前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)崗位職責(zé)11、服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的'相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

前臺(tái)崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)中心來電咨詢，來訪人員的接待工作;

2、負(fù)責(zé)學(xué)員訂課服務(wù)跟進(jìn);

3、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)錄入及教員滿意度調(diào)查;

4、負(fù)責(zé)新客戶刷卡、收費(fèi)、打印收據(jù)等;

5、負(fù)責(zé)部分內(nèi)勤行政管理;

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，部門員工的培訓(xùn)工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他相關(guān)工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪人員的接待、登記及引見;負(fù)責(zé)集團(tuán)快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作;

2、負(fù)責(zé)招聘篩選、邀約面試等基礎(chǔ)工作;協(xié)助辦理人員入、等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公環(huán)境、設(shè)施的管理與維護(hù);

4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記、存檔并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

5、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及重要會(huì)議的服務(wù)工作;統(tǒng)籌餐飲接待管理工作;

6、協(xié)助上級(jí)完成各項(xiàng)活動(dòng)及員工關(guān)懷活動(dòng);

7、協(xié)助上級(jí)完成行政日常工作及交代的其他事務(wù)性工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)41.負(fù)責(zé)公司來訪人員登記接待、安排工作;

2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;

3.及時(shí)更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

4.負(fù)責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

5.負(fù)責(zé)文具的'領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;

6.完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

前臺(tái)崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)顧客來電來訪接待咨詢服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)案場公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查及報(bào)修。

3、負(fù)責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域綠植擺放和破損情況。

4、負(fù)責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)檢查案場大堂公共區(qū)域消防安全隱患。

6、完成工作例會(huì)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)

前臺(tái)崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接及來訪來電的接待;

2、負(fù)責(zé)快遞、外來文件的收發(fā)登記、管理級(jí)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的`接待、指引及入離職手續(xù)辦理等;

4、負(fù)責(zé)復(fù)印、打印及掃描，并進(jìn)行相關(guān)登記和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作;

5、負(fù)責(zé)辦公用品采購;

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)崗位職責(zé)7一、日常接待

1、對(duì)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪問人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理去鬧著應(yīng)拒之門外。

2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或紀(jì)錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作并做好登記。

二、辦公用品管理

1、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔；并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

2、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

3、負(fù)責(zé)復(fù)印、打印機(jī)等設(shè)備的使用與管理，確保合理使用，降低材料消耗。

三、日常事務(wù)

1、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，做好考勤紀(jì)錄。

2、負(fù)責(zé)采購每日下午茶，及時(shí)準(zhǔn)備好水果、零食等茶點(diǎn)。

3、做好書吧管理工作，定期打理書吧植被，及時(shí)整理書籍。

4、督促保潔員清潔公司衛(wèi)生，展示公司良好形象。

5、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司文件，并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

6、做好材料收集、檔案管理工作。

7、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。

8、協(xié)助上級(jí)翻譯英文合同、英文郵件等英文資料。

9、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作，并積極完成上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。

10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理。

11、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作，為其部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

前臺(tái)崗位職責(zé)81.完成公司人事和行政等相關(guān)工作;

2.人事管理：員工招聘、培訓(xùn)、合同、考勤和工資計(jì)算;公司福利、企業(yè)文化等。

3.行政管理：前臺(tái)接待，快遞收發(fā);企業(yè)制度，公告擬定和執(zhí)行;辦公用品，后勤管理及服務(wù)。

4.兼安全生產(chǎn)主任、協(xié)助安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的工作等。

前臺(tái)崗位職責(zé)91、負(fù)責(zé)客服接待及電話接聽；

2、為客戶提供積極主動(dòng)的幫助，維護(hù)校園秩序

3、對(duì)學(xué)員的管理及輔導(dǎo)進(jìn)行追蹤確認(rèn)；

4、學(xué)員資料數(shù)據(jù)庫的建立及相應(yīng)外聯(lián)工作；

5、學(xué)習(xí)相關(guān)用品費(fèi)用的`收取及每日帳目的上報(bào)；

6、其它相關(guān)行政及客服事務(wù)性工作的執(zhí)行。

前臺(tái)崗位職責(zé)101、負(fù)責(zé)制作并管理受檢客人的體檢表，請(qǐng)客人填寫個(gè)人資料；

2、負(fù)責(zé)向受檢客人發(fā)放標(biāo)本盒，并負(fù)責(zé)說明標(biāo)本盒使用方法及注意事項(xiàng)；

3、負(fù)責(zé)與導(dǎo)檢護(hù)士協(xié)調(diào)配合安排受檢者的項(xiàng)目檢查；

4、熟悉各檢測(cè)項(xiàng)目的`主要內(nèi)容、臨床意義、收費(fèi)價(jià)格等內(nèi)容，解答客人的有關(guān)咨詢。

前臺(tái)崗位職責(zé)111、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備;

3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

4、負(fù)責(zé)辦公用品的.采購、保管和領(lǐng)用管理;

5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn);

6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

7、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)崗位職責(zé)121、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的.工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5、為新員工進(jìn)行根底培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估

10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案

11、按方案認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳到達(dá)員工

前臺(tái)崗位職責(zé)131、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；

3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的.排房工作；

6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評(píng)；

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

8、服從管理層其他安排；

前臺(tái)崗位職責(zé)141.前臺(tái)學(xué)生家長接待;環(huán)境維護(hù);家長咨詢接待，

2.教材訂購，辦公用平訂購，庫存管理，

3.維護(hù)固定客戶，拓展新客戶，經(jīng)常與小朋友、家長溝通，了解其動(dòng)態(tài);4.做好部門之間的協(xié)調(diào)工作,

5.做好日常工作的監(jiān)督日常表格制作更新等