標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/ZHCA 027-2023 化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》是由中國(guó)化妝品協(xié)會(huì)制定的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為化妝品企業(yè)提供一個(gè)關(guān)于如何提供個(gè)性化服務(wù)的框架和指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從客戶需求分析到產(chǎn)品推薦、定制化解決方案提供的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的重要性，并提出了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)的要求。

在需求分析階段，企業(yè)需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面咨詢等方式收集顧客的基本信息及肌膚狀況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以形成準(zhǔn)確的用戶畫像?；谶@些信息，結(jié)合皮膚科學(xué)理論與技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行深入理解和分類。

接著，在產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)，《T/ZHCA 027-2023》建議采用算法模型來(lái)匹配最適合用戶的化妝品組合。同時(shí)也要考慮到季節(jié)變化、環(huán)境因素等外部條件對(duì)皮膚狀態(tài)的影響，確保所推薦的產(chǎn)品能夠滿足不同場(chǎng)景下的使用需求。

此外，對(duì)于那些有特殊要求或希望獲得更高級(jí)別體驗(yàn)的客戶，《T/ZHCA 027-2023》還鼓勵(lì)企業(yè)提供一對(duì)一的專業(yè)咨詢服務(wù)以及量身定做的護(hù)膚方案。這不僅包括了針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)調(diào)制專屬配方，也可能涉及生活方式調(diào)整建議等方面。

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，《T/ZHCA 027-2023》特別強(qiáng)調(diào)了保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全性和私密性。要求所有參與其中的企業(yè)都必須建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，明確告知用戶其信息將被如何使用，并獲得必要的授權(quán)同意。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-12-06 頒布
  • 2024-02-06 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS7110070

CCSY.42.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ZHCA027—2023

化妝品個(gè)性化服務(wù)指南

Guidelineforthepersonalizedserviceofcosmetics

2023-12-06發(fā)布2024-02-06實(shí)施

浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/ZHCA027—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)內(nèi)容

5…………………1

服務(wù)流程

6…………………2

信息安全管理

7……………4

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8………………4

附錄資料性化妝品個(gè)性化產(chǎn)品支持退換貨情形

A()…………………6

附錄資料性個(gè)性化服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表

B()……………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/ZHCA027—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

,。

本文件由浙江宜格美妝集團(tuán)有限公司提出

。

本文件由浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)歸口

(ZHCA)。

本文件起草單位浙江宜格美妝集團(tuán)有限公司科絲美詩(shī)中國(guó)化妝品有限公司浙江蝶妃化妝品

:、()、

有限公司歐詩(shī)漫生物股份有限公司蘭樹化妝品股份有限公司上海家化聯(lián)合股份有限公司

、、、。

本文件主要起草人劉倩雯李雪艷鄭潤(rùn)圣胡永安徐建明沈宇杰陳志濤

:、、、、、、。

Ⅲ

T/ZHCA027—2023

化妝品個(gè)性化服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了化妝品個(gè)性化服務(wù)的基本要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程信息安全管理和評(píng)價(jià)改進(jìn)

、、、。

本文件適用于化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織實(shí)施化妝品個(gè)性化服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T35273

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

個(gè)性化服務(wù)personalizedservice

根據(jù)服務(wù)需求方的不同需求在規(guī)定范圍內(nèi)為其提供特定的服務(wù)

,。

4基本要求

41服務(wù)提供方

.

411服務(wù)提供方應(yīng)為化妝品備案人或依法設(shè)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

..。

412提供個(gè)性化服務(wù)的場(chǎng)所人員服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容等涉及政府部門行政許可或?qū)徟膽?yīng)獲得相

..、、、

應(yīng)資格并符合相應(yīng)規(guī)定

,。

42服務(wù)需求方

.

服務(wù)需求方作為個(gè)性化需求發(fā)起人個(gè)性化服務(wù)方案交付或開展的主體應(yīng)為具有完全民事行為能

、,

力的自然人或法人

。

43其他

.

431服務(wù)提供方應(yīng)建立以服務(wù)需求方為導(dǎo)向的交付和跟蹤服務(wù)體系滿足服務(wù)需求方的需求

..“”,。

432化妝品個(gè)性化服務(wù)應(yīng)遵從社會(huì)公序良俗人體測(cè)試環(huán)節(jié)應(yīng)遵守倫理學(xué)原則要求

..,。

433個(gè)性化服務(wù)中的化妝品產(chǎn)品應(yīng)已通過(guò)管理部門注冊(cè)或備案

..

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