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管理溝通技巧與實(shí)踐目錄

基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例基本知識(shí)概念方式過(guò)程概念溝通

人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。管理溝通為達(dá)到管理目的進(jìn)行的溝通有效的管理溝通

用溝通來(lái)達(dá)到某個(gè)管理目標(biāo)方式語(yǔ)言溝通書面溝通會(huì)見(jiàn)與會(huì)談、會(huì)議、演講、電子溝通（信息系統(tǒng)）非常時(shí)期的溝通：危機(jī)沖突變革

過(guò)程渠道接受者發(fā)訊者編碼解碼反饋目錄

基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例幾個(gè)技巧有效溝通有效傾聽(tīng)心理溝通有效溝通3S（簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、沉默）準(zhǔn)確、清晰生動(dòng)、易記有效傾聽(tīng)環(huán)境選擇：嚴(yán)肅、明快認(rèn)真傾聽(tīng)：準(zhǔn)備、記錄、確認(rèn)心態(tài)調(diào)整：消除成見(jiàn)、換位思考給與回應(yīng)：動(dòng)作、表情提問(wèn)：適時(shí)適度心理溝通需要層次理論克服心理障礙

懂一點(diǎn)心理學(xué)目錄

基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例實(shí)踐案例日本企業(yè)管理溝通研究生教育管理溝通日本企業(yè)管理溝通日會(huì)：“早指示，晚匯報(bào)”計(jì)劃與反饋，企業(yè)文化周會(huì)：小結(jié)及計(jì)劃年會(huì)：總結(jié)與規(guī)劃，目標(biāo)分解信息傳達(dá)與執(zhí)行反饋日本企業(yè)管理溝通情感溝通禮節(jié)生日、小禮物、“特殊午餐”聯(lián)歡會(huì)離職面談情感溝通無(wú)處不在研究生教育管理溝通向上溝通—主管部門、所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵：充分調(diào)研，盡可能多方案如：獎(jiǎng)學(xué)金制度向下溝通—研究生、導(dǎo)師關(guān)鍵：掌握豐富材料，做好前期準(zhǔn)備如：延期畢業(yè)，心理障礙，突發(fā)事件研究生教育管理溝通水平溝通—部門之間關(guān)鍵：分析利弊，爭(zhēng)取支持，達(dá)到共贏如：新大廈物業(yè)管理部門溝通—周會(huì)總結(jié)、計(jì)劃：明確要求、補(bǔ)充盲點(diǎn)工作部署：協(xié)作、分工如：招生，畢業(yè)典禮等“以理服人，以情感人”

——與大家共勉明確目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，爭(zhēng)取支援真誠(chéng)溫暖：真心關(guān)懷、微笑善待換位思考

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