旅行社出行公約

PAGEPAGE1旅行社出行公約一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游已成為人們休閑娛樂、放松身心的重要方式。旅行社作為旅游服務(wù)的重要組成部分，肩負(fù)著為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的旅游服務(wù)的重要使命。為了保障游客的合法權(quán)益，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，特制定本公約。二、公約目標(biāo)1.提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益。2.規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。3.增強游客對旅行社的信任度，提高旅游滿意度。4.減少旅游糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。三、公約內(nèi)容1.誠信經(jīng)營旅行社應(yīng)遵循誠實信用原則，如實告知游客旅游線路、景點、交通、住宿、餐飲等詳細(xì)情況，不得以欺詐、隱瞞等手段誤導(dǎo)游客。2.合法經(jīng)營旅行社應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法取得經(jīng)營許可證，不得無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。3.合理定價旅行社應(yīng)合理制定旅游產(chǎn)品價格，不得擅自提高價格或收取未予公示的費用。4.明確合同旅行社應(yīng)與游客簽訂書面旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)包括旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用、違約責(zé)任等。5.品質(zhì)保障旅行社應(yīng)確保旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境。對于旅游過程中的突發(fā)事件，旅行社應(yīng)積極應(yīng)對，確保游客人身安全。6.售后服務(wù)旅行社應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，對游客在旅游過程中遇到的問題及時給予解決，對游客的建議和投訴認(rèn)真對待，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。7.環(huán)保責(zé)任旅行社應(yīng)倡導(dǎo)綠色旅游，引導(dǎo)游客愛護環(huán)境，保護生態(tài)，遵守旅游景點的相關(guān)規(guī)定。8.人才培養(yǎng)旅行社應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為游客提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。9.行業(yè)自律旅行社應(yīng)積極參與行業(yè)自律，共同維護旅游市場秩序，抵制不正當(dāng)競爭，共同打造良好的旅游環(huán)境。10.社會責(zé)任旅行社應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與公益活動，為社會和諧穩(wěn)定作出貢獻。四、公約的實施與監(jiān)督1.本公約由旅行社自愿簽署，簽署后應(yīng)嚴(yán)格遵守公約規(guī)定。2.各級旅游行政管理部門應(yīng)加強對旅行社的監(jiān)督檢查，對違反公約規(guī)定的旅行社依法予以查處。3.旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對旅行社的自律管理，對違反公約規(guī)定的旅行社予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的取消會員資格。4.社會公眾和新聞媒體有權(quán)對旅行社的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，對違反公約規(guī)定的行為予以曝光。五、附則1.本公約自發(fā)布之日起實施。2.本公約的解釋權(quán)歸公約制定機構(gòu)所有。3.本公約的修改和廢止，須經(jīng)公約制定機構(gòu)審議通過。4.本公約未盡事宜，可根據(jù)實際情況另行制定相關(guān)規(guī)定。二〇二一年十二月重點關(guān)注的細(xì)節(jié)：旅行社應(yīng)與游客簽訂書面旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)包括旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用、違約責(zé)任等。詳細(xì)補充和說明：旅游合同是旅行社與游客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，是保障雙方權(quán)益的重要手段。旅游合同應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。以下是關(guān)于旅游合同內(nèi)容的具體補充和說明：一、旅游行程旅游合同中應(yīng)詳細(xì)列明旅游行程，包括旅游線路、景點、活動安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)等。行程安排應(yīng)當(dāng)合理，不得隨意更改。如因特殊情況需要變更行程，旅行社應(yīng)提前通知游客，并征得游客同意。若游客不同意變更行程，旅行社應(yīng)退還相應(yīng)費用。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅游合同中應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括導(dǎo)游服務(wù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定，確保游客的旅游體驗。如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，旅行社應(yīng)提前通知游客，并退還相應(yīng)費用。三、費用旅游合同中應(yīng)詳細(xì)列明旅游費用，包括團費、景點門票、交通費、住宿費、餐飲費等。費用應(yīng)當(dāng)合理，不得擅自提高。如因特殊情況導(dǎo)致費用增加，旅行社應(yīng)提前通知游客，并征得游客同意。若游客不同意增加費用，旅行社應(yīng)退還相應(yīng)費用。四、違約責(zé)任旅游合同中應(yīng)明確雙方的違約責(zé)任。旅行社應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，如未能履行合同約定的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費用，如未能履行合同約定的支付義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、其他約定旅游合同中還可以約定其他事項，如旅游保險、退團規(guī)定、簽證辦理、行李托運等。這些約定應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定，保障雙方的合法權(quán)益。為了確保旅游合同的合法有效，旅行社應(yīng)使用國家旅游局推薦的旅游合同示范文本。旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅行社名稱、地質(zhì)、聯(lián)系方式、旅游者姓名、聯(lián)系方式、旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用、違約責(zé)任等內(nèi)容。旅游合同應(yīng)當(dāng)由旅行社和旅游者雙方簽字或蓋章確認(rèn)。在簽訂旅游合同過程中，旅行社應(yīng)向旅游者充分告知旅游合同內(nèi)容，解釋合同條款，確保旅游者充分理解合同內(nèi)容。旅游者有權(quán)要求旅行社提供旅游合同原件或復(fù)印件，并妥善保管。旅游合同簽訂后，旅行社應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，確保旅游者的合法權(quán)益。旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費用，遵守旅游活動安排，不得擅自脫離團隊。雙方應(yīng)共同維護旅游合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，共同營造良好的旅游環(huán)境。旅游合同是旅行社與旅游者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)，是保障雙方權(quán)益的重要手段。旅行社應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，確保旅游者的合法權(quán)益。旅游者應(yīng)認(rèn)真閱讀旅游合同內(nèi)容，充分理解合同條款，按照合同約定支付旅游費用，遵守旅游活動安排。雙方共同努力，共創(chuàng)美好旅游體驗。在旅游合同的執(zhí)行過程中，以下幾點也是需要重點關(guān)注和詳細(xì)補充的：六、變更與解除合同合同中應(yīng)明確何種情況下可以變更或解除合同，以及變更或解除合同的具體流程和責(zé)任分配。例如，因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同時，雙方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)如何處理；游客因個人原因需要變更或解除合同時，應(yīng)遵循的程序和可能產(chǎn)生的費用。七、爭議解決合同中應(yīng)包含爭議解決機制，包括爭議解決的方式（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）和地點（如合同簽訂地或旅游目的地）。這有助于在發(fā)生糾紛時，雙方能夠迅速有效地解決問題，減少法律成本和時間成本。八、安全與保險合同中應(yīng)強調(diào)旅行社對游客安全的保障責(zé)任，包括提供安全指南、緊急救援服務(wù)、意外傷害保險等。旅行社應(yīng)確保旅游活動符合安全標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。九、特殊人群關(guān)懷對于老年人、兒童、殘疾人等特殊人群，合同中應(yīng)提供特別條款，以確保他們的特殊需求得到滿足，如提供無障礙設(shè)施、特殊餐飲安排、額外的醫(yī)療服務(wù)等。十、不可抗力條款合同中應(yīng)明確不可抗力情形下的責(zé)任豁免和后續(xù)處理辦法。不可抗力可能包括自然災(zāi)害、政治動蕩、疫情爆發(fā)等，這些情況下可能會導(dǎo)致合同無法履行。合同中應(yīng)規(guī)定在不可抗力發(fā)生時，雙方的權(quán)利和義務(wù)如何調(diào)整，以及如何處理已支付的費用。十一、隱私保護合同中應(yīng)包含隱私保護條款，明確旅行社對游客個人信息的收集、使用和保護規(guī)則。旅行社應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保游客個人信息的安全。十二、法律適用和管轄合同中應(yīng)明確適用的法律和管轄法院，這對于跨國旅游合同尤其重要。雙方應(yīng)遵守合同選擇的法律，并在指定的法院解決可能出現(xiàn)的法律糾紛。通過上述補充，旅游