客戶關(guān)系管理合同樣本

客戶關(guān)系管理合同樣本合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方愿意委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與釋義1.1客戶關(guān)系管理（CRM）：指通過信息技術(shù)手段，對甲方客戶的資料、需求、購買行為等進(jìn)行收集、分析、整理和利用，以提高客戶滿意度、忠誠度和價(jià)值的過程。1.4合同期限：本合同自雙方簽訂之日起至__________年__________月__________日止。二、委托內(nèi)容2.1乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)對甲方的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，包括但不限于：（1）收集和整理客戶信息；（2）分析客戶需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；（3）定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系管理情況；（4）其他與客戶關(guān)系管理相關(guān)的工作。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。三、權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息；（2）按照約定的時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（3）對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；（4）在合同期限內(nèi)，不得單方面解除合同。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照甲方的要求，認(rèn)真、及時(shí)地完成客戶關(guān)系管理工作；（2）對客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；（3）定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系管理情況；（4）在合同期限內(nèi)，不得單方面解除合同。四、服務(wù)費(fèi)用（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣__________元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。（1）甲方提前解除合同的，應(yīng)支付乙方一個(gè)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)作為違約金；（2）乙方提前解除合同的，應(yīng)支付甲方一個(gè)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)作為違約金。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務(wù)詳細(xì)說明2.客戶信息收集與整理規(guī)范3.客戶需求分析與個(gè)性化服務(wù)指南4.客戶關(guān)系管理報(bào)告模板5.服務(wù)費(fèi)用支付證明文件6.合同解除證明文件7.違約金計(jì)算說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定要求完成客戶關(guān)系管理工作3.乙方泄露客戶信息給第三方4.甲乙雙方提前解除合同未經(jīng)協(xié)商5.甲乙雙方未按約定方式解決爭議三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理（CRM）：通過信息技術(shù)手段，對客戶資料、需求、購買行為等進(jìn)行收集、分析、整理和利用，以提高客戶滿意度、忠誠度和價(jià)值的過程。2.甲方：指合同中委托方，委托人。3.乙方：指合同中受托方，受托人。4.服務(wù)費(fèi)用：甲方支付給乙方，用于補(bǔ)償乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)所需的費(fèi)用。5.違約金：因違約行為而向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶信息不準(zhǔn)確或不足：與客戶溝通更新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.乙方服務(wù)不符合甲方要求：及時(shí)與乙方溝通，提出具體改進(jìn)意見，乙方根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整。3.服務(wù)費(fèi)用支付出現(xiàn)延誤：提前與甲方溝通，提醒支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方正常提供服務(wù)。4.合同解除爭議：嚴(yán)格按照合同約定的解除條件進(jìn)行判斷，如有爭議，通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理。2.甲方為降低客戶流失率，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理。3.甲方為新產(chǎn)品推廣，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理。4.甲方為提升客戶價(jià)值，委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管