護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

口頭語(yǔ)言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)口頭語(yǔ)言溝通的概述part01說(shuō)話part02交談part03演講part04語(yǔ)言溝通語(yǔ)言是人類最重要的溝通工具。假如溝通是一扇門，那么語(yǔ)言就是這扇門的鑰匙。她會(huì)帶你走向皓月當(dāng)空；走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；走向浩瀚無(wú)邊的大海……西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底早在公元前400年說(shuō)過(guò)：醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是藥物，二是語(yǔ)言?？陬^語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言溝通又稱交談，是人們利用有聲的自然語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)口述和聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的?？陬^語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)信息傳遞范圍交廣信息傳遞速度較快信息傳遞效果較好信息反饋較快口頭語(yǔ)言溝通局限信息易被曲解信息保留時(shí)間短信息易受干擾難做詳盡準(zhǔn)備口頭語(yǔ)言溝通語(yǔ)體形式日?？谡Z(yǔ)正式口語(yǔ)典雅口語(yǔ)口頭語(yǔ)言溝通表達(dá)形式述說(shuō)講談?wù)f話（一）說(shuō)話的特點(diǎn)情境性01得體性02說(shuō)話（二）良好的說(shuō)話素養(yǎng)說(shuō)話文雅、禮貌、敬語(yǔ)運(yùn)用恰當(dāng)說(shuō)話清晰準(zhǔn)確，言談含蓄幽默說(shuō)話講究禮節(jié)，懂得尊重對(duì)方交談（一）交談的含義交談即交談雙方或多方以對(duì)話的方式進(jìn)行思想、感情、信息交流的過(guò)程。交談是以口頭語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息交流。交談是人的知識(shí)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合表現(xiàn)，具有很強(qiáng)的臨場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)性、和及時(shí)性。交談（二）交談的特點(diǎn)使用廣泛、溝通迅速話題多變、靈活多樣運(yùn)用口語(yǔ)、通俗易懂交談（二）交談的特點(diǎn)雙向溝通、聽(tīng)說(shuō)兼顧即興發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變借助體態(tài)、輔助交流交談（三）交談的基本類型（1）個(gè)別交談與小組交談（2）面對(duì)面交談與非面對(duì)交談（3）向心型交談與背心型交談（4）一般性交談與治療性交談交談（四）良好的交談素養(yǎng)01原則真誠(chéng)是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在四方面：尊重、關(guān)心、理解與鼓勵(lì)。交談（四）良好的交談素養(yǎng)02態(tài)度素養(yǎng)友善的態(tài)度、愉快的心情、冷靜和輕松的情緒、禮貌得體、講究策略、慎思在先。交談（四）良好的交談素養(yǎng)03交談的藝術(shù)幽默、委婉、模糊、暗示。交談（五）護(hù)患交談中的常用語(yǔ)言指導(dǎo)性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言勸說(shuō)性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言疏導(dǎo)性語(yǔ)言安慰性語(yǔ)言暗示性語(yǔ)言演講（一）演講的含義演講又稱演說(shuō)、講解，是一個(gè)人在公共場(chǎng)合想眾多人，以口頭表達(dá)為主，借助手勢(shì)、體態(tài)、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言表達(dá)手段，公開(kāi)向聽(tīng)眾發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，以達(dá)到感染人，說(shuō)服人，教育人的目的，是一種藝術(shù)化的語(yǔ)言交際形式。演講（二）演講的特點(diǎn)廣泛性鼓動(dòng)性針對(duì)性藝術(shù)性演講（三）演講的基本類型01按演講形式分為命題演講即席演講論辯演講演講（三）演講的基本類型02按演講內(nèi)容分為工作演講禮儀演講生活演講校園演講演講（三）演講的基本類型03按演講目的分為傳授性演講鼓勵(lì)性演講娛樂(lè)性演講演講（四）良好的演講素養(yǎng)01演講口語(yǔ)表達(dá)技巧演講語(yǔ)言的措詞處理a、盡量使用通俗的言語(yǔ)；b、言語(yǔ)形象生動(dòng)；c、適度運(yùn)用幽默語(yǔ)言。演講（四）良好的演講素養(yǎng)01演講口語(yǔ)表達(dá)技巧演講語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音的處理a、語(yǔ)勢(shì)；b、停頓；c、重音；d、語(yǔ)速。演講（四）良好的演講素養(yǎng)02演講體態(tài)表達(dá)技巧儀表：不宜以單色調(diào)打扮；不要忽視鞋襪的搭配。優(yōu)雅的體態(tài)：視線；手勢(shì)；表情；站姿。演講的風(fēng)度、禮儀。同學(xué)們，大家想想我們平?？陬^語(yǔ)言還有哪些呢？大家下來(lái)討論一下吧！思考：書面語(yǔ)言書面語(yǔ)言溝通的含義part01護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的原則part02書面語(yǔ)言在護(hù)理工作中的應(yīng)用part03學(xué)習(xí)目標(biāo)護(hù)理文件寫作要領(lǐng)part04書面語(yǔ)言溝通書面語(yǔ)言溝通是人們通過(guò)文字分享信息、思想和情感的過(guò)程，是以文字形式標(biāo)注的有聲語(yǔ)言，是將有聲語(yǔ)言從“可聽(tīng)性”到“可視性”的延伸和擴(kuò)展?！睍嬲Z(yǔ)言溝通護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的含義：①溝通領(lǐng)域擴(kuò)大；②信息較為準(zhǔn)確01優(yōu)點(diǎn)02局限性03與口頭語(yǔ)言的差異性護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的原則①語(yǔ)義確切；②書寫規(guī)范01科學(xué)、及時(shí)02正確、規(guī)范03完整、簡(jiǎn)潔書面語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件01.體溫單02.醫(yī)囑單03.護(hù)理觀察記錄單04.病室報(bào)告書面語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用常用書面溝通的醫(yī)療護(hù)理文件05.護(hù)理病歷06.個(gè)案護(hù)理病歷語(yǔ)個(gè)案護(hù)理報(bào)告07.護(hù)理管理應(yīng)用文件08.護(hù)理論文護(hù)理文件寫作要領(lǐng)（1）觀察認(rèn)真細(xì)致（2）記錄重點(diǎn)突出（3）記錄前后銜接（4）準(zhǔn)確運(yùn)用醫(yī)學(xué)名詞（5）主要對(duì)患者身心整體狀態(tài)的記錄同學(xué)們，大家想想我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦羞€有哪些書面語(yǔ)言呢？大家下來(lái)討論一下吧！思考：溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)一、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)”溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。喬治.蕭伯納GEORGEBERNARDSHAW一、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)想一想你正掏出手機(jī)看看時(shí)間，這時(shí)不遠(yuǎn)處的護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)你：“你現(xiàn)在忙嗎？”上了一天班，回到家癱坐在沙發(fā)上看手機(jī)，媽媽走過(guò)來(lái)就說(shuō)：“飯吃了嗎？就曉得耍手機(jī)?！币?、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)第一個(gè)框：情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”這類詞都都情緒宣泄詞，我們應(yīng)該馬上識(shí)別，不辯論事實(shí)真相，而是安撫情緒，疏導(dǎo)情緒，才能有效溝通。一、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)第二個(gè)框：事實(shí)4w來(lái)進(jìn)行考證：WHO\WHEN\WHERE\WHT一、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)第三個(gè)框：期待就是找出對(duì)方內(nèi)心真正想要的到的東西。還是前面的例子：事實(shí)是房間凌亂，情緒是媽媽生氣，還有些焦慮，期待是收拾干凈。一、溝通的起點(diǎn)--傾聽(tīng)那我們應(yīng)該怎么做呢？01響應(yīng)情緒02確認(rèn)事實(shí)03明確行動(dòng)案例賞析一天傍晚，某小區(qū)住宅樓門前有很多人在自?shī)首詷?lè)：有跳健身操的，有打太極拳的，有踢毽子的，很是熱鬧。三樓有位老太太在自家陽(yáng)臺(tái)上張望，看見(jiàn)老伴回來(lái)了，就大聲喊：“老頭子啊，給我在那樓下的‘士多’店買袋味精回來(lái)?！崩舷壬?tīng)完回答：“好！”扭頭就直奔士多店。不多一會(huì)兒就回來(lái)了，生氣地對(duì)樓上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家‘士多’店里沒(méi)有背心賣啊！”老太太沒(méi)好氣地嚷道：“我正做飯呢，才發(fā)現(xiàn)味精用完了，是讓你買味精誰(shuí)讓你買背心了？”樓下眾人聽(tīng)后不禁大笑。傳遞壞消息的技巧一、傳遞壞消息的技巧傳遞壞消息愛(ài)心、耐心、同理心是我們應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，但我們作為專業(yè)人士，更需要展示出的應(yīng)該是一種中立的姿態(tài)，既不過(guò)分親熱，又不過(guò)分冷漠，這樣才能做到既準(zhǔn)確忠實(shí)地傳遞消息，又不會(huì)進(jìn)一步刺激到接收方的情緒。一、傳遞壞消息的技巧傳遞壞消息首先，在不過(guò)分親熱方面，沒(méi)有什么比專業(yè)人士的中立姿態(tài)更讓人挑不出毛病的了。其次，我們?nèi)粘Ｔ谂c人溝通時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念叫“同理心”。我們應(yīng)該表達(dá)的是“愿意幫助的善意”而非“過(guò)失在我的愧疚”。一、傳遞壞消息的技巧焦急的患者家屬等候在手術(shù)室門口，醫(yī)生走出來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，這事辦砸了?！薄昂苓z憾，這事沒(méi)成功。”一、傳遞壞消息的技巧技巧報(bào)告壞消息的時(shí)候，最好是在一個(gè)封閉或者半封閉的空間，而且最好是先跟對(duì)方一