出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷9

出版物發(fā)行員中級（銷售）模擬試卷9一、單項選擇題(本題共7題，每題1.0分，共7分。)1、從()上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。A、圖書館屬性B、圖書館歸屬地C、經(jīng)營目的D、服務對象的廣泛性標準答案：D知識點解析：暫無解析2、邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進行現(xiàn)場采購的供貨形式是()。A、新書送樣B、現(xiàn)貨供應C、目錄銷售D、訂貨會標準答案：B知識點解析：暫無解析3、圖書館選擇供應商的模式包括與供應商談判和()的形式。A、廣告應征B、參加訂貨會C、招標D、目錄篩選標準答案：C知識點解析：暫無解析4、圖書館供應與服務的流程是()。A、編制目錄→提供其他采購方式→訂單處理→出版物加工→編目數(shù)據(jù)配套→售后服務B、編制目錄→訂單處理→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務C、訂單處理→編制目錄→編目數(shù)據(jù)配套→提供其他采購方式→出版物加工→售后服務D、訂單處理→編制目錄→提供其他采購方式→編目數(shù)據(jù)配套→出版物加工→售后服務標準答案：A知識點解析：暫無解析5、收集信息的目的是為了取得實際的()。A、參考價值B、社會效益C、應用價值D、經(jīng)濟價值標準答案：C知識點解析：暫無解析6、經(jīng)過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要()。A、相關部門抓住機會滿足市場需求B、將信息反饋到企業(yè)內部各相關部門C、對信息源的產(chǎn)生地進行對應反饋D、讓各相關部門做出反應標準答案：C知識點解析：暫無解析7、按()分類，消費者意見的處理可分為即時處理和過后處理。A、發(fā)生場合B、時效性C、有效性D、意見類型標準答案：B知識點解析：暫無解析二、多項選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)8、下列選項中，屬于公益性圖書館的有()。標準答案：A,D,E知識點解析：暫無解析9、圖書館的基本訂購流程有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：暫無解析10、圖書館市場的供應渠道主要包括()。標準答案：C,D知識點解析：暫無解析11、圖書館市場供應的主要形式除了目錄銷售外，還有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析12、圖書館市場供應的具體工作步驟有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析13、在參與圖書館采購招標的實際中，出版物發(fā)行員要做的工作有()。標準答案：A,B,C,E知識點解析：暫無解析14、對收集來的大量出版物市場需求信息，可以通過()的方法及時應用到日常進銷業(yè)務和經(jīng)營決策中去。標準答案：A,C,D知識點解析：暫無解析15、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息過程中，必須堅持的原則有()。標準答案：A,C,D,E知識點解析：暫無解析16、消費者意見的主要類型包括()。標準答案：A,B,E知識點解析：暫無解析17、按處理的時效性分類，消費者意見的處理方式可分為()。標準答案：A,D知識點解析：暫無解析18、解決需即時處理的意見，關鍵是()的保證。標準答案：D知識點解析：暫無解析三、判斷題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)19、從經(jīng)營目的上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析20、科研機構圖書館對出版物的需求品種相對較全，專業(yè)較為寬泛，但專業(yè)深度相對要求不深。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析21、圖書館選擇供應商的模式有圖書館與供應商談判及以招標的形式確定供應商兩種模式。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析22、圖書館市場的供應渠道有出版社直供和出版社上門推銷兩種。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析23、由館藏供應商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種，供應商再根據(jù)需求訂單配發(fā)，這種圖書館市場供應的形式是現(xiàn)貨供應。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析24、圖書館網(wǎng)絡供應的形式中，通過網(wǎng)站可以為圖書館客戶開通一級訂購管理系統(tǒng)，可供客戶下載按需生成的圖書目錄、直接獲取圖書采訪數(shù)據(jù)，為客戶提供延伸性服務。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析25、不管是目錄報訂還是現(xiàn)貨選購，圖書館一般都需要查碴，將選中品種與館藏品種進行比對、查重后才能確定報訂數(shù)。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析26、書目、特別是專業(yè)圖書目錄的質量直接體現(xiàn)一個供應商圖書組織與供應的服務能力，最終也決定著供貨滿足率。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析27、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息過程中堅持的效益原則，指的是要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應用，掌握市場的主動權。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析28、消費者的意見是消費者在接受服務后形成的。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析29、當消費者對出版物發(fā)行員在服務態(tài)度上產(chǎn)生意見時，可以采取過后處理的方法。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析30、消費者對品種、質量的抱怨應采取即時處理的辦法。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析31、消費者的建議無需即時處理。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析32、消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。()．A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析33、對于消費者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個部門的問題應召開會議進行研究，并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費者。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析34、提意見的消費者較之與提建議的消費者，對企業(yè)的忠誠度更高。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)35、簡述圖書館市場供應的主要形式。標準答案：圖書館市場供應的主要形式有：(1)目錄銷售。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應的可供目錄，并按要求轉換成符合ISO2709標準格式的圖書館采訪數(shù)據(jù)，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。(2)新書送樣。館藏供應商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。供應商再根據(jù)需求訂單配發(fā)。(3)現(xiàn)貨供應。邀請圖書館采購人員到自己企業(yè)的現(xiàn)貨批銷基地、樣本室、賣場進行現(xiàn)場采購。(4)訂貨會。邀請圖書館人員參加全國或地方性的綜合、專業(yè)訂貨會，或自行組織召平圖書館訂貨會，進行看樣訂貨或現(xiàn)場采購。(5)網(wǎng)絡供應。建立網(wǎng)七書店平臺，為圖書館客戶提供網(wǎng)上服務。知識點解析：暫無解析36、出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須堅持哪些原則?標準答案：出版物發(fā)行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須堅持的原則有：(1)辯證原則。是指不能孤立、靜止、停滯地看問題，而應從供需矛盾及其相互的內在聯(lián)系中分析研究，用發(fā)展變化的觀點，正確應用市場信息。(2)快和準原則?？焓切畔⒌纳?，準是信息的價值?？旌蜏适侵笇τ杏玫男畔?，必須爭分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準確，只有真實可靠的信息，才是真正的財富。(3)競爭原則。要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應用，掌握市場的主動權。(4)效益原則。是指應用信息必須有效果和利益的觀點，要掌握有效信息，為我所用，防止供求信息的過時和失真，盡可能避免無效投人或無效勞動。知識點解析：暫無解析37、簡述消費者意見的主要類型。標準答案：消費者的意見是消費者在接受服務的過程中形成的，主要有以下類型：(1)服務質量，包括對出版物發(fā)行員的服務態(tài)度、業(yè)務水平的意見。(2)出版物品種或質量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質量問題的意見。(3)硬件設施，包括賣場光線、陳列水準、環(huán)境整潔與否、空氣質量的意見。知識點解析：暫無解析38、簡述消費者建議與消費者意見的區(qū)別。標準答案：消費者建議與消費者意見的區(qū)別主要是：(1)消費者的建議無需即時處理。(2)消費者提建議是沒有感到滿意；消費者提意見是感到不滿意。(3)提建議的消費者較之與提意見的消費者，對企業(yè)的忠誠度更高。(4)消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。知識點解析：暫無解析五、論述題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)39、上述圖書館市場供應如何建立業(yè)務關系。標準答案：圖書館市場供應建立業(yè)務關系的主要工作包括：(1)客盧訪談。首先，出版物發(fā)行員要了解區(qū)域內的圖書館及其概況，選擇合適的圖書館作為目標客戶。然后，做好訪談內容的準備，逐一上門進行訪淡調查，詳細了解各圖書館對出版物需求的差異性和對服務要求的差異性。訪談調查的內容包括：館藏方向、學科重點、信息化程度、采購經(jīng)費及分布、品種類別、采購流程、采后流程、關鍵流程責任人、選擇供應商的模式、歷史及當前的供應商、采購折扣及其他服務要求等內容。(2)編制供應與服務計劃書。對訪談材料進行分析、整理，建立起目標客戶完整的資料。根據(jù)不同圖書館的不同需求，編制不同的供應服務計劃書。(3)業(yè)務聯(lián)絡。無論圖書館采用何種方式選擇供應商，發(fā)行人員都需要進行多次訪談。通過持續(xù)、深入的聯(lián)絡，在進一步了解圖書館需求的同時，也讓圖書館了解發(fā)行單位的供應服務能力。對自行選擇供應商的圖書館，更要將編制好的服務供應計劃書，送達圖書館負責人及關鍵流程責任人手中，并進行包括優(yōu)惠折扣在內的供應談判，爭取與之簽訂供應合同，或爭取被列入圖書館的備選供應商。(4)參與采購招標。①仔細研究招標書。重點研究：a.發(fā)標人，是政府還是采購單位；b.采購內容和標的；c.招幾家供應商；d.評標成員的組成；e.技術標的評標標準；f．采購服務的附加條件；g．商務標的報價要求；h．本次招標人的期望等。②了解、研究競爭對手。通過各種渠道了解參與投標的供應商信息及其優(yōu)勢、劣勢：a,參與投標的供應商有哪些；b.各供應商的資質、背景和服務能力；c.曾經(jīng)服務于該館的供應商；b.上次中標的供貨折扣等。③制作投標書。根據(jù)招標書要求和研究結果，精心制作投標書。在投標書中，應詳盡提供出版物發(fā)行單位的資格證明函、授權委托書、公司簡介、服務承諾書、圖書館優(yōu)化建議方案及優(yōu)化服務措施等文件，并在規(guī)定時間內將標書送達。④招標現(xiàn)場答辯。公開招標的圖書館，一般都要召開招標現(xiàn)場會。出版物發(fā)行單位應派出由企業(yè)(或部門)負責人和專業(yè)人員構成的投標小組，對評委的提問要隨機應變，既能現(xiàn)場決斷，又能作出專業(yè)、到位的解釋，力爭最終中標。知識點解析：暫無解析40、圖書館供應與服務的具體流程有哪些?標準答案：圖書館供應與服務的具體流程有：(1)編制目錄。與圖書館確定供應關系后，要針對不同類型圖書館的個性化需求，通過書目選擇、信息處理和篩選，有針對性地編制新書、專業(yè)分類等可供目錄，按客戶需要的格式(如：采訪數(shù)據(jù)格式)、在約定的時間、通過約定的途徑提供給客戶。(2)提供其他采購方式。還可以垠據(jù)發(fā)行單位自身的條件，給圖書館客戶提供新書樣本主配、看咩訂貨、現(xiàn)貨采購等采購方式。(3)訂單處理。不管是向通過圖書館招標還是上門推銷所獲得的采購單，出版物發(fā)行單位都應立即向出版社或上游供應商報訂，在最短的時間內組織貨源，縮短供貨周期，提高供