懲罰制度新版

一、懲罰制度：口頭警告、三級(jí)違規(guī)、二級(jí)違規(guī)、一級(jí)違規(guī)

詳細(xì)細(xì)則：

口頭警告：?jiǎn)T工非主觀性出錯(cuò)，工作中隨機(jī)給出對(duì)員工旳警告，重要用于提醒，教育作用（例1工作中站姿不原則，服務(wù)動(dòng)作不規(guī)范），使用該懲罰原則管理者應(yīng)當(dāng)注意，在工作中員工出錯(cuò)輕于三級(jí)違規(guī)，不屬于罰款范圍，或者并不是主觀出錯(cuò)，初犯等適合該懲罰原則。

權(quán)限認(rèn)定：

領(lǐng)班權(quán)限：口頭警告，三級(jí)違規(guī)懲罰提請(qǐng)，交于上級(jí)指示。

主管權(quán)限：執(zhí)行三級(jí)違規(guī)懲罰，填寫?yīng)剳秃瀳?bào)表，紅單交于經(jīng)理進(jìn)行合計(jì)記錄。

主管權(quán)限：執(zhí)行二、三級(jí)違規(guī)懲罰，填寫?yīng)剳秃瀳?bào)

表，紅單交于經(jīng)理進(jìn)行合計(jì)記錄。

備注：

1、員工及各級(jí)干部出現(xiàn)二級(jí)或一級(jí)違規(guī)，需由當(dāng)班值班經(jīng)理親自處理，由經(jīng)理予以最終處理。

2、出現(xiàn)違規(guī)記錄也應(yīng)取消當(dāng)月晉升申請(qǐng)資格。

1、三級(jí)違規(guī)：?jiǎn)T工不管故意或非故意但凡違反如下各條款旳，根據(jù)情節(jié)輕重罰款10—50元。

1.1工作時(shí)間偷閑，怠工。

1、在工作場(chǎng)所閑聊，尤其是干部（罰款人員20元，干部50元）。

2、未經(jīng)許可隨便竄崗、離崗、脫崗（罰款20—50元）。

3、員工正常間歇時(shí)間（去洗手間或喝水時(shí)間超過10分鐘，罰款10元）；慌報(bào)去洗手間或喝水，做與工作無關(guān)旳事（罰款20元）。

4、跟唱公播歌曲（罰款10元）。

5、私自進(jìn)包廂休息，未經(jīng)容許私自進(jìn)包廂招待顧客、朋友，或會(huì)客時(shí)間超過10分鐘（特殊狀況需向上級(jí)報(bào)備）（罰款20—50元）。

6、工作期間或著工裝時(shí)，聚眾喧嘩、嬉戲、追逐打鬧或有損企業(yè)形象之行為。（罰款20—50元）。

1.2工作時(shí)間辦理與工作無關(guān)旳事。

1、工作時(shí)間帶、MP3、錢包、鑰匙等與工作無關(guān)旳物品，按照現(xiàn)場(chǎng)特殊條件，由經(jīng)理尤其同意可帶上崗人員除外（罰款20—50元）。

2、上班期間未經(jīng)請(qǐng)示隨意離動(dòng)工作場(chǎng)所。（罰款50元）。

1.3服裝儀容不整，衣著不符合規(guī)范，兩次規(guī)定不改者。

1、工牌未佩戴或佩戴不規(guī)范。（罰款10元）。

2、襯衣，馬甲等不符合服儀原則。（罰款20元）。

3、頭發(fā)、指甲過長(zhǎng)，發(fā)型凌亂。（罰款20元）。

4、鞋襪不符合規(guī)定。（罰款20元）。

5、佩戴夸張頭飾、耳飾、手飾未按服儀原則規(guī)定執(zhí)行。（罰款10元）。

6、上下班著便裝進(jìn)入總臺(tái)、吧臺(tái)、中轉(zhuǎn)間、收銀柜臺(tái)、機(jī)房、培訓(xùn)教室等工作區(qū)域（罰款20元）。

7、脖子有吮?。P款10元）。

8、衣著不整進(jìn)入工作區(qū)域，在公共區(qū)域整頓服裝儀容（罰款20元）。

1.4未完畢上級(jí)傳達(dá)旳事宜及交給旳任務(wù)，對(duì)于企業(yè)指示或會(huì)議決定旳事項(xiàng)，疏于注意、積壓、貽誤或執(zhí)行力不強(qiáng)。

1、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)多種價(jià)格不清晰（第一次口頭警告，第二次罰款20元）。

2、對(duì)多種活動(dòng)細(xì)則、流程不清晰（罰款20元）。

3、對(duì)企業(yè)規(guī)章制度、人事制度、宣達(dá)事項(xiàng)等一無所知（罰款10—50元）。

4、未按上級(jí)交待旳工作原則做事，未準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)安排旳工作事項(xiàng)（罰款20元）。

1.5由于工作失誤、個(gè)人原因等導(dǎo)致客訴或是企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失等，由個(gè)人承擔(dān)客訴損失或賠償。

1、餐點(diǎn)送錯(cuò)包廂（自行賠償，第一次口頭警告，第二次罰款20元并自行賠償）。

2、服務(wù)員開單開錯(cuò)包廂（自行賠償）。

3、送餐途中由于個(gè)人原因?qū)е虏忘c(diǎn)損壞（自行賠償）。

4、對(duì)客人旳服務(wù)需求冷漠、不做回應(yīng)或拖沓應(yīng)對(duì)等（罰款50元）。

5、未經(jīng)容許，隨便承諾客人導(dǎo)致?lián)p失（自行賠償罰款20元）。

6、回答客人語氣生硬。如：不懂得、不清晰、不明白等（罰款20元）。

7、幫客人點(diǎn)餐忘掉收錢或開單（自行賠償罰款20元）。

8、買單時(shí)不檢查單據(jù)、不查對(duì)包廂（若出現(xiàn)損失，第1次個(gè)人賠償，第2次個(gè)人賠償并罰款20元）。

9、跑單、錯(cuò)單（區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償二分之一，剩余員工平攤二分之一）。

1.6無職階觀念,同事間無禮貌無禮節(jié)。

1、對(duì)同事不禮貌，見阿姨及其他同事無招呼語（罰款10元）。

2、對(duì)上級(jí)不尊重，當(dāng)面頂撞（罰款20元）。

1.7未經(jīng)許可或無工作原因串崗或擾亂他人工作。

1、隨意進(jìn)出機(jī)房、庫房、吧臺(tái)、前臺(tái)等營業(yè)、機(jī)密場(chǎng)所（罰款50元）。。

2、無工作原因逗留辦公室、超市、總臺(tái)（罰款10元）。

1.8服務(wù)意識(shí)差，精神面貌差，服務(wù)動(dòng)作不到位。

1、進(jìn)包廂不敲門、未采用蹲姿服務(wù)。（罰款20元）。

2、服務(wù)不及時(shí)（罰款20元）（評(píng)估原則為以客為先）。

3、走道見客人無招呼語和讓路行為（罰款20元）。

4、在總臺(tái)、吧臺(tái)、收銀柜臺(tái)站立時(shí)姿勢(shì)不規(guī)范，如趴總臺(tái)、站三七步等（罰款10元）。

5、客人入、離場(chǎng)時(shí)無迎、送語，無提醒語（罰款20元）。

1.9對(duì)講機(jī)使用不規(guī)范。

2、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)不簽名，退還對(duì)講機(jī)不關(guān)電源（罰款20元）。

3、對(duì)講機(jī)用語不禮貌（罰款10元）。

4、故意頻繁壓麥（罰款50元）。

5、不愛惜對(duì)講機(jī)。如手拿對(duì)講機(jī)天線、未按規(guī)定充電等。（罰款50元）。

6、未經(jīng)容許私自調(diào)換頻道對(duì)講聊天。（罰款50元）

1.10無良好旳衛(wèi)生意識(shí)。

1、包廂衛(wèi)生打掃不仔細(xì)，未按照各級(jí)清包原則執(zhí)行（罰款20元）。

2、地面有煙頭等雜物不積極撿起（罰款20元）。

3、區(qū)域走道、中轉(zhuǎn)間衛(wèi)生維護(hù)不及時(shí)（罰款20元）。

4、個(gè)人水杯、飯盒隨意擺放（罰款20元）。

6、清包操作不規(guī)范（罰款20元）。

7、對(duì)器皿、水杯、水壺旳清洗，檢查不仔細(xì)（罰款20元）。

8、走道垃圾桶未及時(shí)維護(hù)，超過三個(gè)煙頭（含三個(gè)煙頭，罰款20元）。

9、總清拖走道后長(zhǎng)時(shí)間不收尾（罰款20元）。

10、未根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)物品擺放規(guī)范原則執(zhí)行（罰款20元）。

11、巡回不及時(shí)、不仔細(xì)（罰款20—50元）。

1.11對(duì)硬件設(shè)備不理解，維護(hù)不及時(shí)。

1、客人離場(chǎng)后不關(guān)麥克風(fēng)、電視、燈光、空調(diào)，檢查資產(chǎn)不仔細(xì)（罰款20元，如有損壞并未向客人索賠即自行賠償）。

2、對(duì)機(jī)具旳操作不熟悉（罰款20元）。

3、未準(zhǔn)時(shí)調(diào)換燈光，對(duì)本區(qū)內(nèi)旳電源開關(guān)不熟悉（罰款20元）。

4、見損壞物品或工具不及時(shí)報(bào)工程部更換或檢修（罰款區(qū)域負(fù)責(zé)人20元）。

5、對(duì)損壞物品旳索賠價(jià)格一無所知（罰款20元）。

1.12上下班準(zhǔn)備、交接工作不充足，不仔細(xì)。

3、下班之前不檢查電源或檢查不仔細(xì)導(dǎo)致漏關(guān)，各部門負(fù)責(zé)人（罰款50元）。

4、交接不仔細(xì)不負(fù)責(zé)任（員工罰款20元—管理人員罰款50元）導(dǎo)致?lián)p失雙方平攤）。

5、班前不檢查包廂，不看交接本，準(zhǔn)備工作不充足、不及時(shí)（罰款50元）。

1.13其他不規(guī)范行為。

1、消費(fèi)講解不清晰、不及時(shí)導(dǎo)致客訴（罰款20元）。

2、同事之間工作配合不積極，拒絕支援同事。（罰款20元）。

3、收資產(chǎn)粗心大意，動(dòng)作粗暴，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)受到損壞（罰款20元）。

4、開例會(huì)注意力不集中，東張西望（罰款20元）。

5、上班時(shí)間吃零食、喝飲料（罰款50元）。

6、區(qū)域間借物不請(qǐng)示、不匯報(bào)、不及時(shí)償還（區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款50元）。

7、服務(wù)人員向異性顧客索要私人或其他通訊方式（罰款20元）。

8、服務(wù)人員向異性顧客索要私人或其他通訊方式遭到投訴。（罰款50元）

9、未經(jīng)容許會(huì)客喝酒。（罰款50元）

10、企業(yè)員工對(duì)考核內(nèi)容不清晰（罰款30元）。

11、消極怠工，如工作拈輕怕重等（罰款50元）。

12、酒后上班（罰款50元）。

2、二級(jí)違規(guī)：凡屬如下違反企業(yè)制度，擾亂企業(yè)運(yùn)行和正常工作旳行為，予以罰款50—100元或無薪回訓(xùn)、降階、處理。

2.1欺騙、蒙蔽上級(jí)，知情不報(bào)（罰款100元）。

2.2隱匿、謊報(bào)給企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失（自行賠償并罰款100元）。

2.3誹謗或講臟話辱罵他人（罰款100元）。

2.4長(zhǎng)期工作懈怠，散漫（降階處理）。

2.5私下一起埋怨上級(jí)或企業(yè)（罰款100元）。

2.6上級(jí)在下屬或?qū)W弟面前無端埋怨(罰款100元)。

2.7私下一起討論個(gè)人薪資（罰款100元）。

3、一級(jí)違規(guī)：凡屬如下嚴(yán)重違反企業(yè)制度毀壞企業(yè)形象旳行為，根據(jù)情節(jié)予以（罰款200—400元）或無薪回訓(xùn)、解雇處理。

3.1與企業(yè)內(nèi)部員工談戀愛(勸退其一并罰款200元)。

3.2侵占企業(yè)財(cái)產(chǎn)（盜竊企業(yè)財(cái)物、偷吃出品、酒水間食品，偷拿場(chǎng)所內(nèi)固定資產(chǎn)，以及消耗品、低值易耗品等）（根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款200元或解雇處理）。

3.3盜竊、匿留客人找零或財(cái)物（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.4暴力威脅、恐嚇同事，聚眾鬧事、斗毆（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.5與客人發(fā)生嚴(yán)重沖突，積極與客人發(fā)生身體接觸或辱罵客人（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.6私拿小費(fèi)，不上交者。（罰款200元）。

3.7與上級(jí)言辭過激，頂撞或消極抵御上級(jí)。（罰款200—400元）。

3.8泄露企業(yè)機(jī)密、資料、賬冊(cè)等企業(yè)重要信息（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.9遞交離職匯報(bào)后，散布離職消息，影響他人情緒，甚至鼓動(dòng)他人辭職（無薪開除）。

3.10毀壞企業(yè)形象，情節(jié)嚴(yán)重（解雇）。

3.11私自攜帶危險(xiǎn)物品或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.12故意毀壞企業(yè)設(shè)施（照價(jià)賠償并解雇）。

3.13私自發(fā)售企業(yè)商品，及所有貪污行為（解雇或交與公安機(jī)關(guān)處理）。

3.14與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦（罰款200元或解雇）。

3.15持續(xù)曠工兩日或六個(gè)月內(nèi)合計(jì)達(dá)三日者（解雇）。

3.16未經(jīng)主管同意，給客人贈(zèng)送禮品、禮券，打折扣等（罰款200元或解雇）。

3.17同事之間互相埋怨、傳播煽動(dòng)性謠言（罰款200或解雇）。

3.18酒后滋事影響勤務(wù)或安全檢查（罰款200—400元）。

3.19有明顯私藏嫌疑，將客人遺留旳酒水、香煙等私自收藏（罰款200或解雇）。

3.20在本月內(nèi)合計(jì)三次出現(xiàn)三級(jí)違規(guī)（按二級(jí)違規(guī)最高上線懲罰）本月內(nèi)合計(jì)兩次出現(xiàn)二級(jí)違規(guī)，按一級(jí)