營銷部工作手冊草案模板

深圳坡立瑪能源營銷部工作手冊（草案）起草：羅濤審核：羅濤同意：日期：目錄第一篇：營銷部建立一，營銷概念及范圍…….……….4二，營銷部機構設置及職責………………,,,,,42.1營銷部機構設置………………….42.2營銷部職責……….52.3營銷副總職責…………………….52.4營銷經(jīng)理職責…………………….62.5營銷人員職責…………………,…82.7注意事項…………….8三，營部人員選培訓，考評和提升…………..93.1營銷人員選拔………………….93.2營銷人員培訓……………………9第二篇：營銷部工作細則市場匯報和排產(chǎn)規(guī)范……….……………...........10銷售評審會規(guī)范………………....11用戶關系系統(tǒng)規(guī)范………………11訂單處理作業(yè)…………………..11樣品訂單作業(yè)步驟……………12報價作業(yè)………14協(xié)議和質量協(xié)議處理作業(yè)…………………14用戶看廠作業(yè)…………………14用戶投訴和退換貨作業(yè)………14用戶滿意度調查作業(yè)…………15出貨及收款作業(yè)…………15商業(yè)回饋作業(yè)……………16第三篇：營銷部管理要求賬期管理制度……………………16會議管理制度……………………18外出造訪及出差制度……………20費用報銷制度……………………21銷售部保密制度…………………23兼職員工管理制度…………...24尤其說明………..24第四篇：銷售步驟篇銷售總步驟……………………..25銷售總步驟分解………………..25銷售部和其它部分關系……..30注意事項…………………….31第一篇：營銷部建立營銷概念及范圍;營銷是相關企業(yè)怎樣發(fā)覺、發(fā)明和交付價值以滿足一定目標市場需求，同時獲取利潤學科。營銷學用來辨識未被滿足需要，定義、量度目標市場規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入市場細分和適合該細分市場供給品。真正意義上營銷，即市場營銷（Marketing）。在某種意義上講，談論市場營銷應該為企業(yè)做些什么，就是在談論企業(yè)該持有什么樣最終目標和戰(zhàn)略目標。從企業(yè)角度講，市場營銷職能就是確保用戶和消費者成為企業(yè)中心步驟。其另一職能便是指導企業(yè)決議。營銷學中使用關鍵概念有哪些？包含市場細分（segmentation）、目標市場選擇（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市場供給品（offerings）、品牌（brands）、價值和滿足（valueandsatisfaction）、交換（exchange）、交易（transaction）、關系和網(wǎng)絡（relationshipsandnetworks）、營銷渠道（marketingchannel）、供給鏈（supplychain）、競爭（competition）、營銷環(huán)境（marketingenvironment）和營銷策劃/方案（marketingprograms）。這些術語組成了營銷職業(yè)詞匯庫。營銷部機構設置及職能：2.1，營銷部機構設置;為了完成企業(yè)下達銷售任務，加強銷售管理，提升經(jīng)營績效，依據(jù)市場具體要求將營銷部劃為中國營銷組和國際營銷組，負責中國和國際市場開發(fā)，維護工作；營銷部依據(jù)管理需要分為銷售管理人員和銷售人員兩大類，銷售管理人員又分為營銷部經(jīng)理和營銷組主管二個等級，受主管副總直接領導;業(yè)務人員負責具體市場具體開發(fā)！營銷部營銷部國際營銷組中國營銷組中國員工外貿(mào)員工2.2營銷部職責;·進行市場一線信息搜集、市場調研工作·提報年度，季度，月度銷售估計給營銷副總，總經(jīng)理；·制訂年度銷售計劃，進行目標分解，并實施實施；·管理、督導營銷中心正常工作運作，正常業(yè)務運作；·營銷網(wǎng)絡開拓和合理布局；·建立各級用戶資料檔案，保持和用戶之間雙向溝通；·合理進行銷售部預算控制；·制訂，檢驗，修改，實施營銷部管理制度；·研究把握銷售員需求，充足調動其主動性；·制訂業(yè)務人員行動計劃，并給予檢驗控制；·配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動；·估計渠道危機，呈報并處理；·檢驗渠道阻礙，呈報并處理；·按企業(yè)回款制度，催收或結算貨款?！V告及推廣方案制訂，檢驗，修改，實施；

2.3營銷副總職責．落實實施總經(jīng)理辦公會議決議。在總經(jīng)理領導下，負責分管部門日常工作。．幫助總經(jīng)理制訂總體營銷策略并組織實施，落實對應銷售目標、市場目標和具體實施方案。．負責市場營銷部日常工作，全方面負責企業(yè)產(chǎn)品銷售工作。．制訂企業(yè)整體營銷計劃和費用預算，并對費用支出進行總體控制。．組織搜集市場情況，進行深入分析和研究，提供市場運作方向性提議或改善方法。．落實實施企業(yè)各項規(guī)章制度和業(yè)務準則，完成企業(yè)下達分管部門各項工作和指標。．幫助質量技術部門做好產(chǎn)品質量反饋和跟蹤服務工作。．立即、正確傳達上級指示并落實實施。．參與企業(yè)總經(jīng)理辦公會，發(fā)表工作意見和行使表決權。．定時向總經(jīng)理匯報日常工作情況。2.3營銷部經(jīng)理職責;一.制訂銷售戰(zhàn)略計劃，為重大人事決議提供提議和信息支持。1.依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制訂銷售戰(zhàn)略計劃。2.掌握市場動態(tài)，負責組織搜集中國外相關行業(yè)政策、競爭對手信息、用戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨特見解。3.定時、正確向營銷副總，總經(jīng)理和相關部門提供相關銷售情況、費用控制、應收帳款等反應企業(yè)銷售工作現(xiàn)實狀況信息，為企業(yè)重大人事決議提供信息支持。二.領導部門職員完成市場推廣、銷售、服務等工作。4.依據(jù)企業(yè)年度總體目標，做好銷售估計，制訂銷售計劃并組織實施。5.策劃、組織實施完整銷售方案。6.組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴大企業(yè)及產(chǎn)品著名度。7.組織部門開發(fā)多個銷售手段，落實銷售手段創(chuàng)新。8.負責組織對外報價、投標、談判、協(xié)議簽定等銷售工作。9.組織協(xié)調各項目完成現(xiàn)場交貨、驗收測試和開通、現(xiàn)場維護、用戶培訓和售后服務工作。10.領導職員立即回收貨款，降低應收帳款、參與確定分包方付款、結算工作。11.協(xié)調本部門和生產(chǎn)、技術開發(fā)、財務等部門工作關系。三.負責銷售部內(nèi)部組織管理12.建設并培育銷售人員隊伍，提升銷售人員達標率。13.參與制訂企業(yè)銷售質量管理及服務標準，并監(jiān)督檢驗實施。14.管理并考評銷售人員，幫助選拔、補充、發(fā)展銷售隊伍。15.做好和生產(chǎn)、技術、財務、研發(fā)、運輸?shù)炔块T協(xié)調工作。16.負責控制部門預算，降低銷售費用成本。四.負責企業(yè)銷售渠道管理工作17.制訂渠道政策和渠道戰(zhàn)略。18.大力開拓并完善企業(yè)銷售渠道。19.有效管理和考評銷售渠道。20.為銷售渠道提供各項支持性服務。五.促進產(chǎn)品改善和新產(chǎn)品開發(fā)21.立即反饋產(chǎn)品質量信息，幫助處理重大質量事故。22.組織市場調研，并立即將結果反饋給相關部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改善提議。23.和相關政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)絡，促進新產(chǎn)品、新技術立項。六.加強用戶管理24.制訂用戶管理方案，確保為用戶提供優(yōu)質服務。25.負責組織用戶管理，建立產(chǎn)品維護檔案和用戶檔案。26.接待關鍵用戶，組織公關活動，和用戶維持良好關系。27.處理用戶投訴。28.實施用戶滿意度調查。七.建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)29.逐步建立并完善企業(yè)銷售信息管理系統(tǒng)。八.參與企業(yè)全方面質量管理制度體系建設30.組織制訂和落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部全方面質量管理體系建立。31.負責知道屬下職員制訂階段工作計劃，并督促實施。32.負責部門內(nèi)具體職責分工，合理安排人員。九.完成上級交辦其它任務。2.5營銷人員職責：1.認真落實實施企業(yè)銷售管理要求和實施細則，努力提升本身業(yè)務水平。

2.主動完成要求或承諾銷售量指標，為用戶提供主動、熱情、滿意、周到服務，3.辦理各項業(yè)務工作,要做到:主動聯(lián)絡，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

4.負責和用戶簽署銷售協(xié)議，督促協(xié)議正常準期推行，并催討所欠應收銷售款項。

5.對用戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)問題、須辦理手續(xù)，幫助或聯(lián)絡相關部門或單位妥善處理。

6.搜集一線營銷信息和用戶意見，對企業(yè)營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改善新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7.填寫相關銷售表格，提交銷售分析和總結匯報。

8做到以企業(yè)利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交企業(yè)，遵守國家法律，不組成經(jīng)濟犯罪。

9.對各項業(yè)務負責到底,對應收款項和商品,根據(jù)協(xié)議要求追蹤和催收,出現(xiàn)問題立即匯報、請示并處理；

10、主動發(fā)展新用戶,和用戶保持良好關系和持久聯(lián)絡,不停開拓業(yè)務渠道；

11、出差時任應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等多種費用,不得奢侈浪費.完成銷售主管臨時交辦其務2.7注意事項營銷部職員依據(jù)業(yè)務實際情況相互兼職；三，營部人員選拔，培訓，考評和提升3.1營銷人員選拔營銷人員選拔標準上不從外面招聘營銷經(jīng)理，營銷副總；只招聘營銷員；營銷人員選拔以下：1、年紀：20-28歲，中專及中專以上學歷。2、有聚合物鋰電池銷售六個月以上工作經(jīng)驗。3、人際溝通能力強，善于維護用戶關系。4、有用戶資源者優(yōu)先。3.2營銷人員培訓：為了適合日益猛烈市場環(huán)境，提升企業(yè)整體運行能力，提升企業(yè)下單銷售任務；企業(yè)提出了建設一支能打硬仗顧問式銷售團體決議，為了滿足建設顧問式銷售團體要求，企業(yè)每個營銷人員必需接收企業(yè)統(tǒng)一培訓呀！培訓分為以下多個階段多個步驟：第一階段為入職培訓：入職培訓時間需要22個工作日-25個工作日；她需要分為一下多個步驟:熟悉企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)文化（2天）熟悉企業(yè)產(chǎn)品制造輸出步驟（技術部2天制片車間2天裝備車間2天檢測車間1天品質部2天資財部2天，而且需要各部門主管考評經(jīng)過簽字后，才能過關）學習行業(yè)背景和市場調查方法（4天）學習銷售技巧，步驟，禮儀等基礎知識（4天）統(tǒng)一考評（2天）注意：具體《深圳坡立瑪能源新進營銷人員培訓方案（第一版）》中第二階段為實踐學習期；時間為入職后1個月后入職后13個月；關鍵學習內(nèi)容:結合銷售實戰(zhàn)建立銷售評審會制度，在銷售評審會找出銷售失敗原因，依據(jù)失敗原因找到應該學習內(nèi)容第三階段為升華學習:時間入職后十二個月到三年之內(nèi)A依據(jù)技術部經(jīng)理要求根據(jù)優(yōu)異技術人員要求，提供學習方案，并依據(jù)實際工作情況來學習技術方面知識；B繼續(xù)堅持銷售評審會制度；第二篇：營銷部工作細則市場匯報和排產(chǎn)規(guī)范：1．1市場匯報營銷人員每三個月提交一份市場匯報，匯報包含：對目標市場分析，對競爭對手分析，競爭對手產(chǎn)品價格、對所負責用戶合作情況分析，對企業(yè)銷售提議，對企業(yè)要求等；要求在每三個月第三個月20號前完成；銷售經(jīng)理依據(jù)銷售人員市場匯報結合自己對市場判定，在第三個月25號之前上交一份《季度匯報》給營銷副總，總經(jīng)理，包含1，上季度工作匯報（結果和問題）2，對目標市場，競爭對手，對手價格，和合作用戶分析；3，出臺下季度工作計劃；營銷副總第三個月27日，審核季度匯報，并給出對應提議，報總經(jīng)理審批；總經(jīng)理于29號之前審批完成；30號能夠實施；1．2銷售估計和排產(chǎn)

營銷人員需在每個月20號前要提供下個月銷售預測,并填寫《銷售估計表》遞交給跟單做統(tǒng)計；跟單必需在每個月23號前將審核后統(tǒng)計結果發(fā)給營銷經(jīng)理和營銷副總；營銷經(jīng)理和營銷副總審核后，交產(chǎn)銷會討論確定下月排產(chǎn)計劃；1.3此作業(yè)責任歸屬：跟單為銷售估計責任人，營銷經(jīng)理是第一責任人；3操作表單：A《銷售估計表》B《市場匯報單》銷售評審會：1.1.1銷售評審會建立意義銷售工作本質是將產(chǎn)品價值傳輸給客并取得盈利過程,而企業(yè)價值關鍵是經(jīng)過營銷人員傳輸出去并得到用戶認同，不過銷售過程肯定會出現(xiàn)信息傳輸失誤，尤其是整個企業(yè)處于用戶開發(fā)階段時候失誤可能會更多，當不能在適合時間完成企業(yè)交代銷售任務對企業(yè)造成很大影響，甚至會影響企業(yè)生產(chǎn)！1.1.2銷售評審會內(nèi)容：銷售評審會是尋求銷售過程中存在問題，并分析問題，提出處理問題方案會議制度；通常安排在銷售例會上，審核銷售對象為月需求量過萬用戶；不過假如銷售經(jīng)理認為有必需可隨時間召開；

1.1,3銷售評審會操作表單；A，《用戶檔案》（將用戶一系列情況全部調查清楚，然后便于下一步分析）B,《評審會會議統(tǒng)計》（提出攻單處理問題方法）三，用戶關系管理規(guī)范：3.1明確用戶分類：1級用戶：關鍵用戶，即量尤其大，回款速度快，價格適中，符合企業(yè)銷售戰(zhàn)略發(fā)展，能和企業(yè)長久合作。2級用戶：成交用戶，即和企業(yè)發(fā)生過業(yè)務往來。3級用戶：意向用戶即送過樣用戶，但沒有和企業(yè)發(fā)生過業(yè)務交易，后續(xù)有可能合作用戶。4級用戶：潛在用戶，沒有送過樣，沒有見過面，只有部分原始數(shù)據(jù)，后續(xù)可能經(jīng)過培養(yǎng)能形成合作關系用戶。3、2用戶關系管理填寫規(guī)范：銷售代表必需根據(jù)《用戶關系管理系統(tǒng)》填寫要求去填寫用戶關系管理，每七天必需填交；訂單處理作業(yè).1 常規(guī)型號（有庫存或已批量生產(chǎn)后）接單(1)營銷人員接獲用戶訂單后，首先檢驗訂單條件齊全是否，訂單內(nèi)容是否清楚，若有涂改應簽字或蓋章確定，若銷售代表不在企業(yè)，由銷售文員將訂單信息知會給銷售代表。(2)若用戶訂單和企業(yè)要求不符合或沒有庫存或交期不符適用戶要求，銷售代表和用戶溝通，洽商延期交貨或再討論交易內(nèi)容；雙方確定合作方法后,依據(jù)修改后最終確定訂單，由跟單將用戶訂單轉成企業(yè)內(nèi)部訂單，企業(yè)訂購單應明確用戶名稱,用戶聯(lián)絡方法,用戶交貨方法,產(chǎn)品型號,協(xié)商好價格,訂貨數(shù)量,產(chǎn)品規(guī)格,付款方法,包裝要求,產(chǎn)品認可書編號,和其它說明,訂單轉化完成后經(jīng)營銷人員簽字確定，交直接上級簽字后，經(jīng)營銷副總、計劃部經(jīng)理簽字后交品質、技術等部根據(jù)內(nèi)部訂單要求包裝出貨，內(nèi)部訂單必需注明和用戶約定回款方法、日期，財務依據(jù)其回款方法、日期收款。對于新用戶，營銷人員應在第一次下單時明確用戶等級申請（按用戶等級區(qū)分要求）和用戶營業(yè)資料，無營業(yè)資料之用戶，必需其基礎情況；如是賬期用戶，要求在第一次下單前按賬期用戶操作措施，提供賬期用戶評審。2.2 新型號或特殊訂單（需生計評審）若用戶采購型號是企業(yè)沒有量產(chǎn)過或企業(yè)電池現(xiàn)有標準不符適用戶要求，依據(jù)訂單評審程序企業(yè)需生計評審，營銷人員在接到用戶訂單時必需要求用戶填寫《新產(chǎn)品信息確定表》或將用戶確定后《產(chǎn)品規(guī)格書》回簽，必需時請技術或品質部和用戶溝通；(2)鑒于現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品型號不齊全，故開取模具費用，應收取模具費用（無模具時收，電芯：5000元，20K后以抵貨款形式返還）或在（將其算在價內(nèi)）和訂金（單批訂單30%）；（3）通常提議用戶使用本企業(yè)現(xiàn)有庫存之產(chǎn)品，盡可能降低新新型號及庫存壓力；2.3訂單處理步驟：接收訂單（銷售代表/銷售助理）→交銷售代表（銷售不在，電話通知/銷售助理）→和技術，資財，生產(chǎn)等部協(xié)商并確任交期→交生計副總簽字（銷售助理）→分發(fā)生產(chǎn)部→組織生產(chǎn)→包裝出貨→售后服務；五，樣品訂單5.1樣品訂單注意事項1)銷售代表接獲客戶之樣品（或樣品要求）后立即填寫「樣品申請單」和企業(yè)內(nèi)部訂購單，企業(yè)內(nèi)部訂購單上必需具體填寫用戶名稱，電話，地址等，若無用戶信息，企業(yè)將可不給用戶樣品。2)銷售代表跟用戶洽商樣品內(nèi)容和全部細節(jié)(樣品費用,運費,樣品規(guī)格，關鍵是技術要求)，然后根據(jù)用戶有理要求填寫企業(yè)[訂購單]和[樣品申請單]，經(jīng)直接上級、營銷副總簽核、技術部樣品責任人回復交期后由跟單做登記、統(tǒng)計后交給技術部打樣。3)銷售代表應在樣品申請單上寫清用戶技術品質要求，具體需要樣品時間（能夠正確到具體時間），銷售文員交技術簽核時若在交樣時間、具體要求上有差異應立即通知銷售代表，不然銷售代表按最初填寫要求催樣；4)技術部將制作好樣品交給銷售代表確定。5)通常用戶需求樣品數(shù)量在5pcs（含）以下能夠無償，樣品訂單需各部門責任人簽字，對于大于20pcs需銷售副總簽字；同一用戶，尤其是PACK廠、中間貿(mào)易商，送樣達3次后無訂單，標準上不許可送樣（含收費）；對于特殊要求樣品，銷售代表應在下達樣品單時和技術部和用戶溝通，確保樣品經(jīng)過后能夠批量生產(chǎn)，對本企業(yè)無法批量生產(chǎn)或用戶本身原因造成無法批量者不予送樣。標準上嚴禁電芯行業(yè)其它廠家送樣；7) 技術部按單做好樣品并提供相關資料后，由銷售文員登記后負責將樣品交銷售人員或按銷售人員意見直接快遞給用戶。樣品快遞后1-2個工作日內(nèi)，銷售人員應立即和用戶聯(lián)絡確定樣品用戶是否收到樣品，用戶對樣品認可度；在用戶訂單未下前，應有計劃跟蹤。5.2樣品訂單作業(yè)步驟用戶樣品需求↓業(yè)務人員填寫“樣品申請單”→業(yè)務人員不在，由跟單代填↓直接上級簽字↓技術部簽字，回復交期通知業(yè)務→業(yè)務不一樣意，和技術、用戶溝通↓技術部制樣↓技術部按計劃生產(chǎn)樣品，完成后交銷售代表簽收↓安排運輸方法↓業(yè)務人員跟蹤用戶樣品情況，并立即將信息提供技術部，技術部負責登記，匯總，定時開會尤其說明：嚴禁給競爭對手送樣六，報價作業(yè)6.1標準上全部用戶報價應嚴格按報價單要求價格并努力說服用戶接收；對于超出要求權限之報價應按制度請示；6.2，超出報單必需有經(jīng)過營銷副總或總經(jīng)理同意才行；6.2對于沒有量產(chǎn)之型號價格必需報直接上級同意后才給用戶報價；6.3報價單需直接上級簽字后才可給用戶。七．協(xié)議/質量協(xié)議處理作業(yè)7.1標準上和用戶簽定協(xié)議/質量協(xié)議等均應采取本企業(yè)協(xié)議范本；7.2按企業(yè)協(xié)議評審程序和賬期用戶管理措施進行。需要注意是：全部和用戶相關協(xié)議、財務資料統(tǒng)一由營銷經(jīng)理保留；在和用戶簽協(xié)議前必需到營銷經(jīng)理處申請協(xié)議編號，營銷經(jīng)理負責將已編號協(xié)議追回并存檔；和用戶簽定協(xié)議本企業(yè)代表為營銷副總或總經(jīng)理；八．用戶看廠作業(yè)8.1營銷人員須提前一個工作日將用戶人數(shù)、具體人員（職位）、目標等信息知會直接上級，由直接上級決定接待規(guī)格；8.2未經(jīng)企業(yè)技術部門同意，營銷人員不得帶外廠人員到車間參觀；九．用戶投訴及退換貨作業(yè)9.1用戶投訴及退換貨注意事項：1．營銷人員接到用戶投訴信息后，填寫《售后服務單》，具體填寫用戶名稱，產(chǎn)品型號，用戶投訴原因等，經(jīng)直接上級簽字后，復印給一份交技術部，2．營銷人員接到經(jīng)簽核后《售后服務單》，標準上一個工作日內(nèi)和用戶溝通或和銷售人員協(xié)商取回樣品分析，取回樣品后三個工作日內(nèi)出具匯報，簽核后交各部門責任人。然后復印，一份交銷售人員給用戶，一份和售后服務單一起存檔并登記；3．全部用戶投訴均要求填寫《售后服務單》，無《售后服務單》品質部可不予受理；用戶投訴處理（含樣品）接口單位為技術部；銷售人員給技術部《售后服務單》后應立即跟催；4．退換貨按原有步驟處理，即由技術部接口；技術部出具退貨分析匯報后交生產(chǎn)部，生產(chǎn)部將退貨匯報轉直接部門責任人，營銷經(jīng)理依據(jù)業(yè)務人員和用戶溝通情況對技術部匯報給一定修改后，由營銷人員交生產(chǎn)部具體登記后退換貨。7.2對于大量電池退貨必需先取得技術同意方可讓用戶將貨退回。不然該退貨將不予認可，不入庫，不銷帳，營銷人員負擔對應責任。十，用戶滿意度調查作業(yè)用戶收貨后五個工作日內(nèi)，營銷人員應將《用戶滿意度調查》發(fā)給用戶，用戶回簽后，方可存檔；30天第25號之前銷售人員應該將對各用戶滿意調查進行統(tǒng)計，并交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理各銷售人員整理用戶度滿意情況進行歸納，并對其進行分析，并和28號之前將總經(jīng)理處；十一．出貨及收款作業(yè)：1 銷售部和客戶協(xié)調之交貨日，為交期管理之管制基準；2營銷人員填寫[出貨通知單]。2營銷人員將出庫通知單交給生產(chǎn)部署名.按出貨通知單上各批貨品之交期交貨地點、貨物種類等并填寫出貨登記匯總表。[出貨登記匯總表]3送貨方法:關鍵采取自送方法，如數(shù)量較大，可采取分次去送方法，如距離比較遠可采取快遞方法；4生產(chǎn)部門核實產(chǎn)品數(shù)量后，業(yè)務填寫「出貨單」，一式兩份，一份保留生產(chǎn)部，一份保留銷售部；5.銷售人員需要認真點驗出貨數(shù)量和品種,查對后方可辦理出貨。用戶付款方法為貨到付款并需開具收據(jù),生產(chǎn)部門須憑[發(fā)貨單]到財務開具收款收據(jù)，交銷售人員將款收回，銷售人員需提前和用戶溝通通知送貨大致時間并要求用戶好款。送貨員將貨送到用戶處后，必需按要求收款，不然將貨帶回。8送貨員和司機把貨物送達用戶后,經(jīng)用戶驗收無誤。需要求用戶在[出貨單]上確定簽字或蓋章后,返回送交銷售經(jīng)理保管.不得掉單,(如掉單罰款100元).需在回企業(yè)后第一時間(二十四小時內(nèi))把確定簽字蓋章后[發(fā)貨單]驗收聯(lián)交給生產(chǎn)部.(如掉單罰款100元)備注:用戶付款方法為貨到付款,銷售代表或送貨員需依據(jù)企業(yè)財務開具收款收據(jù)向用戶收取貨款.若無法收回全款,需經(jīng)總經(jīng)理同意后,要求用戶在發(fā)貨單上注明實付金額并簽字蓋章確定.并把收款收據(jù)返回財務,重新開具收款收據(jù).(丟單丟收據(jù),嚴重處罰1000元,造成損失需由員工負擔)十二、商業(yè)回饋作業(yè)：商業(yè)回饋控制在總貨款2%左右，商業(yè)回饋分為我方提出或用戶提出，不管那方提出，必需在未答應用戶前通知企業(yè)，經(jīng)企業(yè)許可后才能夠答應客人，嚴禁未經(jīng)企業(yè)許可私自答應用戶。用戶訂單下達后，銷售人員需立即填寫商業(yè)回饋單，經(jīng)總經(jīng)理簽核后，自己保留，用戶回款后交財務，然后由財務和出納處理；第三篇：營銷部管理要求帳期管理制度為加強企業(yè)帳期用戶規(guī)范管理，確保貨款立即收回，特制訂本措施。范圍本措施適適用于深圳坡立瑪能源企業(yè)帳期用戶定義帳期用戶：向深圳坡立瑪能源企業(yè)采購聚合物電池，其結款方法為：A級：當月結；月結；B級貨到15天（含期票）； C級.批結，不超出7天用戶未收款：貨款超協(xié)議期10天未回收者，自即日起至30天內(nèi)，列為“未收款”；催收款：未收款又未能于前項期限內(nèi)回收者，即轉列為“催收款”；準呆帳：用戶有下列所述情形者，其貨款列為“準呆帳”。用戶企業(yè)已倒閉或雖未正式宣告倒閉，但其征候已漸顯著者；經(jīng)用戶因她案受法院查封，貨款已無清償可能者；催收款迄今未能處理，且無令人可相信理由者，并已停止出貨30天以上者；④其它貨款回收顯著有重大困難情形；3.帳期用戶資格審定及終止3.1凡含有以下條件者，可申請帳期用戶資格：企業(yè)含有獨立法人資格；注冊資金在人民幣100萬元（含）以上。注冊資金在人民幣100萬元以下，必需能提供擔確保明；企業(yè)性質為生產(chǎn)型；商業(yè)信譽、財務情況優(yōu)良；⑤月需求量10萬以上；3.2有以下情況者最多只能為C級，同時含有1、2、3項中任兩項最多只能為現(xiàn)結：拖欠職員工資達三個月以上或常常性拖欠工資。②視拖欠貨款為正常且麻木。倉庫物料存放混亂，管理無序。④吃水很深臺資企業(yè)；⑤電池貿(mào)易企業(yè)，pack廠3.3營銷人員填寫《帳期用戶申請匯報》，由銷售部經(jīng)理審閱簽字并經(jīng)財務部經(jīng)理會簽，交企業(yè)主管總經(jīng)理審批。3.4《帳期用戶申請匯報》書面資料包含：用戶信用額評定/申請表、用戶檔案、用戶營業(yè)執(zhí)照復印件、協(xié)議（協(xié)議雙方須簽蓋齊縫章）、用戶調查表、用戶財務資料表、用戶印鑒資料。3.5自協(xié)議簽署之日起，以每三個月為單位核定帳期用戶出貨情況，如累計出貨金額達不到30萬企業(yè)將取消其帳期資格或將帳期協(xié)議變更為現(xiàn)結協(xié)議。3.6帳期用戶在協(xié)議實施期間，如財務運轉或商業(yè)信譽等方面3.7帳期用戶在協(xié)議實施中，如實際情況發(fā)生改變，其放款額度、帳期需發(fā)出現(xiàn)問題，企業(yè)將取消其帳期資格或將月結協(xié)議變更為現(xiàn)結協(xié)議。生變更，由營銷經(jīng)理向企業(yè)報備，交企業(yè)主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批同意后實施。.3.8帳期用戶貨款如超出企業(yè)售予信用額度，用戶經(jīng)理必需立即停止對該用戶帳期操作并上報銷售部及財務部，待結清欠款或超出部分改用現(xiàn)結操作或重新申請后再做處理。3.9帳期操作嚴格根據(jù)協(xié)議要求期限實施，如協(xié)議到期未續(xù)簽，營銷經(jīng)理必需立即停止對該用戶帳期操作并上報銷售部及財務部。4.帳期用戶資料立案4.1經(jīng)審核給予帳期協(xié)議用戶，用戶經(jīng)理需在審批同意后，用戶首批定單交貨前將其協(xié)議及隸屬資料交銷售部、財務部立案。4.2隸屬資料包含：申請匯報、用戶介紹、用戶營業(yè)執(zhí)照復印件、協(xié)議（協(xié)議雙方須簽蓋齊縫章）、用戶調查表；帳期用戶授權人身份證復印件、授權人簽章字樣、用戶財務資料表、用戶印鑒資料等。5用戶結算管理4.1用戶必需在協(xié)議（包含口頭協(xié)議）要求日前將貨款付清。營銷部經(jīng)理負責監(jiān)控用戶付款情況，并督促銷售代表按協(xié)議（包含口頭協(xié)議）催收貨款；4.2貨款應付至企業(yè)指定帳戶或企業(yè)指定專員收款或按企業(yè)制度辦理；4.3帳期用戶發(fā)生未收款時，銷售代表須上報銷售部，由用戶經(jīng)理負責催收，并合適控制出貨；4.4未收款未能處理，以致轉為催收款者，該用戶經(jīng)理應于未收款轉為催收款后五日內(nèi)將能回收原因其未及對策，以書面提交銷售部經(jīng)理，呈分管副總，總經(jīng)理核示。由銷售部經(jīng)理負責督促催收，并停止該用戶帳期操作。4.5準呆帳發(fā)生后，以用戶經(jīng)理和銷售部經(jīng)理為主辦，并由企業(yè)提供對應法律支持；移交企業(yè)法律配合處理時機：準呆帳第(一)、(二)兩款情形，應于知悉后，即日遣送企業(yè)法律配合處理。第(三)、(四)款情形，銷售部應依(催收款處理)要求先行處了處理。處理后未能有結果，認為有依法處理必需者，再移交企業(yè)依法處理。5.相關罰則5.1帳期貨款超出協(xié)議要求信用額度而營銷人員未立即上報銷售部及財務部并繼續(xù)進行帳期操作，對用戶經(jīng)理處以200元/用戶罰款，由此造成損失按企業(yè)制度負擔后果；帳期用戶超出協(xié)議要求付款期10天未付清款項，而用戶經(jīng)理未立即上報銷售部及財務部并繼續(xù)對該用戶進行帳期操作，對用戶經(jīng)理處以200元/用戶罰款，由此造成損失按企業(yè)制度負擔后果；帳期用戶如超出協(xié)議期限而用戶經(jīng)理未立即上報銷售部及財務部并繼續(xù)對該用戶進行帳期操作，對用戶經(jīng)理處以200元/用戶罰款，由此造成損失按企業(yè)制度負擔后果。5.2各用戶經(jīng)理嚴格根據(jù)協(xié)議和用戶對帳，如出現(xiàn)未對帳或未按時將對帳單交于用戶委托人簽字確定并上交財務部，對當事人處以30元/次罰款，由此造成損失按企業(yè)制度負擔后果。5.3準呆帳發(fā)生后，由移銷售部請總經(jīng)辦召開檢驗會，檢驗案件前因后果，認為前車之鑒，并評述相關人員是否瀆職，并按要求給予處罰。6.表單6.1《用戶檔案表》6.2《帳期用戶申請匯報》6.3《用戶調查表》6.4《催款通知單》二、會議管理制度1 目標：為立即發(fā)覺并處理工作中存在問題，加強銷售部內(nèi)部溝通及和外部協(xié)調工作，使銷售部會議管理規(guī)范化和有序化，和銷售部實際情況特制訂本措施。2 會議類型：2.1銷售部會議歸納為三類：2.1.1部門例會：銷售部全體銷售人員參與之早會、周會、月會等例會，銷售日會定于每個工作日（除周一外）晚上20：00至21：00，周會定于每七天天晚上早晨20：00-23：00召開，月會定于每個月第一周一早晨9：30-12：00除非尤其事情，民主生活會星期一晚上20：00—2.1.2部門其它會議：須提前一個工作日由會議主持通知銷售人員；2.1.3外業(yè)務會：如合作洽談會、用戶座談會等，由銷售責任人統(tǒng)一協(xié)調。2.14營銷評審會：通常在部門例會中，但營銷經(jīng)理依據(jù)業(yè)務情況隨時召開；3會議前準備3.1周會：每星期六下午下班之前，銷售人員上交《周報表》給直接上級，其上詳注上周工作總結、本周工作安排、所需協(xié)力事項等資料，方便銷售總經(jīng)理統(tǒng)籌下次會議事項內(nèi)容。3.2月會：銷售人員在每個月初，提交第一份《《周工作報表》時，同時提交月工作總結；3.3會議地點：企業(yè)3.4參與會議人員需提前2min抵達會議地點。4會場工作4.1周會：先由銷售經(jīng)理總結上周銷售情況、安排本周工作及其它事項（時間15分鐘）；再由各和會人員總結上周工作、介紹上周開發(fā)之1-2家新用戶開發(fā)和1-2家老用戶維護方面情況（經(jīng)驗、得失、心得等）、提出本周工作計劃，需協(xié)調、幫助事項等（5分鐘/人）；在全部和會人員講話以后，對需協(xié)調事項協(xié)調、討論（10分鐘）；最終由銷售經(jīng)理總結（時間為5分鐘）4.2月會：照周會模式進行。4.3早會：關鍵是各銷售人員介紹前個工作日用戶情況，提出需協(xié)調，幫助事項及本日工作安排；4.5除早會外每次會議須有當次會議統(tǒng)計，銷售部例會統(tǒng)一由指定銷售人員負責統(tǒng)計，由銷售經(jīng)理簽字確定后，存檔并以郵件形式分發(fā)各和會人員。4.6各和會人員應嚴格遵守會議開始時間，提前2min入會；仔細分析會議各專題、目標，并準備提出意見或問詢事項；講話簡明、明確；且按要求程序；不打斷她人講話；應避免談和此次會議專題無關話題；會上禁忌長篇大論、滔滔不絕；不能因一些小事爭論不休；無須在會上討論即可處理之事項，不在講話中提出。5會議紀律5.1不缺席，不遲到，中途因事退出要向主持人請示，因事不能參與會議要向會議主持領導請假；遲到要罰款10元/次，不請假不參與會議罰款30元/次。5.2為提升會議效率，參與會議者要保持手機關機狀態(tài)或振動，接聽電話要向主持人請示，經(jīng)同意后到會議室外接聽；5.3會議講話時講話文明，嚴禁私自開小會。5.4會議結束后擺放好所坐椅子；三，外出造訪及出差制度1.銷售人員應依據(jù)本企業(yè)《職員管理手冊》之要求，辦理各項出勤考評。但基于工作之需要，銷售部人員可不簽到，按企業(yè)辦公室時間,如銷售人員有外出須填寫《外出造訪申請表》，經(jīng)直接上級簽字后交存檔，銷售經(jīng)理天天早晨、下午不定時考評，并統(tǒng)計考評情況，標準上銷售人員必需到企業(yè)才能夠外出，特殊可提前通知。2．銷售造訪：對業(yè)務往來之用戶、目標用戶、潛在用戶進行造訪作業(yè)；市場調查、研究市場、了解競爭對手、參與展會等；3．銷售人員外出前準備:3.1填寫《出差申請單》，直接上級同意后方可；。3．造訪注意事項 4.1服裝儀容、言行舉止要表現(xiàn)本企業(yè)一流形象。 4.2盡可能地建立一定程度私誼，成為關鍵用戶。 4.3造訪過程能夠視需要贈予物品及進行部分應酬活動（提前申請）。5．造訪后續(xù)作業(yè)5.1當?shù)?深圳、東莞、惠州)造訪后一天早晨12點前制作或登記更新用戶檔案，外地用戶在造訪結束回企業(yè)后2個工作日內(nèi)制作或更新用戶檔案并提交出差匯報。 5.2造訪過程中答應事項或后續(xù)處理工作應即時進行跟蹤處理。四：費用報銷制度，為了深入規(guī)范銷售費用開支、明確費用項目報銷，做到有章可依、有據(jù)可查，促進業(yè)務人員公平公正按要求開展業(yè)務工作，方便營銷人員進行費用報銷。特制訂本補充要求，望銷售部全部些人員能夠遵實施。電話費實報實銷二、 車費只限于公交車、地鐵、長途汽車票、火車票等，憑票按實報銷。出租車費用標準不予報銷，如因帶款特殊情況需口頭經(jīng)銷售責任人申請后補辦申請手續(xù)后報銷；。業(yè)務應酬費用餐、贈予及、招待費、業(yè)務贊助等業(yè)務應酬費用標準由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一同意，由企業(yè)按銷售額0.3%核定給銷售部統(tǒng)一控制；贈予禮品標準上由企業(yè)統(tǒng)一采購；業(yè)務贊助費申請需經(jīng)總經(jīng)理審批。業(yè)務應酬費開支需事前優(yōu)異書面申請,業(yè)務臨時決定應酬應先電話請示后補辦申請報銷，超申請開支由個人負擔。業(yè)務費(用戶回扣):本企業(yè)和用戶簽署銷售協(xié)議及訂單應立即送企業(yè)財務部備查?；乜郾匦柙谟唵卧u審前填制商業(yè)回饋申請表。貨款到賬后，依據(jù)發(fā)貨收款情況和商業(yè)反饋表計算回扣金額，并確定具體發(fā)放路徑由營銷人員填制付款報銷憑證經(jīng)相關領導審核、審批交財務部辦理。需以現(xiàn)金支付，需有用戶簽收證實；若無證實和單據(jù)，需由企業(yè)兩職員在場證實；數(shù)額在0元以上應由財務部門派人支付。銷售傭金(業(yè)務人員分成):每個月由營銷部經(jīng)理依據(jù)企業(yè)財務回款統(tǒng)計數(shù)據(jù)核準相關人員分成百分比計提好，經(jīng)過相關報銷審核、審批后送財務部發(fā)放。銷售差價或拆讓：需由用戶簽字證實或相關證實手續(xù)和領導同意書面資料方可報銷或由財務部安排生產(chǎn)部在發(fā)貨單注明拆讓金額或開紅字發(fā)貨單沖銷。銷售費用報銷時間：營銷人員費用以30天為一次，要求每個月11-12日為銷售部費用報銷日，平時1-10日能夠先整理給營銷部經(jīng)理、銷售副總審核。沒領導同意又不按時報銷財務部有權拒絕報銷。旅差費用報銷單據(jù)、憑證：深圳、東莞、惠州需附《旅差報銷單》、《出差記錄表》、外地域需附《出差申請表》和《出差申請匯報》。報銷步驟經(jīng)手人提供本人簽字報銷費用憑證---再轉遞銷售部經(jīng)理，結合報銷單據(jù)和歷史登記統(tǒng)計查對吻合后簽字------財務審核--總經(jīng)理審批報銷步驟說明：1、報銷憑證必需本人簽字2、驗收（證實）人對開支給予證實、驗收。3、部門審核是指經(jīng)手人所在部門責任人對開支給予確定。4、營銷副總審核。5、財務審核由企業(yè)財務責任人審核開支及票據(jù)合理、真實、完整。6、審批由企業(yè)總經(jīng)理審批。7、多種費用報銷原始單據(jù)，標準上應出具正式發(fā)票方可報銷。發(fā)票應據(jù)實填明各項費用開支內(nèi)容。九、審核審批基礎要求1、審核審批人應嚴格把關，有權對不合理不真實費用開支拒絕報支。報支后，如發(fā)覺報銷人報支費用開支弄虛作假、循私舞弊仍可追究其責任，收回報支款項并按情節(jié)輕重作對應處罰。2、審核審批次序通常按以上基礎報銷程序要求依次逐層辦理。3、各級領導接到下屬各項開支請示匯報，標準上必需以書面形式在3日內(nèi)給回復。4.各項已批復請示匯報全部必需作為報銷附件，相關收入支出協(xié)議、企業(yè)領導批復文件全部應復制一份送企業(yè)財務部立案。5.銷售部費用標準按（深圳寶嘉能源審核、審批制度實施），內(nèi)容未要求或未明確說明按本補要求實施。本制度由企業(yè)財務部負責解釋和修訂送營銷副總和總經(jīng)理審批后實施。)五、銷售部保密要求：為維護企業(yè)利益，特制訂以下要求：1. 營銷人員只能夠向自己負責用戶進行銷售活動。未經(jīng)授權嚴禁銷售人員和非自己負責用戶進行銷售活動，碰到用戶主動聯(lián)絡，應禮貌通知是某同事在負責，請用戶和該同事聯(lián)絡；銷售人員有權阻止企業(yè)其它未經(jīng)授權人員和任何類型用戶進行銷售活動，并立即舉報。2、營銷人員不得將企業(yè)營銷政策、市場定位、價格政策、售后要求、出貨信息等關鍵商業(yè)機密通知用戶，更不得透露給同行，銷售人員不得向用戶透露企業(yè)其它任何用戶和本企業(yè)交易任何信息。當用戶問起時一律回復“該用戶我不負責或不清楚”。3、除出貨日期外，任何人不能以任何方法泄露坡立瑪電芯標識或噴碼要求、打碼說明等，碰到用戶對本企業(yè)電芯標示求證，本企業(yè)人員不得給用戶正面回復，應回復“不知道”或“對此沒有研究，不清楚”等，當用戶咨詢本企業(yè)退換貨條件或要求，銷售人員只能按企業(yè)最新政策說明，不得包含任何和該政策無關內(nèi)容，如以前怎么樣或其它用戶怎么樣等。對不能確定，回復統(tǒng)一為“不清楚”。4. 在工作必需且無其它人員在場情況下，銷售人員才能夠向上級申請具體用戶特殊交易條件。5、營銷人員不得向任何人（含企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外）透露企業(yè)給自己負責用戶交易條件（含價格、付款、特殊條件等），并不得將此政策用在其它用戶上。6．任何人員不得將企業(yè)用戶（含新、老、潛在等用戶）名稱、聯(lián)絡方法、價格等商業(yè)機密和產(chǎn)品質量、真實產(chǎn)能等信息透露給同行、好友等；7. 營銷人員要做好自己負責用戶資料保密工作，嚴禁在辦公室場所隨意放置和用戶相關報價單、訂單、協(xié)議、對帳單等。銷售人員不得要求PMS、文員等向自己透露不在自己權限范圍內(nèi)商業(yè)機密；8、營銷部文員、PMS不得將自己保管用戶資料、多種統(tǒng)計表等透露給任何非相關人員。9、對違反上述要求，視情節(jié)嚴重，分別給以200-5000罰款，直至開除，嚴重將追究刑事責任。兼職業(yè)務管理制度：6．1企業(yè)依據(jù)業(yè)務實際情況面向社會招聘員工，要求是有一定用戶資料，待遇享受無底薪，高分成；6．2企業(yè)對待兼職員工形式為以下多個：A，以對待用戶一樣對待；B當成編外員工來對待；兼職員工如采取A形勢，則不需要任何管理，而且我們要將她服務好；如采取B方案，企業(yè)可為其提供名片，而且給一定支持；但兼職員工不得做有損企業(yè)利益事情；并要求遵守企業(yè)保密要求；6.3企業(yè)因采取多個手段避免關鍵機密被兼職員工知曉，違者給記大過處分；七．尤其說明：企業(yè)承諾確保銷售人員正常，合理之分成、獎金、福利及升遷等，企業(yè)嚴禁任何級她人員炒單，跑單或私扣企業(yè)貨款，包含以企業(yè)名義和以其它名義，企業(yè)將不定時，不定時暗查，對于炒單人員，一經(jīng)發(fā)覺，將立即開除，工資等將一律沒收，企業(yè)保留行使法律和深入追究損失權利；企業(yè)激勵銷售人員主動向企業(yè)提供品質改善、管理改善、市場策略等方面提議和意見，企業(yè)激勵銷售人員主動參與企業(yè)管理，和對企業(yè)未來設計；\第四篇：銷售步驟篇銷售過程總步驟售后跟蹤達成交易處理不一樣意見講解和示范靠近用戶準備工作尋求潛在用戶并加以歸類電池封裝廠用戶移電子產(chǎn)品制造商（藍牙耳機,MP3,錄音筆）貿(mào)易商售后跟蹤達成交易處理不一樣意見講解和示范靠近用戶準備工作尋求潛在用戶并加以歸類電池封裝廠用戶移電子產(chǎn)品制造商（藍牙耳機,MP3,錄音筆）貿(mào)易商二、銷售總步驟分解尋求潛在用戶劃分用戶性質電池封裝廠,電子產(chǎn)品制造商,貿(mào)易商向現(xiàn)有用戶問詢潛在用戶姓名、電話利用Internet,報紙、雜志、電話號碼薄尋求潛在用戶依據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)銷商及其它網(wǎng)絡廠商

銷售用戶來尋求潛在用戶利用電話、郵件尋求線索不加通報地造訪多種辦公室參與潛在用戶組織活動參與競爭對手組織活動來尋求

潛在用戶。否天天進行選擇候選用戶按用戶類別、時間類別填寫用戶檔案表用戶資料記錄表天天提供多份候選用戶名單將選擇用戶工作變?yōu)槿粘?/p>

工作習慣用戶有沒有支付能力?用戶需要否？用戶有沒有購置權？現(xiàn)在對該用戶不要花太多精力尋求潛在用戶劃分用戶性質電池封裝廠,電子產(chǎn)品制造商,貿(mào)易商向現(xiàn)有用戶問詢潛在用戶姓名、電話利用Internet,報紙、雜志、電話號碼薄尋求潛在用戶依據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)銷商及其它網(wǎng)絡廠商

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工作習慣用戶有沒有支付能力?用戶需要否？用戶有沒有購置權？現(xiàn)在對該用戶不要花太多精力統(tǒng)計該新增候選用戶用戶有沒有信譽？用戶講不講理？建立用戶需求經(jīng)過交談了解用戶居于那種類型有需要，而且用戶自己也明白有需要，但已經(jīng)有穩(wěn)定供給商有需要，但關鍵不是聚合物有需要，但用戶自己不明白有需要，不過不著急要沒有需要第一個最輕易推銷第四種最難資料準備用戶背景資料要心中有數(shù)。了解、熟悉用戶業(yè)務步驟熟知企業(yè)歷史、規(guī)模、

組織、人事、財務及營銷政策。銷售技術資料彩頁技術白皮書產(chǎn)品技術白皮書企業(yè)介紹代理協(xié)議競爭對手知識（產(chǎn)品、營銷組織）建立用戶需求經(jīng)過交談了解用戶居于那種類型有需要，而且用戶自己也明白有需要，但已經(jīng)有穩(wěn)定供給商有需要，但關鍵不是聚合物有需要，但用戶自己不明白有需要，不過不著急要沒有需要第一個最輕易推銷第四種最難資料準備用戶背景資料要心中有數(shù)。了解、熟悉用戶業(yè)務步驟熟知企業(yè)歷史、規(guī)模、

組織、人事、財務及營銷政策。銷售技術資料彩頁技術白皮書產(chǎn)品技術白皮書企業(yè)介紹代理協(xié)議競爭對手知識（產(chǎn)品、營銷組織）如：海迎，美拜，TCL等…接下頁引發(fā)用戶需求知曉用戶最想要利益。價格空間。急需處理問題（如交貨期）計劃推銷確定用戶訪問計劃填寫用戶訪問計劃表怎樣介紹產(chǎn)品平緩音調宣揚產(chǎn)品利益，激發(fā)

用戶購置欲望3．計劃造訪時間審閱自我儀表衣飾男：西裝領帶女：職業(yè)裝精神飽滿充滿自信制訂訪問路線立即間依據(jù)候選用戶名單，準備訪問用戶迎合討好建立個人好感。請吃午餐。促銷小禮品等樹立形象專門知識顯示對用戶情況和企業(yè)產(chǎn)品深入了解加強和用戶雙向交流隨時回復用戶提問，簡單、明了。復雜問題在展示完成后，集中處理異議。準備企業(yè)