客服服務合同范本

客服服務合同范本熱門合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供客服服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供如下客服服務：（1）電話客服：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等；（2）在線客服：通過甲方提供的平臺，實時解答客戶咨詢、處理客戶需求；（3）其他服務：根據(jù)甲方需求，提供相應的客服支持工作。1.2乙方應按照甲方的要求，確?？头召|量，滿足甲方的服務需求。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1乙方向甲方提供的客服服務，甲方應支付乙方服務費用，具體費用如下：（1）基本費用：人民幣____元/月；（2）額外費用：根據(jù)甲方實際需求，按雙方協(xié)商確定的費用計算。3.2甲方支付乙方服務費用，按月結算，每月__日前支付上月服務費用。四、雙方權利義務4.1甲方權利義務：（1）提供真實、完整的客戶信息，以便乙方提供準確、高效的客服服務；（2）按照約定支付乙方服務費用；（3）對乙方提供的客服服務進行監(jiān)督和評價，提出改進意見，促進服務質量的提升；（4）不得干涉乙方的正常經(jīng)營活動，不得損害乙方合法權益。4.2乙方權利義務：（1）按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務，確?？蛻魸M意度；（2）保持客服團隊的穩(wěn)定，確?？头藛T的素質和專業(yè)能力；（3）對客戶信息保密，不得泄露給第三方；（4）接受甲方的監(jiān)督和評價，積極改進服務質量。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的__%。5.2甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供客服服務，由此造成的損失由甲方承擔。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方委托書4.乙方客服人員名單及資質證明5.客服服務記錄表6.客戶滿意度調查表7.服務費用支付憑證8.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定提供客服服務，視為違約。3.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約。4.違約行為的認定：根據(jù)合同條款和法律規(guī)定，一方未履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調整合同關系、保護合同當事人合法權益的法律規(guī)范總稱。2.客服服務：指乙方根據(jù)甲方要求，為客戶提供解答咨詢、處理投訴、提供產(chǎn)品信息等服務的行為。3.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金，用于彌補對方因違約所造成的損失。4.賠償損失：指違約方因違約行為給對方造成損失，應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付服務費用：乙方應及時與甲方溝通，催促支付服務費用；如甲方仍不支付，乙方有權暫停提供客服服務，并依法保留追究甲方違約責任的權利。2.乙方未按約定提供客服服務：甲方有權提出整改要求，乙方應及時整改；如乙方仍不整改，甲方有權解除合同，并依法保留追究乙方違約責任的權利。3.客戶信息泄露：乙方應加強信息安全管理，防止客戶信息泄露；如發(fā)生泄露，乙方應立即采取補救措施，并依法承擔相應責任。4.客服服務質量不足：甲方有權提出改進意見，乙方應及時改進；如乙方仍不符合甲方要求，甲方有權解除合同，并依法保留追究乙方違約責任的權利。五、所有應用場景：1.電商平臺商家委托第三方提供客服服務