辦證大廳窗口年終總結(jié)范文

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第1篇辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第1篇政務(wù)中心窗口工作總結(jié)

我是xxx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、xxx年所做的主要工作

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作

為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè)；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)

提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志

全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何

工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第2篇便民服務(wù)大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）

為加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）各服務(wù)窗口工作人員的考核管理，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高便民服務(wù)水平，制定本考核辦法。

一、考核范圍

各部門進(jìn)入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時(shí)頂崗人員）。

二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：

思想作風(fēng)好，熱愛本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得10分。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分：

1.不服從服務(wù)大廳辦公室管理，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣3分;

2.不誠(chéng)實(shí)守信，隱瞞事實(shí)真相，有故意欺騙行為，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分。

（二）業(yè)務(wù)技能（20分）

精通與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)操作，能很好地履行自己工作職責(zé)的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應(yīng)分：

1.嚴(yán)格執(zhí)行首接首問(wèn)制度，對(duì)職責(zé)內(nèi)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣分;

2.書寫批文、證照、單據(jù)等有錯(cuò)誤或不規(guī)范的，每次扣分（造成嚴(yán)重后果的，退回原單位嚴(yán)肅處理）;

3.對(duì)印章、票證、資料、檔案管理不規(guī)范的，每件次扣分；造成遺失或毀損，每起扣4分，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)成原單位進(jìn)行處理;

4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料不認(rèn)真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;

5.不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣4分。

（三）辦事效率（30分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得30分。有下列情況之

一、扣相應(yīng)分：

1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.辦件超過(guò)承諾時(shí)限（含聯(lián)辦會(huì)議確定的時(shí)限）的，每次超一個(gè)工作日扣2分；

3.承諾件未辦結(jié)，而作為辦結(jié)處理的，每件扣5分；

4.聯(lián)辦件牽頭責(zé)任窗口及聯(lián)辦單位不履行規(guī)定職責(zé)的，每件次扣2分；

5.不嚴(yán)格實(shí)行一次告知，而讓申請(qǐng)人往返跑的，每件次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任;

6.回復(fù)網(wǎng)上咨詢超過(guò)2個(gè)工作日的，每件次扣3分；

（四）服務(wù)態(tài)度（10分）

1.接聽電話、接待服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷淡、不使用“文明用語(yǔ)”的，每次扣1分;

2.有關(guān)資料未放置在規(guī)定位置供服務(wù)對(duì)象查閱的，每次扣分;

3.因服務(wù)態(tài)度不好與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣3分;

4.領(lǐng)導(dǎo)視察或外地考察學(xué)習(xí)時(shí)，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守紀(jì)（20分）

1.自覺遵守大廳考勤制度、會(huì)議制度等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)扣1分/次、10—30分鐘扣2分/次、30分鐘以上扣3分/次;

（2）上班時(shí)間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作時(shí)間內(nèi)，擅自離崗15分鐘以上的，每次扣1分；擅自離崗?fù)獬?小時(shí)以上的，每次扣2分;

（4）曠工的，每半天扣4分;

（5）工作人員請(qǐng)假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣1分;

（6）大廳辦公室組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開會(huì)、集體活動(dòng)等遲到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）請(qǐng)銷假弄虛作假的，每次扣2分;

（8）上班時(shí)間玩游戲、看影視、聽音樂、上不良網(wǎng)站等行為的，每次扣2分；

（9）帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入服務(wù)臺(tái)內(nèi)的，每次扣分;

（10）工作人員在服務(wù)過(guò)程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，每次扣8分，并通報(bào)批評(píng)。

2.自覺遵守大廳項(xiàng)目管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)督促檢查規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算機(jī)操作規(guī)范，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

（1）不按《項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行六件制管理的，每件扣分;

（2）擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分;

（3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣4分;

（4）未按減免程序辦理、擅自減免規(guī)費(fèi)的，每件扣4分;

（5）參加項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，遲到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“電腦專用”插座上使用非計(jì)算機(jī)設(shè)備，或下班后未關(guān)閉計(jì)算機(jī)、切斷電源的，每次扣1分;

（7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣3分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得10分。有下列情形之一，扣相應(yīng)分：

1.上班時(shí)間，未按規(guī)定穿著工作服、未佩證上崗的，每次扣1分；

2.隨地吐痰，或隨便丟紙屑、煙蒂，或亂倒茶渣等不良行為的，每次扣分；

3.辦公桌面上不整潔，擺放與辦公無(wú)關(guān)雜亂東西的，每次扣分；

4.工作日中午飲酒的，每次扣7分，并按鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委有關(guān)規(guī)定處理；

5.上班時(shí)間在大廳內(nèi)嬉鬧、高聲喧嘩、吃零食、舉止不雅觀等行為的，每次扣分。

三、崗位補(bǔ)貼

窗口工作人員每人每月崗位補(bǔ)貼100元，與考核成績(jī)掛鉤，每扣1分扣發(fā)補(bǔ)貼5元。對(duì)窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。

四、綜合評(píng)議

1.每季度對(duì)大廳窗口工作人員進(jìn)行民主評(píng)議，參加評(píng)議人員范圍為：鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、大廳全體工作人員和村級(jí)便民服務(wù)代辦員。

2.評(píng)議分“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”三個(gè)檔次。

3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評(píng)議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過(guò)有效評(píng)議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。

4.年底匯總各季度評(píng)議結(jié)果并確定獎(jiǎng)懲,四次評(píng)議有三次以上（包括三次）獲得“優(yōu)秀”即為年度“優(yōu)秀”，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額）,并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評(píng)議有兩次以上（包括兩次）被評(píng)為“不合格”即列為年度“不合格”，取消其個(gè)人及進(jìn)駐部門的一切評(píng)優(yōu)資格。

五、本辦法由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

六、本辦法由大廳辦公室負(fù)責(zé)解釋，自開始實(shí)施。

二O年月

辦證大廳窗口年終總結(jié)范文第3篇行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡(jiǎn)要總結(jié)及2008年工作要點(diǎn)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理