2022年記江蘇省如東縣供電公司供電營業(yè)服務(wù)之星江燕

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年XX省如XX供電公司供電營業(yè)服務(wù)之星江燕“大家好，我是如XX供電公司電力營業(yè)廳江燕，你們叫我小江就可以了！”動聽的聲音，似一股山泉沁入心田；絢爛的笑容，留給客戶甜蜜的記憶。在如東供電營業(yè)窗口工作十多年，江燕無論是擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理、營業(yè)專職，還是業(yè)務(wù)班班長，始終以微笑面對每一位客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的贊許！

用真誠打開服務(wù)之窗

供電營業(yè)廳是如東供電公司直接對外服務(wù)的窗口，更是與客戶溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，窗口每個員工的一言一行都直接影響著客戶的狀態(tài)和企業(yè)的形象。在電力營業(yè)廳工作，每天要面對形形色色的客戶，要受理名目繁多的業(yè)務(wù)，要進(jìn)行千次萬遍的解釋，但不管心中有多少委屈，無論心情有多么糟糕，江燕和她的姐妹們臉上總是掛著絢爛的微笑，此種微笑來自于她們愛崗敬業(yè)的熱忱，來自于對客戶服務(wù)的真誠！她們周到細(xì)致的服務(wù)和百問不厭的神態(tài)，成為了客戶辦電最為漂亮的回憶。

電力業(yè)擴(kuò)工程業(yè)務(wù)規(guī)定，50千伏安及以上的用電客戶均需安裝負(fù)荷管理終端裝置，且裝置費(fèi)用要由客戶擔(dān)當(dāng)，許多客戶誤認(rèn)為該裝置是特地掌握自己的用電負(fù)荷的，是自己出錢上籠套的事，因此有相當(dāng)一部分客戶都不愿安裝。對此，江燕沒有簡潔地說“這是規(guī)定，非裝不行”之類簡單引起客戶不滿的話，而是從專業(yè)角度急躁向客戶說明負(fù)控裝置不單單是掌握負(fù)荷停限電，而是還有負(fù)控抄表、負(fù)控售電、即時了解用電狀況等現(xiàn)代化管理功能，可以有效保證系統(tǒng)穩(wěn)定、監(jiān)控用戶平安用電、削減停電的科技手段，可以實(shí)現(xiàn)供用電雙方共贏。由于她細(xì)致急躁的勸說工作，許多客戶都心甘情愿地裝上了負(fù)控裝置。

把關(guān)愛送給弱勢群體

XX是一位品學(xué)兼優(yōu)的孩子，他的家住在如XX雙甸鎮(zhèn)張莊村，父親患肝腹水、糖尿病多年，家里還有一個年邁的奶奶，全家人的生活只能靠母親種田的微薄收入來維持，江燕得知這一消息后，主動與公司工會女工委聯(lián)系，主動上門，讓電力營業(yè)廳和XX一家結(jié)隊幫扶，從07年開頭資助他上高校。今年暑假，營業(yè)廳的女職工們樂觀出謀劃策，為他查找打工機(jī)會，這樣既解決了一部分學(xué)費(fèi)，又使他的社會實(shí)踐力量得到了提高。在即將開學(xué)前的8月21日，江燕帶著營業(yè)廳眾姐妹的情意，再一次給XX送去愛心助學(xué)款，勉勵他克服困難、好好讀書、早日成才、回報社會。

家住掘港鎮(zhèn)桃園新村的下崗工人田桂蘭，一度以點(diǎn)煤油燈度日，江燕動員班組的姐妹們捐贈開戶費(fèi)270元辦理開戶手續(xù)，還自費(fèi)購買了導(dǎo)線、燈泡、插座等，自己動手，用了一天的時間進(jìn)行安裝、接上了電。

在江燕帶領(lǐng)下，她和她的同事們利用雙休日為傷殘、孤寡老人等客戶上門服務(wù)42次，捐款8160元，服務(wù)的內(nèi)容由原來的代繳電費(fèi)、捐款資助開戶等擴(kuò)展到為孤寡老人、傷殘軍人等洗被、充氣、清潔等無償服務(wù)，她們細(xì)致、周到的服務(wù)，把供電大家庭的暖和集中到社會，塑造了供電企業(yè)良好的社會形象。

以才智獲得社會贊譽(yù)

多問候一句、多溝通一下、多服務(wù)一點(diǎn)、多關(guān)心一些，在服務(wù)過程中融入更多的親情已成為如東供電營業(yè)廳每位員工的習(xí)慣，“主營服務(wù)，兼營電力”已是如XX供電公司多年不變的定式。江燕在自己的本職崗位上不斷提升專業(yè)服務(wù)力量，在窗口服務(wù)崗位上始終保持工作無差錯，客戶無投訴記錄。在省、市公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，多次取得名列前茅的佳績，2022年被縣公司評為“優(yōu)秀拔尖人才”。她所帶領(lǐng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，為如東廣闊電力客戶供應(yīng)著優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為社會悄悄奉獻(xiàn)著自己的愛心。為此，江燕多次被公司評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人、“四好”女職工，2022年被南通供電公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號，2022年3月被XX省電力公司授予供電營業(yè)服務(wù)之星光榮稱號。她所在的供電營業(yè)廳，連續(xù)多年被縣政府授予“十佳文明示范窗口”，2022年被縣政府授予“十年十大杰出青年文明號”，同年又被授予省級“巾幗文明崗”，2022年被授予國家級“巾幗文明崗”，2022年被授予國家級“三八紅旗集體”。

嚴(yán)字當(dāng)頭促和諧，微小之處顯真情。江燕就是