項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范

項(xiàng)目實(shí)行規(guī)范1、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理1、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度1、2、1總則為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行協(xié)議，達(dá)成客戶百分之百滿意，制訂本制度。本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對(duì)象為公司銷售部、客服部、涉及協(xié)議實(shí)行相關(guān)的具體實(shí)行人員。項(xiàng)目跟蹤及管理工作由客服部負(fù)責(zé)。1、2、2協(xié)議執(zhí)行過(guò)程的跟蹤控制協(xié)議簽訂后，由總經(jīng)辦根據(jù)協(xié)議編制并簽發(fā)《項(xiàng)目實(shí)行告知》，《項(xiàng)目實(shí)行告知》分別報(bào)送銷售部、財(cái)務(wù)部及客服部各一份。（總經(jīng)辦自留一份）由客服經(jīng)理組織相關(guān)部門，根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，編制《項(xiàng)目實(shí)行方案》、《工作計(jì)劃表》。呈總經(jīng)理審核分發(fā)各部門，并報(bào)送財(cái)務(wù)部一份?？头扛鶕?jù)經(jīng)審核的《項(xiàng)目實(shí)行方案》、《工作計(jì)劃表》客服經(jīng)理正式開(kāi)始協(xié)議跟蹤控制，按期填寫《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》（小型軟件實(shí)行無(wú)需編制方案，直接進(jìn)入實(shí)行，但必須填制《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》）。在項(xiàng)目實(shí)行的過(guò)程中，對(duì)于《項(xiàng)目實(shí)行方案》、《工作計(jì)劃表》的延期執(zhí)行情況及計(jì)劃修改情況，需就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日告知相關(guān)部門，并報(bào)備財(cái)務(wù)部審計(jì)?？头?jīng)理為保證協(xié)議的準(zhǔn)時(shí)履約，對(duì)于在實(shí)行過(guò)程中各部門的計(jì)劃調(diào)整情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，保證協(xié)議按期執(zhí)行?？头?jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照協(xié)議規(guī)定在每次規(guī)定的文檔驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)報(bào)銷售部收回協(xié)議款，并將客戶簽字確認(rèn)的《項(xiàng)目實(shí)行驗(yàn)收單》報(bào)送至客服部、銷售部、總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部各一份。財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議中規(guī)定的交款時(shí)間及《項(xiàng)目實(shí)行驗(yàn)收單》就協(xié)議的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在銷售經(jīng)理未準(zhǔn)時(shí)收回款項(xiàng)時(shí)，下發(fā)《催款告知單》至銷售經(jīng)理處并規(guī)定銷售經(jīng)理在1日內(nèi)就未準(zhǔn)時(shí)收款情況填寫書(shū)面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交客服部、銷售部及總辦各一份。客服部應(yīng)對(duì)每份《協(xié)議執(zhí)行情況表》加以核算，然后在《協(xié)議執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄?？头扛鶕?jù)協(xié)議約定的交貨期，了解、檢查項(xiàng)目實(shí)行所有完畢的時(shí)間及項(xiàng)目完畢質(zhì)量并在《協(xié)議執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時(shí)該《協(xié)議執(zhí)行情況表》作為某項(xiàng)目協(xié)議跟蹤記錄與協(xié)議一并存檔。財(cái)務(wù)部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)行驗(yàn)收單》及協(xié)議交貨期，經(jīng)與客服部核算項(xiàng)目完畢情況后，與銷售部核算所有款項(xiàng)的回收情況，同時(shí)告知客服部、銷售部及總經(jīng)辦。2、客服實(shí)行規(guī)范（對(duì)小型軟件應(yīng)用可以簡(jiǎn)化服務(wù)程序，能達(dá)成目的即可）2、1項(xiàng)目制度不管是各部門承接的項(xiàng)目，還是公司承接的項(xiàng)目，都必須在協(xié)議簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)，由各部門或客服部發(fā)布正式《項(xiàng)目實(shí)行告知》：由各部門立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦量偨?jīng)辦和財(cái)務(wù)部備檔，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。項(xiàng)目服務(wù)中，應(yīng)明確負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、權(quán)力和責(zé)任等，具體見(jiàn)《崗位職責(zé)》。2、2項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備2、2、1與公司決策層進(jìn)行溝通客服經(jīng)理為客戶公司高級(jí)管理人員介紹項(xiàng)目實(shí)行的全過(guò)程，并提醒其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有也許導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的情況（如傳統(tǒng)管理思緒和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的影響、公司內(nèi)各層次員工對(duì)公司發(fā)展缺少共識(shí)、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益而損害整體利益等）。主線目的是謀求公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理再造的結(jié)識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程支持。希望客戶公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，督促客戶公司所有人員結(jié)識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和規(guī)定執(zhí)行。擬定客戶方公司重組領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)代表公司與項(xiàng)目組進(jìn)行配合，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，可以組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門與項(xiàng)目組進(jìn)行配合。商討并擬定項(xiàng)目組成員客戶方成員：涉及領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(通常是公司總裁)、副總、重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、軟件部門人員；項(xiàng)目方成員：客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員、客服員。2、3調(diào)研階段2、3、1了解公司發(fā)展目的范圍：公司高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：公司基本軟件。詳見(jiàn)《客戶調(diào)研檔案》方式：填寫《客戶調(diào)研檔案》索取資料：收集的資料由三才客服經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。2、3、2了解公司運(yùn)作現(xiàn)狀范圍：公司部門經(jīng)理或主管內(nèi)容：公司基本軟件。詳見(jiàn)《客戶調(diào)研檔案》方式：書(shū)面調(diào)查：填寫《客戶調(diào)研檔案》召開(kāi)公司管理評(píng)估工作會(huì)1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3、會(huì)議日期：根據(jù)協(xié)議范圍，分部門召開(kāi)4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門控制在一日內(nèi)5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂6、參會(huì)人員：公司各部門經(jīng)理或主管、三才公司客服經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)行小組重要成員7、交流方式：三才公司客服員引導(dǎo)公司相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問(wèn)題，由公司各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人介紹公司目前的基本運(yùn)營(yíng)狀況。8、會(huì)議內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解公司管理運(yùn)作現(xiàn)狀。項(xiàng)目實(shí)行人員可以通過(guò)類似于以上的問(wèn)題作為進(jìn)一步了解客戶現(xiàn)狀的切入點(diǎn)，并在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)公司目前營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題加以分析，提出解決方案。此階段規(guī)定支持人員既能用三才公司的管理理念和軟件管理工具可以帶給公司的能力為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問(wèn)題的思緒。公司根據(jù)三才公司客服員所提規(guī)定，在不侵害公司商業(yè)機(jī)密的前提下，提供公司內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，涉及規(guī)章制度、各類報(bào)表/數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)等。9、會(huì)議記錄：三才公司客服經(jīng)理指定本方項(xiàng)目組成員記錄。10、客戶資料的保管：項(xiàng)目組應(yīng)將客戶批準(zhǔn)獲得的客戶資料，按照提供部門分別編號(hào)管理。11、簽字及歸檔：《會(huì)談紀(jì)要》經(jīng)雙方實(shí)行組負(fù)責(zé)人簽字后各執(zhí)一份；收集的資料由三才公司客服經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。12、注意事項(xiàng)：進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在未征求公司總經(jīng)辦的意見(jiàn)，不能對(duì)客戶許下超過(guò)協(xié)議約定范圍的承諾。業(yè)務(wù)員、客服員在進(jìn)行此階段工作時(shí)，一定要注意找準(zhǔn)工作對(duì)象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。在制定實(shí)行方案時(shí)，要特別注意客戶是否有分階段實(shí)行的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過(guò)渡工作。在制定實(shí)行方案時(shí)，對(duì)此方面應(yīng)有明確的說(shuō)明，并將下一階段工作開(kāi)展的方法加以考慮。2、3、3了解公司基層運(yùn)作現(xiàn)狀范圍：被調(diào)研部門的員工方式：召開(kāi)公司管理評(píng)估工作會(huì)1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以規(guī)定負(fù)責(zé)人回避3、會(huì)議日期：根據(jù)協(xié)議范圍，分部門召開(kāi)4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門控制在半日內(nèi)5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂6、參會(huì)人員：公司各部門經(jīng)理或主管、三才公司客服經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)行小組重要成員6、交流方式：三才公司客服員引導(dǎo)公司相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問(wèn)題7、內(nèi)容：與部門內(nèi)員工進(jìn)行交流，重點(diǎn)關(guān)注客戶各項(xiàng)計(jì)劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在平常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏差現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：跟蹤每部門業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作，原則每部門半日。重點(diǎn)依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)記錄查詢效率。8、目的：熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和特點(diǎn)。檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)定是否被執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)詢問(wèn)階段未涉及的新問(wèn)題。記錄業(yè)務(wù)過(guò)程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及實(shí)行效果評(píng)估中的重要依據(jù)。9、人員組成：項(xiàng)目組項(xiàng)目實(shí)行人員2、3、4實(shí)行動(dòng)員召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)會(huì)議組織：由客戶公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)與我客服經(jīng)理協(xié)商擬定會(huì)議時(shí)間。到會(huì)人員：客戶公司最高領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、項(xiàng)目組重要成員。會(huì)議主持：客戶公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)會(huì)議前提：依據(jù)協(xié)議收到首付款后。會(huì)議時(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，以調(diào)動(dòng)積極性為目的。會(huì)議地點(diǎn)：由客戶公司自行決定。會(huì)議內(nèi)容介紹雙方重要到會(huì)人員；客戶公司最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，介紹雙方合作的簡(jiǎn)要通過(guò)和強(qiáng)調(diào)實(shí)行公司再造的目的、意義以及在具體實(shí)行中雙方密切配合的重要性等；三才公司與會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，強(qiáng)調(diào)實(shí)行公司改造的必要性、實(shí)行前后公司的變化、工作內(nèi)容、初步計(jì)劃和在具體實(shí)行中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可涉及：介紹公司管理再造的迫切性（國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO后的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)）；介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)征詢業(yè)的弊端，突出三才管理軟件可以使公司再造獲得成功。贊揚(yáng)客戶取得的成績(jī)和敢于再造創(chuàng)新的決心和魄力；表達(dá)三才與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性；宣傳員工利益與公司利益的結(jié)合點(diǎn)，營(yíng)造良好的公司文化氛圍；介紹本次工作的內(nèi)容、范圍和時(shí)間計(jì)劃；2、3、5擬定實(shí)行計(jì)劃審議、通過(guò)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃；計(jì)劃一式2份，雙方各執(zhí)1份。雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在通過(guò)的《進(jìn)度計(jì)劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。客服經(jīng)理指定實(shí)行人員編寫《會(huì)談紀(jì)要》，呈遞公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。2、4實(shí)行客戶公司管理改造（也叫公司再造）2、4、1要素文檔的編寫和驗(yàn)收要素文檔編寫依據(jù)：調(diào)研階段收集的各種資料和記錄。假如客服員認(rèn)為公司提供的內(nèi)部現(xiàn)有管理資料不全或有疑義，可與對(duì)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系規(guī)定補(bǔ)充資料或?qū)σ闪x做出解釋，必要時(shí)經(jīng)對(duì)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系可再次進(jìn)行調(diào)研。但不宜召集人員范圍大的會(huì)議，避免反復(fù)工作帶來(lái)的弊端。內(nèi)部討論：在收集和補(bǔ)充所有的公司資料和疑義得到解釋后，三才公司客服經(jīng)理應(yīng)召集實(shí)行小組全體成員，討論公司管理的現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案，并最終在內(nèi)部形成一致意見(jiàn)。編寫人：三才公司客服經(jīng)理指派項(xiàng)目組內(nèi)客服員編寫審核人：客服經(jīng)理初審后將方案在1個(gè)工作日內(nèi)傳至總經(jīng)辦，總經(jīng)辦在2個(gè)工作日內(nèi)審核后傳至客服經(jīng)理。送達(dá)和確認(rèn)時(shí)限：方案編寫完畢后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)客戶公司，供客戶公司確認(rèn)?？头?jīng)理應(yīng)敦促公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在5個(gè)工作日召開(kāi)實(shí)行會(huì)議，對(duì)方案進(jìn)行討論、修改，以最終予以確認(rèn)。異議解決：如公司對(duì)方案內(nèi)容提出異議，客服員應(yīng)提請(qǐng)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召開(kāi)實(shí)行會(huì)議，協(xié)商方案的修改意見(jiàn)。具體記錄并整理成《會(huì)談紀(jì)要》，為修改管理方案提供依據(jù)。修改后的管理方案仍按上述程序再次公司、公司審核，直到最后確認(rèn)為止。計(jì)劃順延：如因各種因素導(dǎo)致未能按照時(shí)間計(jì)劃完畢某項(xiàng)工作，并且經(jīng)我方客服經(jīng)理判斷，將影響整個(gè)協(xié)議的完畢時(shí)間的話，客服經(jīng)理應(yīng)與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行接洽，在雙方取得共識(shí)的前提下，簽訂《備忘錄》，如必要，起草《致謝函》一并提交客戶。簽字及歸檔：雙方確認(rèn)后的管理方案及要素文檔經(jīng)雙方客服經(jīng)理簽字后各執(zhí)一份，并由雙方簽收人在《項(xiàng)目實(shí)行驗(yàn)收表》上簽收。同時(shí)在雙方簽收后的2個(gè)工作日內(nèi)將上述電子文檔送公司總經(jīng)辦備案。2、4、2要素法的實(shí)行內(nèi)容公司管理評(píng)估公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整公司責(zé)任權(quán)力體系搭建公司公共基礎(chǔ)軟件標(biāo)準(zhǔn)化公司運(yùn)作規(guī)范公司員工行為規(guī)范公司薪酬與獎(jiǎng)懲規(guī)范公司軟件管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)與考核系統(tǒng)初始化項(xiàng)目實(shí)行人員在為客戶進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)制定具體的《培訓(xùn)計(jì)劃表》，并經(jīng)客戶確認(rèn)后實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)客戶完畢培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作考核，并將考核結(jié)果記入《客戶操作考核記錄》中?？蛻敉戤叧跏蓟斎牒?，項(xiàng)目實(shí)行人員應(yīng)對(duì)初始化數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果輸入《客戶初始化數(shù)據(jù)檢查表》中。2、5協(xié)助公司在全新管理模式下的運(yùn)作2、5、1系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)初期的維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)進(jìn)行公司管理再造工作結(jié)束后，軟件系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)階段即開(kāi)始，進(jìn)入?yún)f(xié)議規(guī)定的免費(fèi)磨合期。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，客服人員應(yīng)至少現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)1－2天，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正實(shí)際業(yè)務(wù)工作中的存在的不規(guī)范之處，同時(shí)保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤過(guò)程中注意操作人員的操作是否規(guī)范，涉及軟件的操作以及單據(jù)流轉(zhuǎn)、崗位責(zé)任制等規(guī)范的執(zhí)行情況。不符合規(guī)定之處立即指出、提請(qǐng)改正。有也許導(dǎo)致嚴(yán)重影響的行為應(yīng)告知客服經(jīng)理以引起重視。客服經(jīng)理可酌情提請(qǐng)客戶改正，后果嚴(yán)重的，告知客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。軟件系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)故障的解決我方實(shí)行人員在得到軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤的報(bào)告后，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具體記錄錯(cuò)誤的發(fā)生時(shí)間、軟件版本名稱、犯錯(cuò)模塊、犯錯(cuò)屏幕、錯(cuò)誤現(xiàn)象和程序名稱等，并于當(dāng)天填入《錯(cuò)誤解決報(bào)告》，經(jīng)客戶經(jīng)理簽字后發(fā)送給公司客服部，錄入檔案：假如軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障是由于客戶安裝、調(diào)試、操作不妥或硬件等因素導(dǎo)致的，與軟件管理系統(tǒng)的質(zhì)量和程序無(wú)關(guān)，為本著誠(chéng)信友誼的原則，客服經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)指派技術(shù)員幫助客戶解決上述故障；假如軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障是由于軟件管理系統(tǒng)自身的質(zhì)量和程序問(wèn)題引起的，則由客服部在收到《錯(cuò)誤解決報(bào)告》的當(dāng)天，由技術(shù)員確認(rèn)問(wèn)題，在技術(shù)條件范圍內(nèi)給予及時(shí)解決，假如本公司無(wú)法解決的，立即上報(bào)軟件生產(chǎn)公司，請(qǐng)求解決，跟蹤解決，必須使問(wèn)題得到解決。合理化建議的提出發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)不盡完善之處，客服部應(yīng)填寫《軟件合理化建議》，在3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知軟件生產(chǎn)公司技術(shù)服務(wù)部。請(qǐng)求解決，注意跟蹤，（客戶個(gè)性化需求【二次開(kāi)發(fā)】同此同樣）。如系統(tǒng)中的缺陷影響客戶平常運(yùn)作效率，立即上報(bào)軟件生產(chǎn)公司協(xié)商提出解決方案和解決時(shí)間；如系統(tǒng)中的缺陷不影響客戶平常業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證的解決，則可向軟件生產(chǎn)公司提出合理化建議予以解決?？蛻粜滦枨蟮慕鉀Q對(duì)于客戶在免費(fèi)磨合期提出的新的個(gè)性化管理需求，由業(yè)務(wù)員填寫《客戶需求報(bào)告》，提交客服部進(jìn)行解決：假如新需求影響客戶平常業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)（如流轉(zhuǎn)單證中的問(wèn)題）且不涉及系統(tǒng)主流程的修改及系統(tǒng)子模塊的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與客服部協(xié)商提出解決方案和解決時(shí)間，報(bào)總經(jīng)辦。假如客戶提出新增模塊的，按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行。假如客服提出的特殊需求（如個(gè)性化需求），并且影響原功能模塊，而我公司又無(wú)力解決的，客服部與銷售總必須