退換貨協(xié)議承諾書

退換貨協(xié)議承諾書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】鑒于甲方為乙方提供商品或服務(wù)，甲乙雙方為明確雙方在商品退換貨過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本退換貨協(xié)議承諾書，以共同遵守。第一條退換貨范圍1.1本協(xié)議適用于甲方向乙方銷售的商品或提供的服務(wù)。1.2.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題；1.2.2商品與甲方承諾的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量不符；1.2.3商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或損壞；1.2.4商品未經(jīng)使用，因包裝破損、腐爛、變質(zhì)等原因?qū)е聼o(wú)法使用；1.2.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他退換貨情形。第二條退換貨期限2.1乙方要求退換貨的，應(yīng)在購(gòu)買商品后的【退換貨期限】?jī)?nèi)提出，并書面通知甲方。2.2甲方收到乙方退換貨要求后，應(yīng)在【響應(yīng)期限】?jī)?nèi)回復(fù)乙方，并按照本協(xié)議的約定辦理退換貨事宜。第三條退換貨流程3.1乙方要求退換貨的，應(yīng)將商品原包裝完好無(wú)損地退回甲方，并附上購(gòu)買商品的發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。3.2甲方在收到乙方退回的商品后，應(yīng)在【檢驗(yàn)期限】?jī)?nèi)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品符合本協(xié)議退換貨條件的，應(yīng)在【處理期限】?jī)?nèi)為乙方辦理退換貨手續(xù)。3.3甲方在收到乙方退回的商品后，發(fā)現(xiàn)商品不符合本協(xié)議退換貨條件的，應(yīng)書面通知乙方，并說(shuō)明理由。第四條退換貨后的處理4.1甲方在為乙方辦理退換貨手續(xù)后，應(yīng)退還乙方已支付的商品價(jià)款，或者向乙方提供與原商品相符的替換商品。4.2乙方在收到替換商品后，應(yīng)在【驗(yàn)收期限】?jī)?nèi)對(duì)替換商品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)替換商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他不符合約定情形的，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)一步履行退換貨義務(wù)。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1乙方要求退換貨的，應(yīng)承擔(dān)商品退回甲方時(shí)的運(yùn)費(fèi)。5.2因商品質(zhì)量問(wèn)題或甲方原因?qū)е峦藫Q貨的，甲方應(yīng)承擔(dān)商品退回甲方及再次發(fā)貨給乙方的運(yùn)費(fèi)。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及其內(nèi)容外，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議及其內(nèi)容。第七條違約責(zé)任7.1甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照本協(xié)議的約定履行退換貨義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為商品價(jià)款的【百分比】。第八條爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【有效期】。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【日期】一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告2.購(gòu)買商品的發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證3.退換貨申請(qǐng)表格4.商品退回及發(fā)貨的物流單據(jù)5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方退換貨要求2.甲方未按約定時(shí)間辦理退換貨手續(xù)3.甲方未按約定時(shí)間退還商品價(jià)款或提供替換商品4.甲方未按約定承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等6.乙方未按約定時(shí)間退回商品及提供相關(guān)憑證7.乙方未按約定承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)三、法律名詞及解釋：1.退換貨：指乙方在購(gòu)買商品后，因特定原因要求將商品退回甲方，并由甲方按約定提供替換商品或退還商品價(jià)款的行為。2.質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方承諾的質(zhì)量狀況。3.正常使用：指商品在正常條件下進(jìn)行的消費(fèi)性使用，而非故意破壞、濫用或不當(dāng)使用。4.違約金：指甲方未按約定履行退換貨義務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的賠償金，通常為商品價(jià)款的百分比。5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在履行協(xié)議過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，并按約定退換貨。2.商品規(guī)格不符：乙方發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品與約定規(guī)格不符，有權(quán)要求甲方退換貨。3.商品退換貨期限：乙方應(yīng)確保在約定退換貨期限內(nèi)提出退換貨要求。4.物流問(wèn)題：乙方在退回商品時(shí)，應(yīng)選擇可靠的物流公司，并保留物流單據(jù)。5.保密義務(wù)違反：如發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露保密信息，可依法要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的退換貨處理。2.商品規(guī)格、數(shù)量不符時(shí)的退換貨處理。3.商品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或損壞時(shí)的退換貨處理。