2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-生活行政服務(wù)員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-生活行政服務(wù)員筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.文明執(zhí)勤，對非惡意誤闖入禁區(qū)的人員要（）勸解。A、立即B、友善C、強硬D、堅決2.對于真假憑證進(jìn)行鑒別時，也必須從發(fā)現(xiàn)（）之處入手。A、非常B、正常C、無常D、異常3.認(rèn)真查驗出入警衛(wèi)區(qū)人員的證件和所攜帶物品，對可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時采取妥善的辦法加（）并立即向主管報告。4.在使用煤氣或液化氣時，服務(wù)人員首先要檢查管道是否有（）現(xiàn)象。A、堵塞B、不凈C、不暢D、破損5.謙虛、尊重是一種職業(yè)（）。A、禮貌B、禮節(jié)C、道德D、美德6.整潔大方，美觀的服飾有一種無形的魅力，因此衣著是人們（）的一個重要方面。A、學(xué)習(xí)B、工作C、運動D、審美7.收集和押有關(guān)違反治安管理的（），證據(jù)和可能沒收的財物。8.將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及（）中心通報。9.單位內(nèi)部員工必須憑單位頒發(fā)的工作證和統(tǒng)一印制的出入證或其綜有效證件出入。10.引導(dǎo)步是用于走在（）的步態(tài)。A、迎接客人B、前面給客人帶路C、送別客人D、上下班時11.各種塑料制品一般不怕（）。可用濕布擦拭，清水沖洗。12.也可以用肩頭及（）把梯子撐離墻壁，騰出空間讓雙手抓緊橫檔。13.違反交通規(guī)則，造成交通事故，尚不夠（）處罰的。A、資格B、治安C、刑事D、公安14.公共區(qū)域的清潔工作繁瑣復(fù)雜，這就要求公共區(qū)域保潔人員在日常工作中必須有強列的（）。A、愿望B、干勁C、責(zé)任心D、韌勁15.職業(yè)道德對服務(wù)人員要求的首要內(nèi)容是（）。A、愛崗敬業(yè)B、守時守信C、辦事公道D、勤奮好學(xué)16.托盤是每位服務(wù)員進(jìn)行接待服務(wù)的基本功之一。17.窒息滅火法，是通過（）空氣中氧氣的含量使火熄滅。18.門衛(wèi)人員在守護(hù)工作中，要了解掌握守護(hù)目標(biāo)的安全防范情況，如水源、消防器材、（）設(shè)施等。19.安全保衛(wèi)人員可以說是單位的（）。A、骨干B、主力C、門面D、榮譽20.一般電視機的底部和后蓋上都有（），觀看電視時，不要把電視機罩放在機蓋上。A、防塵板B、通風(fēng)孔C、防潮層D、絕緣板21.運關(guān)花木時一次裝車量不宜過多，防止（）。22.外部車輛必須停車接受奄驗，問明事由。將車型、車牌號、乘車人數(shù)、單位名稱和所載貨物逐一（）。A、查驗B、登記C、過數(shù)D、搜查23.胎拳道搏擊術(shù)也被許多人所掌握，保安員在與敵交手時，如果對方采用此法，懂得如何回?fù)簟?4.“朝曦”、“初旭”是對一天中哪個時段太陽的雅稱？（）A、中午B、早晨C、黃昏D、晚上25.直接負(fù)責(zé)本班查明，檢查門衛(wèi)（）情況。A、堅守崗位B、服務(wù)態(tài)度C、工作表情D、儀容儀表26.在有把握控制撲滅火災(zāi)時，立即使用（）滅火器進(jìn)行撲滅。27.格斗是通過學(xué)習(xí)摔法，拿法，擒法，訓(xùn)練敏捷的制敵（）。A、手段B、身手C、技術(shù)D、方法28.火勢十分強烈，正在蔓延，切勿試圖撲滅，應(yīng)立即逃出火場，打電話召消防隊救火。29.弓步又稱前屈立，兩腳前后開立，相距一步半，前腿屈后腿伸直后腳尖與前腳向后的延長線成（）角。前腿膝關(guān)節(jié)和腳面垂直重心偏于前腿。30.公司門衛(wèi)人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，這些物品肯定是顧客遺留的。31.嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用電水壺及其它明火，嚴(yán)禁（）。A、吸煙B、說笑C、閑談D、吃零食32.門衛(wèi)人員應(yīng)該熟悉守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的（）和電話號碼。以便同時與外界取得聯(lián)系。A、消防器材B、電話位置C、對講機器D、電話線路33.大樓首層出入口警戒人員，應(yīng)負(fù)責(zé)不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)（）人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防隊員專用，指導(dǎo)消防隊進(jìn)入著火層。A、火場B、疏散C、被困D、老弱34.門衛(wèi)員在進(jìn)行側(cè)倒訓(xùn)練時，要洋意移重心，側(cè)倒要快，右手主動拍地，勁部（）。35.保安人員在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨、一心為公而（）。A、不謀私利B、不違紀(jì)C、大公無私D、不講私情36.盜竊現(xiàn)場的保護(hù)，還要對現(xiàn)場周圍犯罪分子排徊逗留，坐臥的地方及車輛或其它運輸工具等痕跡加以清理。37.患者頭部受勒，應(yīng)盡快（）或角開頭部的繩子或其它物體。A、切斷B、弄斷C、撕斷D、燒斷38.正確的服務(wù)思想是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。39.查出有與通緝令中案犯相似的嫌疑人，要立即報告發(fā)文單位，請他們來（），確認(rèn)處理。A、認(rèn)定B、識別C、甄別D、分別40.保安員必須按著裝規(guī)定（）著制式服裝。A、按時B、上班C、統(tǒng)一D、分別41.遞送小毛巾時，消毒好小毛巾可直接放在潔凈美的容器中盛上，也可直接用毛巾夾在客人（）遞給客人42.門衛(wèi)人員應(yīng)該熟悉守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的（）和電話號碼。以便同時與外界取得聯(lián)系。43.單獨一人，在勸阻無效的情況下，找一個安靜的地方來約束醒酒。44.肉質(zhì)緊密鮮美大馬哈魚的名字又叫什么魚？（）A、金槍魚B、鮭魚C、羅非魚D、哲羅鮭魚45.巡視中應(yīng)思想集中，還應(yīng)注意（）設(shè)施和器材。46.患者（）仍未恢復(fù)，應(yīng)施行口對口人工呼吸。47.保安員在工作中要維護(hù)國家，集體，公民或客戶的（）。48.開門時要（）呼吸，因為煙和熱能置人于死地。49.遇有重要首長、外賓或其它大型活動，警衛(wèi)人員要配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)警衛(wèi)區(qū)的（）。50.設(shè)有消防器材及設(shè)施的地域及消防通道安全出口，嚴(yán)禁堆放商品等物，保證（）。A、清潔B、暢通C、低溫D、潮濕51.同一燈泡內(nèi)有兩組以上燈絲，可根據(jù)需要改變功率，使亮度有所改變，這種燈叫做（）。52.迎領(lǐng)服務(wù)員先將會議主席臺人員引入（）由休息室服務(wù)員為其提供服務(wù)。A、會議室B、大堂C、主席臺D、會前休息室53.當(dāng)會議進(jìn)行時間過長時，應(yīng)為客人遞小毛巾一次，小毛巾的溫度要求（）。A、30B、40C、接近體溫D、冬暖夏涼54.檢查保護(hù)公共場所的設(shè)備設(shè)施，保證各層各單位（）不受破壞，不被盜竊。A、人員B、桌椅C、門窗D、設(shè)施55.講話時語氣要溫和耐心，雙目注視對方（）56.訓(xùn)練中，要本著簡捷、快速掌握防衛(wèi)本領(lǐng)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，這樣才能適應(yīng)就業(yè)崗位的需要，真正讓保安員掌握實戰(zhàn)需要的（）。57.與人交談時，正視對方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二頁58.文明執(zhí)勤，對非惡意誤闖入禁區(qū)的人員要（）勸解。A、立即B、友善C、強硬D、堅決59.所謂方便器材是指門衛(wèi)隨功攜帶的電棍、匕手、刺刀等東西，它們可在方便時成為捆綁歹徒的方便器材。60.居民身份證有效期限為10年，20年和（）三種，自簽發(fā)之日起計算。61.少穿化纖，多穿天然纖維材料的衣服有益于人體健康。下面不屬于天然纖維的有（）。A、棉麻B、真絲C、冰絲D、天然彩棉62.公民應(yīng)在自已常住戶口所在地的戶口登記機關(guān)中領(lǐng)居民身份證。63.公共區(qū)域范圍一般劃分為兩大塊即室內(nèi)與（）。64.在服務(wù)中如與他人發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報（）。A、保安部B、公安局C、主管D、總經(jīng)理65.發(fā)現(xiàn)有傳染病的服務(wù)人員應(yīng)該首先治病，在得到醫(yī)生允許的情況下可（）。A、停止治療B、停止用藥C、返回崗位D、辦理出院66.夜班巡邏要注意人員是否屬于正常（）證件是否齊全67.保安員坐在椅凳上的姿勢是：兩腿自然并攏，頭、頸、腰順其自然而（）。A、挺拔B、美觀C、伸直D、平穩(wěn)68.其它員工因工作需要使用工作鑰匙時，必須履行（）。A、簽領(lǐng)手續(xù)B、交接制度C、獎懲制度D、有第三者證明69.對焚物現(xiàn)場要迅速組織人員（），并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)好。A、疏散B、撲救C、圍堵D、搶險70.根據(jù)要清掃地面的類別及地面上污染的情況，準(zhǔn)備好必須的（）。A、充足體力B、思想準(zhǔn)備C、工具、物品D、吃苦精神71.當(dāng)初步確認(rèn)可疑物品為爆炸物件，要立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行集中，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅入內(nèi)。72.通過對室內(nèi)外的清掃，擦拭、整理，使工作（）變得更加干凈、整齊、美觀、舒適。A、環(huán)境B、面貌C、態(tài)度D、情緒73.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)志一是服務(wù)方向和（）是否正確。74.質(zhì)墻面的清潔主要是除塵除跡，定期（）。A、用水沖洗B、毛撣撣灰C、打蠟上光D、細(xì)砂打磨75.先將電梯機房總電源切斷，通知電梯維修人員前來（）。A、察看B、處理C、維修D(zhuǎn)、確定第2卷一.參考題庫(共75題)1.要注意保持現(xiàn)場的（），不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況2.炮拳又稱勾拳，練習(xí)時須注意，出拳時握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）發(fā)。A、胸部B、腰間C、胯下D、臂部3.職業(yè)紀(jì)律的核心是（）。A、勞動紀(jì)律B、財經(jīng)紀(jì)律C、遵紀(jì)守法D、外事紀(jì)律4.引導(dǎo)步要盡可能的走在（）整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向。A、賓客左側(cè)前方B、賓客右側(cè)前方C、賓客左側(cè)后方D、賓客右側(cè)后5.客人落座后，服務(wù)人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)（）。A、端茶遞水B、送上小吃C、端上果盤D、梳頭洗臉6.倉庫范圍內(nèi)不準(zhǔn)生火，也不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，一切進(jìn)倉人員不得攜帶（）進(jìn)倉。A、外人B、背包C、火種D、異物7.儲藏間須上銷巨型鐵質(zhì)垃圾桶確認(rèn)誰修良好，并保持緊閉，以防躲藏（）。A、歹人B、孩童C、員工D、大人8.顯像管電視各方面都很優(yōu)秀，但是它的屏幕最大也就是（）英寸。A、20B、25C、30D、349.門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)打架，斗毆時，要積極果斷進(jìn)行（），防止事態(tài)擴(kuò)大。10.當(dāng)客人與客人交談時，服務(wù)員（）。A、不斷提出問題B、不可隨意播話C、趨別旁聽D、可以打斷客人談話11.油漆墻壁只要每天用（）擦拭即可。12.（）是從業(yè)者在職業(yè)活動中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。13.不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查檢查（）的權(quán)力。A、證據(jù)B、證明C、物證D、物資14.制止上水源后清潔水災(zāi)（）的范圍。15.端茶時，先將托盤放桌上，取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼（）A、喝吧B、用吧C、吃吧D、請用茶16.切勿在火場中取出著火的物件，以免火勢（）。A、更強B、蔓延C、發(fā)展D、沖擊17.在保潔工作中，即要保證工作的質(zhì)量，又要保證自己的身體健康。18.不得在大堂和其他人（）。19.安員在日常執(zhí)勤時也要注意走路姿態(tài)，不準(zhǔn)袖手、（）和將手插在衣袋里。A、舉手B、甩手C、抬手D、背手20.服務(wù)員進(jìn)入辦室須先輕輕敲門（）下。A、1B、2C、3D、421.保安員著制服時不準(zhǔn)圍圍巾，戴（）。A、頭盔B、手套C、眼鏡D、墨鏡22.車門衛(wèi)工作中，要及時正確處理有關(guān)問題，建立崗位（），無論如何處理都應(yīng)有記錄。A、責(zé)任制B、記事本C、制度D、程序23.接到治安、火警報警應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確（）24.門庭的清潔工作主要在（）進(jìn)行，白天進(jìn)行維護(hù)和保持。A、清晨B、中午C、晚間D、夜間25.按時開閉大門，晚上檢查學(xué)校各室電、門、窗（）大門，早上開學(xué)校長大門。26.勾踢肘擊訓(xùn)練的步驟是：起右腳勾踢的同時，左小臂上擋外撥，右臂自然后擺，右腳落地的同時，右臂曲肘（）、或弓步。27.服務(wù)員對中途搭乘電梯的客人應(yīng)主動（）28.在化學(xué)中，PH值指的是溶液中什么離子的濃度？（）A、氧B、氫C、鐵D、鎂29.提倡團(tuán)隊精神和大局意識，使每個員工樹立一個企業(yè)（）的責(zé)任感，從而調(diào)動他們工作積極性。30.不在不利于保密的地萬存放秘密文件和（）。31.密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受（）。A、損失B、損害C、破壞D、遺忘32.不在工作場所對部門和同事做（）的評論。33.會議進(jìn)行中，服務(wù)員要側(cè)立于會議室前后門，為客人指引（）等。34.職業(yè)道德是指人在職業(yè)活動中所要遵守的特殊的（）。A、品質(zhì)B、紀(jì)律C、法規(guī)D、道德35.企業(yè)等級超高，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求就（）。A、越低B、越高C、越相近D、越有差別36.有人被困或遭濃煙嗆暈而必須相助，應(yīng)先替?zhèn)咦o(hù)理傷勢，然后迅速救他離開火場。37.服務(wù)員對中途搭乘電梯的客人應(yīng)主動（）。A、攙扶入梯B、報清樓層數(shù)C、先步入電梯按住梯D、幫助提行李38.視聽設(shè)備要針對電視機、影碟機和音響不同特點分別進(jìn)行保養(yǎng)39.新型白熾燈主要有（）種。A、3B、5C、7D、1040.上班時接受屬下保衛(wèi)人員的（）。A、問候B、簽到C、報到D、敬禮41.解答問題時，必須起立，站姿端正（）42.滅火的方法有隔音滅火法，是通過（）與火源相近的可燃物質(zhì)使火熄滅。43.如有辦公害人員逗留在室內(nèi)也必須清掃時，要選擇（）。44.服務(wù)員清掃辦公桌不可用帶有膠皮手套的手清理（）。A、桌面B、桌腿C、報紙雜志D、抽屜45.一氧化碳有毒有色有臭味，極易察覺。46.門衛(wèi)及保衛(wèi)人員的站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，通常采（）。A、引導(dǎo)步B、規(guī)范站姿C、背手D、叉手站姿47.用優(yōu)質(zhì)泉水，地下水或開水，進(jìn)行人工礦化經(jīng)過濾，殺菌裝瓶的水稱為（）。A、含氣礦泉水B、不含氣礦泉水C、人工礦化水D、純凈水48.服務(wù)人員在入座時從座位的（）側(cè)就座。A、左B、右C、后49.遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，控制（）并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系A(chǔ)、犯罪B、事態(tài)C、破壞D、人員50.與他人相遇或同一方向行走時，應(yīng)主動走（）。A、邊線B、主道C、在他人身后D、在他們前面51.對單位大門口庭院時行清掃的最佳時間是（）。A、上班時B、下班時C、中午D、上班前，下班后52.任何人員，除（）時所需外，不閃試用試看倉庫商品物質(zhì)。53.利用手帕捆綁肘，將敵雙手?jǐn)Q到背后交疊，用手帕在（）關(guān)節(jié)處纏紅一圈打成死結(jié)即可。A、肘B、膝C、腕D、指54.不明的可疑物品，有可能是顧客遺忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。55.接報人員首先要問清報案單位，報案人姓名，并要求在場人員清理好現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)。56.對單位大門口庭院時行清掃的最佳時間是（）。57.戶口管理還反映公民籍貫、出生地、從前住址、遷往住址、死亡地等，從而全面記錄其空間（）軌跡。58.正步雙腳的動作要領(lǐng)是左腳向正前方踢出，腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面（）厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地。A、10B、25C、35D、4559.女服務(wù)員的鞋要擦亮，鞋跟完好，襪要清潔無異味，不要（）。A、露出半截在裙子外B、穿長筒襪C、穿矮裝襪D、穿深色襪60.在國際上，由于各國（）的不同，而使得禮節(jié)有各種不同的表現(xiàn)形式。A、語言和文化傳統(tǒng)B、風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)C、社會制度和文明程度D、生活方式和文化層次61.鋁制炊具、餐具鋁鍋臟了，可在煮飯后趁熱（）。A、擦洗B、晾涼C、烘干D、打磨62.嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密（）來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后報警。63.草坪高控制在（）毫米以下、過長應(yīng)及時剪割。A、10B、15C、25D、3564.電視機應(yīng)防潮、防塵、平時，在關(guān)機后應(yīng)立即加罩，以防止灰塵進(jìn)入。65.下水后先向溺水者發(fā)出指示，如沒有反應(yīng)不得游過去，而溺水者又忽然起而相纏，就必須立刻用（）迅速后退。66.門衛(wèi)人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行（），勸阻，疏散圍觀人員。A、清理B、保護(hù)C、觀察D、搜巡67.門衛(wèi)員拾獲客人遺物后，應(yīng)立即（）保安部處理。68.疏散的唯一途徑是走樓梯，切忌不要乘電梯疏散，因為走樓梯疏散較為（）。69.海員和登山運動員的爬繩方法是沿繩梯一側(cè)爬下，一只腳從正面往橫檔上踏穩(wěn)，另一只腳側(cè)身到下一橫檔后面繞過來踏穩(wěn)，雙腳看似（）字形。A、○B(yǎng)、8C、SD、△70.說明各項桑拿浴的費用標(biāo)準(zhǔn)，并按（）收費。71.主席臺講話人如更換，應(yīng)及時調(diào)換（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水72.要全心全意為人民服務(wù)，堅守崗位，恪守崗位，認(rèn)真履行（）。73.通過技防發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件，惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員要及進(jìn)（）存作查證。A、報告B、錄像C、記錄D、跟蹤74.從背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一邊游一邊看著溺水者，并盡可能好言相慰，讓他保持（）。A、平穩(wěn)B、鎮(zhèn)靜C、不動D、欣慰75.在吸塵器的種類中，（）吸塵器清潔大面積的地毯效果最佳。A、直立式B、吸力式C、混合式D、臥式第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：控制4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：D7.參考答案：工具8.參考答案：服務(wù)9.參考答案：正確10.參考答案：B11.參考答案：水12.參考答案：臀部13.參考答案：C14.參考答案：C15.參考答案：A16.參考答案：正確17.參考答案：降低18.參考答案：報警19.參考答案：C20.參考答案：B21.參考答案：折扣花木22.參考答案：B23.參考答案：正確24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：121127.參考答案：B28.參考答案：正確29.參考答案：30030.參考答案：錯誤31.參考答案：A32.參考答案：C33.參考答案：B34.參考答案：緊張35.參考答案：A36.參考答案：錯誤37.參考答案：B38.參考答案：正確39.參考答案：C40.參考答案：C41.參考答案：右側(cè)42.參考答案：對講機器43.參考答案：正確44.參考答案：B4