消費(fèi)者權(quán)益日宣傳

消費(fèi)者權(quán)益日宣傳國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日百科名片國(guó)際消費(fèi)者標(biāo)志每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)。這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。目錄由來(lái)節(jié)日運(yùn)動(dòng)主要宗旨中國(guó)世界消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者權(quán)益定義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年年主題保護(hù)內(nèi)容及任務(wù)展開編輯本段由來(lái)1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲年12月26日成立，1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織，成為正式會(huì)員世界性的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)引起了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的代表已被吸收并成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者并反映他們的利益，參加有關(guān)會(huì)議和文件的制定。1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》敦促各國(guó)采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。編輯本段主要宗旨⑴向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力；⑵處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失；⑶搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋；⑷大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位；⑸參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題；⑹成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)；⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作編輯本段中國(guó)世界消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，政府、企業(yè)與消費(fèi)者根本利益是一致的。這就決定了中國(guó)具有做好維護(hù)消費(fèi)者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與社會(huì)基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費(fèi)者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費(fèi)者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動(dòng)建立消費(fèi)者組織，這是措施之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1992年底，中國(guó)已建立縣以上消費(fèi)者組織2400多個(gè)，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機(jī)關(guān)、集貿(mào)市場(chǎng)、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計(jì)達(dá)3萬(wàn)多個(gè)。各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴135萬(wàn)件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.66億元。由于中國(guó)消費(fèi)者組織受到群眾擁護(hù)以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益工作的另一個(gè)突出之點(diǎn)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法工作進(jìn)展也較快。中國(guó)的26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，9個(gè)計(jì)劃單列市制定頒布了地方性的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)。全國(guó)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺(tái)。與此同時(shí)，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護(hù)消費(fèi)者利益的工作。從中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益的發(fā)展實(shí)踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國(guó)完成了資本主義國(guó)家?guī)资晟踔粮L(zhǎng)的時(shí)間才能做得到的事情。事實(shí)證明和將要繼續(xù)證明，中國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)具有資本主義國(guó)家所無(wú)法比擬的優(yōu)越性和特色。綜上所述，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)從自發(fā)的群眾性活動(dòng)到有組織的群眾性活動(dòng)；從政府的行政干預(yù)到用法律保護(hù)消費(fèi)者利益；從生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個(gè)總的趨勢(shì)是，世界各國(guó)政府越來(lái)越關(guān)注國(guó)民生活，把保護(hù)消費(fèi)者利益列為社會(huì)及經(jīng)濟(jì)政策的重要部分。由此可以說(shuō)，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的前景無(wú)疑將是無(wú)限光明的。編輯本段消費(fèi)者權(quán)益定義消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。早在20世紀(jì)60年代初，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟就已確定了消費(fèi)者有下列基本權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)獲得教育權(quán)結(jié)社權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。編輯本段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[2]消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（簡(jiǎn)稱CI），總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了CI。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。中國(guó)發(fā)展中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。2000年“3.15”標(biāo)志的期間,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序,從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性?！?.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能；二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買；三是通過使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各國(guó)情況日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。編輯本段中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年年主題中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起，通過每年確定一個(gè)主題的方式，開展“年主題”活動(dòng)。所謂“年主題”，就是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個(gè)方面的內(nèi)容，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益力度，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展，現(xiàn)在人們喊他們修，他們還十分不耐煩，如果沒有消費(fèi)者去買他們的東西，他們哪里來(lái)的這些名聲，所以，應(yīng)該尊重消費(fèi)者。現(xiàn)在應(yīng)該做的事有我們要好好的給消費(fèi)者修東西要把產(chǎn)品安裝好.盡量不要和消費(fèi)者吵架.編輯本段保護(hù)內(nèi)容及任務(wù)內(nèi)容⑴保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害；⑵促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；⑶使消費(fèi)者取得充足信息，使他們能夠按照個(gè)人愿望和需要作出掌握情況的選擇；⑷消費(fèi)者教育；⑸提供有效的消費(fèi)者賠償辦法；⑹有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對(duì)于影響到他們的決策過程，有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。在中國(guó)，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)與建議權(quán)等。上述方面主要是根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)過程的特點(diǎn)及需要提出來(lái)的，也是各國(guó)從事消費(fèi)者保護(hù)的思想和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。形式⑴國(guó)家監(jiān)督。通過在設(shè)立必要的機(jī)構(gòu)、實(shí)施對(duì)消費(fèi)者保護(hù)。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)，該委員會(huì)內(nèi)設(shè)消費(fèi)者保護(hù)司，該機(jī)構(gòu)起著充當(dāng)消費(fèi)者辯護(hù)人的作用，并在消費(fèi)者保護(hù)、貿(mào)易管制和幫助消費(fèi)者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過健全立法來(lái)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費(fèi)者提供方便。⑵行業(yè)監(jiān)督。為了維護(hù)自己的聲譽(yù)，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理。雖然其本質(zhì)在于維護(hù)本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對(duì)消費(fèi)者利益保護(hù)的作用。⑶社會(huì)監(jiān)督。主要是通過消費(fèi)者組織實(shí)現(xiàn)的。西文各國(guó)這種組織很普遍，它在一些國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。任務(wù)①受理消費(fèi)者的申訴；②給消費(fèi)者提供咨詢；③對(duì)不法商人有起訴權(quán)；④通過自己的出版物，公布一些損害消費(fèi)者利益的違法行為；⑤支持和代理消費(fèi)者進(jìn)行索賠和談判；⑥為政府提供建議；⑦通過自己的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)；⑧開展消費(fèi)者教育活動(dòng)。這種通過消費(fèi)者組織所實(shí)施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，影響很大，其活動(dòng)越來(lái)越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國(guó)政府的支持，對(duì)不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷者有很大的威懾力量。國(guó)際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易的擴(kuò)大，消費(fèi)者利益受損害的問題已經(jīng)越出國(guó)界，成為一種國(guó)際現(xiàn)象。這就需要各國(guó)政府、各國(guó)保護(hù)消費(fèi)者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動(dòng)抵制有損消費(fèi)者利益的不法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如國(guó)際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動(dòng)。國(guó)際監(jiān)督還不很有力，但通過加強(qiáng)國(guó)際監(jiān)督，實(shí)施對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)編輯本段節(jié)日組織國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是個(gè)什么樣的組織？國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（簡(jiǎn)稱IOCU）是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的、非政治性的組織。1960年，由美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織發(fā)起成立，在荷蘭登記，總部設(shè)在荷蘭海牙，亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來(lái)西亞的檳榔嶼。宗旨在世界范圍內(nèi)協(xié)助并積極推動(dòng)各國(guó)消費(fèi)者組織及政府努力做好保護(hù)消費(fèi)者利益工作；促進(jìn)對(duì)消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行比較、試驗(yàn)的國(guó)際合作；促進(jìn)消費(fèi)信息、消費(fèi)教育和保護(hù)消費(fèi)者方面的其它各種國(guó)際合作；收集、交流各國(guó)保護(hù)消費(fèi)者法規(guī)及慣例；為各國(guó)家集團(tuán)討論有關(guān)消費(fèi)者利益問題解決辦法提供講壇；出版有關(guān)消費(fèi)者信息的資料；與聯(lián)合國(guó)的機(jī)構(gòu)及其它國(guó)際團(tuán)體保持有效的聯(lián)系，以起到能在國(guó)際范圍內(nèi)代表消費(fèi)者利益的作用；通過聯(lián)合國(guó)的機(jī)構(gòu)和其它可行的方式，對(duì)發(fā)展中國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者教育和保護(hù)的發(fā)展計(jì)劃，給予一切實(shí)際的援助和鼓勵(lì)。組織結(jié)構(gòu)全體大會(huì)，由各個(gè)成員組織所推選的代表組成。理事會(huì)由會(huì)議推選35名成員組成，理事會(huì)指定執(zhí)行委員會(huì)。工作人員為十名領(lǐng)薪者。經(jīng)費(fèi)來(lái)源于會(huì)費(fèi)和出售出版物。在聯(lián)合國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)中具有咨詢地位。這些機(jī)構(gòu)是：聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、聯(lián)合國(guó)教科文組織、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、消費(fèi)者咨詢理事會(huì)、歐洲保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)。同時(shí)，在聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)濟(jì)與社會(huì)委員會(huì)、聯(lián)合國(guó)國(guó)內(nèi)婦女委員會(huì)中派有代表。聯(lián)系單位：國(guó)際電器技術(shù)委員會(huì)?；顒?dòng)設(shè)有小組委員會(huì)或工作組負(fù)責(zé)檢測(cè)商品，進(jìn)行教育、發(fā)展、法制、醫(yī)療等活動(dòng)；在亞太地區(qū)設(shè)立顧問小組委員會(huì)，提供信息資料的專門來(lái)源。中央秘書處設(shè)有圖書館，以收集和傳播與消費(fèi)者利益有關(guān)的立法、技術(shù)、教育的資料。制訂拉丁美洲和亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)委員會(huì)管區(qū)內(nèi)區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，支持并進(jìn)行有關(guān)不完備商品標(biāo)簽、向第三世界傾銷危險(xiǎn)藥品、農(nóng)藥以及嬰兒食品的監(jiān)察等問題的研究。組織或部門國(guó)際健康行動(dòng)組國(guó)際嬰兒食品行政網(wǎng)殺蟲藥行動(dòng)網(wǎng)澳大利亞消費(fèi)者協(xié)會(huì)澳大利亞消費(fèi)者組織聯(lián)盟堪培拉消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)奧地利消費(fèi)者協(xié)會(huì)孟加拉消費(fèi)者協(xié)會(huì)比利時(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加拿大消費(fèi)者協(xié)會(huì)丹麥消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)幫德國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)西德消費(fèi)商品試驗(yàn)基金會(huì)芬蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)法國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)香港消費(fèi)者委員會(huì)冰島消費(fèi)者聯(lián)盟印度消費(fèi)者指南社團(tuán)印度尼西亞消費(fèi)者學(xué)會(huì)愛爾蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)以色列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以色列消費(fèi)者協(xié)會(huì)以色列消費(fèi)者委員會(huì)牙買加全國(guó)消費(fèi)者團(tuán)體日本消費(fèi)者協(xié)會(huì)日本消費(fèi)者聯(lián)盟韓國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟盧森堡消費(fèi)者聯(lián)盟馬來(lái)西亞佩尼昂消費(fèi)者協(xié)會(huì)馬來(lái)西亞消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)馬來(lái)西亞雪蘭莪聯(lián)盟區(qū)域消費(fèi)者協(xié)會(huì)墨西哥消費(fèi)者保護(hù)研究會(huì)荷蘭消費(fèi)者聯(lián)盟荷蘭比較試驗(yàn)基金會(huì)新西蘭消費(fèi)者研究會(huì)挪威消費(fèi)者委員會(huì)菲律賓消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)西班牙消費(fèi)者、用戶組織瑞士消費(fèi)者聯(lián)盟英國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)英國(guó)全國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)英國(guó)消費(fèi)者組織全國(guó)聯(lián)盟英國(guó)消費(fèi)者事務(wù)研究會(huì)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟美國(guó)消費(fèi)者同盟會(huì)菲律賓消費(fèi)者聯(lián)合集團(tuán)消費(fèi)者聯(lián)盟歐洲事務(wù)處歐洲消費(fèi)者事務(wù)研究會(huì)澳大利亞首都地區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)澳大利亞消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)塔斯馬尼亞消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)（澳）消費(fèi)者與公共事務(wù)部（澳）消費(fèi)者事務(wù)部（澳）澳大利亞全國(guó)消費(fèi)事務(wù)咨詢委員會(huì)消費(fèi)者事務(wù)南威爾士部（澳）昆士蘭消費(fèi)者事務(wù)處（澳）澳大利亞貿(mào)易實(shí)施委員會(huì)孟加拉消費(fèi)者社團(tuán)比利時(shí)第三世界消費(fèi)者基金會(huì)巴西消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)行委員會(huì)加拿大保護(hù)消費(fèi)者辦事處塞浦路斯消費(fèi)者協(xié)會(huì)丹麥政府家庭經(jīng)濟(jì)委員會(huì)聯(lián)邦德國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)研究中心斐濟(jì)消費(fèi)者委員會(huì)希臘消費(fèi)者保護(hù)學(xué)會(huì)圭亞那消費(fèi)者協(xié)會(huì)匈牙利商業(yè)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)印度消費(fèi)者組織聯(lián)盟卡納塔克消費(fèi)者服務(wù)社團(tuán)（?。┯【S塞卡哈消費(fèi)者委員會(huì)意大利食品問題資料--信息委員會(huì)日本汽車消費(fèi)者聯(lián)盟日本消費(fèi)者信息中心日本全國(guó)消費(fèi)者組織聯(lián)絡(luò)會(huì)日本主婦協(xié)會(huì)日本生活發(fā)展中心日本抵制有害藥物研究中心肯尼亞消費(fèi)者組織韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)公民聯(lián)盟韓國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)韓國(guó)公共利益研究會(huì)韓國(guó)婦女協(xié)會(huì)韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)組織全國(guó)委員會(huì)馬來(lái)西亞彭亨消費(fèi)者協(xié)會(huì)馬耳他消費(fèi)者聯(lián)盟毛里求斯全國(guó)消費(fèi)者委員會(huì)墨西哥全國(guó)消費(fèi)者學(xué)會(huì)荷蘭消費(fèi)者研究學(xué)會(huì)尼德蘭安德列斯消費(fèi)者基金會(huì)尼日利亞消費(fèi)者教育與保護(hù)委員會(huì)菲律賓國(guó)內(nèi)貿(mào)易局菲律賓消費(fèi)者保護(hù)公眾聯(lián)盟波蘭家庭貿(mào)易與服務(wù)學(xué)會(huì)葡萄牙消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)波多黎各島消費(fèi)者事務(wù)部西班牙全國(guó)消費(fèi)者學(xué)會(huì)西班牙主婦城市聯(lián)合會(huì)斯里蘭卡消費(fèi)者協(xié)會(huì)瑞士消費(fèi)者聯(lián)盟瑞士消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)泰國(guó)全國(guó)婦女委員會(huì)泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)特立尼達(dá)──多巴哥主婦協(xié)會(huì)英國(guó)公正交易辦事處美國(guó)教育雇傭局南斯拉夫消顏呶被?津巴布韋消費(fèi)者委員會(huì)毛里求斯消費(fèi)者協(xié)會(huì)歐洲消費(fèi)者顧問委員會(huì)歐洲消費(fèi)者法規(guī)組織北歐消費(fèi)者事務(wù)最高辦事委員會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合與發(fā)展組織──關(guān)于消費(fèi)政策的委員會(huì)消費(fèi)政策協(xié)作組安提瓜消費(fèi)者保護(hù)部阿根廷消費(fèi)者活動(dòng)組主婦聯(lián)合會(huì)（阿根廷）澳大利亞南方消費(fèi)者協(xié)會(huì)澳大利亞消費(fèi)者事務(wù)部奧地利家庭、青年與消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)盟會(huì)巴哈馬群島財(cái)政部──消費(fèi)者事務(wù)局巴巴多斯農(nóng)業(yè)、食品與消費(fèi)者事務(wù)部比利時(shí)消費(fèi)法規(guī)研究中心消費(fèi)者聯(lián)盟與研究信息中心比利時(shí)經(jīng)濟(jì)部──消費(fèi)者權(quán)益局巴西阿拉拉瓜消費(fèi)者協(xié)會(huì)巴西全國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)巴西消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)巴西消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)巴西消費(fèi)者保護(hù)與方針協(xié)作辦事處巴西消費(fèi)者保護(hù)國(guó)家規(guī)劃局加拿大魁北克消費(fèi)者協(xié)會(huì)加拿大消費(fèi)者與企業(yè)事務(wù)部哥倫比亞消費(fèi)者聯(lián)盟科克群島勞工與消費(fèi)者事務(wù)處古巴消費(fèi)研究與計(jì)劃學(xué)會(huì)塞浦路斯商業(yè)──工業(yè)部?jī)r(jià)格控制與消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)處東德標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢驗(yàn)局丹麥消費(fèi)者投訴委員會(huì)丹麥消費(fèi)者組厄瓜多爾消費(fèi)者教育與保護(hù)基金會(huì)西德消費(fèi)研究應(yīng)用學(xué)會(huì)西德消費(fèi)研究基金會(huì)西德消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)芬蘭全國(guó)消費(fèi)者利益及貿(mào)易部芬蘭消費(fèi)者投訴組芬蘭消費(fèi)者咨詢組織芬蘭消費(fèi)者委員會(huì)芬蘭消費(fèi)者投訴部法國(guó)全國(guó)消費(fèi)者事務(wù)學(xué)會(huì)法國(guó)消費(fèi)者事務(wù)部法國(guó)消費(fèi)者一般組希臘公民聯(lián)盟希臘消費(fèi)者保護(hù)中心圭亞那貿(mào)易與消費(fèi)者保護(hù)部印度消費(fèi)者教育中心印度消費(fèi)者福利會(huì)印度消費(fèi)者行為法庭印度覺醒的消費(fèi)者印度馬德拉斯地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)印度南德里主婦協(xié)會(huì)印度蘇拉德消費(fèi)者協(xié)會(huì)巴羅達(dá)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)伊朗消費(fèi)者與制造者保護(hù)組織愛爾蘭消費(fèi)者事務(wù)辦事處意大利消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)意大利全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)意大利熱那亞消費(fèi)者保護(hù)辦事處意大利消費(fèi)者聯(lián)盟日本消費(fèi)者科學(xué)聯(lián)合會(huì)日本全國(guó)消費(fèi)者學(xué)校委員會(huì)肯尼亞消費(fèi)者組織韓國(guó)公正貿(mào)易委員會(huì)盧森堡消費(fèi)者委員會(huì)荷蘭歐洲消費(fèi)者委員會(huì)荷蘭IVHA質(zhì)量確認(rèn)研究所荷蘭消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)荷蘭消費(fèi)者政策理事會(huì)荷蘭消費(fèi)者投訴基金會(huì)荷蘭消費(fèi)者安全學(xué)會(huì)荷蘭家庭經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)咨詢服務(wù)所新西蘭達(dá)尼丁消費(fèi)者協(xié)會(huì)新西蘭消費(fèi)者事務(wù)部挪威消費(fèi)者接待組挪威消費(fèi)事務(wù)與政府管理局挪威全國(guó)消費(fèi)研究學(xué)會(huì)巴拿馬消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)會(huì)秘魯消費(fèi)者協(xié)會(huì)菲律賓達(dá)沃消費(fèi)者活動(dòng)組波蘭消費(fèi)者基金會(huì)葡萄牙消費(fèi)者保護(hù)學(xué)會(huì)沙特阿拉伯消費(fèi)者保護(hù)部塞拉利昂消費(fèi)者協(xié)會(huì)新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)南非主婦團(tuán)體南非消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)南非消費(fèi)者聯(lián)盟西班牙消費(fèi)者與用戶協(xié)會(huì)西班牙消費(fèi)者綜合協(xié)會(huì)西班牙EROSKI消費(fèi)者協(xié)作會(huì)西班牙主婦、家庭預(yù)算協(xié)會(huì)全國(guó)聯(lián)合會(huì)西班牙卡特魯亞消費(fèi)者組織蘇里南消費(fèi)者利益組織瑞典全國(guó)消費(fèi)者政策及消費(fèi)者接待會(huì)瑞士消費(fèi)發(fā)展科學(xué)協(xié)會(huì)瑞士消費(fèi)事物聯(lián)合辦事處瑞士消費(fèi)事物聯(lián)合委員會(huì)臺(tái)灣消費(fèi)者基金會(huì)泰國(guó)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)泰國(guó)消費(fèi)者組織泰國(guó)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)辦事處泰國(guó)知識(shí)婦女協(xié)會(huì)泰國(guó)消費(fèi)者自愿組織多哥消費(fèi)者協(xié)會(huì)特立尼達(dá)──多巴哥消費(fèi)者事物咨詢處英國(guó)蘇格蘭消費(fèi)教育與研究中心歐洲共同體消費(fèi)者組織英國(guó)威爾士消費(fèi)者委員會(huì)英國(guó)消費(fèi)生物工程學(xué)會(huì)英國(guó)公民意見協(xié)會(huì)英國(guó)南愛爾蘭消費(fèi)者委員英國(guó)蘇格蘭消費(fèi)者委員會(huì)英國(guó)社會(huì)審聽公司美國(guó)公共利益科研中心美國(guó)服務(wù)研究中心美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)美國(guó)消費(fèi)研究會(huì)美國(guó)食品藥品部──消費(fèi)者事務(wù)辦事處美國(guó)全國(guó)消費(fèi)者集團(tuán)美國(guó)公民聯(lián)合會(huì)美國(guó)消費(fèi)者事務(wù)辦事處烏拉圭消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)盟贊比亞消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)委內(nèi)瑞拉消費(fèi)者研究會(huì)委內(nèi)瑞拉消費(fèi)者保護(hù)最高機(jī)構(gòu)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)監(jiān)督聯(lián)合會(huì)）編輯本段準(zhǔn)則內(nèi)容1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)投票通過了第39/248號(hào)決議，大會(huì)在該項(xiàng)決議中核可了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》?！侗Ｗo(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，是一部具有世界意義的保護(hù)消費(fèi)者的綱領(lǐng)性文件。它分四部分46條，文中不僅指出了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對(duì)各國(guó)政府和企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。在前兩部份中，用了6條的篇幅，主要闡述了這套保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則所要達(dá)到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。其中，著重闡明制定這套準(zhǔn)則的目的，是要保證消費(fèi)者的下列合理需要獲得滿足：⑴保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害；⑵促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；⑶使消費(fèi)者取得充足信息，使他們能夠按照個(gè)人愿望和需要作出掌握情況的選擇；⑷消費(fèi)者教育；⑸提供有效的消費(fèi)者辦法；⑹有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對(duì)于影響他們的決策過程有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。第三部分共36條，是該準(zhǔn)則的主體部分。主要圍繞消費(fèi)者需要保護(hù)的具體方面，對(duì)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者利益的義務(wù)主體─各國(guó)政府及企業(yè)所應(yīng)采取的措施作了規(guī)定。確保消費(fèi)者的身體安全，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最重要的一項(xiàng)權(quán)益。該準(zhǔn)則在第三部分第一款中，要求各國(guó)政府采取適當(dāng)政策，確保制造商生產(chǎn)的商品在指定用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。要求向消費(fèi)者說(shuō)明如何正確使用商品，并使他們知道在指定用途或通常可以預(yù)見到的用途方面會(huì)有何種危險(xiǎn)。在產(chǎn)品上市之后，制造商或經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)見的危險(xiǎn)，應(yīng)毫不遲延地通知有關(guān)當(dāng)局和必要時(shí)通知消費(fèi)大眾。政府也應(yīng)考慮保證消費(fèi)者適當(dāng)獲悉危險(xiǎn)的方法，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重缺陷或即使正確使用也會(huì)造成重大危險(xiǎn)，制造商或經(jīng)銷商應(yīng)收回該產(chǎn)品加以替換或修改，或改換另一產(chǎn)品。如果不可能在合理時(shí)間內(nèi)這樣做，就應(yīng)適當(dāng)賠償消費(fèi)者。促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在該準(zhǔn)則的第三部分第二款中，要求各國(guó)政府通過有計(jì)劃督促制造商、經(jīng)銷商和其他從事商品和服務(wù)人士，遵守既定法律和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以防止損害消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益的做法。這類程序必須特別照顧低收入消費(fèi)者的需要。二是要求各國(guó)政府鼓勵(lì)所有企業(yè)以公平、迅速和非正式的方式解決消費(fèi)者的爭(zhēng)端，并設(shè)立向消費(fèi)者提供協(xié)助的志愿機(jī)構(gòu)，其中包括咨詢服務(wù)和非正式控訴程度，提出應(yīng)向消費(fèi)者提供關(guān)于現(xiàn)有賠償和其他解決爭(zhēng)端程序的資料。編輯本段相關(guān)法律詳見詞條：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法編輯本段節(jié)日范疇翻開日歷，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日。說(shuō)到節(jié)日，人們首先想到的是祥和、歡樂，即便是清明節(jié)祭奠先人，也充滿著祝福的祥和。如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量3.15，是消費(fèi)者的節(jié)日嗎？不否認(rèn)的是，自從有了3.15，似乎教會(huì)了消費(fèi)者如何維權(quán)，說(shuō)白了，是本來(lái)就該用法律來(lái)維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。同樣不否認(rèn)有消費(fèi)者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢(shì)地位和對(duì)利益的追逐，就不能不說(shuō)是消費(fèi)者的無(wú)奈了，所以才有了后來(lái)的遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。起于23年前的中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日，秉承了國(guó)際社會(huì)消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利：即有權(quán)獲得商品的安全保障；有權(quán)獲得正確的商品資料；有權(quán)自由決定對(duì)商品的選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。當(dāng)歷經(jīng)了18年的節(jié)日洗禮，誰(shuí)能說(shuō)清楚有多少機(jī)構(gòu)是在打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的幌子，而把3.15當(dāng)成“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”來(lái)經(jīng)營(yíng)，卻恰恰違背了不以盈利為目的的宗旨？消費(fèi)者自身又感覺到多少權(quán)益的增長(zhǎng)呢？從每年中消協(xié)公布的各類商品投訴中不難看出，圍繞消費(fèi)者權(quán)益的事件分年度看是有減少和增多的數(shù)量區(qū)別，但把23年綜合起來(lái)看，此漲彼消的各領(lǐng)風(fēng)騷其實(shí)一直在困擾著消費(fèi)者，甚至如今把消費(fèi)者的維權(quán)希望只能寄托在315這一天，因?yàn)橐仓挥羞@一天，商家才似乎害怕和尊重消費(fèi)者，這就不能不讓人質(zhì)問，這是3.15節(jié)日的本來(lái)氣氛嗎？從看病、教育、住房等等大項(xiàng)，到電信、手機(jī)、食品這些日常等等，對(duì)比消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)益，我們不能不承認(rèn)，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者開始懂得拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，伴隨的并非是越來(lái)越多的理直氣壯，相反，越來(lái)越“委婉”的霸王條款和越來(lái)越難的維權(quán)過程卻讓人更心煩，甚至很多人因?yàn)槿淌懿涣诉@個(gè)折磨過程的時(shí)間成本和與商家斗法的弱勢(shì)而放棄，商家的強(qiáng)勢(shì)和消費(fèi)者的弱勢(shì)，在歷經(jīng)了23年的維權(quán)節(jié)日后，被動(dòng)消費(fèi)更加明顯，主動(dòng)強(qiáng)勢(shì)更趨詭異，那到現(xiàn)在也無(wú)法取消的什么漫游費(fèi)爭(zhēng)辯，不就是典型嗎？諸如此類的汽車三包、開瓶費(fèi)、排隊(duì)取錢、電視購(gòu)物等等，消費(fèi)者又有多少是明白的權(quán)益消費(fèi)？而更可笑的，每當(dāng)315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個(gè)名牌要倒霉的讓消費(fèi)者吃驚了，這是節(jié)日還是黑幕曝光日？那個(gè)什么3.15權(quán)威認(rèn)證，不就是把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成了經(jīng)營(yíng)3.15而成為被人唾棄的自嘲嗎？一年365天，消費(fèi)者卻只有一個(gè)3.15，換句話說(shuō)，商家有364個(gè)強(qiáng)權(quán)日，這也就難怪國(guó)家還要號(hào)召壟斷企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制了，這種社會(huì)背景下，3.15不成抓眼球、唱高調(diào)的工具都難，再碰上哪個(gè)強(qiáng)勢(shì)的商家在商海中學(xué)會(huì)了危機(jī)攻關(guān)，變被動(dòng)為主動(dòng)的高招，借3.15而對(duì)消費(fèi)者“很傻很天真”一把，消費(fèi)者的節(jié)日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。并非否定3.15，但3.15的確越來(lái)越多了經(jīng)營(yíng)的色彩，消費(fèi)者希望的是天天3.15，而不是用一天的解氣換來(lái)364天的忍氣吞聲，如果是這樣，3.15就根本只有商家利用的價(jià)值而無(wú)消費(fèi)者維權(quán)的意義。3.15的公信力何在？3.15維權(quán)維的是誰(shuí)的權(quán)？世界真是奇妙，養(yǎng)活商家的消費(fèi)者，如今弱勢(shì)到只能在3.15訴苦了。這個(gè)節(jié)日好心痛,沒有也罷。2009年3.15宣傳主題為貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和