有效溝通培訓(xùn)

溝通的過(guò)程信息編碼媒介解碼解碼媒介編碼信息接收者(現(xiàn)成發(fā)送者)發(fā)送者發(fā)送階段反饋階段噪音溝通的兩個(gè)主要方面內(nèi)容（我們?cè)噲D傳達(dá)的東西）過(guò)程（如何將消息傳達(dá)出去）有效溝通就是通過(guò)有效的過(guò)程把真實(shí)的內(nèi)容傳達(dá)出去。有效溝通的障礙發(fā)送者接收者語(yǔ)義問(wèn)題媒介選擇不當(dāng)無(wú)反饋地位影響用心不專文化差異環(huán)境混亂1、溝通場(chǎng)所和地位差異不適宜的場(chǎng)所會(huì)導(dǎo)致溝通分歧懸殊的地位關(guān)系也會(huì)引發(fā)溝通的失誤緊張?jiān)掝}不相關(guān)思路不一致風(fēng)格不協(xié)調(diào)……溝通場(chǎng)所與氛圍環(huán)境類型封閉性氛圍對(duì)應(yīng)關(guān)系主要障礙源辦公室封閉嚴(yán)肅、認(rèn)真一對(duì)一一對(duì)多不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾會(huì)議室一般嚴(yán)肅、認(rèn)真一對(duì)多對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間限制,現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放可松可緊、較認(rèn)真一對(duì)多外界干擾，事前準(zhǔn)備不足談判封閉緊張，投入多對(duì)多對(duì)抗心理；說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈討論會(huì)封閉輕松，友好積極投入多對(duì)多一對(duì)多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力非正式場(chǎng)合開(kāi)放輕松，舒適散漫一對(duì)一一對(duì)多外界干擾，易走題2、交流環(huán)境的干擾因素荀子說(shuō)：“耳不能兩聽(tīng)而聰?！保ā秳駥W(xué)篇》）抵抗環(huán)境干擾是很費(fèi)力的事，需要傾聽(tīng)者細(xì)心克服。令人分神的舉止，不合場(chǎng)合的裝飾，繚亂的字跡等。一段分神的閱讀錄像3、語(yǔ)言因素當(dāng)人們?cè)诓煌那樾沃惺褂猛粋€(gè)詞語(yǔ)，或在相同的情形中使用不同的詞語(yǔ)時(shí)，就會(huì)發(fā)生語(yǔ)義問(wèn)題。過(guò)分精確的語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用太多的信息等往往會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)者在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法有效接收信息。4、溝通媒介信息特征+接收者特點(diǎn)=媒介類型不適宜的信息渠道可能降低或扭曲信息傳遞的準(zhǔn)確性討論:你最喜歡的溝通渠道關(guān)于考試題目？一個(gè)笑話一段歷史不論英文或中文電影，只要有字母你就會(huì)看字幕？收信人三大障礙聽(tīng)不清楚聽(tīng)不進(jìn)去聽(tīng)不明白噪音太大；心不在焉；身體疲乏；不明字語(yǔ)；假裝在聽(tīng)不喜歡聽(tīng)；不想接受；自以為是；情緒障礙；不愿溝通。太過(guò)復(fù)雜；引起混淆；選擇傾向；假裝明白。5、接收者因素6、文化差異溝通者之間的文化差異：國(guó)與國(guó)之間，不同地區(qū)與民族之間，組織與組織之間，組織內(nèi)部各個(gè)部門之間。文化差異勾勒不同的意識(shí)形態(tài)和行為準(zhǔn)則，在不同的文化下，同樣的信息，同樣的行為會(huì)得到不同的理解。7、無(wú)反饋單向信息交流快捷，但雙向信息交流更加準(zhǔn)確。在復(fù)雜的環(huán)境中的雙向交流有助于傳遞者和接收者判斷其理解是否有誤促使