jié)日小區(qū)布置、協(xié)助工程部修理小區(qū)線路等。八、工作需要改進的方面1.加強與保潔員的溝通，提高團隊合作精神。2.加強自身管理能力，學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。3.針對小區(qū)的特殊性，制定更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4.貫徹落實會議精神和工作安排。九、總結(jié)我們希望公司能夠持續(xù)發(fā)展，得到更多業(yè)主的信賴，吸納更多人才，為員工和業(yè)主提供一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境。去年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，秉承“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”為目標(biāo)，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在此，我們對一年的工作進行簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。十、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難。我們通過與員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，確保了工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求，我們調(diào)整了班次和值班時間，基本滿足了保潔的運行要求。十一、培訓(xùn)我們對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。十二、保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我們實行了“無人清潔”和“本色清潔”，取得了良好的效果。我們加強了保潔巡查清潔頻率，確保衛(wèi)生質(zhì)量。十三、保潔工作完成方面我們完成了保潔人員編制及工作模式的修訂，完成了大廈公共區(qū)域衛(wèi)生的日常維護工作，完成了新入駐樓層的開荒工作，完成了大廈石材晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作等。十四、綠化工作方面外圍綠化因防水施工未補種，20XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。十五、有害生物防治方面十六、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。十七、成本控制方面20XX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）。十八、工作中存在問題①外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。②現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。③冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。④大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20XX計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。⑤在保