2024年業(yè)務(wù)知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.只有在具備GPRS(4G)功能(新)的情況下才能實(shí)現(xiàn)4G高速上網(wǎng)，辦理此功能，無需客戶更換4GUSIM卡。（）2.營業(yè)廳以宣傳氛圍一體化、自主經(jīng)營陳列可視化為基本原則開展管控，在日常宣傳管理時應(yīng)遵循如下哪些原則（）A、一定：定模版（規(guī)格、定點(diǎn)、數(shù)量）B、一定：做物料（安排店員自行制作宣傳物料）C、二查：查過期物料或破損物料、查與廳店形象不符物料D、三找：找廳店內(nèi)外宣傳不足、找廳店宣傳亮點(diǎn)、找競爭對手宣傳信息3.流量日包、小時包訂購立即生效，費(fèi)用（）A、日扣B、一次性立即收取4.資料補(bǔ)錄只能用戶本人持身份證原件到號碼歸屬地營業(yè)廳都辦理。（）5.4G飛享套餐客戶辦理自選包當(dāng)天生效，不執(zhí)行按天收費(fèi)規(guī)則；自選包變更及取消均次月生效。（）6.家庭統(tǒng)一支付成員的退出需戶主憑有效證件或服務(wù)密碼；或成員憑本人有效證件或服務(wù)密碼辦理。（）7.戶主或成員除了家庭套餐外，還另外疊加10元GPRS套餐，則該GPRS流量是否可家庭內(nèi)共享？（）A、共享B、不共享8.每月的（）僅戶主能指定自己的帳戶為統(tǒng)一支付帳戶，不能增加成員、退出成員。A、3-4日B、5-6日C、1-2日9.省公司服務(wù)監(jiān)督熱線是？（）A、4001110086B、4001110086010.移動數(shù)據(jù)流量充值卡開通所獲流量的免費(fèi)資源計費(fèi)優(yōu)先級最低。11.流量半年包有哪幾檔？（）A、60B、120C、150D、18012.涉及產(chǎn)權(quán)類業(yè)務(wù)，要求通過個人客戶有效證件辦理的業(yè)務(wù)有哪些？（）A、改套餐B、入網(wǎng)C、過戶D、余額轉(zhuǎn)移E、銷戶13.對家庭套餐成員是否提供發(fā)票？（）A、提供B、不提供14.目前彩信支持哪些格式？（）A、視頻格式：MPEG-4VisualSimpleB、純文本格式C、靜態(tài)圖象格式：JPEG，GIFD、語音格式：AMRE、音頻格式：MP3，MIDI，AAC15.我綁定了流量分享卡，又有其它流量共享成員，請問如何收取流量共享月費(fèi)？（）A、比如主卡A綁定了流量分享卡B則主卡可以享受B號碼流量共享功能費(fèi)減免優(yōu)惠。B、若主卡A另外綁定了其他的流量共享成員C（非流量分享卡）則按照流量共享規(guī)則：主卡A可以免一個成員的費(fèi)用，故主卡A不用支付流量共享費(fèi)用。C、若主卡A另外綁定了其他的流量共享成員C（非流量分享卡）按照流量共享規(guī)則，主卡需支付8元。16.和慧眼業(yè)務(wù)目前包含（）產(chǎn)品A、免費(fèi)版B、普及版C、尊貴版D、旗艦版17.某成員退出成功后，對家庭統(tǒng)一支付戶主號碼及所有統(tǒng)一支付成員號碼觸發(fā)退出成功后的短信。（）18.自動加油包流量不可共享（）19.營業(yè)廳秩序是否井然有序直接影響到客戶在營業(yè)廳的直觀感受，秩序管理標(biāo)準(zhǔn)總體而言就是要做到（）A、排隊不超時B、忙而不亂C、增客增員D、開全臺席20.4G飛享家庭套餐，新入網(wǎng)協(xié)議規(guī)則，協(xié)議期內(nèi)不允許哪些操作？否則視為違約（）A、過戶B、退訂套餐C、寬帶移機(jī)21.關(guān)于銷戶狀態(tài)下電子發(fā)票相關(guān)說明正確的是（）A、銷戶前已開具的發(fā)票可以正常下載、打印。B、預(yù)銷戶狀態(tài)可以開具、查詢、打印電子發(fā)票。C、正式銷戶后，則不能再進(jìn)行開具、查詢、打印電子發(fā)票。D、預(yù)銷戶狀態(tài)下需前往營業(yè)廳開具、查詢、打印電子發(fā)票。22.安全管理是營業(yè)廳生產(chǎn)管理的重要組成部分，需要不斷提高全體員工的思想認(rèn)識，落實(shí)各項安全管理措施。以下屬于營業(yè)廳安全管理范圍的是（）A、安保監(jiān)控管理B、設(shè)備安全管理C、人員安全管理D、安全技術(shù)管理23.4GUSIM卡備卡受理規(guī)范（新）中，客戶使用在用卡發(fā)送（）至10086即可激活備卡A、備卡激活B、BKJHC、JHD、JHBK24.路由器連接網(wǎng)絡(luò)，線路應(yīng)該如何連接（）A、寬帶入戶線接入WAN口B、電腦網(wǎng)線接入LAN口C、寬帶入戶線接入LAN口D、電腦網(wǎng)線接入WAN口25.寬帶出現(xiàn)錯誤769：一般為終端問題，如網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡驅(qū)動問題、網(wǎng)卡松動等等原因造成的嗎（）26.五星客戶不限補(bǔ)卡次數(shù)，三星和四星客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)卡3次，二星及以下客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)卡1次（）27.客戶訂購了安心保服務(wù)，且該客戶套餐外資費(fèi)0.29元/MB，若該客戶當(dāng)月套餐外流量為1050M，則收取該客戶套餐外費(fèi)用（）元。A、60元B、304.5元C、67.54元D、74.50元28.請選出不屬于流量不清零范圍的項（）A、夜間全國流量包B、隨意玩流量包C、贈送的流量D、自動加油包E、流量季度包F、流量半年包29.星級評定合約捆綁中，合約有效指的是：（）A、符合保底38以上B、符合保底39以上C、12個月以上D、24個月以上E、話費(fèi)分月返充30.老客戶也可申請升級為新資費(fèi)，升級立即生效，升級后無法再改回（）31.營業(yè)廳突發(fā)事件范圍包括：（）A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障B、客流量劇增的緊急事件C、異常天氣情況D、各種緊急安全事件E、媒體采訪32.客戶申請或取消一卡多號-香港業(yè)務(wù)，（）更換專用SIM卡。A、需B、無需33.統(tǒng)一支付戶主反饋扣費(fèi)有疑問，無需核對證件，可以直接告知用戶其他成員的具體消費(fèi)金額（）34.四星級及以上客戶當(dāng)用戶賬戶可用余額達(dá)到（）元時系統(tǒng)會下發(fā)催繳短信。A、10元B、15元C、20元D、30元35.任我用套餐不限速流量用完后，繼續(xù)使使用怎么收費(fèi)的？（）A、套餐中包含的不限速流量用完后將默認(rèn)提供超量降速服務(wù)。B、限速狀態(tài)下繼續(xù)上網(wǎng)免費(fèi)。C、申請短期速率恢復(fù)，申請恢復(fù)后按照0.29元/MB、每GB15元封頂循環(huán)計費(fèi)。D、申請長期速率恢復(fù)，申請恢復(fù)后按照0.29元/MB、每GB15元封頂循環(huán)計費(fèi)。36.作為營業(yè)廳的一員，營業(yè)人員除了保證工作質(zhì)量、提升服務(wù)能力之外，還需懂得相應(yīng)的安全管理知識，共同助力營業(yè)廳經(jīng)營活動順利進(jìn)行。以下屬于要求營業(yè)人員掌握的三懂是（）A、懂得火災(zāi)撲救的方法B、懂得本崗位通信過程和設(shè)備的火災(zāi)危險性C、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施D、懂得火災(zāi)逃生的方法37.新入網(wǎng)或改入飛享/飛悅套餐且訂購8元及以上語音模組的客戶及飛享/飛悅套餐客戶語音模組提檔時，在享受原語音模組全國主叫分鐘數(shù)的基礎(chǔ)上，2018年12月底前可再享受升級送加贈（）語音優(yōu)惠。A、全國長市話B、本地網(wǎng)內(nèi)長市話C、本地長市話38.2017年12月10日起，杭州客戶通過線上渠道新入網(wǎng)愛看輕松卡套餐，可享受號碼激活后獲贈30元話費(fèi)和充值30元送90元話費(fèi)優(yōu)惠，另外還可享受相應(yīng)的叮嗒特惠、摩拜特惠、本來生活特惠。（）39.實(shí)名狀態(tài)查詢方式？（）A、移動營業(yè)廳B、10086服務(wù)熱線C、發(fā)送短信實(shí)名至10086D、浙江移動手機(jī)營業(yè)廳E、浙江移動網(wǎng)上營業(yè)廳F、中國移動10086微信40.開通當(dāng)月恢復(fù)自動加油的客戶，在任我用不限速流量用完后，如何收費(fèi)？（）A、免費(fèi)使用但限速至不高于1MbpsB、按照0.29元/MB計費(fèi)、每GB15元封頂循環(huán)計費(fèi)。41.客戶定購手機(jī)游戲業(yè)務(wù)時，可以享受當(dāng)月首次開通72小時免費(fèi)規(guī)則。（）42.使用12593打國際長途的資費(fèi)均優(yōu)惠于直撥國際長途的資費(fèi)（）43.國際及港澳臺客戶來訪，登錄中國移動網(wǎng)絡(luò)：發(fā)送短信給國際及港澳臺運(yùn)營商客戶，2元/條+歸屬國家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)（）44.查詢在用業(yè)務(wù)發(fā)送（）到10086？A、0000B、00000C、00000045.夢網(wǎng)短信包括：（）A、來電助手提醒短信B、1006短信C、SP短信46.客戶自已訂購的GPRS產(chǎn)品與家庭套餐內(nèi)的GPRS流量哪個優(yōu)先享受？（）A、先優(yōu)惠個人免費(fèi)資源，再優(yōu)惠家庭套餐免費(fèi)資源。B、先優(yōu)惠家庭套餐免費(fèi)資源，再優(yōu)惠個人免費(fèi)資源。C、隨機(jī)優(yōu)惠47.多終端流量共享，用戶如要取消4G流量包、4G飛享（組合）套餐，必須先取消家庭共享關(guān)系；但如果同時辦理4G流量包、飛享套餐，則可取消其中一個（）48.客戶可以跨地市辦理銷戶業(yè)務(wù)。（）49.當(dāng)客戶提出號碼銷戶需求，辦理后號碼處于營業(yè)預(yù)銷狀態(tài)，在此期限內(nèi)撥打銷戶號碼聽到的提示音是？（）A、號碼已停機(jī)B、號碼已銷戶50.4G青春卡套餐說明以下正確的有（）。A、國內(nèi)被叫免費(fèi)B、贈送來電顯示C、辦理后只要每天再支付1元（不使用不收錢），即可使用500MB/天省內(nèi)流量，每天僅限一份D、超出流量按0.29元/MB計費(fèi)，同時享受4G+自動加油優(yōu)惠（每100MB最多收取10元、每GB最多收取30元）E、套餐月費(fèi)即為視頻流量包產(chǎn)品月費(fèi)，分兩檔：9元含3GB、24元含30GB定向視頻國內(nèi)流量（可選一個APP）51.4G客戶感恩充值送活動，贈送的話費(fèi)（）返充，預(yù)繳的話費(fèi)（）返充。A、一次性、分月B、分月、一次性C、一次性、一次性D、分月、分月52.4G國際漫游，使用前需要更換中國移動4GUSIM卡，開通4G高速功能，并確認(rèn)打開手機(jī)上的4G上網(wǎng)開關(guān)，同時設(shè)置手機(jī)APN為（）。A、cmwapB、cmnetC、net53.手機(jī)開機(jī)時是否有星級提示（）A、有B、沒有54.4G飛悅套餐的核心賣點(diǎn)？（）A、國內(nèi)流量不限量B、省內(nèi)流量不限量C、達(dá)到使用閾值后將降速、但省內(nèi)仍可免費(fèi)使用D、達(dá)到使用閾值后將降速、但國內(nèi)仍可免費(fèi)使用55.2017年6月1日辦理5元及以上云存儲包月，可以享受次月開始12個月，每月5元話費(fèi)贈送的優(yōu)惠，中途改為免費(fèi)版也可繼續(xù)享受。（）56.關(guān)于4G飛悅套餐130元不限量流量模組說法正確的？（）A、不限量達(dá)到20GB后降速至不高于1Mb/s，即下行速度不高于128KB每秒B、省內(nèi)流量不限量（達(dá)到40GB后降速至不高于1Mbps）C、贈送1G國內(nèi)流量D、贈送3G國內(nèi)流量57.下列哪些費(fèi)用可以算在家庭親情網(wǎng)免費(fèi)時長中？（）A、本地通話費(fèi)B、長途通話費(fèi)C、省內(nèi)漫游通話費(fèi)D、國內(nèi)漫游通話費(fèi)58.客戶每月幾號可以查詢月帳單及詳單（）A、8B、7C、6D、359.關(guān)于9月1日起，取消國內(nèi)長途、漫游費(fèi)，以下說明正確的是？（）A、套餐內(nèi)的本地通話分鐘數(shù)調(diào)整/擴(kuò)大為全國通話分鐘數(shù)。B、無線座機(jī)、親情網(wǎng)、虛擬網(wǎng)資費(fèi)不調(diào)整。C、港澳臺地區(qū)也在調(diào)整范圍內(nèi)。D、贈送的本地語音包優(yōu)惠范圍不變。60.銷戶余額轉(zhuǎn)移描述正確的是？（）。A、只能至號碼歸屬地營業(yè)廳辦理B、余額轉(zhuǎn)移時間為次月10日，也可根據(jù)客戶的需求選擇次月10日至次次月初的時間進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移C、銷戶客戶的當(dāng)前賬戶性質(zhì)為公用賬戶時，不允許進(jìn)行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理D、原賬戶中的本金及饋贈金的余額轉(zhuǎn)移可以預(yù)約轉(zhuǎn)移的手機(jī)號碼賬戶中61.10086熱線備卡申請驗(yàn)證方式正確的是：（）A、本機(jī)撥入直接受理B、本機(jī)撥入服務(wù)密碼、姓名和證件號碼三者均需驗(yàn)證C、非本機(jī)撥入不受理D、非本機(jī)撥入服務(wù)密碼、姓名和證件號碼三者均需驗(yàn)證62.加撥12593后，享受0.39元/分鐘的國家有哪些？（）A、美國B、新加坡C、馬來西亞D、泰國E、澳門F、香港63.自動加油包產(chǎn)生的流量及流量費(fèi)納入安心保計算，因?yàn)樽詣蛹佑桶a(chǎn)生的費(fèi)用計入移動數(shù)據(jù)流量通信費(fèi)科目。（）64.目前有線寬帶受理的渠道有哪些？（）A、營業(yè)廳B、社區(qū)經(jīng)理C、10086D、簽約渠道E、手廳F、網(wǎng)廳65.話費(fèi)清單通過什么途徑查詢（）A、網(wǎng)站B、短信C、營業(yè)前臺D、營業(yè)廳自助服務(wù)終端66.統(tǒng)一支付成員增加，若成員為后付費(fèi)賬戶，需先修改為移動充值帳戶，才能合帳成功。（）67.飛享8元套餐（新）就是飛享8元套餐（4G手表卡）。（）68.4G飛享套餐客戶改入或者改出手機(jī)上網(wǎng)自選包150元和200元檔次，均次月生效。（）69.4G青春卡：線上辦理享受首月月費(fèi)減免優(yōu)惠，通過疊加促銷信息任我看視頻卡首月月費(fèi)減免實(shí)現(xiàn)。（）70.取消信用透支服務(wù)后用戶的信用額度與信用期限都為0，即欠費(fèi)后全品牌用戶（含五星VIP）都進(jìn)入24小時呼限，24小時候內(nèi)若仍不繳費(fèi)則停機(jī)。（）71.同一身份證件下移動號碼最多不能超過幾個？（）A、3B、5C、8D、1072.客戶包年到期后有加送包月優(yōu)惠，應(yīng)如何選擇到期方式？（）A、直接選擇到期轉(zhuǎn)包月B、直接選擇到期停機(jī)C、設(shè)定預(yù)約停機(jī)時間為免費(fèi)體驗(yàn)的截止時間D、先選擇到期轉(zhuǎn)包月，然后在預(yù)約停機(jī)時間內(nèi)選擇優(yōu)惠到期的時間73.建設(shè)卓越的組織，意味著中國移動不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。（）74.取消寬帶電視時，憑機(jī)頂盒退還押金，若機(jī)頂盒損壞或遺失的，并賠償多少元/臺？（）A、100元B、200元C、不需要75.購4G手機(jī)送流量話費(fèi)雙重禮（新）活動分為8GB流量紅包和流量保底贈送話費(fèi)活動。（）第2卷一.參考題庫(共75題)1.目前為移動有線寬帶客戶提供的電影網(wǎng)站網(wǎng)址是？（）A、http：//B、http：//C、http：//2.客戶來電反映流量使用質(zhì)疑時，專席人員應(yīng)結(jié)合哪些平臺進(jìn)行查證解釋（）A、實(shí)時/歷史GPRS詳單查詢B、網(wǎng)絡(luò)投訴處理綜合平臺C、SP實(shí)時/歷史詳單查詢D、投訴排障系統(tǒng)3.客戶銷戶時成功辦理余額轉(zhuǎn)移后，系統(tǒng)默認(rèn)次日將全額轉(zhuǎn)移至預(yù)約受理時的手機(jī)號碼上。（）4.飛悅提速包包含以下（）哪些檔次？A、飛悅1GB提速包B、飛悅3GB提速包C、飛悅5GB提速包D、飛悅10GB提速包5.若客戶之前參加了加量不加價活動，必須等（）到期了才能參加《上網(wǎng)模組升檔預(yù)存100送300》活動。A、預(yù)繳信息B、促銷信息6.移動數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新）閥值提醒規(guī)則：（）A、全國性流量：當(dāng)客戶剩余免費(fèi)流量分別為50%、10%和0M的時進(jìn)行實(shí)時短信提醒。B、全國性流量：當(dāng)客戶剩余免費(fèi)流量分別為30%、10%和0M的時進(jìn)行實(shí)時短信提醒。C、限定性流量：僅在剩余免費(fèi)流量為0M時進(jìn)行實(shí)時短信提醒。D、限定性流量：僅在剩余免費(fèi)流量為10M時進(jìn)行實(shí)時短信提醒。7.隨意玩流量包達(dá)到（）提醒A、100MB、50MC、0M8.寬帶貓LOS亮紅燈代表什么情況（）A、線路故障（主要為外線）B、家中內(nèi)部網(wǎng)線未插好C、電源未插好9.投訴處理六步法為哪六部？（）A、第一步安撫客戶B、第二步獲取信息C、第三步分析原因D、第四步提出建議E、第五步達(dá)成協(xié)議F、第六步積極跟進(jìn)10.辦理親情網(wǎng)短信免費(fèi)發(fā)的生效時間：（）A、開通立即生效B、取消立即生效C、取消次月生效11.夜間全國流量包，10元/月，包含（）GB國內(nèi)（除港澳臺）優(yōu)惠時段2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，優(yōu)惠時段為每日（）？A、1B、2C、23：00-次日07：00D、23：00-次日08：0012.若客戶操作流量包升檔當(dāng)月生效，上月流量包內(nèi)若有剩余流量仍未用完則？（）A、立即清零B、可與新流量包的流量資源疊加使用，不會立即清零C、系統(tǒng)在用戶操作時就會提示，流量包升檔當(dāng)月生效失敗，用戶是無法辦理的。13.客戶打印發(fā)票可以跨縣市打印，但不允許跨地市打印。（）14.作為移動業(yè)務(wù)服務(wù)的窗口，營業(yè)廳承擔(dān)的基本功能包括：（）A、業(yè)務(wù)辦理B、形象展示C、客戶體驗(yàn)D、客戶投訴15.中國移動光寬帶導(dǎo)航的網(wǎng)址是：（）A、B、C、http：//16.修改或補(bǔ)錄寬帶包月套餐的預(yù)約停機(jī)時間，CRM上要操作那個模塊？（）A、寬帶業(yè)務(wù)變更—訂購與退訂B、寬帶業(yè)務(wù)變更—修改屬性C、寬帶業(yè)務(wù)變更—改套餐D、寬帶業(yè)務(wù)變更—續(xù)包17.客戶來電反映有線寬帶出現(xiàn)錯誤提示691（629/619）前臺應(yīng)該如何操作？（）A、查看寬帶賬號的受理日志記錄中是否已經(jīng)重置過密碼B、如是，則直接根據(jù)規(guī)范做轉(zhuǎn)接C、如無記錄，則根據(jù)此采編操作指引重置寬帶密碼D、如仍未恢復(fù)故障，可再根據(jù)10086省內(nèi)各專席轉(zhuǎn)接規(guī)范轉(zhuǎn)接18.營業(yè)廳在產(chǎn)品營銷方面，應(yīng)根據(jù)客戶的需求為客戶提供哪些營銷服務(wù)功能。（）A、移動業(yè)務(wù)B、終端C、配套設(shè)備D、號碼定位19.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調(diào)整為省內(nèi)。（）20.當(dāng)銷戶客戶的當(dāng)前賬戶性質(zhì)為公用賬戶時，不允許進(jìn)行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理。（）21.移動數(shù)據(jù)流量充值卡有效期是多長？（）A、2年B、3年C、5年D、無限期22.托收生效時間是什么時候？（）A、辦理當(dāng)天生效B、辦理次月生效23.員工離席或離開座位前，必須先鎖屏，再離開臺席或座位。（）24.發(fā)送商業(yè)廣告類信息，業(yè)務(wù)受理記錄中顯示為以下兩種情況：（）A、業(yè)務(wù)名稱：不良信息監(jiān)控；備注：無B、業(yè)務(wù)名稱：不良信息監(jiān)控；備注：商業(yè)廣告信息C、業(yè)務(wù)受理日志-業(yè)務(wù)名稱：不良信息監(jiān)控。備注：違法/詐騙類信息25.省內(nèi)跨區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括？（）A、跨區(qū)資料查詢B、PUK碼查詢C、營業(yè)停復(fù)機(jī)D、補(bǔ)/換卡E、跨區(qū)現(xiàn)金繳費(fèi)26.省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)面向哪些品牌的個人客戶開放？（）A、全球通B、神州行C、動感地帶27.1月25日起，改入飛享套餐且訂購58元語音模組的客戶，在享受原語音模組全國主叫分鐘數(shù)的基礎(chǔ)上，2017年12月底前可再享受升級送加贈（）優(yōu)惠？A、300分鐘本地市話語音B、300分鐘本地長話語音C、300分鐘本地長市話語音D、300分鐘漫游語音28.家庭統(tǒng)一支付戶主查詢內(nèi)容僅限（）A、家庭統(tǒng)一支付成員號碼B、成員套餐C、成員受理時間29.星級評定中停機(jī)次數(shù)為減分項，停機(jī)時間超過（）天的，每次扣（），扣分項最高限（）。A、1天、5分、10分B、1天、10分、20分C、2天、10分、30分D、2天、10分、50分30.停機(jī)狀態(tài)下能否撥打鐵通10050。（）A、能B、不能31.不限量套餐中流量模組分為130元和190元兩檔，兩者的限速閥值分別是（）A、20GB、30GC、40GD、50G32.國際及港澳臺漫游統(tǒng)一服務(wù)熱線為：（）A、1380010086C、1380110018633.寬帶用戶本機(jī)來電反映寬帶故障，當(dāng)需要做營業(yè)停復(fù)機(jī)時（）A、直接操作營業(yè)停復(fù)機(jī)B、不操作C、核對用戶姓名和證件號碼后查詢34.CRM系統(tǒng)中的賬單發(fā)票打印菜單里，發(fā)顯示該客戶的發(fā)票余額？（）A、會B、不會35.以下哪些流量使用范圍為全國流量？（）。A、飛享手機(jī)上網(wǎng)模組夜間贈送流量B、飛享手機(jī)上網(wǎng)流量模組C、滿就送加贈流量D、流量閃充包36.4G飛享套餐可選的短彩信包有哪幾檔月費(fèi)？（）A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元37.4G飛悅套餐：新入網(wǎng)當(dāng)月月費(fèi)按剩余天數(shù)折算，贈送國內(nèi)流量、不限速流量均全額享受。（）38.2017年4月1日-2018年3月31日，浙江移動個人用戶歷史首次登錄浙江移動手機(jī)營業(yè)廳客戶端即可獲贈（）元話費(fèi)券。A、2B、3C、5D、839.港澳臺三地流量包3天包費(fèi)用多少？（）A、68B、88C、9840.家庭套餐共享的免費(fèi)流量也會做提醒，目前是5M和0M提醒，提醒短信會發(fā)送給戶主及成員（）41.客戶套餐保底是100元，僅包含語音通話費(fèi)項目；客戶此外又參加了手機(jī)合約計劃，保底80元，其中5移動數(shù)據(jù)流量為必選保底；則該客戶按就高型保底總共需收取保底（）A、80元B、100元C、105元42.神州行升級包，10條彩信和1M手機(jī)上網(wǎng)流量采用（）的方式。A、即時優(yōu)惠B、出賬減免43.假日國內(nèi)流量包和省內(nèi)流量包間不互斥，客戶可同時辦理。（）44.用戶補(bǔ)卡后兩個月內(nèi)卡故障無法使用需換卡，是否占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)？（）A、不占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)B、占用免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用45.用戶辦理4G飛享套餐，必須開通以下哪些業(yè)務(wù)？（）A、流量模組B、語音模組C、短信包D、彩信包46.以下哪些業(yè)務(wù)不能通過手機(jī)營業(yè)廳辦理？（）。A、話費(fèi)余額查詢B、帳單查詢C、積分查詢及兌換D、流量詳單查詢E、停復(fù)機(jī)辦理F、套餐查詢47.一機(jī)雙號副號碼可開通（）及（），但不能使用，請勿受理。A、移動數(shù)據(jù)功能B、移動數(shù)據(jù)流量包C、天氣預(yù)報D、漫游天氣預(yù)報48.以下哪些第三方平臺中有中國移動10086公眾號？（）A、QQB、飛信C、支付寶D、京東49.有線寬帶出現(xiàn)錯誤提示（）、（）、（）時，前臺可以幫用戶操作密碼重置A、651B、629C、678D、619E、69150.用戶6月30號凌晨23：30分，持續(xù)通話60分鐘，跨月到7月1號凌晨，另外的30分鐘（）計算到7月份的免費(fèi)資源中A、會B、不會51.客戶每月最多可申請（）次安心小號（含免費(fèi)版和收費(fèi)版），本月次數(shù)達(dá)到的無法再申請，需要下月申請。A、2B、3C、4D、552.4G飛悅套餐內(nèi)的省內(nèi)不限量流量與贈送的國內(nèi)流量僅限本人使用，不能用作wifi熱點(diǎn)。（）53.哪些可以轉(zhuǎn)接寬帶故障專席？（）A、錯誤代碼629B、錯誤代碼651C、錯誤代碼769D、錯誤代碼69154.保底消費(fèi)是指通過客戶承諾一定消費(fèi)、公司給予一定回饋的形式，實(shí)現(xiàn)客戶維系，目前保底消費(fèi)在系統(tǒng)中通過促銷的形式實(shí)現(xiàn)，保底之間可（）、也可（）A、互斥B、累加C、疊加D、獨(dú)立55.營業(yè)廳日常指標(biāo)跟蹤有三大工具，分別是（）A、重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況日報B、經(jīng)分重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況清單C、專項通報D、業(yè)務(wù)稽核周報56.統(tǒng)一支付成員增加：戶主號碼發(fā)送8291*成員號碼至10086（）57.一張USIM卡最多標(biāo)識（）個客戶。A、3B、2C、1D、558.寬帶包月，但和手機(jī)號碼辦理了統(tǒng)一支付，手機(jī)號碼帳務(wù)停機(jī)，寬帶賬號是否會停機(jī)？（）A、會B、不會59.10086人工受理國漫業(yè)務(wù)后，如何判斷客戶是否已成功辦理？（）A、國漫預(yù)受理B、程控列表C、業(yè)務(wù)受理日志60.星級體系上線后，10086熱線接入從原星級隊列接入調(diào)整為品牌隊列接入（）61.GPRS（4G）功能（新）、GPRS（4G）低速功能人工可操作取消，取消后客戶（）4G網(wǎng)絡(luò)。A、能夠正常搜索到B、無法搜索到62.辦理親情融合套餐B計劃后，戶主和成員都不能直接辦理過戶，必須先取消套餐后才能辦理過戶。（）63.申請的移動安心小號的號碼在移動安心小號庫上是（）的。A、隨機(jī)分配B、可以挑選64.按新版詳單規(guī)范：即時詳單在出帳期分成（）幾個時段。A、上月B、本月一日至昨日C、當(dāng)日65.現(xiàn)在，客戶可以通過（）的個性化流量提醒設(shè)置頁面根據(jù)自身需求進(jìn)行流量提醒的設(shè)置。A、浙江移動手機(jī)營業(yè)廳B、網(wǎng)廳C、掌廳D、短廳66.客戶來電反映有線寬帶出現(xiàn)錯誤提示691（629/619）之前已操作過密碼重置無效，前臺應(yīng)該如何處理？（）A、再次幫用戶重置密碼B、直接提交工單C、根據(jù)10086省內(nèi)各專席轉(zhuǎn)接規(guī)范轉(zhuǎn)接D、建議用戶到營業(yè)廳處理67.客戶當(dāng)月手機(jī)號碼與捆綁終端配套使用有過通話，包括撥打10086等免費(fèi)電話，則判斷為機(jī)卡匹配（）68.某統(tǒng)一支付賬戶付費(fèi)方式為移動充值，賬戶余額200元，戶主信用度為四星級，成員A是信用度為一星級的客戶，現(xiàn)戶主和成員A均要開通國際漫游60天業(yè)務(wù)，需要預(yù)存（）元話費(fèi)才可開通？A、0B、100C、200D、30069.飛悅提速包包含以下（）哪些檔次？A、飛悅1GB提速包B、飛悅3GB提速包C、飛悅5GB提速包D、飛悅10GB提速包70.客戶舉報不良信息必推短信舉報。（）71.更換4GUSIM卡后是否影響一機(jī)雙號和一卡雙號的使用？（）A、不影響一機(jī)雙號的使用，但影響一卡雙號的使用B、不影響一卡雙號的使用，但影響一機(jī)雙號的使用C、兩項業(yè)務(wù)均不影響D、兩項業(yè)務(wù)均影響72.自助設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)作，如出現(xiàn)故障應(yīng)馬上進(jìn)行報障處理，原則上要求在（）小時內(nèi)修復(fù)。故障期間應(yīng)在設(shè)備上作公示告知。A、72B、48C、2473.用戶本機(jī)來電查詢寬帶賬單信息，可直接查詢（）74.有4G安心保服務(wù)的客戶在未達(dá)到60元前流量是按照（）計費(fèi)實(shí)收；當(dāng)通信費(fèi)到達(dá)60元時，則可免費(fèi)使用至（）。A、客戶資費(fèi)B、0.29元/MBC、1GBD、2GB75.4G上網(wǎng)伴侶的目標(biāo)客戶是持有（）、（）、（）等多終端的個人中高端客戶。A、PADB、筆記本C、處理器D、手機(jī)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A,C,D3.參考答案：C4.參考答案：錯誤5.參考答案：錯誤6.參考答案：正確7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：B10.參考答案：正確11.參考答案：A,B,D12.參考答案：B,C,D,E13.參考答案：B14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：B16.參考答案：A,