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文檔簡介

溝通的過程信息編碼媒介解碼解碼媒介編碼信息接收者(現(xiàn)成發(fā)送者)發(fā)送者發(fā)送階段反饋階段噪音溝通的兩個主要方面內(nèi)容（我們試圖傳達的東西）過程（如何將消息傳達出去）有效溝通就是通過有效的過程把真實的內(nèi)容傳達出去。有效溝通的障礙發(fā)送者接收者語義問題媒介選擇不當無反饋地位影響用心不專文化差異環(huán)境混亂1、溝通場所和地位差異不適宜的場所會導致溝通分歧懸殊的地位關系也會引發(fā)溝通的失誤緊張話題不相關思路不一致風格不協(xié)調(diào)……溝通場所與氛圍環(huán)境類型封閉性氛圍對應關系主要障礙源辦公室封閉嚴肅、認真一對一一對多不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾會議室一般嚴肅、認真一對多對在場他人的顧忌，時間限制,現(xiàn)場開放可松可緊、較認真一對多外界干擾，事前準備不足談判封閉緊張，投入多對多對抗心理；說服對方的愿望太強烈討論會封閉輕松，友好積極投入多對多一對多缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力非正式場合開放輕松，舒適散漫一對一一對多外界干擾，易走題2、交流環(huán)境的干擾因素荀子說：“耳不能兩聽而聰?！保ā秳駥W篇》）抵抗環(huán)境干擾是很費力的事，需要傾聽者細心克服。令人分神的舉止，不合場合的裝飾，繚亂的字跡等。一段分神的閱讀錄像3、語言因素當人們在不同的情形中使用同一個詞語，或在相同的情形中使用不同的詞語時，就會發(fā)生語義問題。過分精確的語言術語的運用太多的信息等往往會導致聽者在短時間內(nèi)無法有效接收信息。4、溝通媒介信息特征+接收者特點=媒介類型不適宜的信息渠道可能降低或扭曲信息傳遞的準確性討論:你最喜歡的溝通渠道關于考試題目？一個笑話一段歷史不論英文或中文電影，只要有字母你就會看字幕？收信人三大障礙聽不清楚聽不進去聽不明白噪音太大；心不在焉；身體疲乏；不明字語；假裝在聽不喜歡聽；不想接受；自以為是；情緒障礙；不愿溝通。太過復雜；引起混淆；選擇傾向；假裝明白。5、接收者因素6、文化差異溝通者之間的文化差異：國與國之間，不同地區(qū)與民族之間，組織與組織之間，組織內(nèi)部各個部門之間。文化差異勾勒不同的意識形態(tài)和行為準則，在不同的文化下，同樣的信息，同樣的行為會得到不同的理解。7、無反饋單向信息交流快捷，但雙向信息交流更加準確。在復雜的環(huán)境中的雙向交流有助于傳遞者和接收者判斷其理解是否有誤促使

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