SBT 11156-2016 電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)體系

備案號(hào)：56896—2017中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)體系2016-09-18發(fā)布中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專(zhuān)業(yè)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、西安交通大學(xué)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、順豐速運(yùn)有限公司、河南省信陽(yáng)市浉河區(qū)人民政府、杭州安存網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馮耕中、干為、童文紅、邵春杰、郭振利、石義濤、王銀學(xué)、鄧顥真、王佳昀、孫新宇。I本標(biāo)準(zhǔn)在廣泛調(diào)查研究、吸收并借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)體系。本標(biāo)準(zhǔn)旨在推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流行業(yè)信用體系的建設(shè)，其實(shí)施將有效推動(dòng)電子商務(wù)物流行業(yè)在企業(yè)信用征集、信用評(píng)價(jià)、信用信息披露以及守信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲戒等方面形成比較完備的管理機(jī)制，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展和改善行業(yè)環(huán)境具有現(xiàn)實(shí)意義。Ⅱ電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)體系1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)從事電子商務(wù)物流服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/TCCA9002—2009企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)GB/T18354—2006物流術(shù)語(yǔ)GB/T19680—2013物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)SB/T11132—2015電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18354—2006及SB/T11132—2015界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。電子商務(wù)物流信用creditofelectroniccommercelogistics電子商務(wù)物流服務(wù)組織在信用基礎(chǔ)能力、日常信用表現(xiàn)以及外部信用記錄等方面的4電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4.1電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系組成由信用基礎(chǔ)能力、日常信用表現(xiàn)和外部信用記錄三方面反映企業(yè)信用狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)所組成。4.2電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要內(nèi)容4.2.1信用基礎(chǔ)能力2財(cái)務(wù)指標(biāo).1總資產(chǎn)增長(zhǎng)率企業(yè)本期總資產(chǎn)增長(zhǎng)額占期初資產(chǎn)總額的比率，反映企業(yè)本期資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)情況。.2總資產(chǎn)報(bào)酬率企業(yè)本期獲得的報(bào)酬總額占平均資產(chǎn)總額的比率，反映企業(yè)本期運(yùn)用全部資產(chǎn)的獲利能力。.3資產(chǎn)負(fù)債率企業(yè)期末負(fù)債總額占資產(chǎn)總額的比率，反映企業(yè)的償債能力。經(jīng)營(yíng)管理水平.1企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率企業(yè)員工人均創(chuàng)造的營(yíng)運(yùn)收入或凈利潤(rùn)。.2從業(yè)人員素質(zhì)企業(yè)中從事物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的成員的學(xué)歷水平或?qū)I(yè)技能水平。作業(yè)安全水平.1信息安全水平依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》(GB/T22239—2008),企業(yè)所達(dá)到的信息安全等級(jí)評(píng)定的水平。.2生產(chǎn)安全水平依據(jù)國(guó)家安全監(jiān)管總局印發(fā)的《倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)事故的預(yù)防和控制水平。服務(wù)履約能力.1線路準(zhǔn)點(diǎn)率約定時(shí)間內(nèi)完成攬收派送的訂單物品量占回傳攬收簽收信息的訂單物品總量的比率。.2未妥投率約定時(shí)間內(nèi)未簽收或未回傳的訂單物品量占所有確認(rèn)收貨的訂單物品量的比率。當(dāng)日簽收的訂單物品量占當(dāng)日派送的訂單物品總量的比率。3.4虛假簽收率攬收的訂單物品中消費(fèi)者發(fā)起虛假簽收投訴的訂單物品量占總的攬收訂單物品量的作業(yè)信息管理.1攬派簽信息完整率攬收派件簽收信息完整的訂單物品量占確認(rèn)收貨的訂單物品總量的比率。.2攬派簽信息及時(shí)率攬收/派件/簽收信息回傳皆在約定時(shí)間內(nèi)的信息回傳量占完整信息總回傳量的比率。用戶(hù)評(píng)價(jià).1用戶(hù)星級(jí)評(píng)價(jià)用戶(hù)在完成交易后對(duì)此次交易和電子商務(wù)物流企業(yè)的表現(xiàn)所給出的星級(jí)評(píng)分。.2電子商務(wù)用戶(hù)異常投訴采用電子商務(wù)用戶(hù)異常投訴率來(lái)描述。指攬收的訂單物品中，用戶(hù)由于物流原因投訴的數(shù)量占攬收的訂單物品總量的比率。.3投訴處理滿意率電子商務(wù)用戶(hù)由于物流原因投訴的處理獲得用戶(hù)滿意的數(shù)量占總投訴數(shù)的比率。4.2.3外部信用記錄工商信用記錄在中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局()的全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)()中可查詢(xún)的待評(píng)企業(yè)的工商信用記錄。海關(guān)信用記錄在中國(guó)海關(guān)企業(yè)進(jìn)出口信用信息公示平臺(tái)()中可查詢(xún)的待評(píng)企業(yè)的海關(guān)信用記錄等級(jí)。納稅信用記錄在國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站()中可查詢(xún)到的待評(píng)企業(yè)的納稅信用記錄等級(jí)。法院信用記錄()中可查詢(xún)到的最高人民法院公布的待評(píng)企業(yè)信用記錄。4(規(guī)范性附錄)指標(biāo)名稱(chēng)與權(quán)重得分評(píng)分要求信用基礎(chǔ)能力財(cái)務(wù)指標(biāo)總資產(chǎn)增長(zhǎng)率(0.02)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，依據(jù)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值》中運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的財(cái)務(wù)標(biāo)度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)分總資產(chǎn)報(bào)酬率(0.02)資產(chǎn)負(fù)債率(0.04)經(jīng)營(yíng)管理水平企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率(0.02)根據(jù)企業(yè)員工人均創(chuàng)造營(yíng)運(yùn)收入或凈利潤(rùn)進(jìn)行評(píng)分從業(yè)人員素質(zhì)(0.02)根據(jù)達(dá)到一定學(xué)歷水平或?qū)I(yè)技能水平的企業(yè)物流從業(yè)人員所占比率進(jìn)行評(píng)分作業(yè)安全水平信息安全水平(0.02)根據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》(GB/T22239—2008)評(píng)定的企業(yè)信息安全等級(jí)進(jìn)行評(píng)分生產(chǎn)安全水平(0.02)根據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定的企業(yè)生產(chǎn)安全等級(jí)進(jìn)行評(píng)分日常信用表現(xiàn)服務(wù)履約能力線路準(zhǔn)點(diǎn)率(0.02)由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)未妥投率(0.07)由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)5當(dāng)日派件成功率由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)。虛假簽收率(0.11)由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)。作業(yè)信息管理攬派簽信息完整率由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)。攬派簽信息及時(shí)率由電商平臺(tái)根據(jù)每單交易狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為評(píng)分依據(jù)。電子商務(wù)用戶(hù)評(píng)價(jià)電子商務(wù)用戶(hù)星級(jí)評(píng)價(jià)根據(jù)交易結(jié)束后電子商務(wù)用戶(hù)的在線星級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。電子商務(wù)用戶(hù)異常投訴根據(jù)12305郵政行業(yè)電話和網(wǎng)站等平臺(tái)所獲得的投訴及處理情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。投訴處理滿意率根據(jù)12305郵政行業(yè)電話和網(wǎng)站等平臺(tái)所獲得的投訴及處理情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。外部信用記錄工商信用記錄根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局(http://www.saic.國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)企業(yè)工商信用記錄評(píng)分。海關(guān)信用記錄根據(jù)中國(guó)海關(guān)企業(yè)進(jìn)出口信用信息公中可查詢(xún)的企業(yè)海關(guān)信用記錄等級(jí)評(píng)分。6納稅信用記錄根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站到的企業(yè)納稅信用記錄等級(jí)評(píng)分。法院信用記錄根據(jù)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)()中可查詢(xún)到的最高人民法院公布的待評(píng)企業(yè)信用記錄進(jìn)行評(píng)分。計(jì)算方法及說(shuō)明：①本標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)指標(biāo)得分滿分均為100分，根據(jù)評(píng)分要求按規(guī)則計(jì)算得出；②指標(biāo)權(quán)重由專(zhuān)家給出比較矩陣，使用層次分析法(AHP,AnalyticHierarchyProcess)計(jì)算得到。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中，可由電子商務(wù)物流行業(yè)協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行修訂；③電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)計(jì)算方法采用加權(quán)求和法，根據(jù)指標(biāo)得分值和指標(biāo)對(duì)應(yīng)權(quán)重加權(quán)得到電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)總得分。即：電子商務(wù)物流信用評(píng)價(jià)總得分=乙指標(biāo)得分×權(quán)重7(規(guī)范性附錄)B.1評(píng)定方式由電子商務(wù)物流企業(yè)所服務(wù)的主體企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)建立信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)物流由電子商務(wù)物流企業(yè)向信用評(píng)價(jià)主體企業(yè)提出信用等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)；或者，電子商務(wù)物流企業(yè)與信用評(píng)價(jià)主體企業(yè)簽訂服務(wù)合約時(shí)，對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定自動(dòng)開(kāi)始信用基礎(chǔ)能力指標(biāo)數(shù)據(jù)由受評(píng)的電子商務(wù)物流企業(yè)在與評(píng)價(jià)主體企業(yè)建立服務(wù)合約關(guān)系時(shí)進(jìn)行提供，以后按年度提供。日常信用表現(xiàn)指標(biāo)基于日常交易數(shù)據(jù)，在計(jì)算得到。外部信用記錄指標(biāo)按月度進(jìn)行更新。按照信用等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表B.1),根據(jù)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)總得分得出企業(yè)信用等級(jí)。B.2.4結(jié)果發(fā)布電子商務(wù)物流企業(yè)信用等級(jí)按月度進(jìn)行更新和發(fā)布，推薦采用滾動(dòng)時(shí)間窗的方法顯示受評(píng)企業(yè)最近一年(12個(gè)月)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)。信用等級(jí)信用評(píng)價(jià)得分信用情況含義AAA90～100(含90)優(yōu)電子商務(wù)物流企業(yè)信用優(yōu)秀，企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于良性循環(huán)，履約能力和意愿很強(qiáng)。信用基礎(chǔ)能力和日常信用表現(xiàn)好，有很強(qiáng)的賠償能力；信用記錄好，沒(méi)有不良記錄；在線用戶(hù)評(píng)價(jià)高。信用評(píng)價(jià)很好。電子商務(wù)物流企業(yè)信用較好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較好，履約能力和意愿較強(qiáng)。8AA80～90(含80)良信用基礎(chǔ)能力和日常信用表現(xiàn)較好，有較強(qiáng)的賠償能力；信用記錄較好；在線用戶(hù)評(píng)價(jià)較高。信用評(píng)價(jià)較好。A70～80(含70)中電子商務(wù)物流企業(yè)信用一般，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一般，履約能力和意愿一般。信用基礎(chǔ)能力和日常信用表現(xiàn)一般，賠償能力一般；信用記錄一般；在線用戶(hù)評(píng)價(jià)一般。信用評(píng)價(jià)一般。B60～70(含60)差電子商務(wù)物流企業(yè)信用較差，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較差，履約能力和意愿較差。信用基礎(chǔ)能力和日常信用表現(xiàn)較差，賠償能力較差；信用記錄較差，有一定數(shù)量不良記錄；在線用戶(hù)評(píng)價(jià)較差。信用評(píng)價(jià)較差。C60以下黑名單電子商務(wù)物流企業(yè)信用程度差，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況差，履約能力和意愿差。信用基礎(chǔ)能力和日常信用表現(xiàn)差，賠償能力差；信用記錄差，有較多數(shù)量的不良記錄；在線用戶(hù)評(píng)價(jià)差。信用評(píng)價(jià)差。有下列情況之一企業(yè)，直接劃入此類(lèi)：(1)根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》,被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；(2)法院認(rèn)定被執(zhí)行人嚴(yán)重失信行為；(3)納稅人被