賓館服務(wù)員年終總結(jié)3篇

第第頁賓館服務(wù)員年終總結(jié)優(yōu)秀3篇服務(wù)員是一個常見的工作崗位，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見，服務(wù)員以服務(wù)別人為職責，也有著本身的工作總結(jié)。為您精心收集了3篇《賓館服務(wù)員年終總結(jié)》，我們不妨閱讀一下，看看是否能有一點拋磚引玉的作用。酒店服務(wù)員個人工作總結(jié)篇一自從20__年某某月進入某某KTV工作，算算已經(jīng)有一年頭了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我自動思索，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，慢慢發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚安并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑。久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才略讓對方感覺到友善。自此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱誠所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得本身的工作充足了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更高興的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。譬如顧客到來之前應(yīng)當做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才略無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得許多，我的感慨也許多，在某某KTV看起來平常簡單的工作，讓我學(xué)會了許多大道理。跟隨著某某KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為某某KTV樹立更好的形象，為為每一位來某某KTV的顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)篇二X年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過本身的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我重要從以下四個方面做好本職工作的。一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，順從布置，依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)贊揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的贊揚。二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。遵守酒店訂立的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，定時上下班，處置好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格依照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，乾凈潔凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐性，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，除去誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時給他打個電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，及時關(guān)懷幫忙，以此來增長友情，促進工作。四、虛心學(xué)習，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上注重，行動上樂觀自動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時做好筆記，專心聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，認真琢磨，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使本身服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。存在的不足和問題：1、有時工作熱誠不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘掉登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少自動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將專心做好本職工作，努力提高本身服務(wù)水平，團結(jié)同事，樂觀進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)篇三在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平常的生活中度過的。然而，有的人在平常的崗位上做出了很多不平常的事；有的人就在平常中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平常中開始的，平常的起點總是邁向成功的第一步。今日，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、呈現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時現(xiàn)在，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永久激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平常的崗位上使我得到了許多磨練，學(xué)會了許多知識。我酷愛這平常的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家溝通，我感到特別榮幸。曾記得我還是一名學(xué)生的時候，每次在路邊高聳聳立的樓閣里，看到那些熱誠微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來自各國的客人中心，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友情之橋。在我心中它是.一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像競賽贏得了冠軍一樣愉快。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之慢慢的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中始終憧憬的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的特別臟、特別亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做清掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不愉快的說：“房間是我包住的，快點給我清掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她敘述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人供給一個優(yōu)雅、乾凈的環(huán)境，客人入住后，不但是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人致歉解釋一下吧！”我有些不愉快地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去致歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領(lǐng)班好像看出了我的想法，微笑著鼓舞我說：“敢于正視本身的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參與工作的誓言和信心，最終我還是鼓足了勇氣來到房間門口，計劃自動向客人解釋致歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，特別歉仄剛才那位服務(wù)員是新參與工作的，對您有冒犯之處請您多諒解，我代她向您致歉對不起?！彼呎f，邊尊敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)當請你們諒解才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感受許多，不同的服務(wù)態(tài)度和處置方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不僅客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平常崗位中的不平常。轉(zhuǎn)瞬間，時間飛速流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不絕地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜蜜的笑容、端莊的儀表，為客人供給最好的服務(wù)，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會立刻應(yīng)聲回復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”遇到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時我們會細心的提示客人多加些衣裳，或別忘掉帶上雨具。這些細小的小事在工作中許多許多，但正是這些細小的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體諒的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，我受房務(wù)部的指派，擔負領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起，我更加覺得肩上的責任重點，時刻嚴格要求本身、以身作則、受苦在前、做事公平、用本身的實際行動去影響和帶動班構(gòu)成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我自動放棄本身的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。到處以大局為重，慢慢地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量原來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行認真徹底的清掃。那時候我很掛念不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時班構(gòu)成員自動找到我說：“我們寧可不休息，也肯定在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會由于我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現(xiàn)了班構(gòu)成員的主人翁意識和責任感在不絕的加強。最終我們不但用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證明了本身的價值。幾許往事，歷歷在目，使我得到磨練的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不絕摸索，我對本身的工作有了更深一步了解和認得。為了確保房間的出租質(zhì)量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要連續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人供給一個乾凈、舒適、安全的環(huán)境。在日常的服務(wù)過程中，每位服務(wù)員利用工作中的細心察看，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當班的每一位服務(wù)員都會在日間時提前為客人準備好，為他供給生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣裳，焦慮著急的詢問我們能否幫忙熨燙一下，當我們得知客人是由于日間公事特別繁忙，未能將衣裳送洗，晚上又要穿著它參與宴會，我們就自動想方法借來熨斗，為客人將衣裳燙好，并及時返還給客人，