2024年高等教育經濟類自考-04571航空服務禮儀概論筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年高等教育經濟類自考-04571航空服務禮儀概論筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.原始社會禮儀的特點是（）。A、民主性B、平等性C、等級性D、豐富性2.在正式的西餐宴會上，在排列位次時，往往是生人與生人坐一起，熟人與熟人坐一起；男人與男人坐一起，女人與女人坐一起。3.出入房間要遵循哪些禮儀要求？4.在國際交往中，涉外人員在遵守時間方面應重點注意哪三個方面？5.在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒絕。6.與人交往中，不恰當的舉止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜視對方C、以食指點指對方D、頭部仰靠在椅背上7.男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。8.哪些人員享有外交特權與豁免？9.怎樣具體確定來賓的接待規(guī)格？10.正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些？11.穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。12.男性公務員在上班時身著花襯衫被認為是引導時尚潮流。13.在西餐禮儀里，在排定用餐位次時，主位應請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。14.正式中餐宴會上，在用餐前，會為每位用餐者上一塊濕巾，這塊濕巾的作用在于讓用餐者擦手、擦臉、擦汗。15.下列幾種花中，（）花最適合贈送給父親？A、竹子B、月季C、紅玫瑰D、康乃馨16.欣賞演出時應如何表現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)？17.社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵循（）規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感18.自助餐的基本禮儀有哪些？19.使用手機時，手機可握在手里或掛在腰帶上。20.佩飾應當根據（）的不同進行合理選用。A、年齡B、性別C、膚色D、性格21.白金法則基本內容是22.幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在（）。A、要求得到成人的關注B、要求自主，對抗成人的意志C、要求被贊揚和被認可D、要求負責23.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。24.西餐吃水果時，不能用手取。25.在劇場，下面正確的禮貌行為有（）。A、看戲的觀眾應該在開場前入座B、議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C、為演出所打動，隨時應報以掌聲D、陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子26.向他人問路時，可以把他人招呼到自己跟前問路。27.雙排座轎車的座次應如何排列？28.女士與男士握手，應由男士首先伸出手來。29.服務禮儀包括（）。A、儀容規(guī)范B、服務至上C、語言規(guī)范D、客人至尊30.禮儀從內容上講，是由（）等四項基本要素所構成。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒體D、禮儀的環(huán)境31.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙。32.進出電梯時應注意（）。A、注意安全B、領導先進后出C、領導后進先出D、與熟人同乘要講先來后到33.去博物館和美術館參觀應注意什么？34.騎車進出有人值守的大門，可以下來也可以看情況而定。35.父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（）？A、傳、幫、帶B、言行一致，身體力行C、小事糊涂D、有了矛盾自己解決36.如何注意稱呼有別？37.人的表情之中，尤以（）的變化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛38.在國際交往中，對涉外人員個人服飾的基本規(guī)范是應己、（）此即四應規(guī)則。A、應人B、應時C、應情D、應景39.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。40.所謂小費，一般是指消費者在享受服務人員為自己提供的服務時所額外付給服務人員的金錢。給付的場合有哪些？41.郵政、電信服務人員上門服務時，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定帶走垃圾雜物。42.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（）。A、尊重為本B、積極參與C、不得干涉D、遵守法規(guī)43.在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天不可以光腳穿涼鞋。44.國際禮儀：亦稱涉外禮儀。所指的是人們在國際交往中，在同外國人打交道時所應當遵守的禮儀。45.怎樣確定賓主介紹時的標準順序？46.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹長輩，介紹上級和下級一般要先介紹上級。47.與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過（）。A、3秒B、5秒C、6秒D、4秒48.鄰里間相處應做到（）。A、平時鄰居見面要互相打招呼，點頭示意或寒暄幾句B、遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過C、當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助D、鄰里之間做不到的事情就不要夸口應承49.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？50.下列不屬于服務行業(yè)文明用語的是（）A、下班了，明天再來!”B、有意見找領導去!”C、我就這態(tài)度!”D、你懂不懂!”51.為客人上茶時，一般應該從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，置于客人左前方。52.長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。53.使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。54.在轎車之上，座次的常規(guī)一般左座高于右座，后座高于前座。55.中餐宴會上的桌次應怎樣安排？56.正式場合女士穿襯衫時那些是錯誤的（）？A、下擺懸垂在外B、下擺在腰間打結C、最上面的紐扣不用扣D、內衣可以顯露出來57.享用自助餐時，應遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。58.握手原則有哪些？（）。A、女士主動將手伸向男士B、男士主動將手伸向女士C、年輕者主動將手伸向年長者D、年長者主動將手伸向年輕者E、上司主動將手伸向下屬F、下屬主動將手伸向上司59.涉外人員在國際交往中維護個人形象有何必要性？60.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。61.為何要求涉外人員首先必須忠于祖國？62.行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士可以帶著手套B、不能跨著門檻握手C、可以雙手迎握D、可以交叉握手63.禮儀課程的特點是一門（）A、人文應用科學B、實踐性學科C、普及性學科D、綜合性學科64.“應對媒體“原則，指的是涉外人員在應對媒體時既要掌握政策、遵守紀律、注意分寸，又要沉著機智、落落大方、舉止得體。65.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。66.自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。67.遞名片給他人是，要使用雙手或右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過。68.與禮儀密切相關的學科有（）。A、倫理學B、經濟學C、美學D、新聞學69.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？70.為乘機人送行時，可說“一路平安”，“一路順風”等祝語。71.個人形象六要素是什么？72.社交禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。73.在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。74.參加舞會時下列哪些行為是錯誤的（）。A、女士不能主動邀請男士B、男士可以拒絕女士的邀請C、同性之間可以相邀共舞D、跳舞時雙方胸部相距30厘米左右75.駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（）？A、搶道、搶行、斗氣B、來回穿插、別車C、在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭D、夜間會車時使用近光燈第2卷一.參考題庫(共75題)1.宴請外賓四不準包括（）。A、不夾菜B、不出聲C、不勸酒D、不露齒2.遞接物品時應該要用左手遞接。3.宴會上有哪些不雅的舉止應予避免？4.單獨用（）指向他人是失禮的行為。A、食指B、中指C、拇指D、小指5.餐館服務人員結賬時，宜高聲向結賬者報出所收、找的錢數。6.“入鄉(xiāng)隨俗”原則的主要含義是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。7.在走訪外國人時，需要注意哪些禮儀規(guī)范？8.電話預約基本要領？9.商務活動中“三到”指（）。A、眼到B、口到C、意到D、理到10.下列屬于社交禮儀的有（）。A、見面與介紹B、宴請與饋贈C、商業(yè)洽談D、舞會與沙龍11.公共場所吸煙應當注意（）。A、不在室內禁煙區(qū)抽煙B、不在婦女兒童面前C、不把煙霧噴向他人D、不亂彈煙灰、亂扔煙頭12.舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。13.合十禮通常用于（）國家。A、歐洲B、東南亞南亞地區(qū)C、我國的傣族聚居區(qū)D、美洲14.使用公共衛(wèi)生間要注意什么？15.出席酒會時，西方人一向時間觀念很強，講究準時到場、準時退場。16.國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。17.禮儀之所以被提倡，受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要功能，這些功能概括起來是（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于人們美化自身、美化生活C、有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系D、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設18.怎樣得體的應對外國媒體（）A、了解媒體B、有備而至C、現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、彌補失誤D、合理回答問題19.喝洋酒有禮數是先喝紅葡萄酒后再喝白葡萄酒。20.日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？21.飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？22.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得熱情有度？23.將不忌諱藍色的是（）國家？A、日本B、比利時C、埃及D、敘利亞24.公務員在談話時為了平易近人，可以使用方言。25.在國際交往中有哪些常用的見面禮節(jié)？26.一般情況下，電話鈴響一遍后立即接通。27.請說明慶典的主要程序。28.不能作為禮品贈送的是（）。A、湘繡B、金縷玉衣C、戒指D、兵馬俑29.使用領帶夾時只要夾住領帶就行。30.穿套裙需要注意哪些問題？31.觀看演出時不可以（）。A、吃橘子B、吃瓜子C、吃香蕉D、吃爆米花32.西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。33.名片交換順序正確的有（）。A、客先主后B、身份低著先C、身份高者先D、主先客后34.參加宴會時筷子不該怎樣擺放（）？A、交叉擺放B、插在碗里C、擱在碗上D、放在桌上35.《現(xiàn)代漢語詞典》對“禮”的解釋是（）。A、表示尊敬的言語或動作B、本謂敬神，引申為表示敬意C、姓D、禮物36.紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。37.服飾的穿著原則有哪些？38.根據慣例，涉外交往中要做到距離有度，其中交際距離是指適用于在公共場所同陌生人相處的距離。39.電視在傳統(tǒng)媒體中，對受眾的實際影響最大，其主要優(yōu)點是（）。A、真實感強B、娛樂性強C、藝術性強D、信息傳播快40.公務員使用的文明禮貌用語是（）。A、不清楚B、您請坐C、你說也沒用D、您請簽字41.國際慣例是以右為尊，在賓主雙方并排站立、行走或者就座的時候，為了表示禮貌，主人理應主動居右，而請客人居左。42.涉外人員在國際交往中涉及人權問題時必須堅持哪些基本立場？43.我國宴請正式外方來賓的形式主要有（）A、宴會B、招待會C、工作餐D、公司餐44.贈送禮物時有哪些禮儀要求？45.教師不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者，禮儀禮貌示范者。作為塑造人類靈魂的工程師，老師更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到（）。A、大方B、得體C、自然D、不虛假46.向遇到困難的人提供幫助，無需征得對方同意。47.吃自助餐應當注意（）。A、排隊取菜B、多次少取C、避免外帶D、送回餐具48.社會主義精神文明建設的根本任務是為了適應社會主義現(xiàn)代化建設的需要，培育（）的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。A、有理想B、有道德C、有文化D、有紀律49.乘坐飛機有哪些禮儀必須遵守？50.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不亢不卑？51.根據社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當的稱呼，有三點務必應當注意。即（）。A、要合乎常規(guī)B、要照顧習慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗52.簡述美國人在待人接物方面的特點。53.最應避免的舉止行為的失禮之處有哪些？54.現(xiàn)場演出結束后，觀眾即可自行退場。55.在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該高談闊論。56.在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。57.國際慣例是女士優(yōu)先，若男女兩人在室外行走時，男士應主動請女士行走人行道的外側。58.穿著西裝時要注意（）？A、西裝洗了再穿B、拆除袖口的商標再穿C、外套的口袋不能裝東西D、雙排扣的上衣只系中間一個59.介紹女士與男士認識時，應先介紹女士，后介紹男士。60.在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。61.最應避免的穿著打扮的失禮之處有哪些？62.在國際交往中，涉外人員遵循禮儀和習俗的方式有哪些？63.公民基本道德規(guī)范二十字的內容是（）A、愛國守法B、明禮誠信C、團結友善D、勤儉自強E、敬業(yè)奉獻64.男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手。65.婆媳問題產生的原因包括（）。A、價值觀的不同B、婆媳關系的特殊性C、婆媳心理太敏感D、地位不平等66.禮貌的原則是（）。A、真誠B、平等C、尊敬D、妥協(xié)67.國際通行的TPO服飾三原則是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object68.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？69.用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。70.問候原則有哪幾項？（）。A、男士主動向女士問候B、女士主動向男士C、年輕人主動向年長者問候D、別人主動伸手時，不應拒絕E、下屬主動向上司問候F、握手時，不要正視對方的眼睛71.中餐宴會時，桌次的尊卑排列，主要應遵循的規(guī)則是：（）A、以右為上B、內側為上或以遠為上C、居中為上D、內側為上或已近為上72.舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。73.參加工作會議的一般禮儀有哪些？74.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。75.當兩人相距在1.5米之內時，即為私人距離。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B2.參考答案：錯誤3.參考答案： 第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。 第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。 第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。4.參考答案： 1）有約在先；要提前對雙方交往的具體時間進行約定； 2）如約而行，即按照事先約定的時間，準時到達； 3）適可而止，即在交往時不要拖延時間，而應當適時結束。5.參考答案：正確6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：錯誤8.參考答案： 主要適用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權與豁免： 與使館館長或使館外交職員構成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。 一個主權國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。 使館行政與技術職員。 使館事務職員。 使館職員的私人仆役。 使館行政與技術職員的家屬。 此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時派遣的代表一國就特定任務進行交涉的特別使團人員、派往國際組織的各國代表團成員、國際組織的高級職員等，也可根據有關國際公約享有類似的外交特權與豁免。9.參考答案： 1）服從外交。在我國的涉外接待中，禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國外交工作需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交服務。 2）雙方對等。確定外方人士的禮賓接待規(guī)格，應與外方人士的具體身份相稱，還應參照外方接待我方身份相仿者所采用的禮賓規(guī)格。 3）一律平等。在接待來自多方的外方人士時，禮賓規(guī)格應不論大小、強弱、貧富、親疏，嚴格地、無條件地平等相待。 4）有所區(qū)別。在接待來自與我方習俗差異的外方人士時，應充分考慮雙方差異，有所區(qū)別。10.參考答案： （1）一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝； （2）應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵希溆嗫煽劭刹豢?； （3）西褲與上裝協(xié)調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調； （4）襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊； （5）領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。11.參考答案：錯誤12.參考答案：錯誤13.參考答案：正確14.參考答案：錯誤15.參考答案：A,C16.參考答案：在演出正式開演之前，作為觀眾應注意，憑票入場;著裝正規(guī);提前入場;對號入座。在欣賞演出時，要注意交際適度;維持秩序;尊重演員;學會欣賞。17.參考答案：C,D18.參考答案： （1）取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。 （2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。 （3）如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。 （4）再次取菜時，不使用已用過的餐具。 （5）不將所取的食物帶出餐廳。19.參考答案：錯誤20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：在人際交往中，尤其是在服務崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應當在合法的條件下努力去滿足對方什么。22.參考答案：A,C,D23.參考答案：錯誤24.參考答案：錯誤25.參考答案：A,B,D26.參考答案：錯誤27.參考答案： 其一，雙排五人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 其二，雙排六人座轎車，當主人駕車時，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。 其三，三排七人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。 其四，三排九人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 其五，多排多座轎車。在此特指四排座或四排座以上座位排數的轎車。不管由任何人開車，其座次均應由前而后，自右而左，依其距轎車前門的遠近而依次排列。28.參考答案：錯誤29.參考答案：A,C30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：錯誤32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發(fā)出大的鬧聲;愛護展品，不要用手觸摸展品，應和展品保持一定的距離。34.參考答案：錯誤35.參考答案：A,B36.參考答案：照顧習慣;區(qū)分對象;防止犯忌;有主有次。37.參考答案：B,C,D38.參考答案：A,B,D39.參考答案：錯誤40.參考答案： （1）住宿酒店。 一是門童； 二是行李員； 三是送餐者； 四是客房服務員。 （2）餐館用餐。 一是領位員； 二是侍者； 三是樂手； 四是衛(wèi)生間保潔員。 （3）美容美發(fā)。 一是美容師； 二是發(fā)型師； 三是泊車者。 （4）乘坐出租。 （5）觀看影劇。 一是衣帽侍者； 二是節(jié)目單發(fā)放者； 三是劇。41.參考答案：錯誤42.參考答案：A,C,D43.參考答案：錯誤44.參考答案：正確45.參考答案：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究“尊者居后”。46.參考答案：錯誤47.參考答案：B,C,D48.參考答案：A,C,D49.參考答案： 每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務工作的質量，就要善于進行換位思考。 既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。 換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：正確52.參考答案：錯誤53.參考答案：錯誤54.參考答案：錯誤55.參考答案： 1）以右為上。即按照面門為上的規(guī)則來確定，以位于右側的餐桌為上桌。 2）內側為上也叫以遠為上。當餐桌距離餐廳正門較遠的餐桌為上桌。 3）居中為上。當有多張餐桌排列一起時，通常以居于中央的為上桌。56.參考答案：A,B,D57.參考答案：錯誤58.參考答案：A,D59.參考答案： 涉外人員的個人形象一般是指個人在社會上所形成的公眾形象，以及社會公眾由此而產生的基本看法和做出的總體評價。涉外人員必須重視個人形象主要原因： 它體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)與素質。 它表現(xiàn)了個人的心態(tài)與風貌。 它展示了對交往對象的態(tài)度。 它反映了所在單位的具體形象。 它是本.單位寶貴的無形資產。60.參考答案：錯誤61.參考答案：中國是一個社會主義國家，中國的涉外工作自然是為人民服務的。對于此點，每一名涉外人員均應牢記于心并見諸行動。鄧小平同志曾經明確地指出：中國外交以國家利益為最高準則。中國的涉外工作，從來都是為祖國、為人民、為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)服務的。62.參考答案：A,D63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：正確65.參考答案：錯誤66.參考答案：錯誤67.參考答案：正確68.參考答案：A,C69.參考答案： 1）提高自身素質。政治堅定、業(yè)務過硬、準備充分、知識面寬。 2）注意臨場發(fā)揮。70.參考答案：錯誤71.參考答案： 第一、儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、談吐。談吐，即一個人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。72.參考答案：錯誤73.參考答案：正確74.參考答案：A,B,C75.參考答案：A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：錯誤3.參考答案： 1）戒用餐時響聲大作； 2）戒剔牙時毫不掩飾； 3）戒隨處亂吐廢物； 4）戒每次入口食物過多； 5）戒用餐時滿臉開花； 6）戒咳嗽、打噴嚏、吐痰； 7）戒就餐吸煙； 8）戒在就餐過程中當眾“寬衣解帶”； 9）戒在餐桌上整理發(fā)型或補妝； 10）戒口含食物與人交談； 11）戒替人布菜； 12）戒對他人不斷勸酒； 13）戒飲酒時找人劃拳； 14）戒直接下手去取該用餐具所取用的菜肴； 15）戒站起身來取菜； 16）戒對食物挑三揀四； 17）戒用餐時餐具鏗鏘作響； 18）戒以餐具指點他人； 19）戒亂用餐具； 20）戒“品味”餐具； 21）戒同人搶菜； 22）戒端著碗、盤用餐； 23）戒撿食掉出來的食物； 24）戒一邊行走一邊吃喝； 25）戒亂吹、亂攪湯或飲料； 26）戒雙手亂動、亂放； 27）戒在別人致祝酒辭時表現(xiàn)迫不及待； 28）戒在用餐期間不搭理任何人； 29）戒大談特談令人“浮想聯(lián)翩”的事物； 30）戒非議席上的飯菜。4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：錯誤6.參考答案：正確7.參考答案： 第一，要有約在先。拜訪外國人時，切勿未經約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對方不方便的時間。 第二，要守時踐約。這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向對方鄭重其事地道歉。 第三，要進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地點之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派員在此迎候，則在進入對方辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。 第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節(jié)。尚若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。 標準的作法有二： 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而遠。 在此之后，在主人的引導下，進入指定的房間，且勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這里尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”?！叭胧液蟮乃某ァ笔侵赋ッ弊印⒛R、手套和外套。 第五、要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。 第六、要適可而止。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍執(zhí)意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。8.參考答案： ①力求談話簡潔，抓住要點； ②考慮到交談對方的立場； ③使對方感到有被尊重的感覺； ④沒有強迫對方的意思。9.參考答案：A,B,C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：錯誤13.參考答案：B,C14.參考答案： ①進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。 ②使用時關好小門。 ③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應邊走邊甩。15.參考答案：錯誤16.參考答案：錯誤17.參考答案：A,B,C,D18.參考答案：A,B,C19.參考答案：錯誤20.參考答案：遵守時間,不得失約;謙恭禮讓，女士優(yōu)先;尊重隱私，選擇話題;談吐文雅，舉止得體;講究衛(wèi)生，注意儀表。21.參考答案： 請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。 茶杯應放在客人右手的前方，要及時給客人添水。 客人則須善"品"，小口啜飲，而不是大口喝。22.參考答案： 1）關心有度。涉外人員對外方人士所表示的關心不必要“無微不至”，應當有意識地加以一些限制。 2）批評有度。在與外方人士打交道時，涉外人員必須做到批評有度，即對對方何處可以批評、何處不可以批評，要心中有數。 3）距離有度。涉外人員在正式場合與外方人士共處時，應視此時此刻具體關系不同，而對對方保持與雙方關系相適應的適度的空間距離。 4）交往有度。涉外人員不論是在與什么樣的外方人士進行接觸時，不論雙方之間的關系如何，均應與對方保持一定的距離。23.參考答案：B,C24.參考答案：錯誤25.參考答案：握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。26.參考答案：錯誤27.參考答案： （1）請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓； （2）宣布慶典正式開始，全體起立； （3）奏國歌，并奏、唱本.單位歌曲； （4）本.單位主要負責人致辭；其內容是對來賓表示感謝，或介紹此次慶典的緣由等。其重點應是報捷以及慶典的可“慶”之處； （5）嘉賓講話； （6）文藝演出； （7）邀請來賓進行參觀。28.參考答案：B,C,D29.參考答案：錯誤30.參考答案： （1）大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿然穿著。通常認為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。特別應當注意的是，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。 （2）穿著到位。穿套裙時，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；不允許將上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）適應場合。國際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國際活動中則尤其應當如此。除外，在其他場合大都沒有必要非穿套裙不可。 （4）協(xié)調妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。 （5）兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個人文明高雅的儀態(tài)。31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：錯誤33.參考答案：A,B34.參考答案：A,B,C35.參考答案：A,D36.參考答案：錯誤37.參考答案： 1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領和袖口處尤其要注意。 2、協(xié)調原則：是指一個人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。 3、三色原則：正裝色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內。 4、TPO原則：時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion），即服飾要因時間、地點、場合的變化而相應地變化。。38.參考答案：錯誤39.參考答案：A,B,