物業(yè)員工績效考核辦法

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物業(yè)公司

《物業(yè)員工績效考核實施方案書》

（建議稿）

二0一年六月

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《物業(yè)員工績效考核實施方案書》

一、目的

為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健金和完

善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的

評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績密切結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，

激勵員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施方

案。

二、

本方案合用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工

三、績效考核的“三公”“四1產(chǎn)”原則

“三公”原則:

(1)公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參預(yù)平等競爭。

(2)公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。

(3)公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。

2.“四嚴(yán)”原則：

(1)嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,使考核工作有據(jù)可依，有章可循。

(2)嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。

嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

(4)嚴(yán)束考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。

考核程序與考評責(zé)任

1.原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評物即經(jīng)理復(fù)評質(zhì)檢核準(zhǔn)物業(yè)總申核、簽字的考評機(jī)制。

2.績效考核程序：

(1)基層員工'I評〃主管(領(lǐng)班)初評、簽字物業(yè)給理復(fù)評、簽字物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。部門

主管(領(lǐng)班)級人員自評物也經(jīng)理初評、簽字物業(yè)樣經(jīng)理市核、簽字。

(3)物業(yè)經(jīng)理自評民史(物業(yè)全體員工)初評物業(yè)急經(jīng)理申核、簽字。

3.直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：

公司人事行政部及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)

組織公司各部門績效考核工作，培訓(xùn)參預(yù)考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的

匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。

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五、績效考核分類

公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。

1.試用考核：

依據(jù)國家（石家莊市/鹿泉市）勞動法相關(guān)規(guī)定，中正物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽

訂一年勞動合同，試用期為：個月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所

屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或者考試不合格，如需

延長試用期或者不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理市批。

2.月度考核：

月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價物業(yè)員

工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和

崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。

每月月度考核暫定于次月的前完成。

3.年度考核：

年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人

事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考

核記錄，及考勤記錄等。

考核年度為：自每年1月1口起至12月31口止。

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六、績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.考核的基本內(nèi)容：

中正物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。

（1）管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：

管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等

七個方面進(jìn)行考核。

。敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

。工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕艱難、斗膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；

有踏塌實實、勤奮努力的工作干勁。

。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出

正確決定的能力：有把握卜屬思想動態(tài)、激勵下屆工作熱情、形成團(tuán)隊凝結(jié)力的能力。

。工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。

。遵規(guī)守紀(jì)考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況：履行崗位責(zé)任制情況：廉潔自律情況。

。理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

。綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（2）基層員工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素

質(zhì)等七個方面。

。敬業(yè)精神考核：

熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)：干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

。工作態(tài)度考核：

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有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神：有踏塌實實、勤奮努

力的工作干勁。

。工作能力考核：

熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思量問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的

物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)?

。遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況：遵守物業(yè)公司各項規(guī)章

制度情況。

。理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)價外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。

。綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

七、考核時間及方法

1.建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者’I我評分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體

員工）測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個

工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2.考核測評打分方法：

（1）物業(yè)經(jīng)理測評打分：

中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部份組成：

第一部份--被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，

工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面n我評分。

第二部份--民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，

工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。

第三部份--物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判申核打分。

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最終成^二自我評分X20%+民主（物業(yè)全體員I：）測評分X30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X50TV

（2）物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：

中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部份

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第一部份--被考評者自我評分。壤寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、

領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。

第二部份--物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守

紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。

第三部份-一物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。

最終成績二自我評分X20%+物業(yè)經(jīng)理測評分X30TV+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分X50%

（3）物業(yè)基層員工測評打分：

中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班）、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)

理。測評打分由四個部份組成：

第一部份--被考評者自我評分。壤寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作

能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。

第二部份--物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作

能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。

第三部份--物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)

習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。

第四部份-一物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。

最終成績*我評分X20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分X20%+物業(yè)經(jīng)理復(fù)評分X30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分

X30%

八、績效考核的成績與獎罰

1.考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。

0成績?yōu)?0分一100分：發(fā)放全額績效工資。（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）

?

。成績?yōu)?0分一90分：發(fā)放80%績效工資。

。成績?yōu)?0分一80分；發(fā)放60%績效工資。

0成績?yōu)?0分一70分；發(fā)放40%績效工資。

。成績?yōu)?0分以下：免發(fā)當(dāng)月績效工資。

連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。

備注：建議^效I：資為全額匚資的20%,以免過度考核，傷害員匚的熱情并打擊員I：的積極性。

2.考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎金、職務(wù)

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晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員匚培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金

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九、考核紀(jì)律：

1.物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或者利用職務(wù)

之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議賦予考核人扣發(fā)一個月獎

金直至撤職處理。

2.每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，謹(jǐn)慎打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)做

弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。

3.考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)

經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。

備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。

十、申訴與解釋權(quán)

各類考評結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向公司人事行政部進(jìn)行申訴，

公司人事行政部負(fù)責(zé)賦予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小

組提出中訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。

物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

小組成員：

本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。

d"一、實施時間

本方案的實施時間為：年月Ho

提交人：開辟商接收人：物業(yè)接收人：

提交日期：接收日期：接收日期:

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附件一:

物業(yè)經(jīng)理月度工作績效考核表

姓名部門岡LL4位

民主

考核項考核內(nèi)容分值自評總經(jīng)

H_______初評手甲

6

綜合素質(zhì)2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（通反員工手冊6

（20分）杏

10.8

故缺勤二次抵一_；，皿一工―

15

6

3.管理組織和協(xié)調(diào)能力浦意率達(dá)到95%.

5

（未按要求每次扣1分）_____________

4.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。（未10

5.麟等盟新完善

3

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）

工作衰5

現(xiàn)7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未3

（80分）3

9.落實項目培訓(xùn)考核情況.（未按要求10

芨爵4'木合格問題進(jìn)行限期整改.

3

能

5

2

葺次扣1分

13.項目員工績效考核平均得分均在80

10

分以上?（未按要求每次扣5分）

總分100分100

人事行政

簽字確認(rèn)

總經(jīng)理

簽字確認(rèn)

附件

物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表

姓名部門岡L-U位za-

考核項考核內(nèi)容分值自

口11

船好躲鞘6

2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手6

終沏

出

fL勒

^一1

次

一

一

吊

^日

、i>

分

Q前18

，

皆釐霍口薪黑域徵不嘴冊噓播10

4

僻繇魁牌皆雜怠交到96s5

橘舞嗯版典楸IB產(chǎn)

10

6想必用喋春趙皤密庠曾特制3

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣25

工作表7.發(fā)現(xiàn)向原及時解決.上報（未按票求3

現(xiàn)理嘴彳愣矗博J（處躲黯第3

（80分）

9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況.3

10.?實部門培訓(xùn)考核.（未按票求每次15

t一/\X

11.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改?3

10

如解器草制度2

為伏叁工操僦激嚓能劈尺〉

4

總分100分100

翎/

器歌

附件三

物業(yè)秩序維護(hù)部主管月度工作績效考核表

姓名部門岡位

考核項理總經(jīng)

考核內(nèi)容分值自評評理

目審核

1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服

從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2

分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事6

綜合素件視情節(jié)輕重扣2-6分）-

2.禮儀禮貌.辦公紀(jì)律（違反

質(zhì)6

員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2

（20分）3.出勤情況（日常出勤事假一

次扣1分、病假一次扣0.5

8

分、打卡異常一次扣。.5分、

培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會

班熟康,曲率1。。%。610

2.，作態(tài)度：，作積極主動、熱

情周到,情意率達(dá)到98%。（耒6

按要求每次扣1分）

3.管理能力：管理組織和協(xié)i周

8

能力滿意率達(dá)到98%。（未4安

4.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)W助

度制定并組織實施，管理力/變6

100%得到貫徹執(zhí)行.（未按工I

5.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門內(nèi)

6

工作表現(xiàn)部培訓(xùn)情況.（未按要求每次

（6.車輛指引管理，機(jī)動車分類

80分）6

指引有序安全管理。（未按要

7.消防管理：消防安全事故*空

制率為零。（未按要求每次』捫10

8?緊急突發(fā)事件處理。（未按要8

輻輸*…木枚笠

8

10.部門員工管理；部門員工績

效考核，平均得分均在90分4

以上?（未按旻求每次扣2

髓髓1鬻釐就督

8

總分100分100

經(jīng)理簽

字確認(rèn)

總經(jīng)理

簽字確認(rèn)

附件U!

姓名部門L岡-LJ位I工

考核項分值W

6

2.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（速反員工手?

8

叁10

艮好日勺馮4

2,鼾T

3.官震嫩翻配嘈產(chǎn)達(dá)到

98%.

10

3

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣26

工作表7.發(fā)現(xiàn)向原及時解決.上報（未按票求3

現(xiàn)3

（80分）

9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況.3

10.?實部門培訓(xùn)考核.（未按票求每次15

W日寸對不合格問題進(jìn)行限期整改.

?3

8

2

目1

4

總分100分100

附件五:

物業(yè)環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班月度工作績效考核表

姓名部門岡LU位/JL-

考核項考核內(nèi)容分自評

6

學(xué)描美版獴泗”及q6

（20分）

8

利鴿暝斗售Z,犍6

2.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)K未按要求每10

3.按規(guī)定進(jìn)行各項日常管理工作（未6

4（WW

10

不

1蠢

巳3

、卜鶻鮮5

犍修刑

工作賽現(xiàn)W7T原毓野6

（80分）

8.發(fā)現(xiàn)向題及時解決、及時上報4

9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)4

“泮壯作長期6

6

4

is.及時對不合格問題限期整改（未4

理笑聾粼科士6

忌分100分100

攀需企

附件八

LJ-J1工

姓名部門岡位

考核項考核內(nèi)容分簫

R/古11W

1

i春i!t睇孵6

6

8

1.員工自身儀容儀表情況（通紀(jì)一8

2.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一

8

3.員工白身禮貌用語應(yīng)用情況（逢

8

4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況.

8

針陷獸施生犍7條底制僵守嫂

4

6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣26

丁(佐so夫f可r

7.發(fā)現(xiàn)向題及時解決、上報（未按4

-I-r—*?、＞_1、，t41、

8.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況.15

/+4^-arr—P*Z=r4-r-t八、

懈例喘第限期整雙

5

”輜修可疑

4

6

4

岳分100分100

附件七

姓名部門岡LJLJ位

考核項考核內(nèi)容分值主管

口4TT>U7flo

在llilSBlfiV

6

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2.員工自身禮貌用話應(yīng)用情況8

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商工自身儀容儀表情況（違8

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4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（通8

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工作賽觀既羅力口培訓(xùn)情況（連反一次扣28

（80分）6.,

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BJ受急突發(fā)事件處理.（未按要8

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9.管轄區(qū)域日常巡視.（未按8

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總分100分100

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附件八

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姓名部門岡位

考核項考核內(nèi)容分值

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（20分）16

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2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況8

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S.員工自身儀容儀表情況（遮8

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4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違8

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5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣

工作親視八、8

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7.工作處理迅速性.（未按要8

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陵專罌8

9.自身敬業(yè)精神.（未按要求8

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6

忌分100分100

輯譽

簽字確認(rèn)

附件九

姓名部門岡i-U位I二

考核項考核內(nèi)容分值

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2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況8

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5.員工自身儀容儀表情況（違8

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1.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（通8

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工作表5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣28

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（80分〉

7.工作處理迅速性.（未按要求8

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人自身敬業(yè)精神.（未按妥求每

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忌分100分100

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附件十：

物業(yè)工程部員工月度工作績效考核表

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姓名部門岡位

考核項考核內(nèi)容分值簫

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2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況8

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S.員工自身儀容儀表情況（違8

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4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（通8

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工作表5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣:28

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（8。分〉

7.工作處理迅速性.（未按要求:8

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版專陶殿娥緇濯值

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9.自身敬業(yè)精神.（未按妥求每；8

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忌分100分100

附件物業(yè)公司員工季度績效考評匯總表

部門：日期：年月日

分值匯總

序號姓名考評結(jié)論