自考網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理筆記

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一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。二、企業(yè)概念的要點：（）企業(yè)以價值

增值作為其經(jīng)濟活動的目的

（）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織

（）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：

（）手工業(yè)生產(chǎn)時期；

（）工廠生產(chǎn)時期；

（）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（）個體企業(yè)

（）合伙企業(yè)（）公司制企業(yè)，三個特點：、公司制企業(yè)是法人；、公司制企業(yè)實行有限責任制度；、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。()組織工作的基本原則：①有效性原則②統(tǒng)一指揮原則③責權(quán)利相一致原則④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則⑥協(xié)調(diào)原則。、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義：()企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化()企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程()企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物與理論名稱：泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的理論、網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)、企業(yè)面臨日益激烈的競爭、顧客的權(quán)力大大增強、企業(yè)整體盈利水平將會降低、企業(yè)關鍵的成功因素將會改變、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡企業(yè)的特點；()網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。()網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)。()網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。()網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)。()網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商與其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。網(wǎng)絡化管理包含以下含義：()企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度。()網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。()網(wǎng)絡化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：()整體性()長期性()權(quán)威性()環(huán)境適應性。、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。、核心能力的特性：()有價值的創(chuàng)造能力()異質(zhì)性()難模仿性()不可交易性()擴展性()動態(tài)性。競爭對手的分析()競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略()經(jīng)營狀況和財務狀況分析()技術(shù)經(jīng)濟實力的分析()領導者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場細分產(chǎn)業(yè)分析競爭對手分析競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；A活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略。．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰(zhàn)略。它的特點是：()價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；()是超越競爭的戰(zhàn)略；()亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；()將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中()目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線()充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺、客戶關系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。、客戶關系管理的特點：①客戶關系管理是一種經(jīng)營理念。②客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。③客戶關系管理包括一整套解決方案。、客戶關系管理產(chǎn)生的背景：①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動。．客戶關系管理的意義：()改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。()降低企業(yè)成本，提高運營效率。()改善客戶服務，提高客戶滿意度。()優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。.客戶關系管理的基本流程可分為五個階段⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發(fā)展關系網(wǎng)絡。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關系?？蛻舴治霾襟E①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計算終生價值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應的客戶措施。.一個完整有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，由業(yè)務操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。．業(yè)務操作管理子系統(tǒng)主要涉與三個基本的業(yè)務流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務與支持。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。銷售管理模塊一般包括四個部件：()銷售部件()現(xiàn)場銷售管理部件()溝通渠道部件()銷售業(yè)績部件?？蛻舴漳K包括四個部件：()服務部件()合同部件()客戶關系部件()移動現(xiàn)場服務部件。．客戶關系管理的關鍵技術(shù)：()呼叫中心技術(shù)()數(shù)據(jù)倉庫()商業(yè)智能()的集成管理。．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所?！竞喆稹亢艚兄行牡墓δ?。()提供不間斷服務()能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談?。()供企業(yè)做分析和決策之用。()采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng).實施客戶關系管理的基本步驟：①確立業(yè)務計劃②建立客戶關系管理項目團隊③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建④明確企業(yè)需求⑤為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級⑥選擇合適的方案⑦組織用戶培訓⑧使用、維護、評估和改進、客戶關系管理實施條件：⑴專注于流程，設計長遠規(guī)劃⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路⑶著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成⑷加強支持網(wǎng)絡應用的能力。⑸極大地重視人的因素。、企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身與與環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：⑴保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。⑵保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性。、企業(yè)組織的性質(zhì)：①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式。②組織需要管理。③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑥組織是基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來的。⑦組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念與內(nèi)容。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實現(xiàn)組織目標。組織管理的內(nèi)容包括：()組織設計。()組織運作。()組織調(diào)整。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)組織變革的特點是：組織結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)柔性化企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織網(wǎng)絡化。組織外部虛擬化的具體形式有外包戰(zhàn)略聯(lián)盟特許經(jīng)營合資企業(yè)虛擬銷售網(wǎng)絡、網(wǎng)絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體網(wǎng)絡型組織的特征：()網(wǎng)絡的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系()密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。()扁平化的組織結(jié)構(gòu)。()強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應。()由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點而形成的組織形式優(yōu)點：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點。缺點：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。、網(wǎng)絡型組織的基本類型：①內(nèi)部網(wǎng)絡②垂直網(wǎng)絡③市場間網(wǎng)絡④機會網(wǎng)絡、網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點：⑴促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實現(xiàn)核心競爭力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務流程。、企業(yè)再造的實施：⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團隊。⑵對現(xiàn)有流程進行全面分析。()業(yè)務流程再造()組織實施與持續(xù)改善.【簡答】簡述3c理論。()顧客(()競爭()變化()業(yè)務流程再造(，)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務流程再造的核心是對業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，進而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。企業(yè)再造的基礎工作。()建立有效的組織保障。()建立流程管理信息系統(tǒng)。()重塑企業(yè)文化。()培養(yǎng)復合型人才。、學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有持續(xù)學習能力的組織。、學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。②組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊。③善于不斷學習。④自主管理。⑤領導者的新角色。⑥建立知識聯(lián)盟。、建立學習型組織的意義：⑴學習型組織可以有效地獲取知識資本。⑵學習型組織是適應激烈的競爭環(huán)境的前提。⑶組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎。構(gòu)建學習型組織的五項修煉。()自我超越；()改善心智模式；()建立共同愿景；()團隊學習；()系統(tǒng)思考。市場營銷的基本原理：是通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。、市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關系，而對設計方案進行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。、市場營銷管理的任務：就是為促進企業(yè)目標的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機和性質(zhì)、市場營銷管理的過程：是一個分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體包括五個主要步驟：分析市場機會、選擇目標市場、構(gòu)建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。市場營銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價格、地點（分銷）和促銷，簡稱“”組合。、市場細分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計變量

⑶心理變量

⑷行為變量目標市場選擇：目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。企業(yè)選擇其目標市場可以采用三種策略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。、網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡營銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費觀念的變革。⑶網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日趨激烈的產(chǎn)物。網(wǎng)絡營銷的特點：⑴跨時空⑵交互性⑶高效性⑷經(jīng)濟性⑸整合性站點規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：①企業(yè)信息發(fā)布；②信息交流溝通；③網(wǎng)上銷售；④售后服務；⑤個性化服務。網(wǎng)絡廣告的類型：

、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點：⑴互動性；⑵低費用；⑶速度快；⑷客觀性；⑸實時檢驗與監(jiān)督。品牌的含義與作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號與其組合。）它有利于商品的廣告宣傳和推銷）它可以維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益它；）有助于消費者選購商品，并建立品牌偏好。、生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。、生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容主要包括：()運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策。()運作系統(tǒng)設計、構(gòu)建與管理。()運作系統(tǒng)的運行與管理。()上述三個方面的評估、完善、改進以與變革。運作管理的任務與目標：()合理利用資源。()正確處理效率與效益問題。()競爭優(yōu)勢。、網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念。、準時生產(chǎn)()：是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。、實施生產(chǎn)模式要點：①暴露問題和瓶頸②消除浪費③改進產(chǎn)品設計④改進工廠布局和流程設計⑤改進人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中善于應變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉與六個領域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)／并行過程人力資源管理虛擬企業(yè)信息與控制過程與設備法律障礙。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。、虛擬企業(yè)：也叫動態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、與時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。、虛擬企業(yè)的特征：①人力虛擬化②運作彈性化③信息網(wǎng)絡化④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢；⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領域，進行多角化經(jīng)營。、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時，需要考慮以下幾點：⑴利用大型計算技術(shù)，⑵利用計算機支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡技術(shù)⑷打破原有的設計模式和實現(xiàn)方法⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元⑹強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：①分布式網(wǎng)絡通訊技術(shù)②計算機集成制造()技術(shù)③計算機支持的協(xié)同工作()技術(shù)④工作流管理()技術(shù)。虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務。、企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)財務管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動與其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關系。、財務管理的目標：()利潤最大化()股東財富最大化()企業(yè)價值最大化。、財務管理的原則：⑴系統(tǒng)原則⑵平衡原則⑶彈性原則⑷比例原則⑸靈活性原則⑹優(yōu)化原則財務管理的方法：()財務預測方法；()財務決策方法。()財務計劃方法；()財務分析方法。【選擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財務分析方法有：對比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：()市場分析與預測()確定投資項目的約束件()設計投資方案()對投資方案進行可行性研究。()確定投資方案()投資決策的跟蹤與檢查。對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟：()估算出投資方案的預期現(xiàn)金流量。()估計預期現(xiàn)金流量的風險()確定資本成本的一般水平。()確定投資方案的收入現(xiàn)值。()通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。網(wǎng)絡時代的企業(yè)財務管理應具備的觀念：()泛財務資源觀念。()人本化理財觀念。()風險理財觀念。()信息理財觀念目前企業(yè)的融資方式主要有：()吸收直接投資()發(fā)行股票()發(fā)行債券()銀行借款()商業(yè)信用()租賃融資()內(nèi)部積累。利潤管理主要涉與三個方面：()目標利潤規(guī)劃()股利政策制定()利潤分配管理、網(wǎng)絡財務：是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務管理模式.。網(wǎng)絡財務的內(nèi)涵：是基于技術(shù)，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務管理模式。應從以下幾個方面理解網(wǎng)絡財務的內(nèi)涵：()它所指的“網(wǎng)絡”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng)，而是／相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡。()網(wǎng)絡財務并非單純的財務系統(tǒng)，而是以財務管理為核心、業(yè)務管理與財務管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。()網(wǎng)絡財務是企業(yè)級的財務應用而不是部門級的財務應用，它實現(xiàn)了集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務管理。()網(wǎng)絡財務是為把網(wǎng)絡技術(shù)與財務管理方法結(jié)合起來的一種新的財務管理模式。成本控制的概念與其內(nèi)容：成本控制是在成本形成過程中，按照既定的目標成本，對形成成本的諸因素進行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費限制在預測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：()控制資源耗費。()控制費用開支。()控制生產(chǎn)經(jīng)營過程、網(wǎng)絡財務的特點：⑴實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同①財務與內(nèi)部業(yè)務的協(xié)同②財務與外部業(yè)務的協(xié)同⑵實現(xiàn)在線、移動辦公⑶實現(xiàn)會計工具和財務介質(zhì)電子化⑷提供“個性化”財務信息⑸實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理⑹提供網(wǎng)上理財功能。、實施網(wǎng)絡財務的意義：⑴網(wǎng)絡財務拓展了財務管理的空間。⑵網(wǎng)絡財務加快了財務管理時效。⑶全新的運作方式提升了企業(yè)財務管理的效能。【簡答】企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題。()互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善。()從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式的轉(zhuǎn)型。()制定合適的網(wǎng)絡財務制度。()財務管理信息化的規(guī)劃與實施。()對投資與資源的保護。、人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。、人力資源的特點：()雙重性()能動性()再生性()時效性()社會性。、人力資源管理是指運用科學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過程。．人力資源管理的內(nèi)容()人力資源規(guī)劃()工作(崗位)分析與設計()人員選聘與錄用()員工培訓與開發(fā)()績效管理()薪酬管理()安全與健康()員工關系管理。、人力資源管理基本原則：⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵原則。、人力資源規(guī)劃()：是指一個組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和個人價值的體現(xiàn)。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個層次，一個層次是組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃；另一個層次是人力資源的各項具體業(yè)務規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標的指導下，在一個計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標、總戰(zhàn)略、總措施與總預算的安排。人力資源的各項具體業(yè)務規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化，包括員工招聘計劃、員工使用計劃、教育培訓計劃、評估與激勵計劃、勞動關系計劃與工資與社會保險計劃等。．人力資源規(guī)劃的作用：()人力資源規(guī)劃使組織更能適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化()人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才()人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。()人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機會。()人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。()人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標的實現(xiàn)。、人力資源規(guī)劃步驟：⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況①現(xiàn)有工作(崗位)分析；②現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析；③現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。⑵人力資源需求預測。①企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；②企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；③企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。⑶人力資源供給預測。()制定人力資源規(guī)劃()人力資源規(guī)劃實施()人力資源評估反饋工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權(quán)力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：()人力資源規(guī)劃方面()員工的招聘與選拔方面()績效評估方面()員工培訓與開發(fā)方面()合理確定工資報酬方面()員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。．工作分析的流程：()準備階段()調(diào)查階段()分析階段()完成階段.招聘評估的作用：()有利于檢驗工作分析的有效性()有利于檢驗招聘計劃的有效性。()有利于提高招聘工作質(zhì)量。()有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性。()有利于降低招聘費用。.員工培訓的原則：()理論聯(lián)系實際，學用一致原則。()知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則()全員培訓和重點提高相結(jié)合的原則。()嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。.績效管理是指為了達到組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。.績效管理的特點：()績效管理是以組織戰(zhàn)略為導向，是組合管理組織、團隊和員工績效的過程。()績效管理是提高工作績效的有力工具。()績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。()績效管理是一個完整的系統(tǒng)。薪酬管理的內(nèi)容。薪酬主要包括經(jīng)濟報酬和非經(jīng)濟報酬。經(jīng)濟報酬包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以與各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟報酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險、培訓等。在經(jīng)濟性報酬中，主要有以下部分：()基本薪酬()。()績效薪資()。()獎金()。()津貼()。()福利()。企業(yè)員工績效考評的程序：()制定計劃()技術(shù)準備()收集信息資料()分析評價()績效反饋。()結(jié)果運用。影響薪酬的因素：()外部影響因素勞動力市場經(jīng)濟條件政府和工會()內(nèi)部影響因素組織的規(guī)模組織的薪酬預算薪酬政策的制定者。企業(yè)實施網(wǎng)上培訓應該注意的事項：⑴應明確網(wǎng)上培訓計劃；⑵網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求；⑶要有一套完整的教學軟、硬件；⑷應該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色與培訓要求的網(wǎng)絡產(chǎn)品。.虛擬團隊是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行交流、溝通。.虛擬團隊的特征：()成員高度分散()成員間異質(zhì)性高()主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。()自我管理為主()資源的動態(tài)調(diào)配。虛擬團隊人力資源管理的主要措施：()選拔相關能力的領導()要有高素質(zhì)的成員隊伍()建立以“信任”為基礎的團隊文化。()提高溝通效率()采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。、知識：是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以與社會的其他符號化產(chǎn)物等。、知識的特點：①不可替代性。②互補性。③不可逆性。④無形性。⑤非稀缺性。⑥非消耗性。⑦可共享性。⑧增值性。、知識管理：是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡進行內(nèi)部學習、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡進行外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)的學習能力、應變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。、知識管理的特點：⑴知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。⑵知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：①共同化：組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，主要透過經(jīng)驗分享的方式直接與其他個體共享隱性知識。②外化：從隱性知識到顯性知識轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用語言、形式表達出來。③連結(jié)化：將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。④內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工與資淺員工能夠吸取他人的經(jīng)驗。⑶知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。⑷知識管理與人力資源管理密切相關。⑸知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。、知識管理的內(nèi)容：⑴知識的采集與加工；⑵知識的存儲與積累；⑶知識的傳播與共享；⑷知識的應用與創(chuàng)新。、知識管理的原則：①積累原則②信任原則③交流原則④共享原則⑤創(chuàng)新原則、知識管理的意義：⑴知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。⑵知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。⑶知道管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性。⑷知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。、知識管理的編碼策略：又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并儲存在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。、編碼策略的特點：⑴在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。⑵編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應”。⑶知識管理編碼策略的核心是系統(tǒng)。、知識管理的人個化策略：又叫隱性策略，即強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學習和共享。、個人化策略的特點：⑴個人化策略注重隱性知識的交流和共享。⑵個人化策略主要采用的是“專家”模式。⑶個人化策略重視人員網(wǎng)絡。、知識管理策略的選擇應注意以下問題：⑴企業(yè)知識管理策略應反映其采取的總體戰(zhàn)略。⑵知識管理策略的選擇就考慮企業(yè)的發(fā)展階段。⑶知識管理策略的選擇應考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關系。⑷知識管理策略的選擇應考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務特點。⑸知識策略的選擇應考慮產(chǎn)品所外的生命周期階段。⑹知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關。、知識管理的實施要點：①設立知識主管。②選擇知識管理策略③轉(zhuǎn)變觀念④建立知識管理的激勵機制⑤建設知識管理的基礎設施⑥構(gòu)建基于內(nèi)部學習的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡⑦構(gòu)建基于外部學習的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡⑧對企業(yè)的知識流程進行重組⑨將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)呂或服務與其生產(chǎn)過程和管理過程⑩建設有利于知識管理的企業(yè)文化。、知識主管：首席知識官也被稱為知識主管，它的級別相當于副總裁一級。知識主管的主要任務是，在企業(yè)發(fā)展的目標導向下管理企業(yè)的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學習能力，研究在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體職責：）審視知識資源堆對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個只要層次上來）負責構(gòu)建公司的知識管理基礎框架）有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)）鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能給促進學習、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以與知識庫設施的正常運行與信息更新?！具x擇】內(nèi)部學習的主導方式應該是行為學習，而不是常規(guī)學習。在這里，行為學習是指以學習者為中心，由學習者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用于工作實踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識的過程。通過行為學習方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進行交流的穩(wěn)性知識。企業(yè)外部學習的方式。()向戰(zhàn)略伙伴學習。()向競爭對手學習。()向供應商、分銷商、客戶學習。()通過資料學習。()通過培訓學習。知識管理激勵機制的組成。知識管理的激勵機制主要由知識運行、知識明晰、知識績效和知識獎懲組成。()知識運行機制的主要作用是促進知識的創(chuàng)新、共享與應用。()知識明晰機制就是要將企業(yè)知識管理的目標和員工的知識成果明晰化。()知識績效機制的作用是對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，確定其業(yè)績和效果。()知識獎懲機制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)和知識管理目標的員工進行處罰。如何建設有利于知識管理的企業(yè)文化。首先，企業(yè)要創(chuàng)造一個有利于促進知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機制，創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護的企業(yè)組織平臺；其次，要積極發(fā)揮每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，鼓勵員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并與他人共享創(chuàng)新的成果；最后，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗，積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍知識流程重組的目的：是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。知識鏈：包括知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享與知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)組成的企業(yè)知識流。、供應鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以與最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。、供應鏈管理：是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，供應鏈中的供應商、制造商、分銷商與顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉與的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置，從而為供應鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。、供應鏈管理的含義：⑴供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。⑵供應鏈管理是一種集成管理模式。⑶供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力。⑷供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。⑸供應鏈管理的目標是通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。、供應鏈管理的意義：⑴實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應。⑵減少庫存，降低成本。⑶提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量。⑷簡化組織，提高效率。⑸提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。、制訂生產(chǎn)計劃的過程面臨三個問題：①柔性約束②生產(chǎn)進度③生產(chǎn)能力。、(供應鏈管理環(huán)境下)企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程的特點：⑴具有縱向和橫向的信息集成過程。⑵能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要的作用。⑶計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。、供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點：①生產(chǎn)進度控制。②供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。③提前期管理。④庫存控制和在制品管理。供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃的特點。在供應鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點：()具有縱向和橫向的信息集成過程。()能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用。()計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。、供應鏈管理涉與制造問題和物流問題兩個方面，物流涉與的是企業(yè)的非制造領域，兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在：①物流涉與原料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉與生產(chǎn)制造過程的活動；②供應鏈管理包括物流活動和制造活動。③供應鏈管理涉與從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉與企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。、供應鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點：⑴提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力⑵降低了物流系統(tǒng)的成本⑶增進了物流系統(tǒng)的無縫連接⑷物流服務方式的多樣化；⑸提高了顧客的滿意度。供應鏈管理環(huán)境下的庫存要求：①應確立供應鏈的整體觀念。②應重視不確定性對庫存的影響。③庫存控制策略應靈活化。④應進行有效地合作與協(xié)調(diào)。⑤產(chǎn)品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響。供應鏈管理環(huán)境下的庫存管理方法：⑴供應商管理用戶庫存()的概念。供應商管理用戶庫存是一種用戶和供應商之間的合作策略，使雙方的成本都獲得減少，在一個相互統(tǒng)一的目標框架下由供應商管理庫存，這樣的目標框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進的環(huán)境。主要思想是供應端用戶的充許下設立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權(quán)。⑵供應商管理用戶庫存的實施步驟：①建立顧客信息系統(tǒng)。②建立銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。③建立供應商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。④組織機構(gòu)和變革。聯(lián)合庫存管理的含義與優(yōu)點。聯(lián)合庫存管理是為了解決供應鏈體系中的需求放大效應，提高供應鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫存強調(diào)供應鏈節(jié)點企業(yè)同時參與，共同制定庫存計劃，使供應鏈管理過程中的每個庫存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供應鏈相鄰的兩個節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預測水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。與傳統(tǒng)的庫存管理模式相比，的優(yōu)點是：）為實