服務(wù)員7附有答案

服務(wù)員7[復(fù)制]1.需要進(jìn)行手搖道岔的情況有（）。A.車站控制臺(tái)上道岔標(biāo)識(shí)失去表示或不能正常表示（復(fù)示）時(shí)(正確答案)B.車站控制臺(tái)顯示與實(shí)際不符時(shí)(正確答案)C.道岔無法操控時(shí)(正確答案)D.轉(zhuǎn)轍機(jī)停電時(shí)(正確答案)2.IBP盤上控制的設(shè)備有（）。A.AFC釋放(正確答案)B.控制通風(fēng)設(shè)備(正確答案)C.控制站臺(tái)門(正確答案)D.緊急停車按鈕(正確答案)3.下列屬于站臺(tái)門系統(tǒng)門體名稱的是（）。A.滑動(dòng)門(正確答案)B.應(yīng)急門(正確答案)C.端門(正確答案)D.推拉門4.城市交通路網(wǎng)規(guī)劃的特點(diǎn)是（）。A.理論性(正確答案)B.科學(xué)性(正確答案)C.協(xié)調(diào)性(正確答案)D.前瞻性(正確答案)5.地鐵軌道是行車的基礎(chǔ)，由（）組成。A.道床(正確答案)B.軌枕(正確答案)C.軌聯(lián)線D.鋼軌連接零件(正確答案)6.在發(fā)生照明熄滅時(shí)，值班員應(yīng)向行車調(diào)度員匯報(bào)（）等內(nèi)容。A.照明熄滅情況(正確答案)B.信號(hào)設(shè)備狀態(tài)(正確答案)C.車站內(nèi)乘客滯留情況(正確答案)D.車站采取的措施(正確答案)7.地鐵線路上應(yīng)設(shè)置坡度標(biāo)、圓曲線和緩和曲線始點(diǎn)及終點(diǎn)標(biāo)、豎曲線始點(diǎn)及終點(diǎn)標(biāo)、水準(zhǔn)基點(diǎn)標(biāo)、停車位置標(biāo)志、（）等。A.警沖標(biāo)(正確答案)B.曲線標(biāo)(正確答案)C.限速標(biāo)(正確答案)D.百米標(biāo)(正確答案)8.環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備的控制分為（）等級(jí)別。A.就地控制(正確答案)B.車站級(jí)控制(正確答案)C.系統(tǒng)級(jí)控制D.中央級(jí)控制(正確答案)9.道岔應(yīng)經(jīng)常保持良好的狀態(tài)，出現(xiàn)（）缺陷時(shí)應(yīng)禁止使用。A.道岔兩尖軌互相脫離(正確答案)B.尖軌與基本軌在靜止?fàn)顟B(tài)不密貼(正確答案)C.尖軌或基本軌損壞(正確答案)D.轍叉心損壞(正確答案)10.發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷開電源再使用專用滅火器滅火；嚴(yán)禁使用（）滅火劑。A.水(正確答案)B.二氧化碳C.干粉D.泡沫(正確答案)11.ISCS設(shè)備具有（）功能。A.廣播功能(正確答案)B.視頻監(jiān)視（CCTV）功能(正確答案)C.時(shí)鐘功能(正確答案)D.互聯(lián)屏蔽門監(jiān)視功能(正確答案)12.根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急演練管理辦法》，運(yùn)營突發(fā)事件應(yīng)急演練應(yīng)遵循（）的原則。A.全面覆蓋(正確答案)B.總專結(jié)合(正確答案)C.協(xié)同聯(lián)動(dòng)(正確答案)D.有效融合(正確答案)13.職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是（）。A.企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的(正確答案)B.個(gè)體形象是整體形象的一部分(正確答案)C.職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系D.沒有個(gè)體形象就沒有整體形象，整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)(正確答案)14.職業(yè)道德的特征包括有（）。A.職業(yè)性(正確答案)B.實(shí)踐性(正確答案)C.繼承性(正確答案)D.專一性15.職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（）。A.時(shí)代性(正確答案)B.專業(yè)性(正確答案)C.層次性(正確答案)D.綜合性(正確答案)16.根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理管理辦法》，隱患排查過程中，發(fā)現(xiàn)情況特別緊急的，應(yīng)視情采取（）等安全控制措施，確保運(yùn)營安全。A.人員疏散(正確答案)B.停止作業(yè)(正確答案)C.封鎖線路或關(guān)閉車站(正確答案)D.停用有關(guān)設(shè)施設(shè)備(正確答案)17.以下情況中需關(guān)閉扶梯的有（）。A.突降暴雨時(shí)需關(guān)閉出入口扶梯(正確答案)B.巡視中發(fā)現(xiàn)扶梯有異響(正確答案)C.有人從扶梯摔倒時(shí)(正確答案)D.運(yùn)營時(shí)間，無人乘扶梯時(shí)18.關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神(正確答案)B、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值C、愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念(正確答案)D、發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)(正確答案)19.下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求（）。A、多說俏皮話B、用尊稱，不用忌語(正確答案)C、語速快，節(jié)約乘客時(shí)間D、不亂幽默，以免誤解(正確答案)20.儲(chǔ)士家在《商務(wù)部召開2020年商務(wù)工作及運(yùn)行情況新聞發(fā)布會(huì)》上發(fā)言，2020年以來，面對(duì)復(fù)雜的國際形勢(shì)特別是新冠肺炎疫情的沖擊，中國同有關(guān)國家守望相助、共克時(shí)艱，推動(dòng)共建“一帶一路”取得了新進(jìn)展、新成效，一批重大項(xiàng)目進(jìn)展平穩(wěn)，尤其是（）、（）建設(shè)成效明顯。A.健康絲綢之路(正確答案)B.數(shù)字絲綢之路(正確答案)C.人文絲綢之路D.交通絲綢之路21.列車按地面信號(hào)機(jī)顯示運(yùn)行時(shí)，遇信號(hào)機(jī)出現(xiàn)（）時(shí)，需停車確認(rèn)。A.燈光熄滅(正確答案)B.同時(shí)顯示黃、綠燈光(正確答案)C.顯示紅色燈光(正確答案)D.顯示黃色燈光22.區(qū)間的狀態(tài)包括（）。A.區(qū)間占用(正確答案)B.區(qū)間空閑(正確答案)C.區(qū)間開通(正確答案)D.區(qū)間封鎖23.線路空閑的確認(rèn)方法是（）。A.通過控制臺(tái)上的相關(guān)表示燈或表示光節(jié)確認(rèn)(正確答案)B.與相鄰集中站及司機(jī)核對(duì)車次確認(rèn)(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)(正確答案)D.與行調(diào)確認(rèn)(正確答案)24.解鎖進(jìn)路的操作有（）。A.總?cè)∠?正確答案)B.總?cè)私?正確答案)C.道岔單解D.功能按鈕25.確認(rèn)道岔位置可采取（）方法。A.通過道岔定（反）位表示確認(rèn)(正確答案)B.通過有關(guān)進(jìn)路開通方向確認(rèn)(正確答案)C.與行車調(diào)度員進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)D.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)(正確答案)26.下列屬于信號(hào)標(biāo)志的是（）。A.停車標(biāo)(正確答案)B.警沖標(biāo)(正確答案)C.百米標(biāo)D.限速標(biāo)27.按地面信號(hào)顯示行車時(shí)，信號(hào)機(jī)出現(xiàn)（）時(shí)，按停車信號(hào)執(zhí)行。A.顯示黃燈B.顯示綠燈C.信號(hào)機(jī)燈光熄滅(正確答案)D.顯示紅燈(正確答案)28.下列屬于道岔鎖閉方式的是（）。A.預(yù)先鎖閉(正確答案)B.單獨(dú)鎖閉(正確答案)C.機(jī)械鎖閉(正確答案)D.區(qū)段鎖閉(正確答案)29.聯(lián)鎖設(shè)備主要包括（）。A.道岔(正確答案)B.信號(hào)機(jī)(正確答案)C.聯(lián)鎖機(jī)(正確答案)D.聯(lián)鎖控制終端30.《地鐵設(shè)計(jì)規(guī)范》中，信號(hào)系統(tǒng)按地域劃分可包括（）。A.控制中心系統(tǒng)(正確答案)B.地面設(shè)備系統(tǒng)(正確答案)C.車載設(shè)備系統(tǒng)(正確答案)D.車輛基地系統(tǒng)(正確答案)31.信號(hào)系統(tǒng)ATS的主要功能包括：（）。A.時(shí)刻表編制及管理(正確答案)B.進(jìn)路自動(dòng)控制(正確答案)C.列車運(yùn)行自動(dòng)調(diào)整(正確答案)D.列車運(yùn)行和設(shè)備狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)視(正確答案)32.卡斯柯信號(hào)系統(tǒng)中，屬于對(duì)信號(hào)機(jī)進(jìn)行操作的是（）。A.區(qū)故解B.重開信號(hào)(正確答案)C.封鎖信號(hào)機(jī)(正確答案)D.解封信號(hào)機(jī)(正確答案)33.當(dāng)出現(xiàn)單樘滑動(dòng)門因故障未能打開時(shí)，正確操作是（）。A.操作就地控制盤打開故障滑動(dòng)門B.操作就地控制盒打開故障滑動(dòng)門(正確答案)C.就地控制盒無法打開滑動(dòng)門時(shí)，采用人工解鎖方式開啟滑動(dòng)門(正確答案)D.就地控制盒無法打開滑動(dòng)門時(shí)，采用IBP盤打開故障滑動(dòng)門34.信號(hào)機(jī)防護(hù)的一方為該信號(hào)機(jī)的（）。A.內(nèi)方(正確答案)B.外方C.前方D.后方(正確答案)35.BAS系統(tǒng)可分為（）監(jiān)控系統(tǒng)。A.中央級(jí)(正確答案)B.車站級(jí)(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)級(jí)(正確答案)D.路網(wǎng)級(jí)36.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)可分為（）管理方式。A.系統(tǒng)級(jí)B.人工級(jí)C.中心級(jí)(正確答案)D.車站級(jí)(正確答案)37.動(dòng)火中“四要”是指：（）。A.作業(yè)部門（單位）要指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(正確答案)B.作業(yè)（接口）部門要指定現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)人(正確答案)C.要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程(正確答案)D.發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救(正確答案)38.地鐵通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)具有（）運(yùn)行模式。A.車站房間通風(fēng)B.正常通風(fēng)(正確答案)C.阻塞通風(fēng)（地下區(qū)間隧道）(正確答案)D.火災(zāi)排煙(正確答案)39.符合下列（）規(guī)定時(shí)，方準(zhǔn)開放引導(dǎo)信號(hào)。A.確認(rèn)道岔開通方向正確、狀態(tài)良好且已鎖閉(正確答案)B.確認(rèn)接車線路空閑(正確答案)C.引導(dǎo)進(jìn)路的接近區(qū)段有車占用(正確答案)D.關(guān)閉相關(guān)信號(hào)機(jī)40.下列（）情況不會(huì)影響信號(hào)顯示。A.按下緊急關(guān)閉按鈕B.按下扣車按鈕C.按下提前發(fā)車按鈕(正確答案)D.按下道岔單鎖按鈕(正確答案)41.原則上列車（），行車值班員不應(yīng)進(jìn)行扣車作業(yè)。A.已啟動(dòng)但未完全出清站線(正確答案)B.在站跳停且已進(jìn)站時(shí)(正確答案)C.在站已停穩(wěn)時(shí)D.在站已關(guān)門且司機(jī)未得到不得動(dòng)車的通知時(shí)(正確答案)42.下列（）屬于車站配備的突發(fā)事件搶險(xiǎn)器材。A.呼吸器(正確答案)B.消防自救式呼吸器(正確答案)C.便攜式扶梯(正確答案)D.鉛粉43.施工列車封鎖區(qū)間的憑證是調(diào)度命令，該命令包括（）。A.列車車次(正確答案)B.封鎖區(qū)段(正確答案)C.封鎖起止時(shí)間(正確答案)D.所涉及的相關(guān)車站(正確答案)44.站臺(tái)門系統(tǒng)門體結(jié)構(gòu)主要由固定門、端門、（）等部件組成。A.應(yīng)急門(正確答案)B.PSLC.滑動(dòng)門(正確答案)D.警示標(biāo)志45.根據(jù)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》，車站管轄范圍一般以（）為界。A.馬路B.入口建筑垂直投影線(正確答案)C.樓梯臺(tái)階(正確答案)D.進(jìn)出口閘機(jī)圍欄(正確答案)46.乘客資訊系統(tǒng)發(fā)布的信息種類分為（）。A.數(shù)字信息B.文本信息(正確答案)C.多媒體信息(正確答案)D.廣告信息47.站臺(tái)服務(wù)員的主要作業(yè)內(nèi)容有（）。A.接送列車(正確答案)B.引導(dǎo)乘客(正確答案)C.組織乘降(正確答案)D.站臺(tái)管理(正確答案)48.車站客運(yùn)服務(wù)主要包括（）。A.維護(hù)車站秩序，組織乘客有序乘降(正確答案)B.提供售票、檢票、充值、補(bǔ)票等票務(wù)服務(wù)(正確答案)C.處理乘客投訴糾紛，回答乘客問題(正確答案)D.提供無障礙乘車服務(wù)(正確答案)49.標(biāo)志標(biāo)識(shí)包含（）。A.位置標(biāo)志(正確答案)B.導(dǎo)向標(biāo)志(正確答案)C.綜合信息標(biāo)志(正確答案)D.禁止標(biāo)志(正確答案)50.車站廣播應(yīng)（）引導(dǎo)乘客安全，快捷乘坐地鐵為原則。A.及時(shí)(正確答案)B.完整C.清晰(正確答案)D.準(zhǔn)確(正確答案)51.站臺(tái)門系統(tǒng)由（）等組成。A.門體(正確答案)B.門機(jī)系統(tǒng)(正確答案)C.控制系統(tǒng)(正確答案)D.電源系統(tǒng)(正確答案)52.站臺(tái)屏蔽門的主要功能有（）。A.降低空調(diào)損耗(正確答案)B.保證候車安全(正確答案)C.提高環(huán)境舒適度(正確答案)D.降噪(正確答案)53.屬于車站客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的有（）。A.站臺(tái)、站廳、通道(正確答案)B.售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)(正確答案)C.自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行步道(正確答案)D.標(biāo)志標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、站臺(tái)門系統(tǒng)(正確答案)54.乘客攜導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車時(shí)，工作人員應(yīng)確認(rèn)（）。A.乘客持有的《中華人民共和國殘疾人證》符合福利票發(fā)放規(guī)定(正確答案)B.導(dǎo)盲犬證件有效(正確答案)C.導(dǎo)盲犬與導(dǎo)盲犬證匹配(正確答案)D.導(dǎo)盲犬佩戴導(dǎo)盲鞍和防止傷人的護(hù)具(正確答案)55.車站運(yùn)營前應(yīng)滿足以下（）運(yùn)營條件。A.車站的出入口、通道、站廳、站臺(tái)等公共區(qū)域暢通(正確答案)B.各類服務(wù)設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)施齊全良好(正確答案)C.車站各類服務(wù)設(shè)備全部開啟(正確答案)D.各崗位人員到位(正確答案)56.服務(wù)人員在崗時(shí)應(yīng)做到（）。A.精神飽滿(正確答案)B.端莊大方(正確答案)C.舉止文明(正確答案)D.動(dòng)作規(guī)范(正確答案)57.車站廣播應(yīng)做到（）。A.播報(bào)及時(shí)(正確答案)B.簡(jiǎn)潔明了(正確答案)C.清晰準(zhǔn)確(正確答案)D.詳細(xì)敘述58.上崗前員工須依據(jù)儀容儀表規(guī)范對(duì)自身（）等進(jìn)行檢查。A.表情自然B.著裝發(fā)型(正確答案)C.佩戴飾物(正確答案)D.規(guī)范上崗59.乘客反映車站有設(shè)備故障，有污物或其他問題時(shí)，應(yīng)做到（）。A.向乘客致謝(正確答案)B.耐心解釋(正確答案)C.積極安撫D.采取相應(yīng)行動(dòng)(正確答案)60.客傷事件的善后處理原則是（）。A.依法依規(guī)處理原則(正確答案)B.公平合理處理原則(正確答案)C.協(xié)商解決處理原則(正確答案)D.維護(hù)公共形象原則(正確答案)61.根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志》，客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志應(yīng)能給乘客必要的（），以方便乘客，確保安全，利于客運(yùn)組織。A.警告B.導(dǎo)向(正確答案)C.提示(正確答案)D.警示(正確答案)62.根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》，服務(wù)組織應(yīng)以（）、文明為目標(biāo)，為乘客提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。A.安全(正確答案)B.準(zhǔn)時(shí)(正確答案)C.便捷(正確答案)D.舒適(正確答案)63.根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》，服務(wù)組織應(yīng)為乘客提供符合服務(wù)規(guī)范的（）。A.服務(wù)設(shè)施(正確答案)B.候車環(huán)境(正確答案)C.乘車環(huán)境(正確答案)D.服務(wù)人員64.根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》，應(yīng)分別就（）政府管制、事故災(zāi)難等影響城市軌道交通正常運(yùn)營的突發(fā)事件制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，并適時(shí)啟動(dòng)。A.重大活動(dòng)(正確答案)B.惡劣天氣(正確答案)C.乘客傷亡(正確答案)D.運(yùn)營事故(正確答案)65.服務(wù)承諾至少應(yīng)包括：（）。A.列車準(zhǔn)點(diǎn)率(正確答案)B.列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率(正確答案)C.乘客有效投訴回復(fù)率(正確答案)D.票務(wù)設(shè)備故障率(正確答案)66.服務(wù)設(shè)施布置和運(yùn)行的調(diào)整變化應(yīng)是在設(shè)計(jì)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求之上的改進(jìn)和提高（）。A.不應(yīng)降低服務(wù)水平(正確答案)B.不應(yīng)減少服務(wù)內(nèi)容(正確答案)C.不應(yīng)隨意減少服務(wù)場(chǎng)所的面積(正確答案)D.不應(yīng)隨意減少服務(wù)場(chǎng)所的使用空間(正確答案)67.列車車門開關(guān)時(shí)，應(yīng)通過（），提醒乘客注意安全。A.聲音(正確答案)B.地面標(biāo)識(shí)C.警示燈(正確答案)D.縫隙燈68.宣傳橫幅、標(biāo)語、廣告等不應(yīng)遮擋（）等服務(wù)設(shè)施，或影響其使用。A.標(biāo)志標(biāo)識(shí)(正確答案)B.指示牌(正確答案)C.公告(正確答案)D.通知(正確答案)69.車站日?？土鹘M織主要由（）組成。A.進(jìn)站組織(正確答案)B.出站組織(正確答案)C.購票組織D.換乘組織(正確答案)70.限流組織方式包括疏解和（）。A.阻擋B.控制(正確答案)C.限制(正確答案)D.封閉(正確答案)71.城市軌道交通客流組織管理分為（）。A.日?？土鹘M織(正確答案)B.大客流情況下客流組織(正確答案)C.緊急情況下客流組織D.非緊急情況下客流組織72.日常客流組織是指在日常情況下，車站通過合理布置AFC設(shè)備，配合樓扶梯方向，合理引導(dǎo)客流走向，乘客可自主的完成（）等環(huán)節(jié)的客流組織工作。A.購票(正確答案)B.進(jìn)站(正確答案)C.乘車(正確答案)D.出站(正確答案)73.地鐵車站客流組織應(yīng)遵循（）原則。A.高效B.安全(正確答案)C.有序(正確答案)D.可控(正確答案)74.大客流控制根據(jù)客流的規(guī)律性分為（）的客流控制。A.常態(tài)化(正確答案)B.突發(fā)大客流(正確答案)C.工作日D.節(jié)假日75.車站在發(fā)生常態(tài)化和突發(fā)大客流沖擊時(shí)，可采用（）客流控制措施，形成點(diǎn)、線、面三級(jí)線網(wǎng)客流組織模式。A.單站級(jí)(正確答案)B.單線級(jí)(正確答案)C.線網(wǎng)級(jí)(正確答案)D.雙線級(jí)76.當(dāng)多臺(tái)進(jìn)站閘機(jī)發(fā)生故障時(shí)，如何處理（）。A.限制或減緩售票，必要時(shí)酌情關(guān)閉部分TVM或BOM(正確答案)B.調(diào)整雙向閘機(jī)方向，設(shè)置為進(jìn)站(正確答案)C.客流激增時(shí)，采取限流措施(正確答案)D.如啟用進(jìn)站免檢模式，AFC管理中心通知路網(wǎng)內(nèi)其它各站加強(qiáng)出站補(bǔ)票(正確答案)77.發(fā)生乘客傷害時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理(正確答案)B.尋找目擊證人(正確答案)C.救助傷者(正確答案)D.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序(正確答案)78.地鐵運(yùn)營秩序紊亂，車站出入口遇大客流時(shí)正確的組織辦法（）。A.維護(hù)售票處秩序，隊(duì)尾設(shè)人理順隊(duì)伍，宣傳乘客準(zhǔn)備好零錢，為乘客兌換硬幣B.增開售票窗口，加快售票速度C.及時(shí)向站區(qū)報(bào)告，請(qǐng)求支援，向所轄派出所反映，協(xié)助維持秩序(正確答案)D.采取限流措施(正確答案)79.車站能力約束限制了客流抵達(dá)站臺(tái)及列車的效率，它主要受（）的影響。A.客流量的大小B.站廳非付費(fèi)區(qū)容納能力(正確答案)C.站臺(tái)容量(正確答案)D.AFC系統(tǒng)的能力(正確答案)80.根據(jù)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》，禁止乘客有（）影響城市軌道交通運(yùn)營安全的行為A.攔截列車(正確答案)B.列車內(nèi)吸煙(正確答案)C.攀爬或者跨越圍欄(正確答案)D.攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車(正確答案)81.客運(yùn)組織工作的核心是（）的組織客流集散。A.安全(正確答案)B.有序(正確答案)C.便捷(正確答案)D.熱情82.影響正常客運(yùn)組織的因素有（）。A.客流因素(正確答案)B.氣候因素(正確答案)C.設(shè)備因素(正確答案)D.乘客因素(正確答案)83.車站運(yùn)營過程中行車值班員正確的票務(wù)作業(yè)流程是（）。A、通過SC監(jiān)控車站終端設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)報(bào)警警報(bào)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)票務(wù)作業(yè)人員(正確答案)C、進(jìn)行閘機(jī)群的巡視，疏導(dǎo)進(jìn)出站秩序D、落實(shí)值班站長的臨時(shí)指令，負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá)(正確答案)84.當(dāng)車站出現(xiàn)客傷事件時(shí)，車站和員工遵循的基本原則是（）。A.優(yōu)先搶救傷者(正確答案)B.避免二次傷害(正確答案)C.盡快恢復(fù)運(yùn)營(正確答案)D.盡力獲取證據(jù)(正確答案)85.換乘能力的制約因素是（）等設(shè)施、設(shè)備的能力，并且通常是受限于它們中能力最小的設(shè)施或設(shè)備。A.站臺(tái)(正確答案)B.自動(dòng)扶梯(正確答案)C.閘機(jī)D.通道(正確答案)86.大客流產(chǎn)生的原因可分為（）。A.節(jié)假日大客流(正確答案)B.通勤大客流(正確答案)C.春運(yùn)或暑期大客流(正確答案)D.大型活動(dòng)大客流(正確答案)87.自動(dòng)售檢票系統(tǒng)架構(gòu)包括：（）。A.清分系統(tǒng)層(正確答案)B.線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層(正確答案)C.車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)層(正確答案)D.車站終端設(shè)備層(正確答案)88.乘客可在車站通過（）設(shè)備購買單程票。A.自動(dòng)充值機(jī)B.自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)C.半自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)D.自動(dòng)查詢機(jī)89.BOM可進(jìn)行的操作有（）。A.檢票B.售票(正確答案)C.充值(正確答案)D.退卡(正確答案)90.單程票的一次完整使用過程為必須在同一運(yùn)營日內(nèi)有（）。A.任意站進(jìn)站記錄B.發(fā)售記錄(正確答案)C.發(fā)售站進(jìn)站記錄(正確答案)D.路網(wǎng)內(nèi)相應(yīng)出站記錄(正確答案)91.以下關(guān)于一卡通卡超時(shí)補(bǔ)票方式正確的是（）。A.閘機(jī)自動(dòng)補(bǔ)票B.補(bǔ)票支付方式可選擇卡內(nèi)扣費(fèi)(正確答案)C.自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)票D.補(bǔ)票支付方式可選擇現(xiàn)金補(bǔ)票(正確答案)92.遇車站發(fā)生火災(zāi)等緊急情況后，車站可通過以下方式將AFC系統(tǒng)降級(jí)為緊急放行模式的是（）。A.鼠標(biāo)臺(tái)B.BAS系統(tǒng)C.SC工作站(正確答案)D.車站IBP盤緊急按鈕(正確答案)93.一卡通儲(chǔ)值卡的一次完整使用過程必須在同一運(yùn)營日路網(wǎng)內(nèi)有（）。A.發(fā)售記錄B.進(jìn)站記錄(正確答案)C.充值記錄D.出站記錄(正確答案)94.乘客所持一卡通卡無法正常出站時(shí)，經(jīng)查詢，該卡為非當(dāng)日進(jìn)站記錄，正確的處理方式有（）。A.在BOM非付費(fèi)區(qū)選項(xiàng)下，按乘客所述上次出站車站地點(diǎn)，補(bǔ)齊上次出站記錄(正確答案)B.在BOM付費(fèi)區(qū)選項(xiàng)下，按乘客所述本次進(jìn)站車站，補(bǔ)齊當(dāng)日進(jìn)站記錄(正確答案)C.補(bǔ)交10倍路網(wǎng)單程票款D.可選擇現(xiàn)金補(bǔ)票(正確答案)95.在運(yùn)營中，遇出站AG與SC通訊中斷，AG將（）。A.可以繼續(xù)回收車票(正確答案)B.AG數(shù)據(jù)將延時(shí)上傳(正確答案)C.暫停服務(wù)D.一卡通卡不能使用96.TVM更換錢箱的時(shí)機(jī)有（）。A.SC提示自動(dòng)售票機(jī)錢箱將滿(正確答案)B.SC提示自動(dòng)售票機(jī)找零錢箱將空(正確答案)C.本站最后一列載客列車開出后D.運(yùn)營開始前97.車站BOM設(shè)備故障時(shí)，正確的處理方式是（）。A.進(jìn)行先期處置，不能處置的及時(shí)報(bào)修并登記(正確答案)B.設(shè)置“暫停服務(wù)”提示牌(正確答案)C.宣傳引導(dǎo)乘客利用TVM購買車票(正確答案)D.使用備用BOM預(yù)制適量不同票價(jià)的單程票，分配給故障BOM室發(fā)售(正確答案)98.《中華人民共和國殘疾軍人證》包含信息有（）。A.批準(zhǔn)機(jī)關(guān)(正確答案)B.殘疾情況(正確答案)C.變更欄(正確答案)D.備注(正確答案)99.SC可對(duì)AG的狀態(tài)進(jìn)行控制，以下正確的是：（）。A.可控制AG關(guān)閉電源(正確答案)B.可控制AG的蜂鳴器報(bào)警C.可控制AG閘門的開關(guān)(正確答案)D.可控制AG開始或暫停服務(wù)(正確答案)100.為倡導(dǎo)“公交優(yōu)先”，目前我國城市常見的公共交通票務(wù)優(yōu)惠政策包括（）。A.累積優(yōu)惠(正確答案)B.擁擠優(yōu)惠C.低峰優(yōu)惠(正確答案)D.聯(lián)乘優(yōu)惠(正確答案)101.車票的保管原則是（）。A.防折曲、刻劃(正確答案)B.防腐蝕(正確答案)C.防水(正確答案)D.防重壓、高溫(正確答案)102.加封車票，應(yīng)在封條上注明（）內(nèi)容。A.車票種類(正確答案)B.車票數(shù)量(正確答案)C.加封人(正確答案)D.加封日期(正確答案)103.車站備用金主要用于（）。A.乘客找零、兌零(正確答案)B.售票機(jī)補(bǔ)幣(正確答案)C.已解行的拾獲現(xiàn)金，失主至車站找回時(shí)，從車站備用金支出。(正確答案)D.客傷處置的應(yīng)急基金(正確答案)104.AFC車站終端設(shè)備應(yīng)具有（）。A.正常服務(wù)模式(正確答案)B.降級(jí)服務(wù)模式(正確答案)C.維護(hù)模式(正確答案)D.故障模式(正確答案)105.以下哪些是屬于“四不放過”原則（）。A.事故原因分析不清不放過(正確答案)B.責(zé)任者未受到教育不放過C.未制定防范措施不放過(正確答案)D.責(zé)任者未受到處理不放過(正確答案)106.現(xiàn)金加封方式有:（）。A.錢袋加封(正確答案)B.信封加封(正確答案)C.砂紙加封(正確答案)D.票盒加封107.自動(dòng)檢票機(jī)按功能分類有：（）。A.進(jìn)站檢票機(jī)(正確答案)B.出站檢票機(jī)(正確答案)C.單向檢票機(jī)D.雙向檢票機(jī)(正確答案)108.線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可接收、發(fā)送軌道交通清分系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)、（）、黑名單及車票調(diào)配信息。A.票價(jià)表(正確答案)B.降級(jí)運(yùn)行模式(正確答案)C.交易結(jié)算數(shù)據(jù)(正確答案)D.財(cái)務(wù)清分?jǐn)?shù)據(jù)(正確答案)109.地鐵向乘客收取車資，是根據(jù)以下（）條件決定的。A.乘客進(jìn)入的車站(正確答案)B.乘客離開的車站(正確答案)C.乘客使用的車票類型(正確答案)D.乘車日期和時(shí)間(正確答案)110.免費(fèi)出站票的發(fā)放條件是（）。A.付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客持因人為折損的無效單程票無法出閘時(shí)B.付費(fèi)區(qū)乘客辦理非即時(shí)辦理無效票(正確答案)C.付費(fèi)區(qū)內(nèi)設(shè)備故障或其它特殊情況導(dǎo)致乘客無法出站(正確答案)D.乘客出閘時(shí)扇門被誤用(正確答案)111.根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)范》自動(dòng)售票機(jī)的維修范圍應(yīng)包括（）。A.卡（幣）發(fā)售模塊、儲(chǔ)值模塊(正確答案)B.硬幣模塊、讀寫器(正確答案)C.紙幣模塊、找零模塊(正確答案)D.卡（幣）回收模塊112.城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)營模式有（）。A.正常運(yùn)營模式(正確答案)B.列車故障時(shí)運(yùn)營模式(正確答案)C.緊急運(yùn)營模式(正確答案)D.大客流情況下的運(yùn)營模式(正確答案)113.凡發(fā)生客運(yùn)傷亡事故[事件]，地鐵員工應(yīng)遵循（）原則進(jìn)行處理。A.及時(shí)搶救傷員(正確答案)B.盡量減少損失(正確答案)C.盡力獲取證據(jù)(正確答案)D.迅速恢復(fù)運(yùn)營(正確答案)114.地鐵員工發(fā)現(xiàn)人車沖突傷亡時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告（）。A.行車調(diào)度(正確答案)B.急救中心(正確答案)C.站區(qū)及值班站長(正確答案)D.公安人員(正確答案)115.發(fā)生意外傷害時(shí)，車站人員應(yīng)（）。A.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理(正確答案)B.尋找目擊證人(正確答案)C.及時(shí)救助受傷乘客(正確答案)D.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序(正確答案)116.以下（）是可燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處理原則。A.切斷氣源(正確答案)B.杜絕火種(正確答案)C.降低濃度(正確答案)D.設(shè)置警戒區(qū)(正確答案)117.市人民政府發(fā)布臨震預(yù)報(bào)后，進(jìn)入臨震應(yīng)急狀態(tài)。相應(yīng)措施包括（）。A.根據(jù)震情發(fā)展和工程設(shè)施情況，發(fā)布避震通知，必要時(shí)停止運(yùn)營和施工，組織避震疏散(正確答案)B.對(duì)有關(guān)工程和設(shè)備采取緊急抗震加固、保護(hù)措施(正確答案)C.檢查搶險(xiǎn)救災(zāi)的準(zhǔn)備工作(正確答案)D.平息地震謠言或誤傳，保護(hù)正常工作秩序(正確答案)118.防洪澇的響應(yīng)解除條件包括（）。A.積水水位回落到警戒線以下并且氣象部門已發(fā)布洪峰通過該區(qū)域中心城區(qū)的信息(正確答案)B.水位回落到鋼軌軌面以下并且水源得到有效封堵(正確答案)C.設(shè)備/設(shè)施恢復(fù)正常，地鐵可以恢復(fù)正常行車(正確答案)D.外部地面無積水119.車站、列車發(fā)生搶劫、斗毆、劫持人質(zhì)等嚴(yán)重治安或刑事事件前可能出現(xiàn)的征兆：（）。A.乘客糾紛(正確答案)B.搶劫(正確答案)C.恐怖襲擊(正確答案)D.乘客暈倒120.車站接到炸彈恐嚇電話時(shí)，在排查時(shí)應(yīng)覆蓋到整個(gè)車站，重點(diǎn)加強(qiáng)（）等方便藏匿物品處排查。A.設(shè)備房B.公共區(qū)洗手間(正確答案)C.垃圾桶內(nèi)(正確答案)D.消防栓內(nèi)(正確答案)121.發(fā)生液體或氣體泄漏，能確認(rèn)泄漏性質(zhì)時(shí)，視（）等具體情況選擇車站環(huán)控、隧道通風(fēng)、列車空調(diào)運(yùn)行模式和機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。A.泄漏量(正確答案)B.發(fā)生地點(diǎn)(正確答案)C.物質(zhì)性質(zhì)(正確答案)D.客流情況122.以下不可以帶入地鐵站內(nèi)的有：（）。A.家禽(正確答案)B.寵物(正確答案)C.菠蘿D.警犬123.根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為（）個(gè)等級(jí)。A.特別重大（I級(jí)）(正確答案)B.重大（Ⅱ級(jí)）(正確答案)C.較大（Ⅲ級(jí)）(正確答案)D.一般（Ⅳ級(jí)）(正確答案)124.遇列車救援時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（）。A.被救援列車必須就地清客B.原則上救援列車不得載客(正確答案)C.連掛困難區(qū)段救援連掛時(shí)，司機(jī)必須確認(rèn)車鉤對(duì)位，采用輔助連掛方式進(jìn)行連掛(正確答案)D.已申請(qǐng)救援的列車不準(zhǔn)動(dòng)車，做好與救援列車連掛前的準(zhǔn)備工作(正確答案)125.發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置總體原則（）。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮(正確答案)B.救人第一、先控制后處置(正確答案)C.及時(shí)、科學(xué)處置(正確答案)D.協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一行動(dòng)(正確答案)126.員工人身傷害主要包括因（）等工傷事故類型造成的人身傷害事件。A.觸電(正確答案)B.高空墜落(正確答案)C.物體打擊(正確答案)D.機(jī)械傷害(正確答案)127.關(guān)于電話閉塞法，以下說法正確的是（）。A.采用人工方式組織行車(正確答案)B.實(shí)行電話閉塞法的始發(fā)站值班員需與司機(jī)確認(rèn)命令內(nèi)容(正確答案)C.由行車值班員具體辦理(正確答案)D.控制權(quán)應(yīng)在車站級(jí)控制(正確答案)128.應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)包括（）。A.綜合應(yīng)急預(yù)案(正確答案)B.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)處置方案(正確答案)D.聯(lián)動(dòng)組織預(yù)案129.突發(fā)事件分類包括（）。A.公共衛(wèi)生事件(正確答案)B.事故災(zāi)難(正確答案)C.自然災(zāi)害(正確答