用電客戶受理員技能鑒定考試題及答案

單選題1.35kV用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程),對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)()。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安2.用戶受電電壓等級6千伏、20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費用。3.10kV用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程),對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)()。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安4.110千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)()。A、35元/千伏安B、50元/千伏安D、100元/千伏安引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息，線上客戶代表在()內(nèi)A、5分鐘C、10分鐘6.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶在辦理用電申請時，對于申請資料暫不齊全的客戶，客戶代表按照()要求辦理。A、首問責(zé)任制B、一次性告知D、免填單7.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、()、產(chǎn)權(quán)合法證B、建設(shè)用電許可證C、用電地址一致的發(fā)改委立項批文D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證8.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復(fù)文件、()其中之一。A、國有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證9.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶實行勘查裝表()A、一次性告知10.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，10(6)千伏、35千伏高壓A、一次性告知D、一崗制11.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，自建廠房權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項目批復(fù)文件、國有土地使用證或()其中之一。A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的()或政府有關(guān)證明其中A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：需同時提供()、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同C、建設(shè)用電規(guī)劃許可證14.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申容用電的居民客戶，應(yīng)核定(),確認(rèn)供電電壓、用電相別、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。15.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的()、用電地址，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性。A、用電負(fù)荷B、用電需求D、用電容量16.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶()和負(fù)荷特性。A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負(fù)荷17.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、()等信息。A、行業(yè)范圍C、用電性質(zhì)18.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、()、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，擬定供電方案。B、電網(wǎng)規(guī)劃C、行業(yè)范圍D、用電地址19.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、()、其他事項等五部分內(nèi)A、計量計費方案B、重要負(fù)荷等級C、行業(yè)范圍20.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，需延長供電方案有效期，屬地營業(yè)廳主動提醒客戶辦理延期手續(xù)，客戶應(yīng)在有效期到期()前向供電企業(yè)提出申請。A、20個工作日B、10個工作日C、5個工作日D、15個工作日21.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，高壓供用電合同實行(),由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。D、協(xié)商管理22.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，合同文本應(yīng)加蓋雙方的()或公章后生效B、供用電合同專用章C、財務(wù)專用章D、分支機(jī)構(gòu)專用章23.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，電能計量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在()安裝完成。A、竣工檢驗前B、竣工檢驗后C、中間檢查前D、開工之前24.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案、()確認(rèn)安裝條件，并提前與客戶預(yù)約裝表時間。B、中間檢查意見單C、初步設(shè)計文件D、竣工檢驗意見單25.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對()做外觀檢查。A、部分電氣設(shè)備B、全部電氣設(shè)備C、未涉網(wǎng)設(shè)備D、一次設(shè)備26.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，需確認(rèn)已拆除所有臨時電源，并對()進(jìn)行聯(lián)動試驗。B、一次設(shè)備C、變壓器27.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝客戶供電方案應(yīng)按照“()、分步實施”原則執(zhí)行。A、單獨規(guī)劃B、規(guī)劃指導(dǎo)C、總體規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃將作為()進(jìn)行管理。A、專變臺區(qū)考核戶B、公變臺區(qū)考核戶C、專變臺區(qū)計費戶D、公變臺區(qū)計費戶29.智能費控電能表運行在費控模式下，當(dāng)剩余金額為0時，電能表將()。C、繼續(xù)供電D、聲音報警30.智能費控電能表發(fā)生故障換表時，需啟用()工作票。A、普通換表B、變更計量裝置C、智能表改類處理D、預(yù)付費計量處理31.智能費控電能表在非預(yù)付費模式中默認(rèn)處于保電狀態(tài)，下列說法正確的是()。A、解除保電卡可以進(jìn)行解除保電B、費控轉(zhuǎn)換卡可以解除保電C、遠(yuǎn)程方式可以解除保電D、以上三種方式都可以解除保電32.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內(nèi)()才B、透支金額C、報警金額D、預(yù)置金額33.居民單相智能費控表預(yù)置金額為()元。34.某10千伏新裝工業(yè)客戶，報裝容量為250千伏安，計量裝置安裝在低壓側(cè)，應(yīng)配()的電流互感器。35.對電采暖用戶制定供電方案時，分時標(biāo)志應(yīng)選擇(),否則無36.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)體育館用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民階梯電價B、居民合表戶電價C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)供水用電執(zhí)行()電價。C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)運行用電價格按照()電價執(zhí)行。C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)表用戶每度電用電價格高()錢。D、0.12分40.收費員每日收費結(jié)束后，收費員應(yīng)清點收取(),與營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行差錯處理，確認(rèn)相符無誤后，在營銷系統(tǒng)括自助繳費終端),同時填寫現(xiàn)金銀行進(jìn)賬單。A、現(xiàn)金、票據(jù)B、現(xiàn)金、承兌匯票C、現(xiàn)金、發(fā)票D、支票、收據(jù)41.收費員每日收費結(jié)賬完成后，由()在每日收費結(jié)賬單或電力收費日報簽字確認(rèn)。A、收費員、分局賬務(wù)員B、賬務(wù)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人C、收費員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、解款人、分局賬務(wù)員42.電費明細(xì)賬每月必須在()完成結(jié)賬。C、月末最后一天43.電費明細(xì)賬實收電費記賬依據(jù)為()。C、現(xiàn)金回單D、銀行進(jìn)賬單44.對逾期支付電費應(yīng)收取電費違約金的客戶，在收取電費時，應(yīng)一同足額收取電費違約金。如客戶交納的金額不能足額抵交電費本金和電費違約金時，原則上()。A、先抵交電費違約金，后抵交電費本金B(yǎng)、先抵交電費本金，后抵交電費違約金C、一并交納至電費本金上D、一并交納至電費違約金上45.對于因不可抗力及政策調(diào)整造成客戶產(chǎn)生違約金的，應(yīng)由客戶提出申請并附相關(guān)證明材料，經(jīng)相關(guān)部門審核并提交()討論通過后，嚴(yán)格按照審批流程通過工作票完成減免手續(xù)。A、客戶服務(wù)委員會B、局務(wù)會D、安委會46.若當(dāng)日繳存銀行后仍繼續(xù)收取電費且無法于當(dāng)日存入銀行的，嚴(yán)格執(zhí)行()制度，暫時留存保險柜內(nèi)，于次日存入銀行。A、封存C、保險柜管理D、盤點47.收費員每日結(jié)賬時要求由當(dāng)日收費員以外的人員進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核，人員配備不足的單位，暫時通過當(dāng)日收費員()進(jìn)行結(jié)賬復(fù)核C、提交電費總賬D、提交營業(yè)廳負(fù)責(zé)人48.某市一電力職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)執(zhí)行()電價。A、一般工商業(yè)電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價49.某學(xué)校附屬工廠，對外承接生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)，變壓器容量為320kVA,其生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價50.市政路燈應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價51.牲畜飼料加工用電執(zhí)行()電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價52.利用居民公寓從事商業(yè)活動的用電執(zhí)行()電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價53.居民生活的公寓執(zhí)行()電價。A、居民生活電價B、一般工商業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價54.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改()。A、表計本次讀數(shù)C、表計上次讀數(shù)D、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)55.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10千伏電壓等級電力設(shè)施安裝業(yè)務(wù)，至少取得()級承裝(修、試)56.()是指監(jiān)控員值班期間對變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進(jìn)行不間斷監(jiān)視。B、全面監(jiān)視C、正常監(jiān)視D、特殊監(jiān)視57.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》由()編制印發(fā)。C、國家發(fā)展和改革委員會D、中華人民共和國工業(yè)和信息化部58.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁企業(yè)(除風(fēng)電、光伏發(fā)電項目)應(yīng)在項目完成啟動試運工作后()個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、投運前應(yīng)取得光伏發(fā)電項目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后()個月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項目可分批申請。A、投運前應(yīng)取得60.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應(yīng)在()日內(nèi)向所在地國家能源局派出機(jī)構(gòu)報告。61.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，企業(yè)名稱、住所、法定代表人等發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起()日內(nèi)向派出機(jī)構(gòu)提出登記事項變更申請。62.()是指電力客戶對正在處理中的業(yè)務(wù)工單提出處理進(jìn)度咨詢及加快業(yè)務(wù)辦結(jié)的需求。B、服務(wù)申請業(yè)務(wù)C、催辦業(yè)務(wù)63.12398工單轉(zhuǎn)辦是指通過()公共服務(wù)平臺受理的咨詢、投訴、舉報、建議、表揚五類業(yè)務(wù)進(jìn)行95598系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)。64.合并后的工單處理完畢后，僅需電話回訪主工單，其他工單以()方式進(jìn)行回訪A、短信C、電話65.對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，處理單位()后可以申請工單掛起。A、制定解決方案B、告知客戶C、報告上級部門D、征得客戶同意66.重要投訴、意見由按()投訴業(yè)務(wù)分類歸口處理。A、公司職能部門B、供電單位C、機(jī)關(guān)部門D、責(zé)任班組67.一般投訴()由歸口單位處理。A、公司職能部門B、供電單位C、機(jī)關(guān)部門D、責(zé)任班組68.生產(chǎn)類停送電信息類型主要包括()、超電網(wǎng)供電能力計劃停限電、超電網(wǎng)供電能力臨時停限電等類型。A、計劃停電B、臨時停電C、電網(wǎng)故障停限電D、危急消缺臨時停電69.業(yè)擴(kuò)報裝緊緊圍繞“以市場為(),以客戶為中心，打造全新責(zé)任蒙電”的管理理念70.()原則，指強(qiáng)化市場競爭意識，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢?！耙豢趯ν狻薄氨憬莞咝А薄稗k事公開”71.涉及()、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報。抄表催費、電價電費、電能計量、業(yè)務(wù)收費投訴問題。A、停送電D、老舊計量改造73.營銷類停送電信息包括：違約停電、()、欠費停電等。A、計劃停電D、竊電停電74.工單掛起必須履行()A、匯報程序B、監(jiān)督職責(zé)D、審批手續(xù)指：地面凈、()、墻面凈、門面凈。A、路面凈B、立面凈C、設(shè)備凈D、桌面凈76.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”,即“四無”是指：()、無紙屑、無雜物、無異味。77.客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時性需公告事項時，應(yīng)采用()的《客戶服務(wù)中心臨時公告模板》A、公司統(tǒng)一B、盟市局統(tǒng)一C、供電分局統(tǒng)一78.與客戶交接錢、物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，()。A、舉手示座C、微笑示意D、禮貌致歉79.客戶服務(wù)中心實行離席亮牌制。營業(yè)中前臺人員需要離開柜臺時，應(yīng)(),在柜臺指定位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌，方可離80.客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用();協(xié)助客戶核實并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進(jìn)行綁定。A、柜臺辦理業(yè)務(wù)B、柜臺綁定手機(jī)號81.班前會應(yīng)在()開展。B、上班后82.各級客戶服務(wù)中心()服務(wù)督導(dǎo)，每次服務(wù)督導(dǎo)時間不應(yīng)少于10分鐘。A、每周不少于一次B、每日不少于一次C、每日不少于三次D、每周不少于三次83.零散機(jī)井客戶報裝時，需()級水利部門出具的(),方可正C、市級、機(jī)井合法合規(guī)性意見；D、縣級、機(jī)井合法合規(guī)性意見84.電能替代客戶(電采暖、充電樁等)報裝時，由低壓接入引起的電網(wǎng)改造最大范圍為()。A、公用變壓器的增容B、新建、改造10千伏線路分支及新建公用變壓器C、10千伏主干線路改造D、變電站設(shè)備改造85.計量裝接工作必須()以上進(jìn)行，并相互檢查A、一人86.條件允許的情況下，計量裝置裝接完畢()通電檢查。A、禁止C、應(yīng)立即87.供電企業(yè)必須主動與()聯(lián)系，積極、主動參與制定有序用電方案，促其更加科學(xué)合理。A、政府電力主管部門B、政府部門D、上級部門88.電氣設(shè)備()在母線或引線上的，設(shè)備檢修時應(yīng)將母線或引線A、直接連接B、間接連接D、連接89.電能表的容量應(yīng)按()的大小來選擇。B、額定電流C、負(fù)荷電流D、過載電流90.一般廠用照明、動力用電，在裝表計費方面的要求是()。A、分別裝表計費B、可同用一塊表C、現(xiàn)場確定D、主副表計量91.用戶受電電壓等級20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費用。92.重大活動電力安全保障工作的總體目標(biāo)是()。A、確保重大活動期間電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行B、確保重點用戶供用電安全C、杜絕造成嚴(yán)重社會影響的停電事件發(fā)生93.利用()建設(shè)的光伏電站，其產(chǎn)權(quán)歸村集體所有，全部收益用A、政府性資金投資B、私企自籌資金投資C、國企自籌資金投資D、個人自籌資金投資94.停送電信息須通過營銷業(yè)務(wù)平臺()報送。A、95598系統(tǒng)中“停送電信息管理”功能模塊95.國家能源局設(shè)立()中心，統(tǒng)一接收涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報事項。D、12315熱線96.投訴舉報事項實行()管理，由國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)A、屬地化B、國家統(tǒng)一C、供電公司97.國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報應(yīng)當(dāng)(),關(guān)注社會民生熱點，建立問題導(dǎo)向監(jiān)管機(jī)制，將12398熱線建設(shè)成重要的能源監(jiān)管民生通道。C、及時D、以上全對98.國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項之日起()日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，按照規(guī)定移送的，一并告知投訴人。99.供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費時，應(yīng)當(dāng)出示()。A、有關(guān)證件B、企業(yè)批文C、政府批文D、電力法規(guī)100.各供電單位應(yīng)至少提前()個工作日在客戶服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點變更流程。101.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，出現(xiàn)缺陷在()個工作日內(nèi)報告各供電單位營銷服務(wù)處。102.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家確定重要負(fù)荷等級有關(guān)規(guī)定，審核客戶()B、用電容量C、行業(yè)范圍103.居民階梯電價共分為三檔，其中一檔電量是()千瓦時。104.某一集抄居民用戶，6月份用電量276千瓦時，本月電量分D、以上均不正確105.對于兩個月抄一次表的居民用戶，一檔電量是()千瓦時。106.蒙西地區(qū)電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段用電價格在平時段電價的基礎(chǔ)上每千瓦時加價()元。107.蒙西地區(qū)電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，谷時段用電價格在平時段電價的基礎(chǔ)上每千瓦時降低()元。108.公寓式房屋按照()政策執(zhí)行，能夠認(rèn)定為商業(yè)用電的客戶，執(zhí)行一般工商業(yè)用電價格。A、工商業(yè)及其他單一制電價B、居民階梯電價C、居民合表戶電價109.農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)中的農(nóng)產(chǎn)品初加工用電執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他單一制電價B、工商業(yè)及其他兩部制電價C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價110.對農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，峰時段用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦時加價()元。111.對農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，谷時段用電價格在居民階梯第一檔電價的基礎(chǔ)上每千瓦時降低()元。112.用戶減容后運行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的()電價計費。B、單一制C、大工業(yè)D、工商業(yè)及其他113.居民住宅樓內(nèi)的電梯應(yīng)執(zhí)行()電價。C、工商業(yè)及其他114.居民住宅小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他C、居民合表戶115.村衛(wèi)生室用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他C、居民合表戶116.流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民合表戶C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確117.兒童福利院應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確118.呼和浩特大召寺僧人宿舍應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶D、以上均不正確119.對并入電網(wǎng)的新能源場站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為()。120.對秸稈加工和畜禽養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖小區(qū)的畜禽養(yǎng)殖污染防治設(shè)施運行用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)及其他C、居民合表戶121.供電電壓越高，供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就(),供電成C、相同D、以上均不正確122.對于特別偏遠(yuǎn)的客戶服務(wù)中心，收取的電費資金無法當(dāng)日送存銀行的，可暫時存入專用保險柜進(jìn)行保管，保險柜只可存放電費資金，須控制在()元之內(nèi)且于次日上繳。123.所有需要存放到保險柜內(nèi)的電費資金，須執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)控制度，進(jìn)行現(xiàn)金盤點，做好賬務(wù)核對、交接工作，經(jīng)()分別簽字確認(rèn)后方可在保險柜中存放，且保險柜保管人和收費人不能是同124.95598故障報修業(yè)務(wù)不包括()。A、故障停電C、存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障D、欠費停電125.110千伏電壓等級供電客戶，由各供電單位()依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、計劃發(fā)展處B、客戶服務(wù)中心D、生產(chǎn)技術(shù)處126.220千伏電壓等級供電客戶，由()依據(jù)客戶服中心提供的客戶用電申請，牽頭組織本單位相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計評審意見。A、計劃發(fā)展處D、營銷服務(wù)部127.2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢問辦電時長，按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶全過程辦電時長最長不超過()。A、25個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日128.供電營業(yè)廳前臺受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時應(yīng)與客戶提供的()中的地址項保持一致。A、用電主體有效身份證明B、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明C、組織機(jī)構(gòu)代碼證D、營業(yè)執(zhí)照129.按照《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶取消了設(shè)計審查、中間檢查、()等環(huán)節(jié)。C、裝表接電D、業(yè)務(wù)受理130.某供電企業(yè)現(xiàn)場勘查人員在受理1戶非居民客戶現(xiàn)場勘查任務(wù)后，在勘查現(xiàn)場需初步確定供電電源、供電電壓、供電容量、計量方案、()等。A、用電容量131.低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括()和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、業(yè)務(wù)受理B、申請受理C、受理簽約132.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電(),也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。B、平均負(fù)荷的最大值133.電力公司對一般工商業(yè)用電新裝電能表預(yù)置金額為()元?134.費控智能電表透支功能能使用()次。D、不可以使用135.人體接觸漏電設(shè)備金屬外殼時，所承受的電壓是()。A、跨步電壓B、外殼對地電壓C、接觸電壓D、外殼對中性點電壓136.某用戶10kV供電、容量為2000kVA.計量方式應(yīng)為高供高計、供電方式為單電源、計量點設(shè)在用戶端，應(yīng)配置()變比的電流互感器比較合適。137.安裝單相電能表時，以下說法正確的是()。A、電能表前后都裝開關(guān)(熔斷器)B、電能表前裝開關(guān)(熔斷器),電能表后不裝開關(guān)(熔斷器)C、電能表前不裝開關(guān)(熔斷器),電能表后裝開關(guān)(熔斷器)D、以上答案全對138.某三相動力用戶三相功率約10kW,則該用戶相電流約()A。139.電能計量裝置安裝完成后填寫()并交予客戶。A、電能表裝拆告知單B、電能表裝拆工單C、供用電合同140.裝表時，未向客戶確認(rèn)新裝電能表的初始電量將導(dǎo)致()。A、多計電量B、影響電費結(jié)零C、客戶投訴的風(fēng)險D、客戶對電能表底度不認(rèn)可的風(fēng)險141.計量裝接工作()。B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒有要求142.竣工驗收時，下列做法哪項是錯的()。A、電能計量裝置資料應(yīng)正確、完備B、檢查計量器具技術(shù)參數(shù)應(yīng)與計量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符C、檢查安裝工藝質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D、檢查電能表接線應(yīng)與竣工圖紙大概一致143.下面不是國家規(guī)定的電壓等級是()。144.按照《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得三級許可證的，可以從事()以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動145.按照《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級許可證的，可以從事()以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動146.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，中間檢查指對客戶受電工程()的查驗。B、隱蔽工程C、竣工后D、開工前查詢、交費等()服務(wù)。A、一網(wǎng)通辦B、一站式D、一次性告知148.居民用戶、實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝為()環(huán)節(jié)。C、6個149.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為A、1個工作日B、2個工作日C、5個工作日D、3個工作日150.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日D、7個工作日151.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日152.高壓單電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、1個工作日153.高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為()。A、20個工作日B、30個工作日C、15個工作日D、10個工作日154.高壓單電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日155.高壓單電源用戶中間檢查環(huán)節(jié)時限為()。A、1個工作日B、2個工作日C、5個工作日D、3個工作日156.高壓單電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日157.高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、3個工作日C、10個工作日D、7個工作日158.高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為()。A、1個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、7個工作日159.高壓雙電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日160.高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、7個工作日161.高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為()。A、5個工作日B、3個工作日C、10個工作日D、7個工作日162.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于()。A、人體電阻的大小B、能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)C、觸電方式D、觸電電壓的高低163.頻率為50Hz的正弦交流電，每秒鐘出現(xiàn)()最大值。A、100次164.隔離開關(guān)的主要作用是()。A、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，接通和斷開電流電路B、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開C、將電氣設(shè)備與帶電的電網(wǎng)隔離，改變運行方式，接通和斷開D、改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點165.變壓器的容量單位是()。166.三相變壓器銘牌上所標(biāo)的容量是指額定三相的()。C、有功功率與無功功率之和D、視在功率167.電氣設(shè)備著火時，不準(zhǔn)使用的滅火器是()。B、四氯化碳滅火器C、干粉滅火器D、泡沫滅火器168.單相供電電壓220V,是指該電壓的()。A、最大值C、有效值169.變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為()。A、供電裝置C、用電裝置D、配電裝置170.35kV計量電壓互感器的一次側(cè)()。C、可以裝設(shè)熔斷器D、熔斷器裝與不裝均可171.變壓器并列運行的基本條件是()。A、只要變比、容量相等B、只要接線組別標(biāo)號相同、電壓比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同172.根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的()重要程度等因素，確定供電方A、用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負(fù)荷；B、電壓等級、行業(yè)類別、用電時間、用電負(fù)荷；C、用電容量、電壓等級、行業(yè)類別、用電負(fù)荷；173.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)()元的違約使用電費。該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器，使用1個月，供電部門應(yīng)辦理()用電手續(xù)。A、暫換B、減容D、暫拆175.電力企業(yè)的抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按照抄表()正確采集電能表指176.電費發(fā)票金額按照()開具。B、預(yù)收金額C、發(fā)行金額177.智能費控電能表型號DDZY,第一個D的含義()。B、電能表C、多功能178.臨時用電客戶可以辦理()用電業(yè)務(wù)。C、過戶179.電費違約金應(yīng)列入()。180.下列(),不參與功率因數(shù)調(diào)整電費。A、電度電費B、基本電費C、峰谷電費D、隨電費增收的各項代征費用181.2018-2019供暖期，電采暖電價實行峰谷分時電價D、省事183.智能費控居民用戶系統(tǒng)內(nèi)按階梯電價計費，現(xiàn)場表計按單一電價計費，出現(xiàn)的階梯電價偏差，由()。A、直接從電表上扣減B、本次繳費時扣減C、下次繳費進(jìn)行扣減D、折算成電量扣減184.電費收取應(yīng)做到(),不得將未收到或()電費計入電費實收。A、月清實際收到D、不執(zhí)行185.內(nèi)蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點相對應(yīng)的設(shè)備是()。B、電能表C、互感器186.供電企業(yè)人員定期抄錄用戶電能計量表計的數(shù)據(jù)，簡稱()。B、核算C、收費D、用電檢查187.抄表例日是指定抄表段在一個抄表周期內(nèi)默認(rèn)的抄表日，是對客戶相對固定的()。A、抄表時間B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式188.已實現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄功能的居民客戶抄表周期須為()。B、每半月D、每兩月189.執(zhí)行居民電價的非居民戶及其他電力客戶抄表周期為()。A、每半月C、每兩月D、每半年D、供電企業(yè)或用戶194.基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按()變更，電力用戶可提前()個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基C、季、15195.電力用戶選擇按合同最大需量計收基本電費的，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為按()變更，電力用戶可提前()個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月(抄表周期)的合同最大需量核定值。196.為提高供電可靠性，對申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電(含備用電源、保安電源)用電戶的備用供電回路高()可靠性供電費用，提供供電能力的供電回路()高可靠性C、不收取、收取197.預(yù)收電費必須存于()上，即顯示為營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶明細(xì)賬正數(shù)余額，不得以任何理由不銷賬。C、個人賬戶D、客戶電費賬戶198.按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細(xì)則》規(guī)定，票據(jù)使用部門對領(lǐng)用的電費票據(jù)應(yīng)進(jìn)行登記并妥善保管，建立電費票據(jù)()。199.電費回收率：電費回收率=(應(yīng)收電費總額-欠費總額)/()A、應(yīng)收電費總額B、實收電費總額C、欠費總額D、預(yù)收電費總額200.住宅小區(qū)終端換熱站按照熱力公司提供加蓋公章的管網(wǎng)圖紙、面積分?jǐn)?、分類收費匯總情況為依據(jù)區(qū)分居民與其他用電，()計收電量電費。B、按其他用電性質(zhì)D、按用戶要求201.在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指()之間的夾角。A、相電壓和相電流B、線電壓和線電流C、負(fù)載為星形接線時，線電壓和相電流D、每相負(fù)載阻抗202.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上()。B、電壓和電荷量都相等203.歐姆定律只適用于()電路。B、電容D、非線性204.在任意三相電路中()。A、三個相電壓的相量和必為零B、三個線電壓的相量和必為零C、個線電流的相量和必為零D、三個相電流的相量和必為零205.將長度為L、通有電流I的直導(dǎo)體，放在感應(yīng)強(qiáng)度為B的勻強(qiáng)磁場中，設(shè)導(dǎo)體受到的力為F,則()。A、F一定和I垂直，但不一定與B垂直F、I都垂直206.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是()。C、正弦波207.鉗形電流表測量交流電流時，其指示的數(shù)值是()。B、最大值D、有效值208.通常所說的交流電壓220V或380V,是指它的()。C、瞬時值209.電容器在電路中的作用是()。A、通交流阻直流B、通直流阻交流D、交流和直流均不能通過210.某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬()行為。B、竊電停電C、既有違章又有竊電D、違約行為A、220V單相電能表，這里的60A是指這只電能表的()。A、標(biāo)定電流B、額定電流D、最大額定電流212.我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的()。A、標(biāo)定電流B、額定電流C、瞬時電流D、最大額定電流213.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是()。A、供電營業(yè)規(guī)則C、用電檢查管理辦法D、電力供應(yīng)與使用條例214.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備的，應(yīng)按實際使用日期補交差額電費，并承擔(dān)()差額電費的違約使用215.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類電力設(shè)施許可證，可以從事電力設(shè)施()活動。B、試驗C、安裝D、六級試)電力設(shè)施許可證的有效期為()年。218.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10伏電壓等級電力設(shè)施安裝業(yè)務(wù)，至少取得()級承裝(修、試)219.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過競爭性配置方式組織申報需要國家財政補貼的項目建設(shè)，將()作為自治區(qū)競爭配置工作方案的主要競爭條件。A、建設(shè)規(guī)模B、綜合利用模式C、上網(wǎng)電價D、光伏發(fā)電能效220.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目指就地開發(fā)、就近利用且單點并網(wǎng)裝機(jī)容量小于()的戶用光伏以外的各類分布式光伏發(fā)電項目。B、6兆瓦C、3兆瓦D、10兆瓦221.2020年新增戶用光伏客戶，納入2020年國家財政補貼規(guī)模戶用光伏項目并網(wǎng)截止日期為()222.截至2020年11月底，全國累計納入2020年國家財政補貼規(guī)模戶用光伏項目裝機(jī)容量為1012.26萬千瓦，其中內(nèi)蒙古自治區(qū)(蒙西地區(qū))為()。A、0.026671萬千瓦B、1.2310萬千瓦C、1.9904萬千瓦D、0.7594萬千瓦223.在現(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備銘牌中有的是按照視載功率標(biāo)注、有的是按照有功功率標(biāo)準(zhǔn)，在最終核定客戶用電容量或負(fù)荷時，功率因數(shù)按照()折算。224.同一客戶具有不同用電性質(zhì)的負(fù)荷且具備分表計量條件的，按()分別安裝電能表用于電費結(jié)算。A、用電分類225.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含()、計量柜(箱)等計量裝置的核心技術(shù)要求。A、進(jìn)線方式C、計量點的設(shè)置D、無功補償配置226.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含()自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、用戶電氣主接線及運行方式B、用電信息采集終端安裝方案D、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點227.直接接入式電能表的()應(yīng)按正常運行負(fù)荷電流的30%左右進(jìn)行選擇A、負(fù)荷電流C、額定電流D、實際電流228.容量在315kVA至2000kVA的用電客戶，配置的電流互感器的準(zhǔn)確度等級應(yīng)不低于()。229.35千伏及以上的工業(yè)客戶，應(yīng)采用()的方式。A、高供高計B、高供低計C、低供低計230.根據(jù)電能計量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價政策要求，確定()和電能計量裝置配置原則。A、電能計量表B、電能計量裝置C、電能計量工程D、電能計量點231.供電企業(yè)積極為客戶提供(),把好客戶自主選擇施工、設(shè)計和供貨單位的規(guī)范要求。A、咨詢服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、安全服務(wù)重要用戶提供獨立的()。D、備用電源督導(dǎo)用戶落實整改措施，形成閉環(huán)管理。復(fù)驗合格后，()接入A、施工方案C、安全措施D、供電方案消防等重要負(fù)荷且()條件的用電容量收取高可靠性供電費。B、不滿足兩路供電C、滿足兩路及以上多回路供電D、多回路供電235.申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電(含備用電源、保安電源)公用發(fā)電廠、公用變電站客戶，其回路均為(),不向客戶收取高可靠性供電費用。A、負(fù)荷裝置B、不提供供電能力的供電回路C、受電裝置D、提供供電能力的供電回路236.用戶需要的電壓等級在()干伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)(省電網(wǎng)經(jīng)營)企業(yè)審批。237.在現(xiàn)場對油紙絕緣的電力電纜進(jìn)行耐壓試驗，所選擇的方法中最適宜的是()。D、直流耐壓法238.在多層支架上敷設(shè)電纜時，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的()239.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類()等內(nèi)容。B、負(fù)荷特性及分級C、計量點的設(shè)置D、用戶電氣主接線及運行方式240.現(xiàn)行國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類包含()大類。241.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，花卉、其他園藝作物的種植屬于242.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，飼料加工屬于()。A、農(nóng)業(yè)B、農(nóng)副食品加工業(yè)C、工商業(yè)D、農(nóng)業(yè)輔助性活動243.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于()。A、食品加工業(yè)D、食品零售業(yè)244.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，冰淇淋和雪糕制造屬于()。C、速凍食品制造D、冷凍飲品制造245.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，水泥制造屬于()。D、其他采礦活動246.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，云計算屬于()。A、互聯(lián)網(wǎng)接入及相關(guān)服務(wù)B、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)C、互聯(lián)網(wǎng)平臺D、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)247.建設(shè)服務(wù)型企業(yè)是內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))公司發(fā)展的基本定位。B、服務(wù)型C、戰(zhàn)略型248.()是公司多年實施的一項服務(wù)工程A、95598大集中B、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家C、三級快響聯(lián)動D、12398轉(zhuǎn)辦249.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司服務(wù)品牌定位()A、責(zé)任蒙電B、人民電業(yè)為人民C、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家D、暢通蒙電情250.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司品牌名稱是()。A、內(nèi)蒙古電力B、內(nèi)蒙古電網(wǎng)D、蒙西電網(wǎng)251.()是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。A、投訴C、服務(wù)申請微信公眾號、()等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。B、營業(yè)廳253.95598()是指處理單位對同一電力客戶業(yè)務(wù)提出需多個部門配合辦理的業(yè)務(wù)。B、提級業(yè)務(wù)D、督辦業(yè)務(wù)254.督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、()、調(diào)度處/配網(wǎng)調(diào)控中心發(fā)起的督促處理單位辦理的業(yè)務(wù)。D、客戶服務(wù)中心255.最終答復(fù)是指處理單位對于電力客戶訴求(),在滿足一定條件下進(jìn)行工單辦結(jié)的工作程序。A、超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定B、超出供電分局規(guī)定D、無法制定解決措施256.()是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。A、重大服務(wù)事件B、惡意訴求事件C、重要服務(wù)事項D、一般服務(wù)事件257.申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、不可抗力、非供用電業(yè)務(wù)等范疇，符合特定申訴條件，對()A、職能管理單位C、領(lǐng)導(dǎo)258.95598工單在()可以進(jìn)行合并，工單合并要經(jīng)過核實，不B、處理環(huán)節(jié)259.95598坐席代表在回訪過程中，對工單填寫存在不規(guī)范、回復(fù)結(jié)果未對客戶需求逐一答復(fù)、()、回復(fù)結(jié)果違反有關(guān)政策法規(guī)、工單填寫內(nèi)容與回復(fù)(回訪)客戶結(jié)果不一致且處理單位未提供有效證明材料，填寫退單原因后將工單回退至處理單位。A、處理單位未與客戶取得聯(lián)系D、處理解決263.對于高壓故障，處理時間超過()小時必須關(guān)聯(lián)停電事件工單后才可傳遞工單。264.《95598管理辦法規(guī)定》預(yù)付費電能表充值失敗造成客戶停電情況，處理單位()個小時內(nèi)完成復(fù)電，3個工作日內(nèi)處理并265.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位欠費復(fù)電登記業(yè)務(wù)()內(nèi)現(xiàn)場恢復(fù)送電并回復(fù)95598工單；A、3個工作日C、1個工作日266.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞核查業(yè)務(wù)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，()工作日內(nèi)將案件移送至保險公司，上傳保險公司受理和不予受理相關(guān)證明材料，完成回復(fù)工單。C、3個267.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗電能表業(yè)務(wù)()個工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。268.集中車庫照明用電、小區(qū)路燈執(zhí)行()電價A、城鄉(xiāng)“一戶一表”居民用戶B、工商業(yè)及其他用電C、居民合表戶D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電269.電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：模塊名稱、()、產(chǎn)品型號、生產(chǎn)廠家、芯片方案等內(nèi)容。B、資產(chǎn)編號及資產(chǎn)條形碼C、正常監(jiān)視D、特殊監(jiān)視270.為提高供電可靠性，供電企業(yè)通過委托()方式向被轉(zhuǎn)供戶提供兩路及以上多回路供電(含備用電源、保安電源),執(zhí)行高可靠性供電費用的收取原則。A、上級供電企業(yè)B、轉(zhuǎn)供電C、同級及上級電力管理部門D、計量行政主管部門271.針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路()時，收取高可靠性供電費用B、增容C、正式用電D、新裝業(yè)務(wù)多選題1.因()、建筑物(構(gòu)筑物)損壞引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。B、線下樹苗砍伐C、停電損失D、理賠保險2.當(dāng)客戶訴求與報備關(guān)于()重要服務(wù)事項對應(yīng)時，符合報備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，B、因系統(tǒng)升級改造無法為客戶提供正常服務(wù)C、因暴雪、洪水災(zāi)害D、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的3.政府性基金主要包括()電價附加。A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持資金D、可再生能源4.大工業(yè)客戶的電費包括()四部分。B、電度電費C、功率因數(shù)調(diào)整電費D、政府性基金及附加5.智能費控電能表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持()等實際需要，也是實現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技A、雙向計量6.客戶服務(wù)中心工作人員在受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明()A、該項業(yè)務(wù)客戶需提供的相關(guān)資料B、相關(guān)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)C、辦理的基本流程D、并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼7.關(guān)于對電能表功能描述正確的是()。A、具有正向有功電能計量功能B、具有反向有功電能計量功能C、具有四象限無功電能計量功能D、具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能8.電能表計費時，使用()作為計費點亮，即用一次電量計費。A、組合有功電量B、組合無功電量C、電壓互感器倍率9.電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：()產(chǎn)品型號、B、資產(chǎn)編號及資產(chǎn)條形碼C、電流互感器變比D、電壓互感器變比告知客戶需提交的()等信息。A、資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話11.集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有()。A、用電地址一致的發(fā)改委立項批文12.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實()等B、客戶負(fù)荷性質(zhì)D、用電類別13.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具()。A、接入系統(tǒng)方案B、供電方案通知書C、圖紙審查意見書D、項目可研評審意見該客戶報裝申請的，需具備下列情況之一即可：()A、現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)存在現(xiàn)場不具備供電條件、B、客戶無法準(zhǔn)確描述具體用途C、現(xiàn)場無法確定用電設(shè)備D、有用電設(shè)備不具備生產(chǎn)條件E、無用電意向的其他情況15.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類()等內(nèi)容。A、供電電壓B、負(fù)荷特性及分級C、保安負(fù)荷容量16.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點、()等接入工程主要設(shè)施或裝置的技術(shù)要求。A、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點C、電源進(jìn)線敷設(shè)方式17.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含()自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、用戶電氣主接線及運行方式B、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求C、供電電壓D、無功補償配置18.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含()、計量柜(箱)等計量裝置的核心技術(shù)要求。A、用電信息采集終端安裝方案B、計量點的設(shè)置C、計量方式D、分界點開關(guān)19.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于具有()等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。D、沖擊性負(fù)荷20.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于變更供電方案表述正確A、履行相關(guān)審查程序B、對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)C、對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶D、前10個工作日向供電企業(yè)提出申請21.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗應(yīng)按照(),對受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行全面檢驗。B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報驗資料D、客戶竣工報驗資料A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件；D、其他需要報告的重大服務(wù)事件；26.符合下列情形之一的電力客戶投訴，界定為重要投訴，由公司職能部門按業(yè)務(wù)分類歸口處理。()A、政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件；B、政府部門或社會團(tuán)體督辦的客戶投訴事件；C、媒體關(guān)注的客戶投訴事件；D、媒體介入的客戶投訴事件；27.班前會應(yīng)在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括()等。A、檢查人員到崗情況B、宣貫上級重要文件精神C、布置工作重點D、提醒注意事項E、整理儀容儀表28.鼓勵光伏企業(yè)積極履行社會責(zé)任，采取()等復(fù)合方式，以市29.重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認(rèn)定的、具有()的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、體育等活動。B、一般規(guī)模D、一般影響30.重大活動電力安全保障應(yīng)當(dāng)遵循()的工作原則。A、超前部署B(yǎng)、規(guī)范管理C、各負(fù)其責(zé)D、相互協(xié)作31.重大活動電力安全保障工作分為()三個階段。A、準(zhǔn)備32.重大活動期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關(guān)電網(wǎng)保持全接線、全保護(hù)運行方式，不安排()。A、設(shè)備計劃檢修C、重要電力設(shè)施特巡檢查D、重要用電設(shè)施特巡檢查33.95598停送電信息報送管理應(yīng)遵循()原則。B、真實準(zhǔn)確C、規(guī)范及時D、分級負(fù)責(zé)34.95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場送電類型包括()。A、全部送電B、部分送電C、未送電35.國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實時掌握投訴舉報事項的()。C、當(dāng)事人滿意率36.客戶服務(wù)中心實行限時辦結(jié)制。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘。37.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝客戶辦理用電申請需提供資料有()。A、用電地址一致的發(fā)改委立項批文38.現(xiàn)階段蒙西電網(wǎng)銷售電價分為()。A、居民生活用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電E、農(nóng)業(yè)排灌用電39.工商業(yè)及其他用電兩部制電費由()構(gòu)成。A、基本電費B、電度電費C、功率因數(shù)調(diào)整電費D、應(yīng)收電費40.蒙西地區(qū)電采暖客戶實行單獨的峰谷分時電價政策，具體時段劃分為()。C、平時段41.()用電應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價。A、住宅小區(qū)終端換熱站B、住宅小區(qū)終端用水加壓水泵D、供熱公司加壓站42.目前電費自助繳費的基本方式有()。A、網(wǎng)上銀行繳費B、微信繳費C、支付寶繳費43.對于重大服務(wù)事件、重要投訴，各單位可通過()方式傳遞信息，及時處置，最大限度降低服務(wù)風(fēng)險，事后應(yīng)按照要求完善相A、電話44.95598停送電信息主要包括()。A、生產(chǎn)類停送電信息C、營銷類停送電信息A、資料查驗C、現(xiàn)場查驗D、設(shè)備檢查49.按照公司電網(wǎng)投資原則(2020版)規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資包括()A、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程B、普通電力客戶擴(kuò)工程D、計量裝置工程50.某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權(quán)屬證明包括與用電地址一致的()。A、施工項目批復(fù)(核準(zhǔn)、備案)文件B、國有土地使用證或集體土地使用證C、施工合同51.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對于()需要緊急供電時，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道在營銷信息系統(tǒng)辦理報裝接電手續(xù)。C、基建工地D、突發(fā)公用應(yīng)急事件52.因供電企業(yè)電力設(shè)施(如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、充電樁等)的()、()、噪音、()和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的，可以使A、安裝位置B、安全距離D、計量裝置校驗結(jié)果屬證明資料包括哪些，客戶經(jīng)理應(yīng)告知客戶提供()A、租賃協(xié)議B、產(chǎn)權(quán)人同意承租人報裝證明D、身份證54.供用電合同的內(nèi)容一般包括()等條款。A、供電的方式、質(zhì)量、時間B、用電容量、地址、性質(zhì)E、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任55.拆除電能計量裝置，應(yīng)將()及時通知客戶。D、工作傳票登錄情況56.()作業(yè)后應(yīng)請客戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)。D、送電57.安裝電能表時按照()原則進(jìn)行接線。68.C類分布式新能源客戶可以直接從表計上抄讀()。B、上網(wǎng)電量69.以下屬于分布式新能源發(fā)電的是()。D、地?zé)崮?0.進(jìn)一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的()環(huán)節(jié)。A、申請受理C、中間檢查D、竣工驗收A、總裝機(jī)容量5萬千瓦及以下的小水電站B、以各個電壓等級接入配電網(wǎng)的風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能、海洋能、地?zé)崮艿劝l(fā)電項目發(fā)電C、除煤炭直接燃燒以外的各種廢棄物發(fā)電，多種能源互補發(fā)電，余熱余壓余氣發(fā)電、煤礦瓦斯發(fā)電等資源綜合利用發(fā)電D、總裝機(jī)容量5萬千瓦及以下的煤層氣發(fā)電72.欠費停限電通知書有哪些基本內(nèi)容?()A、欠費停限電通知書應(yīng)有欠費客戶的戶名、欠費金額、違約金金額B、限期交費日期、停限電時間、停限電范圍C、簽收人、抄送單位D、電費回收政策和欠費停限電后果承擔(dān)方等必要內(nèi)容73.大力推廣()、()等多種繳費方式、強(qiáng)化智能預(yù)付費電能表、大客戶高壓預(yù)付費電能表推廣應(yīng)用力度，逐步提升營業(yè)基礎(chǔ)管理水平，確保全年電費回收任務(wù)的完成A、微信B、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費C、銀行卡74.電費發(fā)票應(yīng)通過營銷信息系統(tǒng)計算機(jī)打印，并在營銷信息系統(tǒng)中如實登記()等信息。嚴(yán)禁手工填寫電費發(fā)票。C、票據(jù)類型D、票據(jù)編號75.對采用智能費(量)控計量裝置實現(xiàn)預(yù)付費的居民及低壓動力客戶，要充分利用()、()、()以及(),提醒客戶及時交費，告知便捷交費方式及表計透支功能。D、各種媒體和宣傳平臺76.對沒有進(jìn)入電力市場集中式電動汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行()。其他充電設(shè)施用電價格按照()價格執(zhí)行。A、220KV大工業(yè)目錄B、大工業(yè)銷售電價C、居民生活用電“合表戶”D、居民生活階梯電價77.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級D、不履行向市場主體依法作出的政策承諾以及依法訂立的各類合同，或者違約拖欠市場主體的貨物、工程、服務(wù)等賬款E、為市場主體指定或者變相指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者違法強(qiáng)制市場主體接受中介服務(wù)F、制定與市場主體生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章、行政規(guī)范性文件時，不按照規(guī)定聽取市場主體、行業(yè)協(xié)會商會的意見80.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，公用企事業(yè)單位有()情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，依法追究法律責(zé)任。A、不向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等信息B、強(qiáng)迫市場主體接受不合理的服務(wù)條件C、向市場主體收取不合理費用D、有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，向市場主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費、涉企保證金。事項，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，推行()等制度，實現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。針對用戶受電工程，()被認(rèn)定為“三指定”行為。A、供電企業(yè)直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位B、供電企業(yè)限制或者排斥其他單位的公平競爭C、供電企業(yè)侵犯用戶自由選擇權(quán)的行為D、供電企業(yè)授意特定的設(shè)計單位介入報裝申請、設(shè)計圖紙審核供電企業(yè)有()情形之一的，可以認(rèn)定為指定施工單位的行為。A、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的施工單位B、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設(shè)計圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)增加用戶投資成本，引導(dǎo)用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的C、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合同(協(xié)議)D、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設(shè)計圖紙審查、中間檢查及竣工檢驗等方式，影響用戶選擇施工單位供電企業(yè)有()情形之一的，可以認(rèn)定為指定設(shè)備材料供應(yīng)單位A、供電企業(yè)為用戶受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)備材料的品牌、生產(chǎn)廠家或者供應(yīng)單位B、供電企業(yè)要求用戶或者施工單位對設(shè)備材料額外進(jìn)行試驗檢測，影響用戶或者施工單位選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位C、供電企業(yè)指定設(shè)備材料特定型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家，或者限定設(shè)備材料供應(yīng)品牌范圍D、供電企業(yè)通過指定設(shè)計、施工單位，以工程總承包等形式，指定設(shè)備材料供應(yīng)單位E、供電企業(yè)自行提高設(shè)計圖紙審查標(biāo)準(zhǔn)，影響用戶或者施工單位選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位85.針對用戶受電工程，供電企業(yè)不允許向用戶指定()單位。A、設(shè)計D、試驗86.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目分為()項目。C、余電上網(wǎng)(余電上網(wǎng)電量比例不高于20%)87.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，政府審批部門辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時間分別壓縮至()以內(nèi)A、25個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日88.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，包頭市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至()小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上89.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至()小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上90.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面限定，堅決杜絕()。91.又政府部門出具的用電地址物權(quán)證明應(yīng)明確()內(nèi)容。B、詳細(xì)用電地址D、用電地址產(chǎn)權(quán)合法E、用電主體合法92.母線的作用是()。D、分散93.供配電系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的()的電氣產(chǎn)D、性能先進(jìn)94.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的()出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。A、安全第一B、經(jīng)濟(jì)D、便于管理95.計量裝置檢查驗電時主要危險點預(yù)防控制措施有()A、核查前使用驗電筆(器)驗明計量柜(箱)和電能表等帶電情況，防止人員觸電B、在電氣設(shè)備上作業(yè)時，必須將設(shè)備視為帶電設(shè)備C、嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)驗電開啟電氣設(shè)備柜門或操作電氣設(shè)備，嚴(yán)禁在未采取任何監(jiān)護(hù)措施和保護(hù)措施情況下登高檢查作業(yè)D、應(yīng)將不牢固的上翻式柜(箱)門拆卸，檢驗后恢復(fù)裝回，防止柜(箱)門跌落傷害96.《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》計量柜(屏、箱)要求()A、63kV及以上的計費電能表應(yīng)配有專用的電流、電壓互感器或電流互感器專用二次繞組和電壓互感器專用二次回路B、35kV電壓供電的計費電能表應(yīng)采用專用的互感器或電能計量C、安全措施A、電能表B、電壓互感器D、電能計量柜(箱)任何形式指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，切實保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。A、設(shè)計單位C、設(shè)備材料供應(yīng)單位D、建設(shè)單位擴(kuò)報裝()等內(nèi)容C、收費項目D、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)103.全面推廣高壓用戶用電報裝()服務(wù)B、省時104.居民用戶、實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝環(huán)節(jié)為()B、中間檢查D、供電方案答復(fù)105.鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)(),提升用戶辦電體驗。A、業(yè)務(wù)線上申請B、信息線上流轉(zhuǎn)C、進(jìn)度線上查詢D、服務(wù)線上評價106.變壓器在電力系統(tǒng)中的主要作用是()。A、變換電壓，以利于功率的傳輸B、變換電壓，可以減少線路損耗C、變換電壓，可以改善電能質(zhì)量D、變換電壓，擴(kuò)大送電距離送電107.變壓器內(nèi)部常見的短路有()。A、三相短路108.電力系統(tǒng)中性點接地方式有()。C、中性點直接接地D、中性點經(jīng)消弧線圈接地109.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有()B、制造業(yè)D、房地產(chǎn)業(yè)110.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括()B、果酒制造C、黃酒制造D、酒精制造111.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，日用化學(xué)產(chǎn)品制造包括()A、洗滌劑制造C、有機(jī)肥料制造D、空氣清新劑制造112.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，石墨及碳素制品制造包括()D、玻璃纖維113.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)包括A、煉鐵C、鋼壓延加工114.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括()A、貨幣金融服務(wù)B、資本市場服務(wù)D、其他金融活動115.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，房地產(chǎn)業(yè)包括()A、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營C、房地產(chǎn)中介服務(wù)D、房地產(chǎn)租賃經(jīng)營116.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司服務(wù)理念是()B、超越客戶期待C、人民電業(yè)為人民D、萬家燈火，電網(wǎng)情深117.只有進(jìn)一步()才能依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。A、強(qiáng)化服務(wù)意識B、加強(qiáng)“窗口”建設(shè)C、提升服務(wù)品質(zhì)D、提高客戶滿意度118.員工禮儀行為規(guī)范為()。B、儀表端莊C、言語得當(dāng)119.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化()三大專項文化建設(shè)。D、效益120.內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是()。A、服務(wù)自治區(qū)工作大局B、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)C、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展D、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶E、服務(wù)社會民生121.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，教育包括()B、初等教育C、中等教育D、高等教育F、職業(yè)技能培訓(xùn)122.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)包括()C、測繪地理信息服務(wù)D、質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)126.舉報是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的()等行為或外部人員存在的()等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。A、徇私舞弊B、吃拿卡要D、破壞和偷竊電力設(shè)施127.供電單位營銷服務(wù)處負(fù)責(zé)營銷類()業(yè)務(wù)的審核工作。A、投訴D、服務(wù)申請128.營銷類停送電信息包括()等。A、違約停電B、竊電停電C、計劃停電D、欠費停電129.生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包括()投訴問題。A、停送電問題供電質(zhì)量B、配電設(shè)施運行和維護(hù)D、供電質(zhì)量130.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出()等范疇，符合特定申訴條件，對職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。A、國家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定B、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、不可抗力131.95598業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、電力行業(yè)及公司各項政策、法規(guī)、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循()的原則。B、分級負(fù)責(zé)C、真實準(zhǔn)確D、及時發(fā)布132.根據(jù)客戶報修故障的(),將95598故障報修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個等級。A、重要程度B、停電影響范圍C、危害程度D、產(chǎn)權(quán)歸屬133.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供C、地方性政策法規(guī)D、供電企業(yè)規(guī)定判斷題1.社區(qū)居民委員會辦公和服務(wù)設(shè)施用電執(zhí)行居民合表戶電價。2.利用居民住宅從事經(jīng)營性盈利活動，經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實后，應(yīng)執(zhí)行工商業(yè)及其他電價。3.智能電能表從出廠到安裝要經(jīng)過生產(chǎn)廠家自檢、法定計量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定、國家市場監(jiān)督管理部門抽檢三個大環(huán)節(jié)，才會會安裝到客戶用電現(xiàn)場。4.根據(jù)客戶上網(wǎng)類型，客戶光伏發(fā)電可以分為全額上網(wǎng)、余電上網(wǎng)和自發(fā)自用三種模式。A、正確B、錯誤6.單一制電價也稱為電度電價，是指在計算每月電量電費時以客戶每月實際用電量進(jìn)行計算，與客戶的設(shè)備容量及用電時間無7.電流互感器的額定電壓說明電流互感器一次繞組的絕緣強(qiáng)度。B、錯誤8.單相費控電能表白色按鈕可以查詢當(dāng)前電量、剩余金額、當(dāng)前電價、戶號、表號等信息。B、錯誤9.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶B、錯誤10.12398熱線實行24小時熱線服務(wù)，在國家重要活動和節(jié)假日期間，設(shè)有座席值班在工作時間值班。11.客戶服務(wù)中心外墻顯著位置應(yīng)按照公司要求懸掛12398標(biāo)識牌和95598標(biāo)識牌。12.客戶服務(wù)中心環(huán)境管理中的“四凈四無”指地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。13.各級客戶服務(wù)中心每日營業(yè)前、后各組織一次環(huán)境巡檢。14.客戶服務(wù)中心工作人員的著裝要求是在工作場所不著休閑服裝、不打赤腳、不穿拖鞋。B、錯誤16.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)或企業(yè)制度相悖，發(fā)生糾紛時，前臺客戶代表要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，與客戶溝通時應(yīng)語言委婉、語氣誠懇，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。B、錯誤17.客戶服務(wù)中心電腦、客戶評價系統(tǒng)、自助服務(wù)設(shè)備、宣傳設(shè)備等應(yīng)在開始營業(yè)時正常開啟。18.客戶服務(wù)中心實行離席亮牌制。營業(yè)中前臺人員需時，應(yīng)禮貌致歉客戶后，直接離席。19.客戶服務(wù)中心工作人員與客戶交接錢、物時，應(yīng)唱收唱A、正確20.客戶服務(wù)中心引導(dǎo)員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用多種線上服務(wù)渠道A、正確B、錯誤21.電能表預(yù)置金額是指用戶新裝表時，系統(tǒng)預(yù)置的電費金額。22.電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費金額，該金額應(yīng)大于等于零。A、正確23.電能表透支金額是指用戶已使用但未繳納電費的金額值，24.負(fù)荷開關(guān)是用于切斷和恢復(fù)用戶負(fù)載的電氣開斷設(shè)備。25.0.38/0.22千伏用戶自建本級電壓外部供設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程),對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)為45元/千伏安。26.110千伏及以上用戶自建本級電壓外部供電工程(即用戶投資建設(shè)本級電壓電源接入同級或上級電壓變電站出口的工程),對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)為15元/千伏安。27.10千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費用標(biāo)準(zhǔn)100元/千伏安。B、錯誤28.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶辦理業(yè)務(wù)時，無論客戶資料或資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶再次提交資料。29.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查實合勘查，推廣應(yīng)用移動作業(yè)終端，提高現(xiàn)場勘查效率。B、錯誤35.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于重要(一類負(fù)荷、二類負(fù)荷)或者有特殊負(fù)荷(高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等)的客戶，開展設(shè)計文件審查。B、錯誤36.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，重要或有特殊負(fù)荷客戶的隱蔽工程掩埋或封閉前，無須報供電企業(yè)進(jìn)行中間檢查。37.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于普通客戶，取消中間檢查環(huán)節(jié)，需客戶留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報送。38.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶需開展竣工檢驗環(huán)39.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，優(yōu)化客戶報驗資料，普通客40.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗分為資料查驗和現(xiàn)場查驗，資料查驗合格后啟動現(xiàn)場查驗。41.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，對于低壓居民客戶，可采取背書方式簽訂供用電合同。42.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，無需加裝封印。43.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，推廣應(yīng)用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實現(xiàn)檔案信息的自動采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。44.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰B、錯誤45.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，運行管理單位應(yīng)建立客戶檔案臺帳建立索引，無需統(tǒng)一編號。46.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)、商業(yè)樓盤等基建工地施工臨時用電，在整體建筑封頂后，客戶仍未辦理正式用電手續(xù)，應(yīng)按規(guī)定終止供電47.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時施工電源接帶正式用電負(fù)荷48.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，加強(qiáng)對相關(guān)設(shè)備供應(yīng)單位的資質(zhì)審查，把好客戶入網(wǎng)安全關(guān)。A、正確49.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場送電程序，有序銜接施工、驗收、接電環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁不按規(guī)定程序私自接電。50.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”,加驗電等安全技術(shù)措施，確?，F(xiàn)場作業(yè)安全。B、錯誤企業(yè)超過規(guī)定時限仍未取得電力業(yè)務(wù)許可證的，有關(guān)機(jī)組可以繼續(xù)發(fā)電上網(wǎng)，但必須在3個月內(nèi)補辦許可證。變更的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起60日內(nèi)向派出機(jī)構(gòu)提出許可事項變A、正確B、錯誤或注銷電力業(yè)務(wù)許可證后，無需將有關(guān)情況告知電網(wǎng)企業(yè)、電力54.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)簽訂并執(zhí)行《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》時，應(yīng)核實發(fā)電企業(yè)是否取得電力業(yè)務(wù)許可證、機(jī)組信息是否與許可證記錄相A、正確B、錯誤55.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，擁有售電公司未按規(guī)定取得電力業(yè)務(wù)許可證的，電力交易機(jī)構(gòu)不得允許其注冊、交易。B、錯誤56.嚴(yán)禁任何人泄露舉報人的姓名、單位、住址等情況。57.同一客戶的同一訴求事件可用同一最終答復(fù)單及材料。58.私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域B、錯誤64.光伏扶貧電站建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)程規(guī)范和技術(shù)要65.電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)建設(shè)配套接入電網(wǎng)工程，將光伏扶貧電站接網(wǎng)工程優(yōu)先納入電網(wǎng)改造升級計劃，確保村級扶貧電站和接入電網(wǎng)工程同步建成投產(chǎn)。B、錯誤66.光伏扶貧電站參與競價，不執(zhí)行國家制定的光伏扶貧價格政67.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展重點用戶供用電服務(wù)，提出安全用電建議，做好缺陷隱患告知工作，指導(dǎo)重點用戶進(jìn)行安全隱患整改，協(xié)助重點用戶制定停電事件應(yīng)急預(yù)案。68.重點用戶是指重大活動主辦場所、服務(wù)場所相關(guān)用戶，以及可能對重大活動造成嚴(yán)重影響的其他用電單位。69.重要電力設(shè)施是指與重大活動電力安全保障相關(guān)的發(fā)電廠、變電站(換流站)、輸(配)電線路、配電室、電力調(diào)度中心、電力應(yīng)急指揮中心等電力設(shè)施或場所。A、正確B、錯誤70.配套電力工程是指與重大活動電力安全保障工作相關(guān)的永久性或臨時性新建、改建、擴(kuò)建電力工程。A、正確71.國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報事項，確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)A、正確B、錯誤73.客戶服務(wù)中心人員臨下班時，對于正在釋工作，按照工作時間下班。74.客戶來到柜臺前時，舉手示座，使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語問候，服務(wù)全程要面帶微笑指定位置放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開客戶服務(wù)中心前臺時間不得超過5分鐘。B、錯誤76.營業(yè)