11304+《管理案例分析》紙考2023.12

11/1111304《管理案例分析》期末紙考復習資料2023.12一、判斷題按案例篇幅的長短，管理案例可分為中短篇案例、長篇案例和超長篇案例。(√)按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)按照編寫方式，案例可以分為單一職能型案例和多職能綜合型案例兩類。（×）案例必須以事實為依據，體現(xiàn)出真實性。(√)案例不同于實例，是因為案例比實例所包含的范圍廣泛。（×）案例教學的目的是對案例所揭示問題的回答，主要解決企業(yè)自身的問題。（×）案例教學法，是由美國西北大學在20世紀20年代借鑒法學“判例法”開創(chuàng)的。（×)案例教學具有啟發(fā)式的教學特點，就是指改變學生和老師的地位，由學生成為學習主角，老師進行輔助指導。（√）案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。(×)案例寫作的中立原則是指作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情,要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題（√）案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。(√)案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。(ⅹ)案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發(fā)人們思考。（×）案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發(fā)人們思考。(×)案例有許多別稱，有的稱為個例，有的稱為事例，有的稱為個案。（√）案例與范例不同，是因為范例描述的是已經解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經發(fā)生的問題。(√)案例與舉例不同，是因為舉例在內容和特征上達不到案例的標準。(√)被迫決策型案例是指在內、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案的案例類型。（√）對管理案例的一個基本要求是：案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考。(√)對于案例的結構安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內容順序。（×）高結構性案例主要是指篇幅較長的，內容比較全面和復雜的案例類型。(×高結構性案例主要指篇幅較長，內容比較全面和復雜的案例類型。（×）管理案例不用于習題，是因為案例不需要像習題那樣帶入解題公式或使用計算方法。(√)管理案例的核心有三點，即案例的真實性、案例的可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）管理案例的真實性是指對企業(yè)實際發(fā)生問題的提煉和掩飾性處理。（×）管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情境所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（×）管理案例強調“歸納與演繹”原則，所謂演繹是指從個別到一般的思維運動，所謂歸納是指一般到個別的思維運動。(×管理案例是由美國哈佛大學商學院首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來的。(×)管理案例寫作計劃的主要內容就是安排案例撰寫的時間。(×)好的管理案例應該達到如下要求：一是進入“角色”；二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。（√）教學型案例的主要特征之一，就是沒有唯一正確的答案。（√）教學型管理案例的核心案例的真實性、案例的問題點和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）教學型管理案例的核心有三點，即案例的真實性、案例的問題點和案例中的人物與故事情節(jié)。(×)擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時間。（×)在案倒學習中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導。(√)在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結構型案例或技術問題型案例。（√）在案例分析過程的五個步驟中，第一步是確認問題，在此基礎上才是分析形勢、提出方案等。(×)在案例學習中，談判法主要是由案例學習者扮演企業(yè)中甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。（√）在案例學習中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導。(√專業(yè)管理案例主要是指涉及某一職能領域的案例，如生產、財務、營銷、人力資源管理等，都可以根據專業(yè)課程學習的需要，編寫某一職能領域的案例。(√)二、簡答題1.從哪些方面可以更好地領會管理案例的概念?要更好地領會管理案例的概念需注意理解管理案例的三個核心點:(1)案例必須以事實為依據，體現(xiàn)出真實性(2)案例中應包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考(3)案例需要界定教學應用領域，使學生明確目的與意義2.案例分析方法主要有哪幾種?(1)討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內容，確定談判的結果。3.管理案例分析常見問題主要有哪些?(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切入主題。(3)分析結論缺少依據支持。4.簡述管理案例教學的作用。(1)幫助學生建立知識體系，深化課堂的理論教學。(2)增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉化。(3)具有"啟發(fā)式"教學特點，有助于提高教學質量。(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平。(5)提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處。(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造力，增強學習興趣。5.按照教學目標分類，有哪幾種案例類型?根據案例在編寫和運用中所服務的不同教學目標、可將案例分為以下類型：⑴理念運用型案例。其教學目標主要是幫助學生應用和掌握已學過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。⑵事件說明型案例。這類案例主要是真實描述和濃縮發(fā)生過的某個工商管理事件，其中包含了真實的管理實踐經驗和教訓，對學生富有啟迪和借鑒意義。這種案例的目的可以說明在實現(xiàn)一個目標、設計和管理一個項目、運用一種方法時的成敗得失。⑶問題確認型案例。這類案例通過反映管理工作的復雜狀況、矛盾沖突、信息泛濫或信息缺失等情形，訓練學生抓住主要矛盾，確認關鍵問題，正確估計形勢，從而提高學生透過現(xiàn)象看本質的能力。⑷被迫決策型案例。這類案例一般是描述某個具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學生在內、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，確定決策方案。主要鍛煉學生如何面對壓力、做出正確決策，或者在給定的前提背景下的決策能力。⑸管理咨詢或政策制定型案例。這類案例是引導學生根據一系列復雜信息區(qū)識別各種可能的行動目標或規(guī)則，據此選擇一個政策、目標、戰(zhàn)略或一套規(guī)則。這些政策、目標、戰(zhàn)略或規(guī)則既可以從案例中獲得，也可能要求學生去識別、選擇和制定。所以，在許多情況下，一個政策制定型案例也可能是一個被迫決策型案例。6.為什么說案例教學最重要的特點是具有"啟發(fā)性"?進入21實際，啟發(fā)式的教學方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨到之處在于，它的教學陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進行課堂講授知識的傳統(tǒng)形式，要求學生對具有場景的管理案例進行分析研究，在把握事物內在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見，這時，學生成為教學過程中的"主人"，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。所以說案例教學具有的"啟發(fā)性"是其最重要的特點。7.管理案例分析的基本原則有哪些?(1)理論和實際相結合；(2)創(chuàng)新性；(3)歸納與分析；(4)可操作性。8.簡述案例分析方法中的"談判法"。談判法是指模擬談判，即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內容，確定談判的結果。在正式談判開始之前，將學習人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判過程。在模擬談判中，教師要事先設計案例，并創(chuàng)設直觀的、模擬仿真的談判場景，讓學生模擬談判人員，按照實際談判的程序和方法進行談判。8.簡述案例分析方法中的"角色扮演法"管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。9.根據案例在教學中的不同用途，可以將案例分為以下類型:(1)引導型案例。即在每章內容或每次講課前為引出正文和主題，啟發(fā)學生預習和思考的短小案例。(2)實務操作型案例。即設計模仿工商企業(yè)的一些管理情景或事例，讓學生按案例設定條件、情景和要求，來操作管理工作的某一方面實務，練習并掌握相應的技能和過程。通過案例分析，使學生學習掌握設計者要求的技能和方法。(3)辯論型案例。案例按照正方和反方設置情景素材，提出相互矛盾的論點和論據，組織學生站在正方與反方相互對立的立場上進行分析論證;或者根據案例描述的情節(jié)，提出有爭議、矛盾沖突的、值得辯論的問題，通過辯論來開闊學生視野，提高分析問題和解決問題的能力。(4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，學生在閱讀給定角色的背景材料后，在給定的管理情景下各自扮演指定的角色，通過模擬實際管理活動來體驗管理過程和角色感受，獲得相關管理的親身經驗與體會。(5)考試型案例。即以案例作為考試內容，衡量考生的獨立綜合能力。(6)綜合分析型案例。綜合分析案例的信息量較大，涉及多知識領域，場景也較為復雜，需要學生綜合運用所學過的知識或者直接或者間接經驗來分析問題，理清思路，并制定出合理的解決方案。10.案例撰寫內容主要包括以下要點:（1）寫好案例的開頭和結尾；（2）構建清楚的段落與詞句；（3）案例敏感信息的掩飾。11.管理案例教學作用表現(xiàn)在以下方面:(1)幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學；(2)增強學生對專業(yè)知識的認識，加速知識向技能的轉化;(3)具有"啟發(fā)式"教學特點，有助于提高教學質量;(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平;(5)提高學生處理人際關系的能力，與人和諧相處;(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造性，增強學習興趣。12.簡述談判法在案例討論中應用的時候要注意把握的三個要點。第一，談判法是學生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。第二，談判法是一種開放循環(huán)式的教學模式。第三，為了增強談判法的效果，激發(fā)學生參與的積極性，要注意合理的模擬設計;選擇合適的談判案例;做好仿真的談判環(huán)境;給予恰當?shù)恼勁兄笇?及時總結模擬談判問題。13.案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面?(1)重視課前案例的閱讀與思考(2)積極參與小組學習(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學習心得學生在進行管理案例分析時，通常會遇到以下問題:(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠(2)不能圍繞案例的中心線索，切人主題(3)分析結論缺少客觀依據14.案例撰寫的基本原則主要有：(1)仿真原則(2)中立原則(3)矛盾原則(4)前瞻原則15.案例撰寫說明應該包括以下幾個部分(1)教學目的與用途(2)啟發(fā)性思考題(3)分析思路(4)理論依據(5)背景信息(6)關鍵要點(7)建議課堂計劃(8)參考文獻及其他教學支持16.簡述案例分析方法中的“討論法”。討論法是指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生靈活地運用知識。17.在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題:(1).本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關的關鍵問題是什么?(2).案例中的當事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些?(3).案例分析者需要哪些必要的信息?18.討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面:(1.啟發(fā)誘導。(2).鼓勵和激勵。(3).目的性。(4).層次性。19.管理案例分析的基本原則主要包括以下四個方面:(1).理論和實際相結合(2).創(chuàng)新性(3).歸納與分析(4).可操作性20.案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作?首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、準誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準備。21.什么是案例學習中的“角色扮演法”？角色扮演法最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法，即角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。22.案例撰寫時收集相關資料主要有三種常用方法:(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調查法。問卷調查法是根據一定的調查目的，以嚴格設計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數(shù)據的一種調查方法。23.學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應注意以下哪四個方面:(1)確定案例分析的基本角度。(2)關鍵問題的確定。(3)找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質和要點。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。24.簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)。(1)分析形勢：分析形勢是指對當前處境的了解和掌握。(2)確認問題：就是以一定的分析框架，找到決策主體需要解決的問題。(3)提出方案：找到問題所在，明確了問題的癥結，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。(4)預測結果：預測結果是一個邏輯推理的過程。(5)做出決策：這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據決策目標和現(xiàn)實條件，對各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。25.在撰寫案例時，需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題：（1）本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關的關鍵問題是什么。（2）案例中的當事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些。（3） 案例分析者需要哪些必要的信息。26.討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為以下四個方面：（1）啟發(fā)誘導（2）鼓勵和激勵（3）目的性（4）層次性27.簡述管理案例分析的基本原則。（1）理論和實際相結合（2）創(chuàng)新性（3）歸納與分析（4）可操作性28.案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪些層面的工作？首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎。其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、準誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準備。29.規(guī)范的案例使用說明應包括哪些內容?案例使用說明應該包括以下幾個部分:(1)教學目的與用途。(2)啟發(fā)性思考題。(3)分析思路。(4)理論依據。(5)背景信息。(6)關鍵要點。(7)建議課堂計劃。(8)參考文獻及其他教學支持。30.簡述收集案例資料的三種常用方法。(1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一,這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料,或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調查法。問卷調查法是根據一定的調查目的,以嚴格設計的問卷為工具,向研究對象收集研究資料和數(shù)據的一種調查方法。31.簡述管理案例學習的基本原則。管理案例學習的基本原則主要包括以下四個方面:(1)理論聯(lián)系實際。(2)創(chuàng)新性。(3)歸納性。(4)操作性。32.簡述三種常用的案例學習方法。(1)討論法。指學生在教師的指導下,為解決某個問題而進行探討,進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。(2)角色扮演法。要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn),了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法,也是通過情景模擬,要求其扮演指定行為角色,并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋,以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學習方法。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方,設立談判規(guī)則,陳述需要交涉的內容,確定談判的結果。三、案例分析題(每題35分，共70分)蘇總的煩惱銳思公司。。。。。。。。。。。。上加班趕寫方案了。問題:(1) 銳思公司在D市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應采取哪些措施?提示：可在公司制度、職權是否明確等角度進行分析。(2) 運用相關激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經理，你會提出何種解決對策?提示：公平激勵理論，只能在制度設計上做文章，如何完善管理漏洞?；萜展镜慕M織變革要成功地精。。。。。。。。。。。。。。?；萜展镜募径壤麧櫾黾恿?9%。問題:(1) 請根據組織理論，給約翰·A·楊對于惠普公司組織模式的變革定義？惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。(2)你認為能實現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?要實現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領導明確目標，大力支持，并能采取有效措施推行。為什么員工失去了工作樂趣A企業(yè)是一。。。。。。。。?？偸窍胱屪约耗鼙M快逃離這里……”問題:(1)為什么管理流程"科學化"后，員工反而失去了工作樂趣?管理流程科學化要包括兩個方面，一是生產流程管理的科學和嚴謹，由于專業(yè)化極強，確實會帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調等問題，因此，管理流程科學化的另一方面還要有對于員工作為不同個體的人文關懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和措施。(2)請分析如何激勵員工產生新的工作樂趣?答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以。(35分)宗慶后:一個面面俱管的當家人有人說，在過去的20年中。。。。。。。。。。。。。。。，"在娃哈哈，沒有我，以后的發(fā)展的確會出現(xiàn)問題。"問題:（1）請分析宗慶后的領導行為和風格。宗慶后的領導風格是個人說了算的領導風格，也被稱為獨裁式領導風格。(2)這種領導方式和管理措施存在怎樣的"利"與"弊"，如何避免負面效應?這種領導模式在員工素質比較低的企業(yè)十分有效，決策及時果斷，能夠抓住機會并很有效率，但是不利于管理團隊的成長。企業(yè)難以持久發(fā)展。解決的方案有很多，需要闡述至少兩點以上。銷售經理的辭職李興是某公司的銷售經理。。。。。。。。。。。。。。。。最后公司雖然不愿意讓李興走，但他還是走了。問題:(1) 你認為李興應該走嗎?公司應該挽留李興嗎?如果運用公平理論分析，李興是要走的，因為他心里感覺不平衡。如果從公司角度看，如果挽留李興違反了公司制度規(guī)定，那還是不能夠打破。但可以從親情和其他方面挽留。(2)如果你是新任總經理，該如何解決這個問題?強調此事一定要解決圓滿，或者有比較有效的措施。因為銷售員工是公司的核心員工，典型員工離職會給公司帶來極大的負面影響。李開復“跳槽”李開復跳槽Google是2005年，。。。。。。。。。。。它絕不允許傷害用戶的利益。問題:（1）請分析微軟能否留住李開復?回答微軟公司能留住李開復或者不能留住都可以，但關鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)公司應該怎樣做才能進一步激發(fā)以李開復為代表的知識型員工的積極性?回答這一問題一方面要結合相關激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點，高學歷、創(chuàng)造性、自我認知等，強調給員工自主性和創(chuàng)造性空間。兩個完全不同風格的領導者某市建筑工程公司是。。。。。。。。。。。。。。。。領導方式在公司中引起人們的討論。問題:（1）張總經理與唐副總經理各自采用的領導方式是什么?各自的優(yōu)劣勢體現(xiàn)在哪些方面?這一問題說明了集權和民主式領導理論。兩種領導風格在現(xiàn)實中都存在。（2）結合領導方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績?領導風格有效主要取決于領導者個人魅力、被領導者的基本素質、組織特性及職權體系狀況.格蘭仕的競爭戰(zhàn)略格蘭仕企業(yè)(集團)公司的。。。。。。。。。。。。。成為中國乃至全世界的“微波爐大王”。問題:1.格蘭仕在微波爐產業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢?格蘭仕采用的是成本領先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點是降低替代品的威脅；形成進入障礙；具有討價還價的能力和保持領先的競爭地位等。2.隨著市場的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調整?但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實際上近年來格蘭仕已經向多元化戰(zhàn)略演變。美泰玩具公司美泰(MattelToyCompany)是全球。。。。。。。。。。。。。使得這個企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。問題:1.公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢?美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動。市場競爭有個規(guī)則是“人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉"。2.公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持?公司要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產品創(chuàng)新性強和高素質公司員工。黃工程師為什么要走？助理工程師黃大佑，。。。。。。。。。。黃大佑于深夜問題：（1） 請分析黃工程師離職的原因。黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領導的重視程度嚴重不符。領導是表面重視，但實際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質激勵。（2） 如果你是黃廠長，將采取什么激勵措施來留住黃工程師？廠領導留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實際管理權限和與職位匹配的待遇。比特麗公司的分權管理比特麗公司是美國一家。。。。。。。。。。。。。。。即集權管理的方法。問題：（1） 你認為公司新的董事長的做法比他的前任更好嗎，為什么?新董事長的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問題成因。產品線較多，分公司管理失控，不一定轉賣就更好。缺少核心支柱產業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經理和主要業(yè)務人員的積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而且重獎。（2） 德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認為直線與參謀人員之間的關系本質是什么?公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權利和能力，參謀人員需要明確職責，否則會帶來更多的管理矛盾。誰來承擔損失（復習指導P27：大學生田野買書的案例）1.規(guī)章制度究其本質而言，是一種管理手段、任何組織為了實現(xiàn)共同的目標，都會制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何組織都不可缺少。但與此同時，要明確規(guī)章制度只不過是一種手段，決不能為了維護規(guī)章制度而致組織的目標于不顧。對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，事成營業(yè)員，負責人在任何情況下按照規(guī)章辦事，是典型的教條主義，他們錯把手段當成目的，因此其做法是錯誤的。2.對于規(guī)章制度，正確的態(tài)度應該是：在一般情況下，照章辦事，在特殊情況下，酌情處理。正確對待規(guī)章制度的關鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，主人公田野所購書缺40頁之多，一因為該書脫銷，在無法調換的情況下要求退書，他退書的目的和書城制定該規(guī)章的目的是一致的，即都是為了維護消費者的合法、合理利益。該情況屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，在這種特殊情況下，書城負責人應按照目標有利原則進行處理，對田野的退書要求給予妥善解決。在此特殊情況下，規(guī)章制度可以破例，但目標原則不能違背。同時，進一步完善書城退換書的相關規(guī)定，如可以考慮在規(guī)章制度中將所有可能出現(xiàn)的特殊情況列出來，以便指導員工妥善運用。3.所謂權變管理思想，就是要根據變化了的不同的環(huán)境條件，有效地運用不同的管理法則來取得實際效果的一種管理理論。對于這一案例來說，針對田野的退書要求，該書城的負責人應該具體問題靈活解決，不應該用僵化的規(guī)章制度的死條條框框來束縛自己的手腳，而應按照目標有利原則進行處理，對田野的退書要求給予妥善解決，這樣既能維護消費者和合法、合理利益，又能維護的提升企業(yè)的形象與聲譽。艾琳化妝品公司（復習指導P25）（1）.分析艾琳化妝品公司的管理模式？企業(yè)由小到大發(fā)展最重要的問題就是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時更多釣考慮的是資金、技術和市場，而對企業(yè)管理者考慮不夠（2）企業(yè)生產銷售計劃是怎樣實施的？企業(yè)生產銷售計劃是怎樣實施有人實施，但無權責利的有機結合，沒有調動管理者的積極性，從案例也可啟示我們怎樣把創(chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實施進行有機地結合。（3）公司下一步發(fā)展面臨什么樣的問題？通過本案例可以使大家明白在實踐中是高層領導人重要還是中層管理者更重要？而且明白公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調動員工積極性的有效領導者。

機床操作工的工作崗位職責（復習指導P10：組織崗位設計中工作分析的案例）1要求答出分析案例時所用基本理論的主要觀點，并結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。同時還要注意分析過程的充分性、邏輯性和完整性。答案要點：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?對服務工應該表揚。對操作工來講，那么我們要分析他為什么要把大量機油撒在機廠周圍，他到底是有意的，還是無意的？在案例里面，字面上沒有顯示來，所以在這種情況下，我們無法判斷。但無論怎么樣，我們都應該批評或教育。(2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?對車間主任來講，我們應該適當?shù)呐u。那么怎么防止類似問題的發(fā)生？這就說明我們做工作分析時有些事是控制不了的，那該怎么辦？應對說明書進行修改。對操作工來講，應增加這樣的條文，就是說，工作時間要保持機床周圍的清潔，如果因為工作不慎而造成周圍環(huán)境的污染話，應該擔負一定的保潔責任。發(fā)生事情之后，應及時報上去。對服務工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關的或緊急性的任務。(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?要根據實際情況，要管理分工、重新定位，保證工作的順利進行。摩托羅拉的員工培訓（復習指導P17）（1.）任務分析法，適用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓需求；前瞻性培訓需求分析，適用于對由于未來可能的工作調動、職位晉升或者工作內容的變化等原因需要進行的培訓。（2）.摩托羅拉公司采用的是績效分析法。分析該公司員工工作現(xiàn)狀與公司理想目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求。3）摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過反應指標、學習指標、行為指標、成果指標等四種指標進行的。重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復習指導P37）1.沖突可以理解為二個以上的行為主體在特定問題目標不一致，看法不相同或意見分析而產生的相互矛盾，排斥，對抗的一種態(tài)勢。燕祥公司和東方制藥最為買賣雙方，從本質上講，雙方的立場是屬于對立的，為了自身的利益，沖突就在所難免。這也符合管理學中對于沖突理論的描述。在20世紀40年代中期之前，大多數(shù)人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響時積極的、具有建設性的，有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中燕祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關系，正是沖突具有建設性作用的一個例證，也是企業(yè)沖突管理的成功例證。2.組織沖突產生的具體原因多種多樣，本案例沖突的產生是經銷商與供應商之間的常見沖突，即利益分配引起的沖突，是人類社會最古老、最根本的沖突之一。根據具體的情況，依據管理沖突的三個步驟，即：診斷沖突、分析沖突、敢于沖突三階段。黎經理在第一時間對于東方制藥的錯誤做法提出異議，并主動聯(lián)絡對方銷售經理尋求解決沖突途徑的做法無疑是相當及時和必要的。黎經理在于東方制藥趙經理協(xié)商解決爭端的過程中，十分注意解決問題的方法的恰當性。首先，在函告對方時，依據合同明確指出對方的問題，指出一意孤行的嚴重后果，同時也充分表達了燕祥公司解決沖突的誠意。在面談協(xié)調過程中，注意信息的收集和利用，充分體現(xiàn)了信息溝通的明確性原則：即所用的語言好信息傳遞方式必須能被接受者所理解。根據雙方合作的經驗指出雙方繼續(xù)合作的必要性和利益之所在，根據東方制藥重慶招商的具體現(xiàn)狀，站在對方的角度上考慮問題，指出雙方進一步合作的可能性及對雙方的好處。黎經理對沖突的管理措施，既解決了問題，有促進了雙方的進一步合作，是及時得力的。3.所謂雙贏，是指企業(yè)之間團結合作，在競爭中共同創(chuàng)造價值，才能在現(xiàn)代經濟條件下共同取得前所未有的盈利能力與市場競爭力。本案例中的沖突管理形成了雙贏局面。經銷商與供貨廠商之間經常出現(xiàn)的矛盾就是針對供貨價格出現(xiàn)的沖突，這個時候有多種解決方法可供參考，協(xié)調解決和強制解決是常見的方法。在本案例中，依據合同燕祥公司是完全占理的一方，但在這種情況下，燕祥公司并未采用強制性措施，二是依據雙方合作的具體情況，在仔細分析了東方制藥公司的市場營銷策略基礎上，提出了技能解決現(xiàn)有沖突的方法，協(xié)調解決問題，有通過相關的措施進一步促進雙方的合作，達到了雙贏的局面。雙贏強調的是雙方利益兼顧，現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，和諧與競爭的統(tǒng)一才是企業(yè)經營的最高境界?？梢哉f，雙贏局面是企業(yè)沖突管理的核心目標之一。誰是派往海外子公司的最佳人選（復習指導P41）（1）、劉總在第一次選擇海外經理人的決策過程存在哪些問題？劉總在第一次選擇海外經理人的過程中由于決策失誤，導致海外子公司業(yè)務開展不順利。①過于相信自己的經驗判斷在人事決策上的作用。②缺乏有效、科學的人才選擇方法。（2）、在同樣的海外工作環(huán)境下，為什么副總H能取得遠比副總L好的工作業(yè)績？①優(yōu)秀管理者的必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于與上級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。副總L性格內向，不善于溝通，在工作中始終以自己為中心，在委派到海外子公司后與上級領導、下級員工均產生了隔閡，下屬很多技術人員對他極為不滿。由于缺少和員工之間的溝通，造成工作滯留，員工對工作失去了積極性，工作效率低下。副總H精明能干，果斷且善于交際，擅長與人溝通并具備較強的協(xié)調能力，與劉總在工作上積極主動配合。經常和員工溝通，了解員工需要，交流心得，從來不用領導的口氣和任何員工談話，切實解決員工的實際的問題等等，這些努力使其在海外子公司中很快樹立了威信，營造了良好的工作氛圍。②對于海外環(huán)境的適應能力是選派海外經理不可忽視的因素。副總L對海外的文化差異缺乏敏感性，沒有主動去適應海外的工作環(huán)境，在其任職期間，公司在東道國由于忽略了當?shù)氐奈幕曀祝瑢Ψ煞ㄒ?guī)意識淡薄，曾經一度使子公司遭到當?shù)卣姆鈿ⅰ８笨侶曾在海外工作的經歷使其對管理海外子公司有了一定的認識和經驗積累，他能夠積極主動地去適應當?shù)氐牟煌奈幕h(huán)境，采取了一些積極的措施，例如，學習當?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，了解當?shù)氐娘L俗習慣，學習東道國的法律法規(guī)，始終視自己為“不斷學習的人”；從東道國招聘人才，給員工請一流的講師，給他們做高級培訓等等。經過副總H的努力，他在海外子公司中很快樹立了威信，營造了良好的工作氛圍，海外子公司的效益呈明顯上升趨勢。7、從這個案例中你能獲得哪些海外人員選聘方面的體會？選聘合格的國際企業(yè)管理經理人應具備以下特征：（1）有過硬的業(yè)務能力與管理技術水平（2）對文化差異的敏感性和適應性強（3）語言及人際交往的能力出眾（4）責任感和使命感強個人因素顧慮少8、“銥星”的隕落（復習指導P22）本案例分析路徑：（1）銥星公司失敗的因素是技術方面的失誤、技術與市場銜接上的失誤和市場運營方面的失誤。（2）新產品開發(fā)的失敗率非常高，但一旦創(chuàng)新成功將獲得壟斷利潤，企業(yè)應注重技術壁壘。（3）銥星公司失敗是一個建立在跨國家、跨組織、跨技術學科和跨產業(yè)的多個管理層面的、巨型的、復雜的技術創(chuàng)新管理體系的失敗，雖然銥星利用的是全球資源，但未能在此基礎上形成整合的核心優(yōu)勢，未能形成企業(yè)的核心競爭力。前景內燃機公司的激勵問題（復習指導P19）現(xiàn)成控制和前饋控制企業(yè)各個部門之前的協(xié)調不好按職能劃分工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的事實根本原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感入手。10、（一）冰點水二十年沉浮錄 冰點水是重慶飲用水本土企業(yè)，成立于1995年，迄今已有20余年，獲得過行業(yè)各類獎項上百個。冰點水擁有目前國內先進的生產