2022年7月銷售員工作心得體會

Word文檔年7月銷售員工作心得體會卷煙商業(yè)企業(yè)服務是永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路坎坷不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優(yōu)質(zhì)服務、客戶滿足、規(guī)范經(jīng)營是增加零售戶守法意識，提高市場占有率，提高經(jīng)濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。

一、制定科學高效，適應山區(qū)卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽螅絽^(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必需非常重視，合理科學劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實行科學組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以削減送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個重要內(nèi)容。

合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿意市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要依據(jù)市場需求量、零售戶銷售力量來打算他具有以下幾個方面的特點：

①能讓客戶做好進貨方案，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率;

②滿意市場需求，市場貨源不脫銷;

③卷煙銷量能穩(wěn)步提升

④降低送貨成本，提高車輛的利用率;

⑤提高平安系數(shù)，加強車輛和資金的平安。

3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強平安管理的一個重要保證。

取送結合是指定點取貨和直接送達相結合方法，該方法能與客戶建立穩(wěn)定、親密的協(xié)作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕平安隱患，服務邊遠山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結合的運行模式是適合山區(qū)物流的一個有效方法。

二、平安、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

平安、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

1、平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個送貨工作順當進行。

2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開頭到送貨平安歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，才能達到高效的目的。例如：

①送貨只要有較高的政治思想素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能的確履行“至誠至信、全心全意——客戶滿足是我們永恒的追求”的行業(yè)服務理念，真正做到“三滿足”，即：企業(yè)滿足、客戶滿足、自己滿足。

②送貨員要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必需全方位提高自身綜合業(yè)務素養(yǎng)，從市場營銷力量、服務水平、平安意識、工作技能、寫作力量、電腦操作技能等方面著手提高自身素養(yǎng)，以適應煙草配送模式的不斷轉(zhuǎn)變。并嫻熟把握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必需把握本轄區(qū)全部零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭狀況、金融卡使用狀況、零售戶分類狀況以及零售戶違法狀況等等，只有嫻熟把握了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實際狀況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨源準時送達零售戶精確?????收取現(xiàn)金(刷卡)。

三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣揚員、信息員、促銷員、服務員。

隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時間最長，了解轄區(qū)市場狀況最全面的一個群體。他們應當利用自身的有利條件，做好宣揚員、信息員、促銷員、服務員的“角色”。

1、送貨員：將卷煙貨源準時、精確?????、平安、快捷送達零售戶。

2、宣揚員：宣揚專賣政策，宣揚卷煙營銷技巧。準時分發(fā)海峽煙草報，讓零售戶準時了解煙草信息，關心客戶指導經(jīng)營，提高客戶的銷售力量。

3、信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的溝通溝通中也能收集到一些真實、有用的市場信息，準時地與市場經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級反映配送過程中遇到的困難、當前配送工作存在的問題、零售客戶反映的看法等一些來源于市場的真實信息，為上級決策供應依據(jù)。

4、促銷員：送貨員在配送過程中，卷煙不能一送了之，特殊是新品牌，要向客戶進行介紹并幫其上柜出樣，了解客戶的經(jīng)營狀況，傾聽客戶看法。隨著電話訪銷、預約訂單的不斷深化，客戶都實行了電話訂貨，送貨員將在關心客戶訂貨、指導客戶銷售、當好客戶參謀、宣揚名優(yōu)品牌等工作中充當越來越重要的角色。

5、服務員：要想與客戶建立起良好的伙伴關系，送貨員在送貨過程中，除送好貨外，還要學會樂觀主動地與零售戶溝通，通過加強與客戶的溝通，與零售戶保持良性互動，贏取他們對送貨工作的理解和支持，提高零售戶的信任度。同時，全心全意為客戶服務，以自己實際行動踐行客戶滿足是我們永恒的追求。

四、高效服務是規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，提高市場占有率的一個重要途徑。

卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風暴雨都要急躁細致的工作，送貨員必需具有優(yōu)質(zhì)的服務意識。優(yōu)質(zhì)服務方能贏得顧客的信任，特殊是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務，只有優(yōu)質(zhì)的服務才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，才能提高市場占有率，因此優(yōu)質(zhì)服務就是效益。由于，卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究服務質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信服務，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，準時關心零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務。在配送過程中必需根據(jù)規(guī)范的配送服務流程進行操作，著重保證卷煙