日順物流品牌營(yíng)銷策劃方案-2024年培訓(xùn)課件

我們是誰Whowe

ar1.關(guān)于我們上海多視彩（Chinacolors）——一個(gè)以數(shù)字營(yíng)銷為核心的全品牌傳播互動(dòng)服務(wù)商。以創(chuàng)意、技術(shù)、公關(guān)、媒體為品牌創(chuàng)造出最貼身的數(shù)字營(yíng)銷方案。多視彩將以自己在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深耕為契機(jī)，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中為客戶把握勝機(jī)。多視彩數(shù)讀50012015余個(gè)執(zhí)行案例7余個(gè)服務(wù)品牌年卓越發(fā)展從成立至今為多個(gè)品牌提供專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)大營(yíng)銷領(lǐng)域3為國(guó)內(nèi)外120余個(gè)知名品牌提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)從2001年成立工作室至今15年卓越發(fā)展品牌策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到線下活動(dòng)，提供7大營(yíng)銷領(lǐng)域服務(wù)個(gè)分公司180上海（總部）、北京、廣州三地可為品牌提供全面服務(wù)多名精英組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心理念簡(jiǎn)，不簡(jiǎn)單我們信奉精簡(jiǎn)有力的概念用全面整合的數(shù)字營(yíng)銷工具整合傳達(dá)在信息爆炸的訊息環(huán)境中，消費(fèi)者的關(guān)注度有限只有簡(jiǎn)潔有效的訊息才能叩響消費(fèi)者心扉多視彩榮譽(yù)服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷體系傳播為銷售服務(wù)我們打通線上與線下的厚障壁采用創(chuàng)意導(dǎo)向銷售的閉環(huán)式理念通過創(chuàng)意、媒體、公關(guān)的合力迸發(fā)N次方的傳播裂變力與品牌一起達(dá)成數(shù)字營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷體系WISE

TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互創(chuàng)新羅盤W-Csa創(chuàng)意策略分析服務(wù)體系communication互動(dòng)N

(N次方)行銷體系Building建設(shè)與運(yùn)維整合與溝通Ambition深層次整合：營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、電商

整體ROI分析統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整：目標(biāo)與策略

SCRM向CRM轉(zhuǎn)變與其他媒體投放整合消費(fèi)者洞察分析

Business

ROI

組織

流程優(yōu)化運(yùn)維社交初步規(guī)劃基礎(chǔ)搭建網(wǎng)絡(luò)體系電商銷售創(chuàng)新整合過程性KPI網(wǎng)絡(luò)聲量

內(nèi)部創(chuàng)造與執(zhí)行互動(dòng)溝通執(zhí)行危機(jī)公關(guān)執(zhí)行

戰(zhàn)略制定確定資源初步規(guī)劃基礎(chǔ)搭建

Earned

Media

ROI

SCRM

ROI

階段目標(biāo)內(nèi)容策略互動(dòng)策略

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)立外部資源設(shè)立衡量體系設(shè)立

SCRM平臺(tái)設(shè)立WISE

TOOLS:W-Pos網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控W-Bas消費(fèi)者行為分析W-Kol意見領(lǐng)袖管理服務(wù)體系互動(dòng)N

(N次方)行銷體系WISE

TOOLS:W-Ccm傳播策略管理W-Mia媒體評(píng)估體W-Mbf媒體購買漏斗服務(wù)客戶服飾汽車金融家電行業(yè)其它行業(yè)快消我們的案Ourworks2.公關(guān)類EPR旺仔小饅頭官方微博項(xiàng)目背景：旺仔小饅頭官方微博是旺旺集團(tuán)委托是由零開始建立并運(yùn)營(yíng)起來的官方微博，期望精準(zhǔn)鎖定80后父母，傳播品牌形象。項(xiàng)目策略：

家家有旺仔：每個(gè)家庭都有一個(gè)活潑的小旺仔，他們每時(shí)每刻都給大家?guī)須g樂。

加油小旺仔：號(hào)召媽媽上傳自己家中的“小旺仔”的不同成長(zhǎng)時(shí)期的相片并制作成相片日志參與挑戰(zhàn)賽。

家家說旺仔：用戶自發(fā)分享日志幫助擴(kuò)散活動(dòng)聲量,，精準(zhǔn)整合母嬰媒體廣告，EPR口碑推廣和產(chǎn)品包裝廣告，力求最大化傳播。163,651+真實(shí)互動(dòng)48,400+

真實(shí)粉絲82,558+

日志分享旺仔小饅頭官方微博創(chuàng)意漫畫UCG創(chuàng)意分享自媒體創(chuàng)意麗貝樂官方微博&微信項(xiàng)目背景：2011年12月麗貝樂登陸中國(guó)市場(chǎng)，作為歐洲領(lǐng)先的嬰兒紙尿褲領(lǐng)導(dǎo)品牌，為中國(guó)寶寶帶來來自歐盟的生產(chǎn)規(guī)范及產(chǎn)品品質(zhì)。如何以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn),傳遞來自北歐的純天然高品質(zhì)的品牌形象成為網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)。項(xiàng)目策略：面對(duì)眾強(qiáng)林立的紙尿褲市場(chǎng)，采用精準(zhǔn)的社會(huì)化媒體傳播策略及專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化營(yíng)銷能力，同時(shí)將產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)做結(jié)合傳播，形成品牌事件+活動(dòng)+自媒體平臺(tái)+用戶UGC+KOL的綜合傳播。WeiboWechat9,9129FansSince2011.1.139382

FansSince2013.7.12,163,651+真實(shí)互動(dòng)109,400+

真實(shí)粉絲麗貝樂微博&微信營(yíng)銷案例麗貝樂寶貝獨(dú)“立”第一步雙微活動(dòng)聯(lián)合強(qiáng)勢(shì)母嬰相機(jī)APP，POCO親子相機(jī)，提供趣味性的偉人相框，鼓勵(lì)用戶上傳并分享寶寶的獨(dú)立一刻照片。運(yùn)營(yíng)效果：

5天內(nèi)粉絲激增1,800人

1,007轉(zhuǎn)發(fā)

282評(píng)論中國(guó)太平微信保險(xiǎn)業(yè)歷史最悠久的民族品牌，涉及行業(yè)范圍廣?；谄放圃诮鹑诒ｋU(xiǎn)行業(yè)處于第二陣地，需讓更多的人了解認(rèn)識(shí)品牌，著重在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣傳播，主要以微博、微信推廣為主，打造太平雙微不一樣的影響力，從而提升品牌在雙微平臺(tái)的曝光率和轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目策略：

樹之定位：跳出官微的擬人化的常態(tài)定位，之“樹”為形象及內(nèi)容定位平logo

樹之形：太平官微四季之樹形象及官微樹之表情

樹之根：扎根粉絲互動(dòng)，汲取運(yùn)維思路，及時(shí)反饋與溝通

樹之枝：互動(dòng)活動(dòng)無限延展，品牌交互不斷

樹之果：想用戶之所想，依賴用戶建議設(shè)計(jì)產(chǎn)品

樹之林：與旗下諸品牌產(chǎn)品形成雙微運(yùn)營(yíng)矩陣中國(guó)太平微信案例

60000+粉絲用戶基數(shù)，每周10篇左右的微信軟文發(fā)布，每月1個(gè)主題互動(dòng)活動(dòng)底部菜單+微官網(wǎng)的開發(fā)，讓用戶閱讀內(nèi)容的同時(shí)，滿足體驗(yàn)式的服務(wù)主要提高品牌曝光度，與目標(biāo)消費(fèi)者形成互動(dòng)，從而提升品牌形象中國(guó)太平微博案例-四季太平春

夏秋

冬

結(jié)合雙微整體樹之定位，制造四季之樹整體概念

傳達(dá)品牌四季關(guān)愛，在用戶腦海中樹立太平之樹的品牌印象中國(guó)太平微信案例-創(chuàng)意圖文微童年的結(jié)束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因?yàn)閷?duì)你的一生來說，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各種不正常、不得已的原因。有哪些比較常見的原因會(huì)導(dǎo)致它“先走一步”呢？今天太平就帶你一圖解讀牙齒都去哪兒了~亮點(diǎn)：

有效的利用創(chuàng)意圖文結(jié)合文字，表現(xiàn)牙齒的七種命運(yùn)

風(fēng)趣幽默的表現(xiàn)形式，吸引粉絲關(guān)注及閱讀

利用卡通的呈現(xiàn)形式，更與內(nèi)容契合貼切曝光數(shù)：28957閱讀量：21529轉(zhuǎn)發(fā)量：15295海爾百變加項(xiàng)目背景：百變加為海爾集團(tuán)旗下有住家居新推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。作為一款全新的家裝產(chǎn)品，百變加以專業(yè)、環(huán)保綠色家裝、貼心售后、高性價(jià)比等特色為賣點(diǎn)，一經(jīng)推出就受到了很高的關(guān)注度。本項(xiàng)目旨在通過線上公關(guān)推廣，為這樣一款新產(chǎn)品提升網(wǎng)絡(luò)聲量和曝光率，打造高性價(jià)比家裝的品牌形象。項(xiàng)目策略：

家裝新選擇：首款基于互聯(lián)網(wǎng)思維的家裝產(chǎn)品

品牌線：構(gòu)建有住與百變加品牌產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃

產(chǎn)品線：以互聯(lián)網(wǎng)極致產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品交互和改進(jìn)

事件線：打造4大公關(guān)事件，短時(shí)間內(nèi)吸引用戶關(guān)注

媒體線：以“門戶曝光+垂直聚焦+地方補(bǔ)充”的媒體投放模型進(jìn)行媒體溝通與資源購買18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+

微信粉絲789,866+微博粉絲海爾百變加微信案例服務(wù)號(hào)：百變態(tài)度游戲，用戶可選擇表現(xiàn)自己態(tài)度的T恤并分享;中國(guó)銀聯(lián)微信項(xiàng)目背景：銀聯(lián)錢包作為銀聯(lián)旗下用戶與商戶之間優(yōu)惠信息發(fā)布及獲取的樞紐，從飲食、購物等各方面對(duì)用戶的生活產(chǎn)生著實(shí)實(shí)在在的影響，如何增強(qiáng)銀聯(lián)錢包】品牌產(chǎn)品以及曝光度是其微信營(yíng)銷繼續(xù)結(jié)局的問題項(xiàng)目策略：

個(gè)性的錢包：打造錢包仔與錢小丫形象化運(yùn)作

賣萌的錢包：結(jié)合年輕受眾喜愛的語言風(fēng)格運(yùn)維

時(shí)尚的錢包：切合網(wǎng)絡(luò)流行活動(dòng)開展互動(dòng)活動(dòng)

優(yōu)惠的錢包：定期發(fā)布優(yōu)惠內(nèi)容，為粉絲提供福利中國(guó)銀聯(lián)微信案例服務(wù)號(hào)：每周微周刊內(nèi)容推送;

7月開始運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，截止至2014年11月，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)4個(gè)月時(shí)間，每月4次圖文推送，開發(fā)3個(gè)活動(dòng)應(yīng)用，成功吸引用戶關(guān)注202,309人，平均每月凈增5萬多人；?

結(jié)合人物形象推送創(chuàng)意圖文&日常圖文推送中國(guó)銀聯(lián)微信案例活動(dòng)案例三：

銀聯(lián)金融IC卡，安全轉(zhuǎn)不停

推出大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，介紹銀聯(lián)金融IC卡特點(diǎn)

活動(dòng)期間，圖文閱讀總數(shù)45429次，活動(dòng)點(diǎn)擊人數(shù)12475，轉(zhuǎn)發(fā)+收藏575次，中獎(jiǎng)人數(shù)80名。華爾街英語微信活動(dòng)網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)Web

Design東風(fēng)雪鐵龍DS汽車官網(wǎng)HONDA本田摩托官網(wǎng)巴貝拉官網(wǎng)巴貝拉外送官網(wǎng)必勝客官網(wǎng)噓噓樂官網(wǎng)有住官網(wǎng)納智捷Minisite銀聯(lián)62兒童消費(fèi)節(jié)Minisite麗貝樂Minisite必勝客Minisite媒體投放Media

buying品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安始播于2011年底的《雙城生活》是一部描述年輕人自主結(jié)合后與父母間產(chǎn)生諸多生活矛盾的家庭倫理劇，因劇情契合年輕人的實(shí)際生活，受到年輕人的追捧；為拓展年輕人的品牌影響，平安投入巨資展開品牌植入營(yíng)銷，多視彩作為平安品牌的數(shù)字傳播代理商，受命策劃并實(shí)施了數(shù)字整合營(yíng)銷戰(zhàn)役，切實(shí)的傳播影響博得客戶的高度評(píng)價(jià)；相關(guān)互動(dòng)傳播案例榮獲2012年度搜狐World營(yíng)銷年會(huì)最佳案例獎(jiǎng)。品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安獨(dú)家互動(dòng)社會(huì)化品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安1、獨(dú)家與網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家播出媒體——搜狐視頻展開合作，利用搜狐視頻的電視劇

精準(zhǔn)，精準(zhǔn)鎖定追看《雙城生活》的忠實(shí)用戶！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安75萬獨(dú)家合作換來超過3000萬刊例資源品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安推廣期間，《雙城生活》在搜狐的播放量高達(dá)2.3億(229778476)次，11月21日播放峰值近2700萬次；視頻前貼片的核心資源為此次推廣帶來超過4億次曝光！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安搜狐《雙城生活》專題的多樣展示，以及發(fā)布會(huì)入場(chǎng)券等額外資源，更是為中國(guó)平安建立了《雙城生活》主要合作方的認(rèn)知，充分展示了中國(guó)平安的大氣、實(shí)力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安*408,878,000品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安2、互動(dòng)結(jié)合電視劇資源的獨(dú)家合作，為電視劇的忠實(shí)用戶定制符合他們興趣喜好的網(wǎng)路互動(dòng)活動(dòng)，并在互動(dòng)中充分植入中國(guó)平安的信息，進(jìn)一步提升中國(guó)平安的品牌影響力！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安追劇集，輕松問答閑話雙城之戀互動(dòng)設(shè)置緊密結(jié)合電視劇情的發(fā)展，讓電視劇的忠實(shí)用戶充分感受追電視劇的樂趣；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安優(yōu)化參與體驗(yàn)，全面提升互動(dòng)效果無門檻設(shè)置，無須登陸即可參與問答；無論對(duì)錯(cuò)均可參與抽獎(jiǎng)；每天10次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，全對(duì)抽取大獎(jiǎng)、錯(cuò)誤抽取小獎(jiǎng)，刺激網(wǎng)友多次參與其中！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安借機(jī)引流，推動(dòng)各產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的推廣！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安481039次答題互動(dòng)1609次話題討論5231次子活動(dòng)引流品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安3、社會(huì)化利用當(dāng)下最流行的社會(huì)化交流方式，結(jié)合中國(guó)平安官方微博，同期發(fā)起微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，全面擴(kuò)散推廣信息、營(yíng)造圍觀之勢(shì)外，更推動(dòng)用戶有效的轉(zhuǎn)化為粉絲！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安緊密配合，連續(xù)發(fā)起四期微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)微博帖中充分告知整體活動(dòng)信息，并附上minisite鏈接，推動(dòng)用戶進(jìn)入活動(dòng)平臺(tái)；參與有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)即有機(jī)會(huì)贏取微博平臺(tái)的額外獎(jiǎng)品，推動(dòng)粉絲積極轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)散活動(dòng)信息；品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安Minisite平臺(tái)設(shè)置參與方式2，有效聯(lián)動(dòng)為微博平臺(tái)有效引流31,252個(gè)！品牌O2O創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)案例：中國(guó)平安第一期轉(zhuǎn)發(fā)10916次，第二期轉(zhuǎn)發(fā)7073次，第三期轉(zhuǎn)發(fā)8270次，第四期轉(zhuǎn)發(fā)9506次，四期總量高達(dá)35765次！活動(dòng)期間，官博共增加12777粉絲，并為minisite引流11919人次！Summary項(xiàng)目梗概多視彩與日日順是老朋友了我們就少些套話，多花點(diǎn)時(shí)間來談?wù)務(wù)?。診斷篇1234策略篇自媒體篇服務(wù)團(tuán)隊(duì)社會(huì)化那些事社會(huì)化的本質(zhì)：“人人都是自媒體，每個(gè)品牌都是自媒體”，溝通的天然距離太縮短，每個(gè)人都可以直接發(fā)聲，與品牌對(duì)話，在社會(huì)化媒體時(shí)代“人人即可成為無冕之王”關(guān)于社會(huì)化現(xiàn)階段的社會(huì)化:標(biāo)準(zhǔn)分工媒體服務(wù)商公司B公關(guān)服務(wù)商公司A現(xiàn)階段的社會(huì)化:標(biāo)準(zhǔn)套餐…….熱點(diǎn)1熱點(diǎn)4熱點(diǎn)3熱點(diǎn)2復(fù)活節(jié)春節(jié)元宵節(jié)世界森林日耶穌受難日植樹節(jié)龍?zhí)ь^世界睡眠日……現(xiàn)階段的社會(huì)化:萬里黃河僅富一“套”萬里

黃河現(xiàn)階段的社會(huì)化:萬里黃河僅富一“套”萬里

黃河在常規(guī)自媒體推廣之外，社會(huì)化推廣更需要大思維年度回顧：日日順品牌+59%整體年度數(shù)據(jù)來看，日日順在品牌聲量（百度指數(shù)）、粉絲數(shù)等方面初步達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)微博粉絲：578,429微博粉絲：920,688+268.38%日日順：2,435+2505%日日順：661微信粉絲：485微信粉絲：12,1512013年度百度指數(shù)2014年度百度指數(shù)年度回顧：日日順品牌通過年度對(duì)比發(fā)現(xiàn)，日日順品牌物流屬性強(qiáng)化，本地屬性弱化，同時(shí)物流服務(wù)等內(nèi)容迅速增長(zhǎng)成為消費(fèi)者關(guān)心內(nèi)容。+2013年度

-

+

2014年度

-商城加盟物流

青島

家居網(wǎng)物流公司官方單號(hào)查詢家居廣場(chǎng)

供應(yīng)鏈服務(wù)中心單號(hào)查詢山東海爾加盟青島快遞有限公司銷售商城許昌電器有限公司

電器運(yùn)單海爾網(wǎng)點(diǎn)重慶天貓服務(wù)官方年度回顧：日日順品牌從聲量和地位的角度看，日日順品牌還需走向用戶，與更多的行業(yè)交流鞏固大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，同時(shí)強(qiáng)化媒體事件與新聞炒作。用戶角度行業(yè)角度媒體角度日日順品牌在整體聲量上缺乏與用戶溝通的直接服務(wù)，其中大件物流用戶并不能直接選擇。從事件和新聞價(jià)值上來看，除集團(tuán)合作的重磅炸彈后年度缺乏事件與新聞炒作。獲得阿里的注資，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)諸多討論，但在業(yè)務(wù)領(lǐng)域依然需要進(jìn)行更大范圍的拓展我們都知道互聯(lián)網(wǎng)將顛覆所有行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)品牌時(shí)代，這個(gè)趨勢(shì)更加明顯多視彩觀點(diǎn)：購買者2.0時(shí)代：消費(fèi)者不再是“小白”購買者2.0時(shí)代，更傾向于買前自我學(xué)習(xí)購買者1.0時(shí)代，銷售人員游說購買者多視彩觀點(diǎn)：內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)代內(nèi)容營(yíng)銷成為物流品牌能否走進(jìn)用戶心間的關(guān)鍵多視彩觀點(diǎn)：體驗(yàn)時(shí)代體驗(yàn)越來越成為品牌用戶選擇和評(píng)判產(chǎn)品的依據(jù)強(qiáng)近表現(xiàn)體驗(yàn)消費(fèi)者的需要競(jìng)爭(zhēng)力提供服務(wù)制造商品貨品弱遠(yuǎn)低高多視彩策略：營(yíng)銷布局打造

購買者2.0時(shí)代下營(yíng)銷引導(dǎo)制造

日日順互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播規(guī)劃分享

日日順全品牌綜合體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)如何展開診斷篇1234策略篇自媒體篇服務(wù)團(tuán)隊(duì)日日順品牌SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅

品牌優(yōu)勢(shì)

渠道依托于母品牌

網(wǎng)購時(shí)代興起特別是大家

老牌快遞及物流行業(yè)染

阿里系注資完善服務(wù)體系多重市場(chǎng)布局大件物流經(jīng)驗(yàn)品牌線寬廣與海爾母品牌關(guān)系影響與電紅利市場(chǎng)指大件物流市場(chǎng)其他家電行業(yè)戰(zhàn)略協(xié)作市場(chǎng)社會(huì)化營(yíng)銷及微信移動(dòng)端帶來更多機(jī)會(huì)快遞/物流行業(yè)洗牌及用戶體驗(yàn)時(shí)代來臨國(guó)外品牌滲透，消費(fèi)者將擁有更多選擇電商自建物流與阿里大物流戰(zhàn)略的聯(lián)合威脅

無2C業(yè)務(wù)消費(fèi)者無法直接選擇日日順物流WOT日日順品牌年度目標(biāo)揚(yáng)避尋優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)2015年度目標(biāo)日日順品牌：大件物流大件物流服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌RRS虛網(wǎng)平臺(tái)日日順物流平臺(tái)統(tǒng)帥日日順服務(wù)平臺(tái)巨商匯嬰童平臺(tái)退威脅日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙：障礙2：目標(biāo)消費(fèi)者及行業(yè)消費(fèi)者對(duì)于品牌的形象樹立及固有形象轉(zhuǎn)變障礙1：母品牌和子品牌的相互干擾，影響整體品牌形象的樹立現(xiàn)在日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙1：日日順商城=日日順物流日日順服務(wù)平臺(tái)日日順品牌統(tǒng)帥巨商匯…….轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙1：=日日順品牌日日順物流日日順商城日日順服務(wù)平臺(tái)大件物流領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥巨商匯……..轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙1：=RRS.com日日順商城日日順品牌日日順物流清晰界定日日順品牌與子品牌關(guān)系，我們還需要借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)大件物流領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙1：順豐系：順字頭阿里系：多品牌速運(yùn)物流順豐金融淘寶天貓順豐優(yōu)選聚劃算一淘//cn/sc/全球順順豐特安支付寶解決日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙1：重構(gòu)RRS.com品牌官網(wǎng)強(qiáng)化RRS.com物流服務(wù)功能RRS=大件物流理清RRS旗下各子品牌關(guān)系鞏固RRS大件物流領(lǐng)導(dǎo)地位備注：日日順商城RRS日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙2：消費(fèi)者行業(yè)尋找日日順品牌的super

sign現(xiàn)在日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙2：背黑鍋的日日順物流消費(fèi)者被動(dòng)的接受

缺乏個(gè)人物流業(yè)務(wù)，消費(fèi)者不能通過日常生活體驗(yàn)到品牌物流優(yōu)勢(shì)

消費(fèi)者對(duì)于大件物流的時(shí)間性預(yù)判不足

賣家與日日順物流溝通的時(shí)間成本最終轉(zhuǎn)嫁到日日順物流上周轉(zhuǎn)點(diǎn)

比較一般想保證時(shí)效的就要德邦發(fā)貨三天了。。才到即墨倉庫消費(fèi)者你可得小心啊！這個(gè)快遞名字都沒有聽過現(xiàn)在日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙2：難：轉(zhuǎn)變已經(jīng)存在的消費(fèi)者腦海中對(duì)于日日順品牌的誤區(qū)消費(fèi)者更多消費(fèi)者易：樹立新消費(fèi)者腦海中正確的認(rèn)知，最終消除現(xiàn)有的不正確認(rèn)知轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙2：升華日日順消費(fèi)者讓消費(fèi)者收到的產(chǎn)品不僅僅是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品更是情感上的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變空調(diào)的派送=避暑生活的新開始轉(zhuǎn)變冰箱的派送=洗滌生活的新開始轉(zhuǎn)變洗衣機(jī)的派送=洗滌生活的新開始上?！だ钊鸺冶本?chǎng)渭覐V州·李峰家新疆·買買提家…跟隨日日順聆聽每一次派送物品背后的故事，感受日日順每一次的派送都意義非凡轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙2：消費(fèi)者品牌超級(jí)符號(hào)每一次派送都是生活的新開始日日順=生活新開始現(xiàn)在日日順品牌目標(biāo)達(dá)成障礙2：從大家電到大件物流日日順物流=大家電物流

品牌聯(lián)系上來看，脫身于海爾系的日日順與家電物流有天然聯(lián)系

日日順獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的角度看必須強(qiáng)化與海爾的獨(dú)立及與大件物流的關(guān)系，拓寬整體市場(chǎng)。行業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙2：拓寬挖掘行業(yè)品牌運(yùn)輸供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)層面資金鏈層面客戶忠誠(chéng)度層面提供商品的運(yùn)輸，

保證企業(yè)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)層面

穩(wěn)定，生產(chǎn)層面提升運(yùn)營(yíng)效率，為

通過全盤物流優(yōu)化，

卓越物流，保證客戶客戶帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

為用戶節(jié)省資金

忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源日日順邀你——感受物流的力量轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙2：重新界定物流：日日順幫助企業(yè)駕馭物流的力量，做到生意的在全國(guó)乃至全球的延伸重新定義合作：憑借日日順運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和科技創(chuàng)新以及綠色環(huán)保上的持續(xù)投入,

助力國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),

提高運(yùn)營(yíng)效率不可或缺的業(yè)務(wù)合作伙伴轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放颇繕?biāo)達(dá)成障礙2：行業(yè)品牌超級(jí)符號(hào)每一次派送都是業(yè)務(wù)的新開始日日順=業(yè)務(wù)新開始日日順品牌目標(biāo)達(dá)成溝通主題：消費(fèi)者行業(yè)每一次派送都是生活的新開始每一次派送都是業(yè)務(wù)的新開始品牌傳播主題：每一次派送都是新開始日日順品牌目標(biāo)達(dá)成溝通主題闡釋：從消費(fèi)者角度建立日日順物流體驗(yàn)溝通體驗(yàn)樹立體系，將大件物流與消費(fèi)者自身的關(guān)系聯(lián)系起來，融入日常生活環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)日日順品牌生活新開始的直觀聯(lián)想消費(fèi)者從專業(yè)角度增強(qiáng)行業(yè)認(rèn)同，發(fā)布日日順品牌大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大件物流新聞發(fā)布會(huì)，大件物流互動(dòng)體驗(yàn)等，強(qiáng)化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于業(yè)務(wù)的新開始的概念認(rèn)同專業(yè)樹立行業(yè)日日順品牌目標(biāo)達(dá)成溝通形象

：日日順品牌消費(fèi)者大轉(zhuǎn)變中國(guó)大件物流服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌品牌行業(yè)日日順品牌目標(biāo)達(dá)成溝通策略：大物流影響目標(biāo)達(dá)成日日順品牌達(dá)成策略核心：i-BOX制定日日順品牌形象管理工具箱（Brand

Image-BOX），選擇轉(zhuǎn)變：日日順=領(lǐng)導(dǎo)品牌分享強(qiáng)化：觀點(diǎn)鞏固基礎(chǔ)認(rèn)知：日日順=大件物流品牌高管發(fā)聲體驗(yàn)館日日順品牌百科網(wǎng)站專業(yè)體驗(yàn)提升行業(yè)聲量提升病毒視頻行業(yè)發(fā)布會(huì)日日順物流日日順商城日日順其他跨界資源合作自媒體互動(dòng)游戲事件炒作APP年度粉絲交互品牌形象梳理品牌形象輸出品牌形象沉淀日日順品牌推廣規(guī)劃MasterPlan：Q2Q3Q4Q1溝通主線強(qiáng)化物流對(duì)于用戶的重要性，樹立“日日順每一次派送都是新開始”的品牌向心力，形成日日順大件物流領(lǐng)導(dǎo)者形象,在1-2年強(qiáng)化日日順品牌物流屬性，從第三年開始強(qiáng)化品牌的集團(tuán)整合實(shí)力平臺(tái)重構(gòu)：官網(wǎng)重構(gòu)3D體驗(yàn)館

物流發(fā)布會(huì)618營(yíng)銷APP上線整合推廣五個(gè)一工程：跨界視頻制作…事件炒作用戶故事打造節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷：

愚人節(jié)營(yíng)銷自媒體運(yùn)營(yíng)-微信：構(gòu)建用戶CRM中心，集合用戶互動(dòng)、用戶俱樂部、內(nèi)容產(chǎn)出的綜合中心-微博：以微博的媒體屬性，構(gòu)建與粉絲的溝通和互動(dòng)中心，同時(shí)聯(lián)合微信進(jìn)行人群轉(zhuǎn)化-EPR：優(yōu)選目標(biāo)人群集中的垂直類媒體，同時(shí)精準(zhǔn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣的生活圈覆蓋平臺(tái)重構(gòu)篇：官網(wǎng)/APP開發(fā)平臺(tái)搭建篇：官網(wǎng)重構(gòu)強(qiáng)化物流屬性

日日順中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)者首頁

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選擇國(guó)家或地區(qū)日日順中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)者每一次派送都是新開始！登錄成為會(huì)員輸入運(yùn)單號(hào)查詢平臺(tái)搭建篇：官方APP讓物流與客戶關(guān)系更緊密中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌我要查詢>我要寄件個(gè)人專區(qū)>>投訴建議系統(tǒng)管理>>品牌五個(gè)一工程：新技術(shù)/新手段應(yīng)用一個(gè)3D虛擬體驗(yàn)中心：大件物流體驗(yàn)0距離日日順體驗(yàn)館大件物流體驗(yàn)體驗(yàn)館介紹你好：我是日日順大件物流體驗(yàn)導(dǎo)師Mr.R，體驗(yàn)物流的力量，F(xiàn)ollow

me.立即體驗(yàn)一個(gè)3D虛擬體驗(yàn)中心：大件物流體驗(yàn)0距離日日順體驗(yàn)館大件物流體驗(yàn)體驗(yàn)館介紹一場(chǎng)大件物流行業(yè)發(fā)布會(huì)：大顯身手打造行業(yè)聯(lián)想6月15日大顯身手探索物流·生活·人關(guān)系，每年發(fā)布新的大件物流標(biāo)準(zhǔn)及新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)大件物流發(fā)展趨勢(shì)你，準(zhǔn)備好了嗎一場(chǎng)大件物流行業(yè)發(fā)布會(huì)：大顯身手onlineoffline線下發(fā)布會(huì)線上發(fā)布會(huì)直播一場(chǎng)大件物流行業(yè)發(fā)布會(huì)：大顯身手駕馭物流

大顯身手——日日順高管會(huì)客廳一場(chǎng)大件物流行業(yè)發(fā)布會(huì)：大顯身手大顯身手?jǐn)?shù)讀大件物流經(jīng)濟(jì)云圖數(shù)讀618日日順

中國(guó)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌大數(shù)據(jù)營(yíng)銷背景下的日日順品牌一次跨界合作視頻推廣：大件物流視頻定制《萬萬沒想到》專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作一次跨界合作視頻推廣：大件物流視頻定制《快弟之王》風(fēng)起云涌的快弟之爭(zhēng)，誰才是真正的快弟之王？！撫劍嘆息，試問日日順誰與爭(zhēng)鋒？！一次消費(fèi)者故事的整合推廣：《物流背后的故事》從普通消費(fèi)者及品牌用戶的角度發(fā)掘其背后的成長(zhǎng)故事，詮釋日日順大件物流帶給消費(fèi)者的利益。一次物流事件炒作：日日順國(guó)寶快送行動(dòng)2015第一屆中國(guó)上海世博園古玩國(guó)際展大事件·大影響日日順嚴(yán)苛物流標(biāo)準(zhǔn)，助力國(guó)寶展覽品牌節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷：創(chuàng)意展示/交互手段嘗新節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：愚人節(jié)營(yíng)銷品牌幽默一把，并趁機(jī)進(jìn)行新聞事件炒作節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：日日順大件物流說明書趣味大件物流使用說明手冊(cè)，引導(dǎo)用戶關(guān)注和使用日日順節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：大件物流

內(nèi)有乾坤將日日順品牌的大件物流的優(yōu)勢(shì)直觀體現(xiàn)節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：大開眼界日日順大件物流快遞的驚人速度與容量節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：618電商大戰(zhàn)與短腿汪、賣萌喵的快慢之爭(zhēng)節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)/創(chuàng)意營(yíng)銷規(guī)劃：物流急送互動(dòng)游戲互動(dòng)，看誰是黃金右手診斷篇1234策略篇自媒體篇服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩角度開展日日順品牌微信運(yùn)維形象

內(nèi)容定位

定位品牌定位之服務(wù)號(hào)在整體微信矩陣中，明確日日順品牌微信內(nèi)容及形象定位微信功能規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布1086420是誠(chéng)信專業(yè)，即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)人員

是溫暖貼心，知我所需的朋友服務(wù)支撐建議采集品牌層面產(chǎn)品層面?zhèn)戎胤?wù)的支撐，更注重疑問解答品牌定位之內(nèi)容定位@日日順品牌微信品牌形象定位：洞察入微、親和時(shí)尚、與世界交融，專業(yè)、穩(wěn)重文字選圖互動(dòng)以日日順品牌的核心思想和一貫的公關(guān)理念組織語言，同時(shí)融入一定的輕松詼諧的微信語言，以達(dá)到將日日順品牌品牌與微信人群相結(jié)合的目的選圖標(biāo)準(zhǔn)：大氣、大美、大方，既展現(xiàn)出日日順品牌品牌高度又能反應(yīng)老百姓的生活百態(tài)注重公平公正公開的原則，保持與微信人群的密切溝通，將日日順品牌的品牌理念潛移默化傳達(dá)給受眾品牌定位之微信矩陣建立金字塔式的日日順品牌微信矩陣，形成規(guī)模效應(yīng)1.日日順品牌2.日日順品牌子品牌3.日日順品牌電商微信、客服微信等4.日日順品牌主管、員工認(rèn)證微信微信運(yùn)維規(guī)劃：內(nèi)容運(yùn)維篇-獲取粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃3大時(shí)期進(jìn)行微信內(nèi)容運(yùn)維搭建粉絲數(shù)量微信影響力轉(zhuǎn)型期傳遞期維護(hù)期轉(zhuǎn)變?nèi)杖枕樒放乒傥⒃行蜗?，設(shè)立官微日日順品牌文化及服務(wù)的“大件物流領(lǐng)導(dǎo)”形象以官方微信發(fā)布的內(nèi)容、活動(dòng)，傳遞日日順品牌的官微形象，引申至日日順品牌產(chǎn)品與品牌已經(jīng)具備“自媒體力量”，能承擔(dān)整合營(yíng)銷的核心力量，起到品牌、產(chǎn)品與受眾的多方面溝通，提供黏性官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃從促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化出發(fā)，擬人化形象設(shè)立，融入互動(dòng)的理念將品牌服務(wù)號(hào)塑造成產(chǎn)品推薦、粉絲養(yǎng)護(hù)、在線購買的微商城。我要寄件個(gè)人信息物流查詢積分空間網(wǎng)點(diǎn)查詢大顯身手在線客服極速挑戰(zhàn)品牌活動(dòng)物流社區(qū)個(gè)人專區(qū)物流服務(wù)底部菜單極速活動(dòng)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃與其他平臺(tái)相互配合，將微信公眾平臺(tái)打造成直接參與平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷刮刮樂活動(dòng)，如受眾可直接在公眾平臺(tái)刮取獎(jiǎng)品大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，在微信平臺(tái)上直接抽取獎(jiǎng)品或優(yōu)惠券等愛消除活動(dòng)，活動(dòng)中可植入各種產(chǎn)品圖標(biāo)，贏取優(yōu)惠券官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃以微刊的形式進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布由于微信對(duì)主動(dòng)推送的信息頻率有明確的控制，應(yīng)當(dāng)將各類信息匯總到一條微刊中一并發(fā)送。所謂微刊就像一本迷你雜志有標(biāo)題有封面有內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-欄目規(guī)劃微刊的內(nèi)容組成社會(huì)熱點(diǎn)趣味娛樂投研觀點(diǎn)公司動(dòng)態(tài)市場(chǎng)聲音行業(yè)新聞互動(dòng)活動(dòng)基于賬號(hào)人格定位統(tǒng)攬粉絲各類信息需求產(chǎn)品現(xiàn)狀客戶服務(wù)活動(dòng)信息營(yíng)銷信息中立信息發(fā)起互動(dòng)活動(dòng)，提升粉絲活躍度和收集粉絲數(shù)據(jù)較為軟性的宣傳公司或產(chǎn)品客觀的提供有價(jià)值可讀性強(qiáng)的內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-熱點(diǎn)規(guī)劃綁定和策劃熱點(diǎn)進(jìn)行整合傳播4月5月6月

7月8月9月10月

11月

12月

1月

2月3月節(jié)日熱點(diǎn)五一中秋七夕國(guó)慶元旦圣誕春游愚人節(jié)春游年會(huì)寒假受眾生活入學(xué)旅游購房裝修社會(huì)熱點(diǎn)水災(zāi)春旱避暑寒流二十四節(jié)氣+元旦+春節(jié)熱點(diǎn)期交叉期熱點(diǎn)期交叉期熱點(diǎn)期熱點(diǎn)期熱點(diǎn)期：借力打力，綁定可預(yù)估的熱點(diǎn)事件交叉期：自建話題，策劃活動(dòng)，創(chuàng)建熱點(diǎn)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-活動(dòng)規(guī)劃契合不同節(jié)日或紀(jì)念日，開展針對(duì)不同產(chǎn)品的活動(dòng)，由節(jié)日的關(guān)注引申至產(chǎn)品的銷售節(jié)日或紀(jì)念日日日順品牌產(chǎn)品全年各種節(jié)日或紀(jì)念日，如兒童節(jié)、世界環(huán)境日、世界癌癥日等。針對(duì)不同的節(jié)日或紀(jì)念日推送不同產(chǎn)品，如日日順品牌等項(xiàng)目。產(chǎn)品推廣活動(dòng)推廣活動(dòng)中獎(jiǎng)品設(shè)置為電商優(yōu)惠券，引流消費(fèi)者前往日日順品牌電商平臺(tái)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃郵件提出修改意見郵件提交文案撰寫上線發(fā)布每日維護(hù)總結(jié)匯報(bào)高管審核非常規(guī)動(dòng)態(tài)，及時(shí)以郵件、電話、短信等形式告知郵件確認(rèn)輿情監(jiān)控周報(bào)告定期會(huì)議：階段性會(huì)議制，雙周會(huì)、月會(huì)、季會(huì)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃內(nèi)容制作內(nèi)容發(fā)布機(jī)制評(píng)論管理

嚴(yán)格遵照內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行撰寫

常規(guī)內(nèi)容需提早1周準(zhǔn)備并提交確認(rèn)

特定事件內(nèi)容需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備并提交確認(rèn)

定時(shí)定量發(fā)布信息

發(fā)布會(huì)、網(wǎng)友互動(dòng)期間進(jìn)行跟蹤式報(bào)道

定時(shí)查看評(píng)論區(qū)尋找問題

主動(dòng)發(fā)布正面評(píng)論引導(dǎo)

收集負(fù)面問題，比較嚴(yán)重的直接以郵件方式告知

突發(fā)事件內(nèi)容需多方溝通確認(rèn)后方可發(fā)出需要日日順品牌方面提供以下支持：1.

提供內(nèi)容材料，如平臺(tái)相關(guān)常識(shí)、相關(guān)專業(yè)內(nèi)容人員配合等2.

評(píng)論回復(fù)，對(duì)于產(chǎn)品和活動(dòng)類問題需要日日順品牌提供解決內(nèi)容官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-流程規(guī)劃?微信當(dāng)日工作內(nèi)容?關(guān)注數(shù)?粉絲數(shù)?微信數(shù)?轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)?KOL分類匯總?KOL本周增長(zhǎng)數(shù)量?KOL活動(dòng)組織結(jié)果?KOL轉(zhuǎn)貼、發(fā)貼情況統(tǒng)計(jì)?微信本周工作內(nèi)容?關(guān)注數(shù)，粉絲數(shù)?微信數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)?收藏?cái)?shù)，評(píng)論數(shù)?KOL小結(jié)?下個(gè)月主要工作計(jì)劃?下個(gè)月活動(dòng)計(jì)劃?KOL發(fā)展計(jì)劃?發(fā)貼/話題方向?各項(xiàng)KPI目標(biāo)值?最活躍KOL小結(jié)?收藏?cái)?shù)?活動(dòng)小結(jié)，發(fā)獎(jiǎng)小結(jié)?評(píng)論數(shù)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信活動(dòng)小結(jié)?

每個(gè)活動(dòng)對(duì)應(yīng)粉絲數(shù)量、關(guān)注、轉(zhuǎn)貼小結(jié)?DalilyReport?

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Plan官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-溝通規(guī)劃溝通配合-采用意見領(lǐng)袖矩陣模式圍觀八卦輿情監(jiān)測(cè)危機(jī)公關(guān)粉絲個(gè)人自媒體關(guān)注CRM企業(yè)微信事件的發(fā)起者和組織者行為軌跡所有營(yíng)銷客戶的落腳點(diǎn)推廣手段事件營(yíng)銷評(píng)論精確營(yíng)銷口碑營(yíng)銷信息發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)活動(dòng)參與讓明星官微帶動(dòng)口碑的傳播，讓紅人盤活我們的微信官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-溝通規(guī)劃紅人賬號(hào)互動(dòng)機(jī)制與方法針對(duì)這些賬號(hào)發(fā)布一些精彩的評(píng)論更容易被對(duì)方、被對(duì)方的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)方法定期針對(duì)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者紅人的內(nèi)容撰寫相關(guān)吸引這些賬號(hào)的信息，產(chǎn)生互動(dòng)紅人賬號(hào)互動(dòng)內(nèi)容綜合分析微信中知名人士、行業(yè)達(dá)人、熱門微信等信息內(nèi)容特點(diǎn)互動(dòng)機(jī)制微信運(yùn)維規(guī)劃：關(guān)系運(yùn)維篇-盤活粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃體系解讀品牌官微生態(tài)體系—O2O融合服務(wù)號(hào)在整體體系中的地位解讀：在整體生態(tài)系統(tǒng)中處于中心地位，接收其他傳播方式的引流同時(shí)也對(duì)其他方式進(jìn)行反哺。社交媒體傳播“吸粉-沉淀-轉(zhuǎn)化”融合體系解讀：由各平臺(tái)導(dǎo)入粉絲，并通過服務(wù)號(hào)內(nèi)容進(jìn)行沉淀和轉(zhuǎn)化線下線上互動(dòng)推薦轉(zhuǎn)化積分?jǐn)?shù)據(jù)線下服務(wù)號(hào)平臺(tái)推廣粉絲推薦數(shù)據(jù)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)框架品牌已有CRM數(shù)據(jù)微信CRM數(shù)據(jù)?粉絲數(shù)據(jù)的收集與分析?微信粉絲的分類管理?與其他平臺(tái)的協(xié)同整合CRM大數(shù)據(jù)庫官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM用戶人群畫像：針對(duì)不同用戶的及不同標(biāo)簽，推送不同內(nèi)容通過信息的收集與整理，為每一位微信粉絲貼上若干標(biāo)簽。CRM數(shù)據(jù)后臺(tái)可以直接勾選任意標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽條件，篩選出符合要求的粉絲?！獭獭獭獭谭劢zID是否綁定賬號(hào)考慮因素獨(dú)特偏好關(guān)注我們多久………………√?是?否?行業(yè)資訊?價(jià)格敏感?嘗試體驗(yàn)?忠誠(chéng)客戶?……?便捷服務(wù)?附近網(wǎng)點(diǎn)?積分查詢?社區(qū)互動(dòng)?互動(dòng)交互?……?小于30天?30天-180天?180天-360天?360天-540天?540天-720天?大于720天?……篩選出來的任意條件的粉絲將通過微信以及其他平臺(tái)有針對(duì)性的影響。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM針對(duì)性用戶內(nèi)容推送：以不同類別用戶數(shù)據(jù)收集、清洗、推送、價(jià)值轉(zhuǎn)化示例浦東網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)寧網(wǎng)點(diǎn)漕寶網(wǎng)點(diǎn)浦東網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)及優(yōu)惠長(zhǎng)寧網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)及優(yōu)惠漕寶網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)及優(yōu)惠聚攏用戶利用CRM將用戶分類差異化信息推送官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CC-SCRM工具微信輕云平臺(tái)China

Colors構(gòu)建一套趨于完整的，以消費(fèi)者為中心的微信Social

CRM系統(tǒng)，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，并最終提升企業(yè)的營(yíng)銷收益官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)框架儀表盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)微信用戶頁面文章內(nèi)容資料庫微信二維碼評(píng)論設(shè)置中心交互表單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)多媒體CC-SCRM工具微信輕云平臺(tái)框架每日簽到管理個(gè)人資料品牌店鋪管理工具官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)版塊場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)微信輕云平臺(tái)提供了豐富的移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用以及彈性可擴(kuò)展的開發(fā)接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定制個(gè)性化的體驗(yàn)式營(yíng)銷場(chǎng)景，為用戶提供更好的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)版塊基于用戶洞察之上的精準(zhǔn)營(yíng)銷為用戶洞察提供了多種用戶標(biāo)簽分析方法包括客戶日?；?dòng)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)雙微（微博、微信）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析以及用戶自定義畫像等。企業(yè)可基于以上方式，不斷采集、豐富并優(yōu)化最終用戶畫像，并最終伴隨用戶的服務(wù)流程和生命周期，生成精準(zhǔn)營(yíng)銷的決策依據(jù)。官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)消息處理模型潛在客戶已購買客戶KOL外部協(xié)作客戶庫客戶合作伙伴……粉絲消息產(chǎn)品建議質(zhì)量投訴售前咨詢垃圾數(shù)據(jù)過濾消息自動(dòng)分類客服處理自動(dòng)回復(fù)消息APP互動(dòng)消息……公司相關(guān)部門微信數(shù)據(jù)源消息報(bào)告商業(yè)合作……周報(bào)月報(bào)季報(bào)自動(dòng)分類規(guī)則設(shè)置客服排班CMO運(yùn)營(yíng)總監(jiān)官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃微信輕云平臺(tái)消息處理模型創(chuàng)造和品牌業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的、場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的融合正意義上的自動(dòng)個(gè)性化互動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌的情感連接建立知行合一的客戶模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精準(zhǔn)抵達(dá)和伴隨營(yíng)略，并最終提升企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷ROI官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM會(huì)員關(guān)系管理為了更廣泛地吸納目標(biāo)用戶，提高服務(wù)號(hào)活躍度，服務(wù)號(hào)將設(shè)立不同層次的粉絲級(jí)別,不同的積分對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)：高級(jí)粉絲中級(jí)粉絲初級(jí)粉絲官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM積分兌換管理兌換懲罰性扣分抽獎(jiǎng)積分轉(zhuǎn)讓抵扣扣除積分參加活動(dòng)購買產(chǎn)品積分消耗查詢統(tǒng)計(jì)成為會(huì)員消費(fèi)積分激活積分走勢(shì)積分關(guān)注

優(yōu)惠咨詢積分積分兌換規(guī)則積分兌換制度官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：強(qiáng)大的微信內(nèi)容管理系統(tǒng)(Webcams)

領(lǐng)先的所見即所得編輯器系統(tǒng)支持無限交互關(guān)鍵詞多圖文內(nèi)容自由整合圖文歡迎頁信息支持圖片、相冊(cè)、視頻插入無限內(nèi)容分類管理草稿模式、發(fā)布模式、密碼保護(hù)模式，自動(dòng)保存0丟失支持直接發(fā)布、審核流程，對(duì)接內(nèi)容運(yùn)營(yíng)構(gòu)架

一鍵導(dǎo)入第三方公眾號(hào)內(nèi)容微信圖文封面管理無縫整合第三方移動(dòng)網(wǎng)站……官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：自定義位置服務(wù)(LBS)系統(tǒng)

用戶發(fā)送地標(biāo)查詢周圍位置點(diǎn)，可用于門店查詢、互動(dòng)交互（查詢結(jié)果中顯示地址以及用戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)信息、相關(guān)活動(dòng)及優(yōu)惠）

創(chuàng)建無限多個(gè)自定義位置點(diǎn)所見即所得位置內(nèi)容編輯個(gè)性化位置點(diǎn)封面自定義位置分類管理支持位置點(diǎn)一鍵導(dǎo)航整合百度地圖路線規(guī)劃官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃CRM系統(tǒng)開發(fā)工具示例：高級(jí)微信二維碼模塊

率先支持微信帶參數(shù)二維碼接口每個(gè)二維碼均可定位不同個(gè)性內(nèi)容掃碼關(guān)注后自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)信息

分別精準(zhǔn)追蹤不同掃碼自助二維碼管理與發(fā)行后臺(tái)海量二維碼管理功能官方微信運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-CRM溝通規(guī)劃C