安全保衛(wèi)部勤務工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)

4安全保衛(wèi)部勤務工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)4安全保衛(wèi)部勤務工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)作業(yè)文件（C）海南呀諾達雨林文化旅游區(qū)YND/ZH.C.701-2008安全保衛(wèi)部勤務工作操作規(guī)程編制常毅審核趙青批準丁新林日期6月7日日期6月8日日期6月20日1.目的和適用范圍1.1.目的（1）維持景區(qū)游覽秩序，確保景區(qū)人、財、物的安全，力爭把突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度縮小負面影響；（2）規(guī)范工作秩序，促進規(guī)范化管理，增強本部門員工的法律法規(guī)意識，確保樹立良好形象，不斷提高業(yè)務技能，增強服務意識，提升服務質(zhì)量；（3）增強本部門管理人員按制度實施管理的能力，增強哨兵依法規(guī)范執(zhí)勤的意識；1.2.適用范圍本文件適用于安全保衛(wèi)部的各個崗位和各類執(zhí)勤人員。2.職責（1）本部門管理人員模范帶頭，身先士卒，嚴格按照此文件加強教育培訓，嚴格按照文件要求進行管理和檢查督促；（2）在崗當值人員嚴格按照本文件的要求進行操作。3.控制要求3.1.執(zhí)勤人員儀容儀表規(guī)范準則（1）著裝整潔規(guī)范，工卡、肩章，領花、帽徽按照規(guī)定的位置配戴；（2）工作時間著裝要嚴整，無特殊情況，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋、短褲、背心或光背，穿便褲時，只準穿與工作服顏色一致的衣服；（3）固定哨統(tǒng)一著制式警服，戴帽扎腰帶（帽子端正、腰帶松緊適度）穿襪子、皮鞋；著長袖時，必須佩戴領帶、領夾，衣服下擺扎于褲腰內(nèi)；（4）穿冬裝時，必須內(nèi)穿制式長袖，佩戴領帶、領夾；（5）對講機統(tǒng)一佩于腰帶上，特殊情況（如下雨，處理情況等）可拿在手中或放入衣兜內(nèi)；（6）巡邏哨兵統(tǒng)一穿制服或工作服，穿工作鞋或皮鞋。3.2.言行規(guī)范要求3.2.1、請！2、您好！3、請問？4、謝謝！5、再見！6、對不起。7、很抱歉！8、請原諒。9、沒關系！10、別客氣！11、不用謝！12、請稍等。13、請指教。14請當心！15、請走好。16、這邊請。17、您先請。18、您請講。19、您請放心！20、請跟我來。21、請不要著急。22、請慢慢地講。23、讓您久等了！24、給您添麻煩了。25、希望您能滿意！26、請您再說一遍。27、我能為您做什么？28、很樂意為您服務！29、請問您有什么事？30、請問您是否找人？31、這是我應該做的。32、把您的需求告訴我。33、我會盡量幫助您的。34、我再幫您想想辦法。35、請隨時和我們聯(lián)系。36、請您多提寶貴意見！37、有不懂的地方您盡量問。38、對不起，這里不能停車，請您將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)3.2.2（1）顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點；（2）值崗時遇公司部門經(jīng)理以上領導、公司領導陪同人員、上級公安機關有關人員、到公司檢查、視察工作的領導和隨從人員、問路顧客、以及部門領導到崗上查崗或經(jīng)過值班崗位，應立正敬禮；（3）保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”；（4）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料；（5）因事需進領導房內(nèi)，應事先敲門，征得同意后方可進入室內(nèi)。3.2.（1）不準邊走邊吸煙、吃東西、說笑、講電話等；（2）不準勾肩搭背、卷袖挽褲腿等；（3）禁止在餐廳嬉笑打鬧，嚴禁插隊；自覺維護餐廳秩序，保持肅靜；（4）不準隨地亂扔垃圾、隨地吐痰、亂點煙灰等；（5）休息時間不準在宿舍打手機接聽電話；（6）不準亂超亂拿公用物品；（7）室內(nèi)禁止懸掛任何宣傳品，課程表、執(zhí)勤登記表一律統(tǒng)一貼置；（8）室內(nèi)外衛(wèi)生一天至少清整兩次，值班員做好督促。3.3.執(zhí)勤工作人員共同守則（1）熟悉掌握景區(qū)人事結(jié)構(gòu)、車輛、有關證件、通訊號碼、規(guī)章制度等一切與工作有關的業(yè)務知識；（2）牢固樹立服務第一的思想，與客人接觸注意形象、熱情大方、談吐文明、講究禮節(jié)，禁止與客人發(fā)生任何矛盾，自覺維護景區(qū)利益；（3）做好保密工作，不該問的不問，不該說的不說，不該看的不看，自覺保守景區(qū)機密；（4）熟悉景區(qū)及責任區(qū)域的情況，對責任區(qū)域或重點部位，要加強巡邏，對水、電裝置、盜竊、火災等其他可能發(fā)生不安全因素嚴加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，果斷處理；（5）愛護崗位設施和執(zhí)勤用品（崗亭、對講機、桌、椅、登記本等），保證通訊暢通，保持哨位清潔；（6）保持良好的形象，按規(guī)定站立或?qū)嵤﹫?zhí)勤動作，做到儀表端莊，精神飽滿，遇景區(qū)領導出入要實施禮節(jié)；（7）工作時間嚴禁會客、閑聊、吸煙、吃東西、看書報、玩弄手機、嬉笑打鬧、亂寫亂畫，嚴禁坐、臥、倚靠、打盹及其他違反勤務規(guī)定的行為；（8）愛護景區(qū)景點及公共設施，自覺同危害景區(qū)利益的行為作斗爭，不準利用職務之便，收受賄賂，亂拉關系，以權(quán)謀私；（9）不怕艱難困苦，不怕流血犧牲，敢于與一切犯罪和違法活動展開斗爭；（10）高度警惕、盡職盡責、堅守崗位，不得擅離職守，不得刁難服務對象。3.4.勤務交接班規(guī)程（1）各接班人員提前15分鐘做好接班準備工作；（2）使用摩托車交接班途中，時速不超過30公里。以最大限度的降低摩托車行駛帶來的噪聲、灰塵、尾氣排放等給環(huán)境造成的污染；（3）接班哨兵到達崗位后，交接雙方都應按照規(guī)定互致軍禮進行規(guī)范交接；（4）交班人員必須向接班人員交接崗位上的所有勤務設施（如對講機、手電、摩托車等值勤用品），接班哨兵認真進行檢查，遇有損壞或丟失作好登記并迅速上報部門；（5）交班哨兵必須向接班哨兵介紹周邊環(huán)境和待處理的情況，接班哨兵遇有弄不準的問題及時向交班哨兵詢問清楚；（6）哨兵交接班途中應保持良好的形象和警容警姿，嚴禁邊走邊解腰帶、不戴帽子等現(xiàn)象；（7）交班哨兵回到駐地后應當將在值勤中發(fā)生的特殊情況和處理的情況報告班長和部門領導；（8）交接時要注意作好保密工作，交接時聲音要小，以接班哨兵聽清為宜；（9）接班哨兵按照規(guī)定的時間到達哨位接班，發(fā)生誤班情況視情節(jié)輕重參照景區(qū)獎懲制度進行處罰。3.5.巡邏值班注意事項（1）上崗前檢查著裝和配帶執(zhí)勤用品（如：手電、警棍、對講機等），夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。接受上級工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求；（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，做到四勤（勤看、勤嗅、勤問、勤檢查），做好巡邏記錄；（3）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機向部門領導報告，并采取措施，及時處理，對可疑人員要進行盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；（4）檢查消防設備、設施是否完好；（5）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤；（6）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素，既要及時處理，采取臨時性措施，并應作好記錄，超出職權(quán)范圍的及時報告，督促有關部門予以整改和落實；（7）配合園容園藝部做好古樹名木和野生動物的保護工作；（8）下崗前檢查器械使用情況，確保器械完好，寫好工作記錄進行交接。3.6.處理問題的基本原則（1）快速反應、力爭主動、提高警惕、機動靈活；（2）忠于職守，沉著冷靜，不惜一切代價，維護景區(qū)和游客的生命財產(chǎn)安全；（3）以事實為依據(jù)，堅持原則，秉公辦事，不惹事生非，不耍特權(quán)；（4）遇有把握不準的問題，要及時請示，不得自以為是，擅作主張。3.7.違法犯罪處置3.7.1（1）本部門人員接到報警或發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象應及時通知值班班長或部門領導，必要時，通知當?shù)嘏沙鏊s赴現(xiàn)場，做好預警處理；（2）對發(fā)生在公共場所的打架、斗毆、流氓滋事、酗酒鬧事等危害景區(qū)正常秩序，威脅其它游客安全的行為，應立即制止該行為，必要時將當事人帶離現(xiàn)場交當?shù)嘏沙鏊幚聿⑾虿块T領導匯報。要注意工作方法，防止當事人情緒對立，擴大事態(tài)；（3）對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再次遭受侵害的條件下，采取強有力措施，對違法分子進行控制，交當?shù)嘏沙鏊幚?。工作中要保持安全意識和自我保護意識，采取正當?shù)?、必要的防衛(wèi)措施；（4）對受傷害的游客及其他人員，迅速送醫(yī)院救治。3.7.2（1）協(xié)助當?shù)嘏沙鏊龊帽缓θ恕斒氯说年愂龉P錄；（2）協(xié)助當?shù)嘏沙鏊覍つ繐羧?、報告人和在場景區(qū)服務人員，做好詢問筆錄；（3）本部門人員做好工作記錄；（4）對原始記錄和匯總情況記錄，交當?shù)嘏沙鏊髯C據(jù)，辦好移交手續(xù)；（5）協(xié)助當?shù)嘏沙鏊龊帽粋θ藛T的驗傷、治療。3.7.3（1）分析案件，保護現(xiàn)場，對危機情況采取應急措施；（2）劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關的區(qū)域；（3）對現(xiàn)場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志；（4）確定安全保衛(wèi)部人員負責現(xiàn)場看護，防止無關人員進入，直至派出所人員到場勘查；（5）對作案工具和與案件有關的物品等需要用作為證據(jù)的物品要注意尋找和保護好，防止挪離現(xiàn)場或遭到破壞，待派出所人員到場后及時予以提供；（6）現(xiàn)場看護時，安全保衛(wèi)部人員同時還要注意現(xiàn)場中的水、電等設施。對被案犯破壞后，可能危及景區(qū)和客人安全的設施，及時通知專業(yè)人員修復或作應急處置。4.記錄：附錄ZH.C.701