旅客滿意承諾書

旅客滿意承諾書合同編號：__________甲方（承諾方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（滿意度評估方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方作為服務提供方，承諾向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務，以確保乙方在旅行過程中的滿意度，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.行程安排：根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合理的行程規(guī)劃，確保乙方能夠按時到達目的地，并享受愉快的旅行體驗。2.住宿安排：為乙方預訂符合約定標準的住宿設施，確保乙方的住宿舒適和安全。3.餐飲服務：為乙方提供符合衛(wèi)生標準、口味多樣的餐飲服務，滿足乙方的飲食需求。4.交通服務：為乙方提供安全、便捷的交通工具，確保乙方的出行舒適。5.導游服務：為乙方提供專業(yè)、熱情的導游服務，介紹景點的歷史、文化和特色，解答乙方的疑問。6.應急處理：在乙方遇到問題時，及時提供協(xié)助和解決方案，確保乙方的權益。第二條滿意度評估乙方應對甲方的服務進行滿意度評估，評估內(nèi)容包括但不限于：1.服務的及時性、準確性、安全性；2.服務人員的專業(yè)性、態(tài)度、服務水平；3.行程安排的合理性、趣味性、滿意度；4.住宿、餐飲、交通等條件的舒適度、便捷性、衛(wèi)生狀況；5.應急處理的效率、效果、滿意度。第三條承諾及保證甲方鄭重承諾，將竭盡全力為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務，確保乙方在旅行過程中的滿意度。甲方保證：1.提供的服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定；2.服務過程中，嚴格遵守合同條款，確保乙方的權益；3.積極采納乙方提出的合理建議，不斷提高服務質(zhì)量；4.發(fā)生問題時，及時溝通、解決，確保乙方的旅行順利進行。第四條違約責任如甲方未履行本承諾書約定的義務，導致乙方滿意度降低，甲方應承擔違約責任。具體包括但不限于：1.賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；2.支付乙方因此受到的精神損害賠償；3.按照約定增加服務項目或退還部分費用；4.承擔其他違約責任。第五條爭議解決如雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更和解除1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本承諾書；3.本承諾書期滿前，雙方未書面提出終止合同的，本承諾書自動續(xù)約。第七條其他約定1.本承諾書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力；3.本承諾書附件為甲乙雙方約定的服務項目及標準，附件與本承諾書具有同等法律效力。甲方（承諾方）：__________乙方（滿意度評估方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.行程安排詳細表2.住宿設施標準及預訂信息3.餐飲服務內(nèi)容及標準4.交通服務安排及標準5.導游服務規(guī)范6.應急處理方案及聯(lián)系方式7.滿意度評估表二、違約行為及認定：1.提供服務不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定2.服務過程中，未遵守合同條款，導致乙方權益受損3.未積極采納乙方提出的合理建議，服務未達到約定標準4.發(fā)生問題未及時溝通、解決，影響乙方旅行順利進行5.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.行程安排：根據(jù)乙方的需求，為乙方提供合理的行程規(guī)劃。2.住宿安排：為乙方預訂符合約定標準的住宿設施。3.餐飲服務：為乙方提供符合衛(wèi)生標準、口味多樣的餐飲服務。4.交通服務：為乙方提供安全、便捷的交通工具。5.導游服務：為乙方提供專業(yè)、熱情的導游服務。6.應急處理：在乙方遇到問題時，及時提供協(xié)助和解決方案。7.滿意度評估：評估內(nèi)容包括服務及時性、準確性、安全性等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排不合理：重新調(diào)整行程，確保乙方能夠按時到達目的地，并享受愉快的旅行體驗。2.住宿設施不符合標準：與住宿方溝通，要求其提供符合約定的住宿設施，或更換住宿地點。3.餐飲服務不滿意：調(diào)整餐飲服務內(nèi)容，滿足乙方的飲食需求，確保符合衛(wèi)生標準。4.交通服務存在問題：與交通服務提供方溝通，要求其提高服務質(zhì)量，確保乙方的出行舒適和安全。5.導游服務不足：對導游進行培訓，提高其專業(yè)性和服務水平，或更換導游人員。6.應急處理不及時：加強應急處理團隊的溝通能力，確保在乙方遇到問題時能夠及時提供協(xié)助和解決方案。五、所有應用場景：1.旅行社為游客提供旅游服務時，確