2024年大學試題(財經商貿)-金融創(chuàng)新筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年大學試題(財經商貿)-金融創(chuàng)新筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。2.部門績效與個人績效的關系的本質就是二次考核。3.破產是一個經濟現(xiàn)象，并不是法律概念。4.企業(yè)實行關鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。5.下列不屬于銀行資本構成概念的是（）。A、會計資本B、監(jiān)管資本C、經濟資本D、金融資本6.幫助客戶解決實際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護屬于（）。A、軟件維護B、硬件維護C、心理維護D、功能維護7.客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的（）。A、無形性B、不可分離性C、變異性D、風險性8.在對問題進行分析時，要追問其背后是否存在工作流程上的問題。9.導致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。A、忽視過程溝通B、沒有嚴格考核C、沒有制定計劃D、沒有激勵措施10.維護客戶的最有效辦法是（）。A、細分客戶B、幫助客戶成功C、加強對重點客戶的維護D、給客戶以關懷11.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。A、產生欲望B、引起注意C、發(fā)生興趣D、采取行動12.下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個人需求C、客戶情緒D、過去經歷13.在機構設置方面，我國銀行主要的轉變順序是（）。A、從部門銀行到流程銀行B、從部門銀行到行業(yè)銀行C、從部門銀行到過程銀行D、從部門銀行到戰(zhàn)略銀行14.如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價值就會大幅度提高。15.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。16.下列有關“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。A、一個最為常用的服務質量度量工具B、從五個維度來評價服務質量的高低C、專門用來分析質量問題產生的根源D、可以幫助人們判斷銀行服務質量17.股東價值最大化的目標由于其局限性，逐漸被利潤最大化目標所替代。18.下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。A、過程B、產出C、氣氛D、領導力19.下列選項中不屬于述職作用的是（）。A、鍛煉管理人員的總結能力B、鍛煉管理人員的邏輯能力C、鍛煉管理人員的演講能力D、鍛煉管理人員的溝通能力20.商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商業(yè)銀行進行過度風險性經營B、防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率C、維護存款人的利益和商業(yè)銀行經營形象D、保護銀行的自身利益21.關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。A、經歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當不能滿足客戶的期望值時，應該降低其期望值C、個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會使客戶期望值上升22.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機構設置、人員準備C、管理模式、金融產品D、業(yè)務流程、債權劃分23.下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。A、感知服務大于預期服務B、感知服務等于預期服務C、感知服務小于預期服務D、感知服務大于或等于預期服務24.下列選項中，屬于權重設計方法的是（）。A、配對比較法B、等級劃分法C、關鍵事項記錄法D、項目評定法25.下列不是導致商業(yè)銀行操作風險的是（）。A、不完善的內部程序B、無法滿足客戶流動性C、外部事件D、人員及系統(tǒng)26.企業(yè)實行淘汰制的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。27.當我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應該（）。A、引導客戶思維B、多問幾個“為什么”C、揣摩客戶的意圖D、根據(jù)經驗判斷28.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新應堅持的原則是（）。A、維護鼓動利益原則B、知識產權保護原則C、公平競爭原則D、成本可算原則29.簽訂績效契約時，可能面臨的問題有（）。A、客觀環(huán)境不變B、臨時性工作減少C、上司更換頻繁D、契約能準確反映工作要求30.管理者的能力和職業(yè)價值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。A、根本原因B、可見原因C、中層原因D、深層原因31.培育忠誠客戶的策略不包括（）。A、提供個性化服務B、超越客戶期望C、細分客戶市場D、積極解決客戶投訴32.（）解決的問題其實就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓B、經營管理C、職位管理D、績效契約33.寫客戶抱怨回函的第一步是（）。A、承認自己的錯誤，并向客戶道歉B、感謝對方提出問題C、提出解決問題的方法D、描繪美好的未來34.有效識別風險是風險管理的最基本要求，主要關注風險預測、風險的性質以及后果，識別的方法及其效果。35.公司終止主要有公司破產和公司解散兩種情形。下列選項中，會造成破產的是（）。A、持續(xù)不能清償?shù)狡趥鶆誃、股東大會決議解散C、違反行政法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照D、因合并或分立需要重組36.設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。37.企業(yè)在進行績效評估時，對考核分數(shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級劃分法C、差額折合法D、折合法38.客戶投訴后，一般不會聽從相關人員的解釋，而是選擇立刻離開。39.企業(yè)在進行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。A、實行強制性比例分布B、實行淘汰制C、實行強制性分布D、實行絕對量化40.發(fā)生以下哪種情況，被凍結單位存款可以解凍（）。A、凍結單位存款超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結手續(xù)B、凍結單位存款不超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結手續(xù)的C、委托銀行自行解凍D、未有“解除凍結存款通知書”的解凍41.顧客滿意度調查有利于提升銀行的形象和聲譽。42.破產程序與通常的審判程序有所區(qū)別，以下說法錯誤的是（）。A、破產程序是清償債務的特殊手段B、破產程序以債權人依法得到公平受償為目的C、破產程序的適用以法定事實存在為前提D、破產程序實行二審終審43.對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應該（）。A、不斷加壓B、予以開除C、予以警告D、保留原位44.服務工作是與事打交道的工作，需要把產品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。45.行為改變會促進新觀念產生、舊觀念改變，最終解決深層問題。46.客戶與銀行溝通不暢是客戶利益容易受到侵害的重要原因。47.不同的服務人員為不同客戶提供同一種服務，在服務品質上很難一致。48.根本原因通常有兩種，即利益問題和目標問題。49.依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對授權的是（）。A、業(yè)績不佳者B、中堅力量C、表現(xiàn)尚可者D、頂尖人才50.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團隊習慣于對領導唯命是從B、團隊習慣于明哲保身式的懦弱C、競爭者實力不強D、領導者的思維習慣和個體利益問題51.下列哪個因素不是造成服務失誤的原因（）。A、不可控的外力B、客戶有時無法準確表述自己對服務的期望C、服務質量差距的變化D、服務質量沒有統(tǒng)一的標準52.通過公開交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。53.職場人士想要贏得合作的人際關系，需要做到（）。A、自我情緒管理B、隨時站在別人立場考慮C、主動關懷、幫助別人D、用感動代替力量54.在績效面談中，要遵循60%的時間談過去、30%的時間談未來的原則。55.下列不屬于銀行所面臨的風險是（）。A、市場風險B、操作風險C、經濟風險D、信用風險56.銀行形成基本完整的風險管理原則體系時間是（）。A、20世紀60年代之后B、20世紀70年代之后C、20世紀80年代之后D、20世紀90年代之后57.績效評價是實現(xiàn)銀行經營目標的重要手段，并貫穿于銀行的整個經營管理過程。58.餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。A、持續(xù)提供優(yōu)質服務B、迅速響應客戶的需求C、始終以客戶為中心D、幫助客戶解決問題59.公司開業(yè)典禮日期，即為公司成立日期。同時，也即為公司取得法人資格的日期。60.績效契約能夠達到的效果是（）。A、模糊指導B、混淆角色與責任C、事后管理D、使下屬主動追求組織目標61.企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。A、考核環(huán)節(jié)B、質詢環(huán)節(jié)C、溝通環(huán)節(jié)D、面談環(huán)節(jié)62.衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志是（）。A、規(guī)模B、價格C、服務質量D、存在時間63.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理層面對員工進行考核B、將員工按能力進行區(qū)分C、在相同的部門對員工進行考核D、將員工按業(yè)績進行區(qū)分64.一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領導風格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。65.銀行保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（）。A、金融創(chuàng)新B、人才C、技術創(chuàng)新D、服務66.銷售真正的關鍵是把產品賣給客戶。67.關于下屬與上司相處的方法，下列表述錯誤的是（）。A、理解上司的立場B、工作都結束后再報告C、向上司提出自己的意見D、依上司的指示行事68.優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。A、標準的職業(yè)形象B、專業(yè)的服務技巧C、標準的禮貌用語D、標準的禮儀形態(tài)69.銀行財務報表的作用是為財務報表使用者作出經濟決策提供特定的有價值的信息。70.關于職責對話，下列說法錯誤的是（）。A、首先讓員工知道自己的崗位職責B、需要下屬對其全部崗位職責進行評估C、剛入職的下屬必須承諾可以履行崗位職責的時限D、在沒有職位說明書的情況下也可以進行職責對話71.詳細、合理的年度預算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會議B、決策層會議C、執(zhí)行層會議D、周會72.下列選項中，不屬于會議常見缺陷的是（）。A、反饋不暢，熟練的無能B、有討論，有決策C、項目計劃要素不全D、溝通過程中總是一團和氣73.搞好銀行服務的關鍵是（）。A、把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中B、注重細節(jié)C、工作效率高D、虛心接受客戶的批評74.下列不屬于客戶維護六大策略的是（）。A、幫客戶省錢B、為客戶提供額外價值C、幫客戶省力D、營造一種溫馨、可信任的氣氛75.處理客戶投訴，不應該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問題對客戶可能產生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來第2卷一.參考題庫(共75題)1.客戶在接受銀行服務時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。2.打破群體黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。A、內部創(chuàng)新機制B、改良、改革或革命性運動C、個人覺悟D、企業(yè)家精神3.績效溝通是指企業(yè)、上司與下屬針對績效進行溝通，包括事后溝通和共同確認。4.管理者在處理最根本問題時，要遵守的原則是（）。A、順序原則B、先易后難原則C、先難后易原則D、要事第一原則5.關于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費用C、實現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度6.在績效面談時間安排上看，面談的重點應該是（）。A、調整氛圍B、總結過去C、協(xié)調溝通D、展望未來7.關于指出不足與指責的差異，下列說法錯誤的是（）。A、指出不足是描述性的，指責是評價性的B、指責關注改進和提高，指出不足關注已經造成的結果C、指出不足關注下屬的績效改進計劃，指責關注下屬是否認錯D、指出不足既往不咎，指責追求責任8.在寫述職報告的時候，優(yōu)缺點法是比較好的方法。9.管理者在解決問題時，應當使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋10.根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。A、優(yōu)質的產品B、周到的服務C、銀行的推銷D、客戶需求的滿足11.“271”理論重點強調的是企業(yè)應該經常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。12.客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應度13.在當前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。A、讓員工知道過去支付得不夠B、適當時機要求員工承諾補上不足部分C、補上不足部分或多支付可以得到更多回報D、即使支付不夠，上司也不考慮降低出價14.以下關于《票據(jù)法》的作用的說法，不正確的是（）。A、規(guī)范票據(jù)行為B、調整票據(jù)關系C、維護現(xiàn)代市場經濟秩序D、保障票據(jù)活動中個人利益15.有期限壓力的計劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事16.銀行的經營風險相當大的一部分來自于（）。A、競爭對手B、客戶C、銀行自身D、國家政策17.在進行面談時，應避免（）。A、調薪、升級一起談B、對比員工的期望與現(xiàn)實C、談員工的工作能力D、談員工平時表現(xiàn)18.在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應該做的是（）。A、耐心聆聽客戶的抱怨B、保持平和心態(tài)C、盡快查明原因D、和客戶爭吵19.下列關于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。A、第一步，確定計劃目標B、第二步，確定實際完成的量C、第三步，找出產生差距的根本原因D、第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計劃20.銀行應遵守法律、法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務，不能向客戶透漏任何相關產品信息。21.客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。A、服務代表的辦事效率B、服務的專業(yè)化C、服務人員的外在形象D、企業(yè)的信賴度22.服務質量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。23.通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內容有效、完整，并進行科學歸檔。24.通常來說，忙于重要但不緊急的事務的后果是（）。A、收拾殘局B、人際關系浮泛C、少有危機D、缺乏自制力25.關于銀行以利潤最大化為目標的局限性，表述錯誤的是（）。A、利潤額可能嚴重失真B、容易使企業(yè)失去社會責任感C、利潤可能是一個事后評價指標D、利潤總是與風險相對應26.質詢分為計劃質詢和結果質詢兩部分。27.鑒于消費者對銀行的評價經常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓C、激勵員工工作積極性D、使用多個服務點28.如果項目很大、很復雜，關鍵路徑的計算與控制就不是很重要。29.除關鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。A、關鍵事項記錄法B、等級劃分法C、平衡計分卡D、減分搜查法30.有專家一類的外部人員參與的會議是（）。A、決策層會議B、執(zhí)行層會議C、管理層會議D、項目執(zhí)行會議31.管理者在處理問題時，應該使用正向法，先找到根本問題的原因所在，然后對問題進行處理。32.銀行金融創(chuàng)新的中心和導向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤、市場C、客戶、市場D、利潤、政策33.經理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。34.引發(fā)銀行操作風險的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶35.關于贏得合作的談話技巧，下列表述正確的是（）。A、顧及別人的自尊B(yǎng)、用直言代替建議C、提問題代替批評D、讓對方說出期望36.按照任職資格、能力等方面進行薪級調整的薪酬管理方式是（）。A、市場工資形式B、職級形式C、薪級形式D、崗位工資形式37.績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。A、具體原則B、可衡量原則C、可控制原則D、可執(zhí)行原則38.在管理交易中，被用來衡量交易是否劃算的是（）。A、薪金B(yǎng)、能力C、職責D、要求39.對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。40.績效評估可以有效彌補績效考核的不足。41.體驗式服務大受消費者歡迎的原因主要是（）。A、它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣B、為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢C、人們在物質享受的同時也獲得精神享受D、讓消費者體驗消費過程42.只要經常對員工進行培訓就可以盡可能地減少服務的差異性。43.除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、關鍵事項記錄法D、項目評定法44.具有廣泛的代表性，較為可靠的調查法是（）。A、深入訪談B、中心地點訪問C、德爾菲法D、座談會45.一般來講，經理人的領導力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。46.員工做好書面記錄是日后完成目標任務的關鍵，因此要盡量把上級的話都記下來。47.差額分數(shù)分布應用的一個前提條件是（）。A、對部門進行考核B、對企業(yè)高管進行考核C、對部門經理進行考核D、對員工進行考核48.企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。A、低于期望值的服務B、滿足期望值的服務C、超出期望值的服務D、滿足期望值和超出期望值的服務49.下列選項中，不屬于績效改進計劃要點的是（）。A、找短板B、改進所有問題C、改進措施D、對上司及公司的期望50.扁平化管理就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結構。51.下列關于根本原因的特點的說法，不正確的是（）。A、有時甚至會超出管理者的能力范圍B、如果問題反復出現(xiàn)，其背后一定存在系統(tǒng)誤差C、如果沒有觸及利益、觀念問題，那么這個原因一定是表面的D、當反復努力都沒有解決問題時，一定是方法有錯誤52.群體黑洞往往可以通過改良、改革或革命性運動進行自救。53.不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。54.關于銀行為客戶提供相關信息和培訓的目的，表述錯誤的是（）。A、使客戶具備各種金融產品的知識B、使客戶具備各種金融服務的知識C、給客戶灌輸“買者自負”原則D、使客戶了解所獲得的價值55.績效管理的出發(fā)點與歸宿是（）。A、分配獎金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標56.關于員工入職時的要求，下列表述錯誤的是（）。A、上司對下屬要求越嚴格，要價就越低B、職業(yè)化要求（培訓）越多，要價就越高C、制度規(guī)范越嚴格，要價就越高D、對員工產出（績效）要求越準確，要價就越高57.服務競爭很容易陷入粗放經營和價格戰(zhàn)的陷阱。58.鑒于服務標準化和質量控制難以實現(xiàn)，銀行應該（）。A、使用人員信息源B、提供公眾易理解的有形暗示C、重視對一線員工的選擇和培訓D、提供定制化服務59.在安排工作中，管理者應該采用的用語或態(tài)度是（）。A、好好做，公司會考慮的B、我們一定要把這件事情做好C、這項工作必須在??日前完成D、我將盡快完成60.銀行開展創(chuàng)新業(yè)務時，對客戶的資產進行充分保護的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產隔離C、客戶信息保密D、客戶資產保密61.最能體現(xiàn)銀行的實際風險水平的是（）。A、經濟資本B、會計資本C、監(jiān)管資本D、金融資本62.下列選項中，不屬于績效構成方面的是（）。A、組織目標B、績效溝通C、職位特征D、關鍵績效63.企業(yè)破產清算程序的具體步驟是（）。A、破產宣告—變價和分配—終結B、破產申請-法院受理C、破產申請-法院受理-破產宣告D、破產申請-破產宣告-破產終結64.下列不屬于按照客戶對金融產品偏好劃分的客戶類型的是（）。A、關系中心型B、存款倚重型C、綜合均衡型D、中間業(yè)務倚重型65.下列選項中，不屬于TQC法構成要素的是（）。A、時間B、質量C、成本D、客戶66.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。A、利潤目標B、效率目標C、內部流程D、外部環(huán)境67.所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。68.下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。69.下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機的保修期內，要求免費清洗B、購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換C、要求把座機電話機的保修期從3個月延長到3年D、買完手機后，有質量問題，要求退貨70.下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實際可行D、時效性71.服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質量不斷提升。72.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成73.下列關于正向法的說法，不正確的是（）。A、用一個復雜的系統(tǒng)代替一個簡單的系統(tǒng)B、最終會得到反向的結果C、最終會得到正向的結果D、是經理人常用的處理問題的方法74.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、項目完成標準B、項目完成的最后期限C、結果考核評估D、公司最高領導者75.下列選項中，不屬于廣義上的觀念問題的是（）。A、個體利益B、技能C、知識D、習慣第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：正確3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案：D6.參考答案：D7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答