DB11-T2110-2023保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院

ICS13.310

CCSA90

備案號(hào)：100371-2023DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2110—2023

保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院

SpecificationforsecurityservicesHospital

2023-06-25發(fā)布2023-10-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2110—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由北京市公安局提出并歸口。

本文件由北京市公安局、北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)共同組織實(shí)施。

本文件負(fù)責(zé)起草單位：北京市公安局治安管理總隊(duì)、中國(guó)人民公安大學(xué)、北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)、

北京市醫(yī)院管理中心、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院、首都醫(yī)科大

學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院、保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司、北京華安保安服務(wù)有限公司、中京保安服

務(wù)（北京）有限公司、中鼎安泰（北京）保安服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：毛明滿、劉煒、裴巖、任鵬、李京海、燕雯、王開(kāi)斌、李方亮、張華興、畢庭

剛、翟敬剛、馬書嶺、呂福鑫、呂志強(qiáng)、李江濤、李曉波、尹占軍、陳鑫釗、譚景偉、王然、王軍、王

明發(fā)、曹洪波、張英新。

II

DB11/T2110—2023

保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)院保安服務(wù)基本要求、人員要求、裝備配備及使用要求、保安服務(wù)要求、應(yīng)急管理

和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于醫(yī)院開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文

件，僅限該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB12899手持式金屬探測(cè)器通用技術(shù)規(guī)范

GB15208.1微劑量X射線安全檢查設(shè)備第一部分：通用技術(shù)要求

GB15210通過(guò)式金屬探測(cè)門通用技術(shù)規(guī)范

GA68警用防刺服

GA69防暴毯

GA/T217橡膠警棍

GA294警用防暴頭盔

GA422警用防暴盾牌

GA614警用防割手套

GA871防暴罐

GA883公安單警裝備強(qiáng)光手電

GA/T1145警用約束叉

GA/T1279保安員裝備配備與管理要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

保安服務(wù)hospitalsecurityservice

根據(jù)合同約定，保安員開(kāi)展門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)等對(duì)醫(yī)院進(jìn)行安

全保衛(wèi)和秩序維護(hù)的活動(dòng)。

3.2

門衛(wèi)服務(wù)gateguardingservice

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保安員對(duì)醫(yī)院出入口進(jìn)行值守、詢問(wèn)、驗(yàn)證、檢查和登記的活動(dòng)。

3.3

巡邏服務(wù)patrolservice

保安員對(duì)醫(yī)院區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查、警戒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施的

活動(dòng)。

3.4

守護(hù)服務(wù)protectionservice

保安員對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。

3.5

安全檢查securitycheck

保安員對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員及其攜帶的物品進(jìn)行涉及安全的專業(yè)性檢查，簡(jiǎn)稱安檢。

3.6

安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)securityalarmservicesofsupervisorycenter

保安員在醫(yī)院安全監(jiān)控中心開(kāi)展的報(bào)警信息和視音頻信息接收、分析和處理以及警情先期處置的活

動(dòng)。

4基本要求

4.1保安服務(wù)公司宜采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，融合醫(yī)院場(chǎng)景下的人、

地、物、事、組織、信息等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向醫(yī)院和患者的智慧保安服務(wù)，提升保安服務(wù)的科學(xué)

化、智能化、精細(xì)化水平。

4.2從事安檢服務(wù)的保安服務(wù)公司應(yīng)具有安檢資質(zhì)。

4.3醫(yī)院和保安服務(wù)公司應(yīng)建立健全保安服務(wù)管理制度和保安員管理制度。醫(yī)院同時(shí)在崗保安員人數(shù)應(yīng)

按以下三種標(biāo)準(zhǔn)的最高數(shù)量配置，并可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增加保安員數(shù)量：

a)在崗在編醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%；

b)20張病床1名保安員；

c)日均門診量的3‰。

5人員要求

5.1一般要求

5.1.1保安員應(yīng)依法取得保安員證，能勝任醫(yī)院保安服務(wù)要求并無(wú)違法犯罪記錄。

5.1.2安檢人員除應(yīng)取得保安員證外，還應(yīng)具備安檢技能，依法取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。

5.1.3保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)依法取得國(guó)家五級(jí)/初級(jí)工（含）以上保安員職業(yè)資格證書，并具有在服

務(wù)單位安保管理崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

5.1.4保安員應(yīng)嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)。

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5.1.5保安員開(kāi)展保安服務(wù)時(shí)，應(yīng)著保安員服裝，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)識(shí)，攜帶必要的執(zhí)勤裝備。

5.1.6保安員不應(yīng)泄露在保安服務(wù)活動(dòng)中獲取的各類信息。

5.1.7保安服務(wù)公司宜對(duì)保安員進(jìn)行常態(tài)化心理健康監(jiān)控，對(duì)在崗保安員每半年開(kāi)展一次由具有資質(zhì)的

心理測(cè)試機(jī)構(gòu)組織的全員心理測(cè)試，建立保安心理健康檔案。

5.2技能要求

5.2.1保安員應(yīng)接受不低于16學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

5.2.2保安員每年應(yīng)接受不低于16學(xué)時(shí)的在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中理論培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

等。

5.2.3根據(jù)崗位實(shí)際需要，保安員應(yīng)熟悉和掌握的知識(shí)和技能包括但不限于以下內(nèi)容：

a)醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式；

b)醫(yī)院出入口出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛號(hào)牌等；

c)醫(yī)院門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安檢、安全監(jiān)控中心值機(jī)等崗位規(guī)章制度；

d)基本消防設(shè)備、通訊器材和相關(guān)裝備器械的使用方法和注意事項(xiàng)；

e)通過(guò)式金屬探測(cè)門、手持式金屬探測(cè)器、微劑量X射線安檢儀等設(shè)備的使用；

f)通信終端設(shè)備、一鍵報(bào)警裝置等報(bào)警方式；

g)基本防衛(wèi)控制技能;

h)醫(yī)院綜合安全管理平臺(tái)兼容設(shè)備的使用、安全防范系統(tǒng)操作和維護(hù)技能；

i)感染防控基本措施，手部衛(wèi)生、個(gè)人防護(hù)、消毒隔離等基本衛(wèi)生知識(shí).

5.2.4保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，熟悉醫(yī)院安保管理相關(guān)法律規(guī)范，能

制定醫(yī)院保安服務(wù)方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具備突發(fā)事件先期處置能力，能使用新技術(shù)開(kāi)展保安服務(wù)。

6裝備配備及使用要求

6.1一般要求

6.1.1門診、急癥室等人員密集部位、守護(hù)崗、巡邏崗、治安應(yīng)急處突隊(duì)的保安員應(yīng)配備保安員服裝、

橡膠警棍、盾牌、約束叉、防暴頭盔、防刺服、防割手套、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、反光背心等執(zhí)勤裝備。

可根據(jù)需求配備記錄儀及其他有效防護(hù)裝備。

6.1.2安全監(jiān)控中心值機(jī)保安員應(yīng)配備保安員服裝、對(duì)講機(jī)等裝備。可根據(jù)需求增配被動(dòng)防護(hù)裝備。

6.1.3應(yīng)根據(jù)進(jìn)入醫(yī)院的人流量和出入口數(shù)量，配備相應(yīng)數(shù)量的通過(guò)式金屬探測(cè)門、手持式金屬探測(cè)器、

微劑量X射線安檢儀等設(shè)備。宜選用智能、快速、實(shí)用的安檢新技術(shù)、新產(chǎn)品以提高安檢效率。

6.1.4保安裝備應(yīng)在醫(yī)院保衛(wèi)部門備案，建立臺(tái)賬。

6.1.5保安裝備未使用時(shí)，應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。

6.1.6應(yīng)定期對(duì)保安裝備進(jìn)行維護(hù)、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。

6.1.7應(yīng)定期組織保安員學(xué)習(xí)裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。

6.2裝備要求

6.2.1橡膠警棍應(yīng)符合GA/T217的要求。

6.2.2約束叉應(yīng)符合GA/T1145的要求。

6.2.3防刺服應(yīng)符合GA68的要求。

6.2.4防暴頭盔應(yīng)符合GA294的要求。

6.2.5盾牌應(yīng)符合GA422的要求。

6.2.6防割手套應(yīng)符合GA614的要求。

6.2.7強(qiáng)光手電應(yīng)符合GA883的要求。

6.2.8通過(guò)式金屬探測(cè)門應(yīng)符合GB15210的要求。

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6.2.9手持式金屬探測(cè)器應(yīng)符合GB12899的要求。

6.2.10微劑量X射線安檢儀應(yīng)符合GB15208.1的要求。

6.2.11其他裝備使用要求，應(yīng)符合GA/T1279的相關(guān)規(guī)定。

7保安服務(wù)要求

7.1門衛(wèi)服務(wù)

7.1.1保安員配備

根據(jù)醫(yī)院出入口數(shù)量，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展門衛(wèi)服務(wù)。

7.1.2服務(wù)內(nèi)容

7.1.2.1按照規(guī)定時(shí)間打開(kāi)、關(guān)閉出入口，并做好值守工作。

7.1.2.2疏導(dǎo)崗位范圍內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人，保證良好的通行秩序。

7.1.2.3阻止崗位范圍內(nèi)非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號(hào)源等與就醫(yī)無(wú)關(guān)的行為。

7.1.2.4查驗(yàn)出入的可疑人員、車輛和物品，重點(diǎn)防范擾亂公共秩序、暴力傷害、醫(yī)院財(cái)物流失及違

禁品流入問(wèn)題。

7.1.2.5及時(shí)、果斷處置崗位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受

影響。

7.1.3工作要求

7.1.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、出入口情況和醫(yī)院安全需求，制定門衛(wèi)工作方案和應(yīng)

急預(yù)案，確定崗位范圍、工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。

7.1.3.2保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的可疑人員、車輛和大件、大量物品查驗(yàn)相關(guān)證件、手續(xù)并做好登記；對(duì)證

件與本人不一致、拒不交驗(yàn)證件或證明、無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入。與保安員發(fā)生糾紛的，

應(yīng)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.1.3.3對(duì)崗位范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號(hào)源等人員，保安員應(yīng)警示其離開(kāi)；對(duì)拒

不離開(kāi)的，應(yīng)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.1.3.4對(duì)崗位范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保安員應(yīng)按照工作方案和應(yīng)急預(yù)案果斷采取措施，避免事態(tài)進(jìn)

一步擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.2守護(hù)服務(wù)

7.2.1保安員配備

7.2.1.1根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、環(huán)境和醫(yī)院安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安

員開(kāi)展守護(hù)服務(wù)。

7.2.1.2醫(yī)院可根據(jù)急診量、急診區(qū)域面積等實(shí)際情況適當(dāng)增加保安員數(shù)量。

7.2.2服務(wù)內(nèi)容

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7.2.2.1看護(hù)和守衛(wèi)重點(diǎn)部位，加強(qiáng)人流疏導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。重點(diǎn)部位包括但不限于：

門診部、急診部（室）、診療科室、醫(yī)生辦公室、護(hù)士站、安檢口、收費(fèi)處、財(cái)務(wù)室、醫(yī)療糾紛調(diào)解場(chǎng)

所等。

7.2.2.2發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況并及時(shí)報(bào)告。

7.2.2.3制止和控制正在實(shí)施違法犯罪的人員，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.2.2.4配合公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)部門開(kāi)展對(duì)倒賣號(hào)源、非法導(dǎo)醫(yī)、多次到醫(yī)院無(wú)理纏鬧等行為的清

理整治工作。

7.2.3工作要求

7.2.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、環(huán)境和醫(yī)院安全需求，

制定守護(hù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定守護(hù)方式、守護(hù)重點(diǎn)、保安員裝備配備種類和數(shù)量。

7.2.3.2急診區(qū)開(kāi)展24h守護(hù)服務(wù)。

7.2.3.3對(duì)因排隊(duì)、看病等原因發(fā)生的口角、糾紛，保安員應(yīng)及時(shí)予以勸解和制止，必要時(shí)報(bào)告醫(yī)院

保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.2.3.4對(duì)探視、陪護(hù)人員，保安員應(yīng)按要求進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制探視、陪護(hù)人員進(jìn)入住院區(qū)。

7.2.3.5發(fā)現(xiàn)揚(yáng)言實(shí)施暴力，多次到醫(yī)院無(wú)理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等

高風(fēng)險(xiǎn)就診人員時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施保障醫(yī)院安全，必要時(shí)報(bào)告公安

機(jī)關(guān)依法處理。

7.2.3.6對(duì)正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取果斷措施，控

制事態(tài)擴(kuò)大，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查。

7.3巡邏服務(wù)

7.3.1保安員配備

7.3.1.1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、內(nèi)部環(huán)境和醫(yī)院安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展巡邏服務(wù)。

7.3.1.2巡邏服務(wù)每班保安員不少于2人。醫(yī)院可根據(jù)床位量、醫(yī)院內(nèi)外部面積等實(shí)際情況適當(dāng)增加巡

邏密度。

7.3.2服務(wù)內(nèi)容

7.3.2.1巡視、檢查、警戒重點(diǎn)部位、特定區(qū)域和目標(biāo)。

7.3.2.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除安全隱患。

7.3.3工作要求

7.3.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、內(nèi)外部環(huán)境和安全需求，制定巡邏工作方案和應(yīng)急預(yù)案，

確定巡邏區(qū)域、路線、方式和頻次、保安員裝備配備種類和數(shù)量。

7.3.3.2巡邏實(shí)行24h服務(wù)，保安員宜每日每1h～2h巡視規(guī)定區(qū)域內(nèi)的治安和消防情況。

7.3.3.3保安員夜間巡邏應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。

7.3.3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況，保安員應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施，確

保醫(yī)務(wù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.3.3.5巡邏中遇到正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)

擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)。

7.3.3.6保安員巡邏時(shí)不應(yīng)影響醫(yī)務(wù)人員和病患者的工作、治療和休息。

7.4安檢服務(wù)

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7.4.1保安員配備

7.4.1.1每臺(tái)微劑量X射線安全檢查設(shè)備至少應(yīng)配備1名值機(jī)員，每臺(tái)通過(guò)式金屬探測(cè)門至少應(yīng)配備1

名手檢員；每個(gè)安全檢查區(qū)應(yīng)配備1名穿戴防暴恐裝備的保安員。

7.4.1.2應(yīng)根據(jù)工作需要配備一定數(shù)量的女性安檢人員。

7.4.2服務(wù)內(nèi)容

對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查。

7.4.3工作要求

7.4.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院出入口、門診部、急診部、住院部、行政辦公區(qū)、車庫(kù)等區(qū)域

的布局、就診路線和人員疏散要求等因素，制定安檢工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定安檢設(shè)備配備。

7.4.3.2有較大人流進(jìn)入安檢區(qū)時(shí)，宜在檢查口外部通道或廳堂設(shè)置宜伸縮的疏導(dǎo)隔離柵欄。

7.4.3.3防暴罐（毯）等防爆設(shè)備應(yīng)放置在便于快速將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的疑似爆炸物放入且不影響人群正常

流動(dòng)和及時(shí)疏散的位置。防爆罐（毯）應(yīng)符合GA871和GA69的要求。

7.4.3.4對(duì)拒不接受安檢的人員，不應(yīng)使其進(jìn)入。對(duì)拒不接受安檢強(qiáng)行進(jìn)入或擾亂安檢現(xiàn)場(chǎng)秩序的人

員，安檢人員應(yīng)予以制止；制止無(wú)效的，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.4.3.5對(duì)非法攜帶槍支、彈藥、匕首等管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)以及菜刀、

斧頭、棍棒等禁止攜帶的物品進(jìn)入醫(yī)院的人員，安檢人員應(yīng)先行控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

7.4.3.6發(fā)現(xiàn)攜帶限制攜帶物品的人員，安檢人員應(yīng)告知其寄存；對(duì)拒絕寄存強(qiáng)行進(jìn)入醫(yī)院的，應(yīng)報(bào)

告公安機(jī)關(guān)依法處理。

7.4.3.7對(duì)女性受檢人員進(jìn)行人身檢查時(shí)，應(yīng)由女性安檢人員實(shí)施。

7.5安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)

7.5.1保安員配備

根據(jù)安全監(jiān)控中心工作需要，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開(kāi)展值機(jī)服務(wù)。醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加

保安員數(shù)量。

7.5.2服務(wù)內(nèi)容

7.5.2.1監(jiān)視和運(yùn)作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)影響安全的異常情況。

7.5.2.2配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

7.5.3工作要求

7.5.3.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院安全需求和安全監(jiān)控中心規(guī)模，制定安全監(jiān)控中心值機(jī)工作方

案，確定工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。

7.5.3.2安全監(jiān)控中心實(shí)行雙人24h上崗。

7.5.3.3值機(jī)保安員應(yīng)能熟練操作安全監(jiān)控中心設(shè)施、設(shè)備，密切留意醫(yī)院情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況

應(yīng)迅速報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。

7.5.3.4醫(yī)務(wù)人員觸發(fā)一鍵報(bào)警裝置后，值機(jī)保安員應(yīng)第一時(shí)間指導(dǎo)保安員迅速到位。保安員應(yīng)立即

到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有違法行為的，應(yīng)果斷制止違法行為，將違法行為人帶離現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告公

安機(jī)關(guān)依法處理。

6

DB11/T2110—2023

7.5.3.5進(jìn)入安全監(jiān)控中心的來(lái)訪人員應(yīng)嚴(yán)格履行審批和登記手續(xù)。

7.5.3.6值機(jī)保安員應(yīng)做好安全監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施、

設(shè)備正常運(yùn)行。

8應(yīng)急管理

8.1應(yīng)急組織

8.1.1三級(jí)醫(yī)院或有條件的其他醫(yī)院應(yīng)成立治安應(yīng)急處突隊(duì)，明確職責(zé)任務(wù)和發(fā)生突發(fā)事件的響應(yīng)時(shí)

間。

8.1.2治安應(yīng)急處突隊(duì)?wèi)?yīng)不少于6名保安員，不定時(shí)巡視規(guī)定區(qū)域，及時(shí)控制突發(fā)情況，確保該區(qū)域

安全。

8.1.3可根據(jù)醫(yī)院面積、門（急）診量、發(fā)生突發(fā)事件的頻次等實(shí)際情況適當(dāng)增加治安應(yīng)急處突隊(duì)保

安員數(shù)量。

8.2應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急演練

8.2.1保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在醫(yī)院保衛(wèi)部門的指導(dǎo)下，編制醫(yī)患糾紛、暴力傷害、火災(zāi)、爆炸等突

發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案?，F(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案包括但不限于以下內(nèi)容：

——現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案啟動(dòng)的條件和范圍；

——現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)、人員及職責(zé)；

——現(xiàn)場(chǎng)處置的詳細(xì)程序；

——相關(guān)單位（部門）的通訊方式。

8.2.2保安服務(wù)公司應(yīng)至少每月組織一次應(yīng)急演練，留存演練計(jì)劃、實(shí)施、講評(píng)、總結(jié)及改進(jìn)的相關(guān)

過(guò)程性文件和資料。

8.3應(yīng)急處置

8.3.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案要求進(jìn)行處置。

8.3.2保安員應(yīng)快速到位，維護(hù)秩序，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并視情況報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門，必要時(shí)報(bào)

告公安機(jī)關(guān)。

9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1保安服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制

醫(yī)院應(yīng)與保安服務(wù)公司建立保安服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，并在服務(wù)合同中明確考核結(jié)果的應(yīng)用。

9.2服務(wù)評(píng)價(jià)形式

9.2.1醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本文件要求，對(duì)保安服務(wù)和保安員隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核和檢查。

9.2.2醫(yī)院應(yīng)定期向醫(yī)護(hù)人員及患者征求保安服務(wù)意見(jiàn)和建議。

9.2.3醫(yī)院應(yīng)每年對(duì)保安員進(jìn)行崗位能力評(píng)估，并將不能通過(guò)能力評(píng)估者及時(shí)調(diào)離崗位。

9.2.4保安服務(wù)公司應(yīng)通過(guò)定期發(fā)放征求意見(jiàn)表、公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、定期向醫(yī)院保衛(wèi)部門、

醫(yī)護(hù)人員和患者征求意見(jiàn)和建議等方式自行開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，做好投訴接待工作，并留存詳細(xì)記錄。

7

DB11/T2110—2023

9.3服務(wù)改進(jìn)

9.3.1保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和醫(yī)院保衛(wèi)部門、醫(yī)護(hù)人員和患者的意見(jiàn)及建議，認(rèn)真進(jìn)

行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

9.3.2保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)效果進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量得到

切實(shí)改進(jìn)和提高。

9.3.3保安服務(wù)公司應(yīng)將改進(jìn)方案、措施及效果主動(dòng)向醫(yī)院保衛(wèi)部門反饋。

_________________________________

8

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目次

前言.................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5人員要求............................................................................2

6裝備配備及使用要求..................................................................3

7保安服務(wù)要求........................................................................4

8應(yīng)急管理............................................................................7

9服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................7

I

DB11/T2110—2023

保安服務(wù)規(guī)范醫(yī)院

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)院保安服務(wù)基本要求、人員要求、裝備配備及使用要求、保安服務(wù)要求、應(yīng)急管理

和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于醫(yī)院開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文

件，僅限該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB12899手持式金屬探測(cè)器通用技術(shù)規(guī)范

GB15208.1微劑量X射線安全檢查設(shè)備第一部分：通用技術(shù)要求

GB15210通過(guò)式金屬探測(cè)門通用技術(shù)規(guī)范

GA68警用防刺服

GA69防暴毯

GA/T217橡膠警棍

GA294警用防暴頭盔

GA422警用防暴盾牌

GA614警用防割手套

GA871防暴罐

GA883公安單警裝備強(qiáng)光手電

GA/T1145警用約束叉

GA/T1279保安員裝備配備與管理要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

保安服務(wù)hospitalsecurityservice

根據(jù)合同約定，保安員開(kāi)展門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、安全檢查、安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)等對(duì)醫(yī)院進(jìn)行安

全保衛(wèi)和秩序維護(hù)的活動(dòng)。

3.2

門衛(wèi)服務(wù)gateguardingservice

1

DB11/T2110—2023

保安員對(duì)醫(yī)院出入口進(jìn)行值守、詢問(wèn)、驗(yàn)證、檢查和登記的活動(dòng)。

3.3

巡邏服務(wù)patrolservice

保安員對(duì)醫(yī)院區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查、警戒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施的

活動(dòng)。

3.4

守護(hù)服務(wù)protectionservice

保安員對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。

3.5

安全檢查securitycheck

保安員對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人員及其攜帶的物品進(jìn)行涉及安全的專業(yè)性檢查，簡(jiǎn)稱安檢。

3.6

安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)securityalarmservicesofsupervisorycenter

保安員在醫(yī)院安全監(jiān)控中心開(kāi)展的報(bào)警信息和視音頻信息接收、分析和處理以及警情先期處置的活

動(dòng)。

4基本要求

4.1保安服務(wù)公司宜采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，融合醫(yī)院場(chǎng)景下的人、

地、物、事、組織、信息等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向醫(yī)院和患者的智慧保安服務(wù)，提升保安服務(wù)的科學(xué)

化、智能化、精細(xì)化水平。

4.2從事安檢服務(wù)的保安服務(wù)公司應(yīng)具有安檢資質(zhì)。

4.3醫(yī)院和保安服務(wù)公司應(yīng)建立健全保安服務(wù)管理制度和保安員管理制度。醫(yī)院同時(shí)在崗保安員人數(shù)應(yīng)

按以下三種標(biāo)準(zhǔn)的最高數(shù)量配置，并可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增加保安員數(shù)量：

a)在崗在編醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%；

b)20張病床1名保安員；

c)日均門診量的3‰。

5人員要求

5.1一般要求

5.1.1保安員應(yīng)依法取得保安員證，能勝任醫(yī)院保安服務(wù)要求并無(wú)違法犯罪記錄。

5.1.2安檢人員除應(yīng)取得保安員證外，還應(yīng)具備安檢技能，依法取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。

5.1.3保安服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)依法取得國(guó)家五級(jí)/初級(jí)工（含）以上保安員職業(yè)資格證書，并具有在服

務(wù)單位安保管理崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

5.1.4保安員應(yīng)嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)。

2

DB11/T2110—2023

5.1.5保安員開(kāi)展保安服務(wù)時(shí)，應(yīng)著保安員服裝，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)識(shí)，攜帶必要的執(zhí)勤裝備。

5.1.6保安員不應(yīng)泄露在保安服務(wù)活動(dòng)中獲取的各類信息。

5.1.7保安服務(wù)公司宜