2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運(yùn)系統(tǒng)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運(yùn)系統(tǒng)筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.編寫(xiě)客運(yùn)記錄時(shí)一式兩份，一份交接收人，一份由接收人簽字后自己留存。（部競(jìng)賽題）2.簡(jiǎn)述列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類和運(yùn)行等級(jí)順序。3.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》車次前英文字母“G”讀做（）。A、“城”B、“高”C、“動(dòng)”D、“快”4.車票應(yīng)在承運(yùn)人或（）的售票處購(gòu)買A、承運(yùn)人指定B、代辦點(diǎn)C、銷售代理人5.深入推進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理，必須持續(xù)深化（）“三化”建設(shè)，強(qiáng)化和規(guī)范安全管理。A、安全管理規(guī)范化B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化C、乘務(wù)作業(yè)流程化D、檢查整治常態(tài)化6.存有無(wú)效規(guī)章資料給予責(zé)任人（）考核。A、B類B、A類C、嚴(yán)重AD、離崗一個(gè)月7.《價(jià)規(guī)》對(duì)旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程如何規(guī)定？8.公寓接待具體接待任務(wù)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)文件、電報(bào)或調(diào)度命令。9.制定《武漢客運(yùn)段路風(fēng)監(jiān)察管理規(guī)定》是為了（）。A、加強(qiáng)武漢客運(yùn)段路風(fēng)監(jiān)察工作B、強(qiáng)化監(jiān)督職能C、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和從業(yè)人員職業(yè)行為D、維護(hù)列車治安秩序10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)（）同意上車補(bǔ)票的。A、站B、本人C、車D、隨行人11.凡發(fā)生在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的行為，對(duì)個(gè)人處（）的罰款。A、500元以上1000元以下B、500元以上2000元以下C、1000元以上2000元以下D、1000元以上10000元以下12.旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。13.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包車時(shí)，公務(wù)車按35個(gè)定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票（上下鋪各二分之一）的全價(jià)票價(jià)。14.在合同制票中，當(dāng)不知道流水號(hào)時(shí)，可以輸入訂票日期、（）和密碼取約單。A、合同號(hào)B、車次C、身份證號(hào)碼D、訂單號(hào)15.段《安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題庫(kù)》規(guī)定乘務(wù)人員違反規(guī)定使用列車緊急制動(dòng)閥屬于（）問(wèn)題。（《安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題庫(kù)》）A、AB、MC、H16.《普速旅客列車“三乘檢查”作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定：《三乘檢查記錄》（），與《列車安全質(zhì)量檢查記錄》整合使用，一份交檢車長(zhǎng)退乘交車輛段、一份列車長(zhǎng)退乘時(shí)交車隊(duì)留存。A、一式兩份B、一式三份C、一式四份D、一份17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第九十五條規(guī)定，對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)（）。A、登記造冊(cè)B、妥善保管C、不得動(dòng)用D、不予登記18.私拿備品（擦手紙、手紙、垃圾袋、紙杯、清潔袋、芳香盒、頭枕套、頭枕片、雜志、座便消毒簽、座便墊圈、拖布、保潔工具等）（除照價(jià)賠償外）；給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個(gè)月19.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十六條第2項(xiàng)規(guī)定，因（）、揚(yáng)言放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)、或者非法阻攔行車、堵塞通道等，引起公共秩序混亂造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。A、散布謠言B、謊報(bào)險(xiǎn)情C、疫情D、警情20.在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的未經(jīng)車站、列車同意乘車的無(wú)票人員在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的人身傷害，其（）比照《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》辦理。A、醫(yī)療津貼費(fèi)B、搶救程序C、一次性補(bǔ)償D、處理辦法21.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品時(shí)，在（），應(yīng)拒絕進(jìn)站或動(dòng)員旅客辦理托運(yùn)。A、始發(fā)站B、中轉(zhuǎn)站C、車站D、列車上22.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或（）請(qǐng)求賠償。A、票面發(fā)站B、終到站C、處理站23.新《技規(guī)》普速鐵路部分第363條列車在站內(nèi)臨時(shí)停車，待停車原因消除且繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：2.其他列車乘務(wù)人員使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車時(shí)，由車輛乘務(wù)員（隨車機(jī)械師）通知司機(jī)開(kāi)車。（）24.開(kāi)行旅游列車應(yīng)當(dāng)在列車（）具備相應(yīng)的旅游客流量。A、始發(fā)站（局）B、終到站（局）C、運(yùn)行途中D、貨運(yùn)站25.《客規(guī)》（鐵運(yùn)[1997]101號(hào)）中規(guī)定：為方便旅客的旅行生活，可以限量攜帶下列哪些物品（）A、普通打火機(jī)5個(gè)，安全火柴2小盒B、不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染法劑。不超過(guò)120毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑等自噴壓力容器C、軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈D、初生雛20只26.辦理團(tuán)體票時(shí)，代用票記事欄內(nèi)注明（）。A、持票人的姓名、單位B、團(tuán)體旅客證起止號(hào)C、團(tuán)體旅客單位D、團(tuán)體旅客數(shù)量27.因公致殘的人民警察憑（）享受減價(jià)待遇。A、革命傷殘軍人證B、人民警察傷殘撫恤證C、革命工作人員殘廢證D、人民警察殘廢證28.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》包括（）兩部分。A、高速鐵路B、普速鐵路C、高速鐵路和普速鐵路D、國(guó)家鐵路和地方鐵路29.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車輛外觀整潔，內(nèi)外部油漆無(wú)剝落、褪色、流墜；車內(nèi)頂棚不漏水，內(nèi)外墻板及車內(nèi)地板無(wú)破損、無(wú)塌陷、不鼓泡；渡板及各部位壓條、壓板、螺栓不松動(dòng)、無(wú)翹起；腳蹬安裝牢固，無(wú)腐蝕破損；手把桿無(wú)破損、松動(dòng)。各部位金屬部件無(wú)銹蝕。30.HBLT—IIE型列尾主機(jī)電池如何安裝？31.持鐵路乘車證（）托運(yùn)行李。A、不能B、可以C、不能免費(fèi)D、可以免費(fèi)32.車號(hào)為“551763”的客車屬軟臥車。33.《部標(biāo)》中要求普通列車乘務(wù)員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、小學(xué)B、初中C、高中D、技校34.行李每件的最大重量為（）。A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg35.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》禁止攜帶物品目錄：易燃易爆物品，包括：遇水燃燒物品：金屬鉀、（）、鋰、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等。A、銅B、鐵C、鋁D、鈉36.動(dòng)車組列車，車站設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)（）的需要。A、滿足自動(dòng)檢票B、方便旅客進(jìn)出站C、滿足動(dòng)車組客流D、滿足旅客快速進(jìn)出站37.機(jī)車排渣、排水應(yīng)固定地點(diǎn)，及時(shí)清理，廢渣應(yīng)（）堆放。A、到郊區(qū)B、集中C、指定地點(diǎn)38.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第233條規(guī)定，旅客列車包括（）。A、動(dòng)車組列車B、特快旅客列車C、快速旅客列車D、普通旅客列車39.鐵路信號(hào)分為（）。A、視覺(jué)信號(hào)B、聽(tīng)覺(jué)信號(hào)C、紅色信號(hào)40.因哪些情況可延長(zhǎng)車票的有效期？41.1001千米客票有效期限是4天。42.包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)（）的定金。A、15%B、20%C、30%D、50%43.《鐵路運(yùn)輸服務(wù)圖標(biāo)志》中非飲用水的標(biāo)志左上角一個(gè)水龍頭、下面一只大杯子、一條（）。A、綠對(duì)角線B、黃對(duì)角線C、蘭對(duì)角線D、紅對(duì)角線44.通過(guò)道口車輛限界及貨物裝載高度(從地算起)不得超過(guò)（），超過(guò)時(shí)應(yīng)繞行立交道口或進(jìn)行貨物倒裝。A、20米B、30米C、4.5米D、50米45.在淡季辦理團(tuán)體旅游車票，路局完成預(yù)訂業(yè)務(wù)后，旅行社持單位介紹信和預(yù)訂單在開(kāi)車前第（）日到指定窗口取票。A、7-8B、8-9C、9D、1046.軸溫報(bào)警器報(bào)警時(shí)，列車員應(yīng)首先（）。A、采用傳遞式方式通報(bào)車長(zhǎng)、檢車人員B、使用緊急制動(dòng)閥停車C、去尋找檢車人員D、密切監(jiān)視軸溫情況47.旅游列車使用豪華車輛，每輛車定員（）的另核收服務(wù)費(fèi)。A、超過(guò)16人B、不足16人C、超過(guò)20人D、不足20人48.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》終到站提前（）分鐘鎖閉廁所。A、5B、10C、15D、2049.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第154條規(guī)定，根據(jù)接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)的需要設(shè)置隔開(kāi)設(shè)備等（）設(shè)施。A、安全B、信號(hào)C、防護(hù)D、作業(yè)50.列車工作人員敲詐勒索旅客2500元，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題。51.接受派班計(jì)劃時(shí)，不接受的（）派班指令。A、無(wú)姓名B、無(wú)車次C、無(wú)開(kāi)車時(shí)間D、無(wú)叫班時(shí)間52.站車強(qiáng)賣、強(qiáng)制搭售商品，出售假冒偽劣商品等行為屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)。53.一普通旅客列車，硬臥（9輛每輛定員66人）代硬座，允許售票（）。A、594張B、792張C、802張D、782張54.對(duì)待馬克思主義既要堅(jiān)持，又要發(fā)展。這種態(tài)度的理論基礎(chǔ)是（）。A、能動(dòng)的反映是摹寫(xiě)和創(chuàng)造的統(tǒng)一B、實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源和目的C、認(rèn)識(shí)是主體對(duì)客體的能動(dòng)反映D、真理是絕對(duì)性和相對(duì)性的統(tǒng)一55.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)，必須使用（）規(guī)定的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收運(yùn)輸費(fèi)用。A、鐵路局B、上級(jí)主管部門C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、中國(guó)鐵路總公司56.下列物品中，哪種是不得帶入動(dòng)車組車內(nèi)的物品（）A、氣體打火機(jī)B、安全火柴C、指甲油、去光劑、染發(fā)劑D、動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品57.禁止在鐵路售票計(jì)算機(jī)上做與（）無(wú)關(guān)的操作。A、售票業(yè)務(wù)B、鐵路工作C、鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)58.（）是發(fā)展鐵路的重要方針，搞好鐵路運(yùn)輸安全也必須依靠科技進(jìn)步。A、科技興路B、為人民服務(wù)C、安全第一59.庫(kù)房?jī)?nèi)物品與照明燈具間距少于0.5米；電燈未按規(guī)定瓦數(shù)使用、未使用防護(hù)罩，屬于（）問(wèn)題。A、紅線B、A1C、A2D、B60.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第225條規(guī)定，列車運(yùn)行圖應(yīng)符合充分利用列車間隔，經(jīng)濟(jì)合理地運(yùn)用機(jī)車車輛和安排施工、維修天窗的要求。61.對(duì)持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席旅客，除補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)外，還須加收（）50%的票款。A、全部票價(jià)B、應(yīng)補(bǔ)票價(jià)C、原票票價(jià)D、已乘區(qū)間票價(jià)62.行李貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有（）標(biāo)志、站名牌和隔離紅帶。A、閑人免進(jìn)B、旅客止步C、嚴(yán)禁煙火D、禁止吸煙63.服務(wù)中心崗工作地點(diǎn)位于車站服務(wù)中心，主要工作內(nèi)容包括哪些？64.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，有何規(guī)定？65.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》在賦予從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利的同時(shí)，還明確規(guī)定了從業(yè)人員必須履行的法定（）及其法律責(zé)任。A、權(quán)利B、義務(wù)C、職責(zé)66.《客運(yùn)專業(yè)安全管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)單位要圍繞（）等要素完善客運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。A、人員B、設(shè)備C、管理D、環(huán)境67.嚴(yán)禁在鋼軌上、枕木頭上、道心坐臥、站立或在車下避雨、乘涼、休息。嚴(yán)禁（）。A、扒乘機(jī)車、車輛B、以車代步C、嬉笑打鬧D、吃東西68.車運(yùn)行途中，車輛乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)熱軸、抱閘、無(wú)電、風(fēng)壓不足等危及行車安全和人身安全的情況需要限速運(yùn)行或停車確認(rèn)處理的，若按規(guī)定使用列車無(wú)線調(diào)度通信手持終端呼叫機(jī)車乘務(wù)員幾次未應(yīng)答時(shí)，須立即使用緊急制動(dòng)閥停車？（）A、1次B、2次C、3次D、4次69.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向（）或處理站請(qǐng)求賠償。70.列車發(fā)現(xiàn)不打印票號(hào)的行李、包裹，應(yīng)（）。A、可以裝運(yùn)B、交前方站處理C、計(jì)收運(yùn)費(fèi)D、拒絕裝運(yùn)71.車站經(jīng)營(yíng)不出售（）等影響運(yùn)輸安全的商品A、禁止B、限量攜帶C、危險(xiǎn)品D、煙花爆竹72.旅客列車病媒生物控制要求：快速旅客列車，老鼠、跳蚤不得檢出，蟑螂（）。A、不超過(guò)1只/廂B、不超過(guò)2只/廂C、不超過(guò)1只/列D、不得檢出73.列車乘務(wù)服務(wù)用語(yǔ)的總體要求是：使用普通話，運(yùn)用（）、表達(dá)得體、通俗、清晰、規(guī)范。A、問(wèn)候用語(yǔ)B、尊敬用語(yǔ)C、稱呼用語(yǔ)D、文明用語(yǔ)74.旅客劉先生持南京至北京車票，中途在徐州發(fā)生線路中斷，劉先生要求返回南京并退票。下列說(shuō)法正確的是（）。A、退還全部票價(jià)B、退還徐州至北京票價(jià)C、退還南京至北京與南京與徐州票價(jià)差額D、不能退票75.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)滿足旅客、貨主（）或（）需要能力特性的總和。2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第六十條規(guī)定，哪一條規(guī)定（）是托運(yùn)人的基本權(quán)利。A、行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償B、按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路規(guī)章制度C、對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)D、因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償3.發(fā)展黨內(nèi)民主必須保障黨員的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)B、權(quán)利C、義務(wù)D、民主權(quán)利4.辦公用電腦存儲(chǔ)與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容或?qū)Ｓ秒娔X未用于本職工作，或存在“一機(jī)雙網(wǎng)”問(wèn)題給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個(gè)月5.享受減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生、傷殘軍人乘坐（）時(shí)，仍按硬座客票半價(jià)計(jì)算，不再減價(jià)。A、軟座B、硬座C、市郊D、棚車6.站、車各服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)（）積冰積水，冬季要有防滑措施。A、及時(shí)清除B、隨時(shí)清除C、按時(shí)清除D、認(rèn)真清除7.食品冷藏是指在（）溫度下儲(chǔ)存。A、5℃~10℃B、0℃~5℃C、0℃~10℃D、-18℃8.叫班人員交接班可以將一次叫班作業(yè)流程未完成的移交下一班，繼續(xù)叫班。9.《鐵路乘車證管理辦法》第四十二條規(guī)定，違章使用全年定期乘車證加收罰款，票面填寫(xiě)的乘車區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）公里計(jì)算票價(jià)。A、50B、100C、150D、20010.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對(duì)未使用至到站的票價(jià)（），并在票背面做相應(yīng)記載，運(yùn)輸合同即行終止。A、退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)B、退還未乘區(qū)間票價(jià)，核收退票費(fèi)C、不予退還D、退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價(jià)差額，核收退票費(fèi)11.線路中斷，動(dòng)車組列車旅客不辦理車票有效期延長(zhǎng)，但可根據(jù)（）辦理車票改簽。A、十天B、有效期C、等候日數(shù)12.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第337條規(guī)定，（）情況下使用緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)裝置）停車。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、有人從列車上墜落D、線路內(nèi)有人死傷13.國(guó)家鐵路與地方鐵路的旅客票價(jià)率，由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門擬定。14.穿著規(guī)定服裝、佩戴工號(hào)牌準(zhǔn)備參加點(diǎn)名會(huì)。15.因不可抗力等原因而延長(zhǎng)車票有效期的行李，按（）增加免費(fèi)保管日數(shù)A、車票延長(zhǎng)日數(shù)B、車票有效期日數(shù)C、客運(yùn)記錄D、電報(bào)16.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，如分件保價(jià)的物品還應(yīng)在件數(shù)欄注明“總件數(shù)之幾”字樣。17.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪，不能辦理（）。A、分乘B、越站C、變更D、變徑18.2501km的車票的有效期為（）。A、4天B、5天C、6天D、7天19.什么叫站、車預(yù)報(bào)？20.《普速旅客列車上水作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》列車始發(fā)應(yīng)保證輛輛滿水。原則上每運(yùn)行4-5小時(shí)應(yīng)滿水一次，每運(yùn)行2-3小時(shí)應(yīng)補(bǔ)水一次。（）21.某站填發(fā)2張代用票發(fā)售團(tuán)體旅客票149人，同時(shí)應(yīng)填發(fā)團(tuán)體旅客證（）。A、149張B、148張C、147張D、146張22.鐵路旅客人身傷害事故造成單耳全聾，支付保險(xiǎn)金、賠償金的（）。A、35%B、40%C、45%D、50%23.《哈爾濱客運(yùn)段運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任追究辦法（試行）》規(guī)定，發(fā)生旅客跳車、自殺等嚴(yán)重傷害事件；發(fā)生精神病旅客、醉酒旅客、上訪和公安押解人員乘車因看護(hù)不到位，造成本人或他人受傷，以上均未構(gòu)成責(zé)任事故，給予直接（全部、主要）責(zé)任者離崗培訓(xùn)（）個(gè)月。A、1B、3C、6D、924.華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生，每年可購(gòu)買（）次學(xué)生票。A、4次B、5次C、6次D、8次25.因列車內(nèi)衛(wèi)生不良旅客要求下車改成其他列車時(shí)，車站應(yīng)為旅客辦理延長(zhǎng)有效期手續(xù)。（）26.與旅客肢體沖突致使旅客造成輕微傷的，構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量（）。A、重大問(wèn)題B、嚴(yán)重問(wèn)題C、一般問(wèn)題D、不良反映27.外包售貨員的“兩證”指（）。A、身份證B、健康證C、上崗證D、派乘證28.新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）隨身行李，超過(guò)部分辦理托運(yùn)。29.檢查危險(xiǎn)品時(shí)，熟練掌握檢查方式、（），正確識(shí)別危險(xiǎn)品，語(yǔ)言規(guī)范。A、辦法和時(shí)機(jī)B、方法和時(shí)間C、方法和時(shí)機(jī)30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第一百零八條規(guī)定，線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按（）計(jì)算票價(jià)。A、實(shí)際徑路B、最短徑路C、原票徑路D、最遠(yuǎn)徑路31.列車停留超過(guò)20分鐘時(shí)，對(duì)制動(dòng)機(jī)性能進(jìn)行簡(jiǎn)略試驗(yàn)32.旅客持票提前乘車或錯(cuò)后乘車在（）以內(nèi)并已經(jīng)車站剪口時(shí)，列車應(yīng)（）、換發(fā)代用票。33.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，夏季車內(nèi)溫度超過(guò)（）使用電風(fēng)扇。A、30℃B、25℃C、28℃D、26℃34.乘車證使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違章事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)處理不了的，站車應(yīng)（），連同查扣的乘車證及有關(guān)證件報(bào)本鐵路局財(cái)務(wù)部門。A、發(fā)電報(bào)B、發(fā)通話記錄C、編制客運(yùn)記錄D、匯報(bào)客調(diào)35.班組要堅(jiān)持每月對(duì)照崗位（），以按標(biāo)作業(yè)、過(guò)程控制以及安全、質(zhì)量、路風(fēng)、業(yè)務(wù)技能和個(gè)人業(yè)績(jī)等為考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行綜合考評(píng)。A、職責(zé)B、標(biāo)準(zhǔn)C、差別36.《非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。夏季啟用單元式空調(diào)的車廂，始發(fā)前（）對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷，車內(nèi)溫度保持26℃～28℃。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、1小時(shí)37.本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的（）公共運(yùn)輸。A、鐵路旅客B、行李C、包裹D、兒童38.客運(yùn)列車（包括市郊列車）中乘座旅客的車輛，應(yīng)以未搭乘旅客的車輛與牽引的機(jī)車隔離。39.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車站停期間，臥車端門按照值乘范圍鎖閉相應(yīng)車廂端門。40.叫班，做到“登記簿、（）、住宿房號(hào)”三一致，確保叫班作業(yè)“不早、不晚、不錯(cuò)、不漏”，對(duì)當(dāng)班叫班安全負(fù)責(zé)。A、叫班計(jì)劃B、叫班機(jī)C、乘務(wù)車次41.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，學(xué)生有無(wú)工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。42.《局標(biāo)》規(guī)定：列車到達(dá)有（）張以上預(yù)留票額的車站，列車長(zhǎng)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織，確保安全正點(diǎn)。A、10B、20C、30D、4043.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第十九條，車遞時(shí)限（始發(fā)站至終到站）比照包裹運(yùn)輸時(shí)限辦理。其中相鄰鐵路局間不得超過(guò)（）工作日。A、3個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、2個(gè)44.《旅客列車運(yùn)行組織及晚點(diǎn)處置辦法》第六條規(guī)定，客運(yùn)調(diào)度負(fù)責(zé)通知（），涉及列車運(yùn)行方案調(diào)整時(shí)，還應(yīng)通報(bào)客運(yùn)營(yíng)銷處處長(zhǎng)。A、客運(yùn)調(diào)度主任B、客運(yùn)管理處處長(zhǎng)C、客貨科D、客運(yùn)收入部門45.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，造成100萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失為，一般A類事故。46.代賣本班組請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)以外的其它票據(jù)給予責(zé)任人（）考核。A、A類B、嚴(yán)重AC、B類D、離崗一個(gè)月47.列車運(yùn)輸收入進(jìn)款應(yīng)遵守先下載后繳款的原則。48.客貨運(yùn)輸票據(jù)是什么？49.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第二十六條，建立完善職工對(duì)旅客投訴的實(shí)名申訴機(jī)制，制定申訴受理流程，公布（），由客服中心受理職工申訴問(wèn)題，及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門組織調(diào)查。A、申訴電話B、互聯(lián)網(wǎng)郵箱C、受理時(shí)間D、微博50.站車在查驗(yàn)車票時(shí)，對(duì)持“政府救助，禁退禁賣”字樣車票的旅客應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）與持票本人是否相符。A、乘車證明信B、政府介紹信C、救助人員專用證明D、車站核準(zhǔn)函51.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》普通旅客列車車次范圍1001-8998次，其中：普通旅客快車管內(nèi)為（）次。A、4002-5998B、4001-5999C、4001-5998D、4000-599852.在按車次取消訂票界面中，只有擁有（）的操作員才能選擇按車次取消。A、車次取消權(quán)B、社會(huì)訂票權(quán)C、數(shù)據(jù)庫(kù)管理權(quán)D、數(shù)據(jù)維護(hù)權(quán)53.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9.1.5條規(guī)定，有符合要求的洗消設(shè)備和消毒藥品，炊、餐、茶、酒具清潔、消毒合格。54.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》包裹套不定期清洗，保持干燥整潔。55.香港位于南海之濱，珠江口外東側(cè)，由香港島、九龍、新界及周圍（）島嶼四部分組成。A、200多個(gè)B、400多個(gè)C、300多個(gè)D、150多個(gè)56.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客要報(bào)銷憑證時(shí)如何辦理？57.叫班員應(yīng)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、（），熱情耐心解答乘務(wù)員提出的困難和問(wèn)題。A、送有笑聲B、走有送聲C、走有笑聲58.遵章守紀(jì)、保證安全是維護(hù)鐵路企業(yè)利益的需要。59.十九大報(bào)告提出我國(guó)社會(huì)的（）已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要同不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾A、主要問(wèn)題B、基本矛盾C、主要矛盾D、根本矛盾60.包用客車、豪華列車的服務(wù)費(fèi)，按車票票價(jià)（）核收。A、10%B、15%C、20%D、25%61.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改加蓋學(xué)校公章的可以發(fā)售學(xué)生票。（）62.行包郵政拖車裝載的貨物橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各（）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.563.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、售出車票B、進(jìn)入候車室C、檢票進(jìn)站D、進(jìn)入車廂64.客車內(nèi)應(yīng)有緊急制動(dòng)閥及壓力表，并均應(yīng)保持作用良好，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查、校對(duì)并施封。65.承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。66.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安全秩序中規(guī)定（）、結(jié)合部等安全管理制度健全有效。A、防火防爆B、人身安全C、食品安全D、現(xiàn)金票據(jù)67.兒童票可享受（）的優(yōu)惠。A、客票B、加快票C、空調(diào)票68.運(yùn)輸中斷后應(yīng)在（），注明“原因、日期、返回站”字樣或粘貼小條。加蓋站名戳或列車長(zhǎng)名章。A、車票背面B、車票正面C、書(shū)面證明正面D、書(shū)面證明反面69.鐵路衡器管理所檢修人員，可憑書(shū)面證明免費(fèi)托運(yùn)（）。A、行李B、砝碼和衡器配件C、技術(shù)資料D、衡器70.列車與動(dòng)車組會(huì)車作業(yè)站，發(fā)電車下部作業(yè)時(shí)，非站臺(tái)側(cè)不作業(yè)，只對(duì)站臺(tái)側(cè)作業(yè)。71.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。72.《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：（）A、使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的B、購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的C、乘車站或下車站不具備二代身份證檢票條件的D、二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。73.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，庫(kù)內(nèi)票據(jù)保持四至六個(gè)月的儲(chǔ)備量。74.報(bào)紙屬于一類包裹。（）75.車站對(duì)到達(dá)的行李、包裹票，應(yīng)在票面上記明（），發(fā)生雜費(fèi)時(shí)，還應(yīng)注明雜費(fèi)收據(jù)號(hào)碼和金額。A、到達(dá)日期及車次B、到達(dá)、交付日期C、到達(dá)、通知、交付日期及車次D、到達(dá)、通知、交付日期第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案： 列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類和運(yùn)行等級(jí)順序如下： 按運(yùn)輸性質(zhì)分類： 1）旅客列車（特快、快速、普通旅客列車）； 2）行郵行包列車（特快、快速行郵列車，行包列車）； 3）軍用列車； 4）貨物列車（五定班列、快運(yùn)、重載、直達(dá)、直通、冷藏、自備車、區(qū)段、摘掛、超限及小運(yùn)轉(zhuǎn)列車）； 5）路用列車。 列車運(yùn)行等級(jí)順序： 1）特快旅客列車； 2）特快行郵列車； 3）快速旅客列車； 4）普通旅客列車； 5）快速行郵列車； 6）行包列車； 7）軍用列車； 8）貨物列車； 9）路用列車。 開(kāi)往事故現(xiàn)場(chǎng)救援、搶修、搶救的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。 特殊指定的列車的等級(jí)，應(yīng)在指定時(shí)確定。3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：A,B,D6.參考答案：A7.參考答案：計(jì)算旅客票價(jià)、行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為；客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票10O千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20千米；包裹100千米。8.參考答案：正確9.參考答案：A,B,C10.參考答案：A,C11.參考答案：B12.參考答案：正確13.參考答案：錯(cuò)誤14.參考答案：A15.參考答案：A16.參考答案：A17.參考答案：A,B,C18.參考答案：A19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：B21.參考答案：C22.參考答案：C23.參考答案：正確24.參考答案：A25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：D27.參考答案：B28.參考答案：C29.參考答案：正確30.參考答案：電池倉(cāng)門在列尾主機(jī)的頂部。用鑰匙打開(kāi)電池倉(cāng)門，將電池沿導(dǎo)槽推入電池倉(cāng)，同時(shí)觀察標(biāo)識(shí)燈是否閃亮，合上電池倉(cāng)門，并用鑰匙鎖閉倉(cāng)門。?31.參考答案：C32.參考答案：正確33.參考答案：B34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：D37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：A,B40.參考答案： （1）因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票有效期，延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。辦理時(shí)，應(yīng)在車票背面注明"因##延長(zhǎng)有效期#日"并加蓋站名戳。旅客如托運(yùn)行李時(shí)，還應(yīng)在行李票上簽注"因##原因改乘#月#日##車次"，加蓋站名戳，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。 （2）旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明