質(zhì)量管理綜合測試答案

綜合測試題一單項選擇題1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.D10.C11.D12.B13.D14.B15.A16B17.A18.19.D20.C21.C22.C23.B24.A25.A多項選擇題26.ABCD27.BD28.ABCDE29.AB30.ABC名詞解釋31.質(zhì)量是指反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。定義中說的實體是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。32.工序是指產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程，包括加工、檢驗、搬運、停留四個環(huán)節(jié)。33.質(zhì)量監(jiān)督是宏觀質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容和手段，也是質(zhì)量管理學(xué)的一個特定的概念。它是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的情況或達到結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。34.質(zhì)量機能展開簡稱QFD，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。四、簡答題35.請說明影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面。答：一般來說，產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述四個方面的質(zhì)量：第一個方面與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量，即確定和完善滿足市場需要的產(chǎn)品。一般說，就是所謂的“市場調(diào)研質(zhì)量”。第二個方面是與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量，即把市場需求轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計特性。一般說，就是所謂的“設(shè)計質(zhì)量”。第三個方面是與產(chǎn)品設(shè)計的任命性有關(guān)的質(zhì)量，即確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計的特性相一致。一般說，就是所謂的“符合性質(zhì)量”或“制造質(zhì)量”。第四個方面是與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量，即在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供產(chǎn)品保障。一般說，就是所謂的“使用質(zhì)量”或“售后服務(wù)質(zhì)量”。36.簡述計算質(zhì)量成本的方法。答：企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的具體情況，選擇適合的方法。（1）質(zhì)量成本法。該方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（2）過程成本法。該方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。從過程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一個小過程，通過對過程進行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達到最低。（3）質(zhì)量損失法。該法強調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費用，即質(zhì)量損失費用。這種費用既可以是有形損失，也可以是無形損失；可以是內(nèi)郜損失，也可以是外部損失。37.為什么質(zhì)量管理戰(zhàn)略巳成為各國經(jīng)濟振興的一種必然選擇？答：隨著經(jīng)濟活動國際化趨勢的增強，國際市場對各國經(jīng)濟發(fā)展的促進作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭就有可能被排斥在世界經(jīng)濟體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。當(dāng)前，世界經(jīng)濟的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主，質(zhì)量代表了一個國家的科學(xué)技術(shù)水平、管理和文化水平。一個國家的經(jīng)濟增長，很大程度上取決于其產(chǎn)品在國際市場的占有量，我國必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能在國際市場的競爭中處于主動地位，才能最終保持經(jīng)濟增長的速度和水平。因此，質(zhì)量戰(zhàn)略已成為各國經(jīng)濟振興的一種必然選擇。38.簡述質(zhì)量改進的特點。答：質(zhì)量改進活動具有如下特點：（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制。（2）質(zhì)量改進活動是以項目的方式實施的。（3）質(zhì)量改進是普遍適用的。（4）質(zhì)量改進是無止境的。（5）質(zhì)量改進是有成本的。（6）質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。39.簡述全面質(zhì)量管理的主要成效。答：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本。（3）全面質(zhì)量管理會帶來更高的收益。（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客。（5）全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。五、論述題40.論述實行質(zhì)量認證制度的作用。答：（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。普通消費者一般總是憑借自己的經(jīng)驗和有限的知識去選購商品的。由于商品種類越來越多，自動化水平越來越高，這就會使消費者顯得缺乏必要的選購知識和檢測手段，處于茫然被動的地位，有時甚至受騙上當(dāng)。如果該商品經(jīng)過認證機構(gòu)鑒定，消費者可以放心地購買，這就有效地維護了消費者的利益。（2）推動先進標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。我國認證制度的基本政策之一是：凡申請認證的產(chǎn)品必須采用具有國際水平標準或國外先進標準，這就能推動國家標準的貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)國家的扶優(yōu)限劣的政策。（3）幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。在批準認證之前，要對企業(yè)的質(zhì)量體系的有效性作出審查和評價。只有當(dāng)質(zhì)量體系符合認證機構(gòu)規(guī)定的要求時，才能取得產(chǎn)品認證的資格，這是批準認證的基本條件之一。另外，產(chǎn)品取得認證證書和認證標志之后，要想經(jīng)得起認證后的監(jiān)督檢驗，使產(chǎn)品長期穩(wěn)定地保持認證合格時的質(zhì)量，甚至還有所提高，也必須有一個有效運行的質(zhì)量體系。認證機構(gòu)組織專家對申請認證的企業(yè)的質(zhì)量體系進行審核和評價，實質(zhì)上是幫助企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系的過程，是促進企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的重要手段。（4）促進國家計量水平的提高。凡是申請認證的產(chǎn)品，都必須由國家認可的檢驗機構(gòu)對其進行型式試驗。這就促使這種檢驗機構(gòu)不斷采用和開發(fā)最先進的計量器具、測試設(shè)備，把自身建設(shè)成為一個具有公正性、科學(xué)性和權(quán)威性的檢驗機構(gòu)，真正發(fā)揮第三方的作用。（5）減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。如果產(chǎn)品經(jīng)過認證，取得認證標志后，企業(yè)或有貿(mào)易往來的國家信任這種認證，那么就可以將購買到的帶有認證標志的元器件、零部件和產(chǎn)品不經(jīng)檢驗而直接使用。這樣就可以減少大量重復(fù)檢驗和試驗的工作量，為企業(yè)和國家節(jié)約了這方面的支出。（6）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。取得認證標志的產(chǎn)品不僅在本國受到歡迎，而且在國外也享有很高的聲譽。特別是通過國際認證的產(chǎn)品，經(jīng)認證后將得到各成員國的普遍承認，出口時可以享受一定的優(yōu)惠待遇，甚至可以在國際市場上適當(dāng)?shù)靥岣咪N售價格。（7）給銷售者帶來信譽和經(jīng)濟利益。由于帶有認證標志的產(chǎn)品是經(jīng)過第三方檢驗機構(gòu)嚴格檢驗和使用過的，而且還要接受日常的監(jiān)督檢驗，所以，消費者對這種產(chǎn)品比較依賴，愿意購買。這樣就能提高這種產(chǎn)品的市場占有率，為銷售者帶來較大的經(jīng)濟利益。（8）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。在我國，對有關(guān)國計民生產(chǎn)品、關(guān)系人身安全和健康的產(chǎn)品實行強制性認證，詳細規(guī)劃其適合的認證標準水平、標準的制定期和實施期，以及認證結(jié)束期，并編制實施認證的產(chǎn)品的目錄。通過認證，向社會提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)過質(zhì)量體系認證提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立健全了質(zhì)量管理制度，因此降低了產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷以致承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任的風(fēng)險。六、計算題41.解：CPL=1.4642.解：X控制圖：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制圖：UCL=3.32，LCL不考慮。綜合測試題二單項選擇題1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.A8.D化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（2）企業(yè)的標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則；（3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。論述題40.答：（1）質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進；（2）質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑；是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；（3）質(zhì)量控制確保組織活動按照計劃的方式進行；是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障；（4）質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍；標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。六、計算題41.解：T=560-520=40kg∕cm2M=（520+560）∕2=540kg∕cm2x≠Mε=|M-x|=|540-530|=10kg∕cm2Cpk=sT62??=2.6610240???=0.54判斷：Cpk〈0.67，過程能力不足。措施：(1)停止加