保安服務項目投標服務方案（技術標）

1 61.1.安保服務項目的管理特點 61.1.1.重難點分析 61.1.2.安全保障 1.1.3.構(gòu)造安全“三防體系” 1.1.4.強化人流、物流、車流控制 1.1.5.交通安全管理 1.1.6.保密安全管理 1.1.7.消防安全管理 2.1.1.服務要求 2.1.2.秩序管理服務標準與要求 2.1.3.崗位要求 2.1.4.保安服務標準 212.1.5.巡崗服務標準 2.1.6.消防管理標準 2.2.安全服務、風險防控的措施 2.2.1.安全保證措施 2.2.2.落實各項安全措施 2.2.3.事故預防措施 22.2.4.員工安全管理規(guī)定 2.2.5.員工手冊安全及消防守則 2.2.6.安全檢查 2.2.7.安全培訓計劃 402.3.軍訓標準隊列、拳術 2.3.1.附錄1:軍訓標準——隊列 2.3.2.附錄2:軍訓標準——拳術 2.4.消防管理細則 2.4.1.消防管理及維護標準 2.4.2.消防監(jiān)控值守標準 2.4.3.消防管理工作要求 612.4.4.強化秩序維護員安控消防培訓及演練工作652.5.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 2.5.1.消防、監(jiān)控管理服務 2.5.2.防火巡查、檢查制度 2.5.3.治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程 792.6.檔案的建立與管理 2.6.1.檔案資料的歸檔管理 2.6.2.檔案資料的保管 2.6.3.檔案資料借閱和復制管理 2.6.4.電腦化的管理 2.6.5.檔案鑒定和銷毀 2.6.6.檔案管理人員的崗位責任制 2.6.7.檔案學基礎知識 32.6.8.物業(yè)基礎資料檔案的建立與管理 3.1.保安人員主要服務要求 3.1.1.各門崗值守 3.1.2.安全防范和治安 3.1.3.消防工作 3.1.4.廠內(nèi)交通管理 3.1.5.應急處置 3.2.保安人員上崗要求 3.2.1.人員素質(zhì)、思想觀念管理 3.2.2.嚴格保密制度 3.3.人員崗位職責及考核獎懲措施 3.3.1.崗位責任 3.3.2.人員培訓方案及考核制度 4.1.內(nèi)部管理制度 2414.1.1.人員管理制度 4.1.2.人員保障措施 4.1.3.嚴格保密制度 4.2.培訓制度 4.2.1.新進員工培訓方案 4.2.2.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓 4.2.3.各部門主管培訓 4.2.4.一般管理人員培訓 44.2.5.崗位工作職責培訓 4.2.6.培訓的措施 4.2.7.培訓計劃 4.2.8.培訓周期 4.3.行政管理制度 4.3.1.文檔管理制度 4.3.2.保密管理制度 4.3.3.印章管理制度 4.3.4.會議管理制度 4.3.5.辦公用品管理制度 4.4.合同管理制度 4.4.2.合同的履行 4.4.3.合同的變更、解除 4.4.4.合同糾紛的處理 4.4.5.合同的管理 4.5.財務管理制度 4.5.1.財務工作管理制度 4.5.2.借款借支管理制度 4.5.3.費用報銷管理制度 4.5.4.薪酬發(fā)放管理制度 4.6.公司車輛管理制度 4.6.1.車輛管理制度 4.6.2.車輛管理補充制度 54.6.3.交通費用補貼制度 5.1.組織機構(gòu)設置 3925.1.1.應急人員小組成員 5.1.2.機動應急隊伍 5.1.3.責任分工 5.1.4.應急處置隊伍的職責 5.2.保安刑事案件處理流程 5.2.1.投訴處理預案 5.2.2.保安人員夏季防暑降溫的方案 5.2.3.爆炸、恐嚇事件應急處理及流程 5.3.安全保衛(wèi)制度 5.3.1.安全保障 5.3.2.構(gòu)造安全“三防體系” 5.3.3.強化人流、物流、車流控制 5.3.4.交通安全管理 5.3.5.保密安全管理 5.3.6.消防安全管理 5.4.應急預案及措施 5.4.1.疫情期間防控方案 5.4.2.重點區(qū)域作業(yè)要素 6第一章整體方案治安等應急事件的處理以及火險火災發(fā)生時的義務消防隊加強對消防安全重點部位的管理是因為并不是所有建7(公安部令第61號)第十九條規(guī)定，消防安全重點部位是確定消防安全重點部位不僅要根據(jù)火災危險源的辨識和儲罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。火災撲救密切相關的變配電(室)、消防控制室、消防水泵89落實、消防器材落實、滅火預案落實”定(即五落實),實督、檢查或考查的作用。防火檢查可采取“六查、六結(jié)合”組織管理人員及義務消防員結(jié)合實際開展滅火演練，做到(2)嚴禁吸煙、嚴禁明火作業(yè)、嚴禁存放易燃易爆物(3)對電器設備、線路進行檢查、維護、清掃，確保(4)清掃、檢查時，嚴禁用汽油、煤油、酒精等易燃(6)各種電器設備的安裝、使用和管理，必須符合廠(7)安裝的電器設備應采取防雨、防雷等安全措施，(8)移動的電器設備，應做好接地或安裝自動斷電裝的主繩，每根主繩能承擔1000多公斤的重量，承擔一個清相連。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/秒的1.1.3.構(gòu)造安全“三防體系”組組組織架構(gòu)說明人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護責任明確，消防設施完好率100%:機電工程部具體負責定期巡視、保養(yǎng)各種消防設施，確保消防設施完好率100%;安全意識，培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進行4第二章管理服務內(nèi)容及標準(1)門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認真負責并(2)能處理和應對廠區(qū)公共秩序維護工作，能正確使(3)上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴2、門崗管理：門衛(wèi)室(與監(jiān)控室合在一起)和消控室須24小時值班，不允許有脫離崗現(xiàn)象；門崗對外來人員及5、認真做好報刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水1、具有良好應對與處置突發(fā)事件的工作能力，做到遵紀守法、文明執(zhí)勤，杜絕隱患、主動服務，恪守職業(yè)道德，2、實行門衛(wèi)24小時保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴格履行對3、實行對廠區(qū)內(nèi)晝夜24小時的安保監(jiān)控值班和定時巡4、負責域內(nèi)交通秩序的維護和各類車輛停泊秩序的管(1)消防教育宣傳工作：2.2.安全服務、風險防控的措施動保護，做到安全、文明作業(yè)。公司成立安全管理小組(1)作業(yè)準備①建立以物業(yè)主管為首的安全生產(chǎn)責任和安全保證體(2)作業(yè)現(xiàn)場(3)夜間作業(yè)(4)雨季作業(yè)(5)安全用電(6)防火安全(7)獎罰(8)安全生產(chǎn)制度規(guī)定(8)勞動安全管理規(guī)定(9)安全保衛(wèi)④做好作業(yè)范圍內(nèi)的公共設施和其它設施的管理和保(10)搶險救災④做好救災搶險的通訊聯(lián)絡工作，遇有險情，⑤做好救災搶險的善后處理工作，及時調(diào)查或2.2.4.員工安全管理規(guī)定在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全(1)享有危險因素和應急措施的知情權(quán)。(2)享有拒絕違章指揮、強令冒險工作權(quán)。(3)享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。(4)享有使用合格上崗用品的權(quán)利。2.員工安全工作責任(1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨(2)接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)(3)遵守有關設備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(5)關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理(6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯(7)發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告(8)在汛期、雨雪天氣、臺風等突發(fā)應急事件中保障(9)積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第(11)上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，(1)工作服及工號牌領發(fā)①公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一(2)工作服穿著和工號牌佩戴要求④員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效(1)員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件(2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作(3)業(yè)余時間注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切(1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的火柴及未(2)切勿使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用(3)員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具(4)切勿在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方存放(5)員工須清楚地知道最接近滅火器位置及其正確的(3)通知有關部門管理人員，清楚地報告起火地點及(4)呼喚附近同事援助；(5)抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導(6)將所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，并切斷所有電器開(7)如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警現(xiàn)(9)火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙室(1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須(2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對3.公司內(nèi)部安全檢查由公司安全領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢4.安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度(2)安全作業(yè)檢查要求經(jīng)安全教育培訓的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)序號內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)由帽沿下發(fā)不得超過1.5厘米。23集合隊(一列隊橫隊)合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行2叢隊)—一集合基準兵迅速到指揮員前方適當位其他人員以基準兵為準，依次向后24解散解散隊列人員迅速離25整齊右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四自第五名起，以能通視到本人以油(左)第三人為度。3(2)以x準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”,同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中看——齊”的口令后，迅速將手放下，其他3前看迅速將手轉(zhuǎn)正，恢36出列第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側(cè)前適當?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢?，?向指揮員成立正7入列入列28立正立正兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正肩要平，稍向后張，兩臂自然下食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要49稍息稍息左腳順腳尖方向轉(zhuǎn)法(左)—轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿姿勢。3齊步走左腳向正前方邁地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前5第二節(jié)，兩臂前后臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣正步正步走出(腿腰繃直，腳面平，離地面約25厘米)約75厘腳掌著地，同時身相同，上體正直，5擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約高),向后擺臂時側(cè)距褲縫線約30厘米正步正步走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同5時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰踏步踏步，行令兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約17厘米；落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時3聽到“前進”的口再換齊步或跑步立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口再按上述要求進行)。換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進。齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步5轉(zhuǎn)法(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走鄒(右)腳向前半步(跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達90度時，左(右)腳不轉(zhuǎn)動，同時出右按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出鄒按原步法方向行進。轉(zhuǎn)動5時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體敬禮(1)禮敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略4目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。3禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)2脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小2戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩2手自然放在兩膝上，上體保持正起立起立2互換(左)—一轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進間)整體劃一動作標2指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪3報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊向左轉(zhuǎn)頭)報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。2總計序號內(nèi)容得分備注1上擋沖拳A2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準，彈踢有力，重心要穩(wěn)2退拳B成左弓步23獨立踢擋A頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢2勾擊B25錯拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內(nèi)扣，兩拳心相對，上體正直2B成單腳獨立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩(wěn)B兩手向后拖拉，同時右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B成仆步姿勢28撈襠上杠A成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向右后依約25公分，成右弓步姿勢，右手后揮，右手向下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2插拳A左手向前扦出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步2踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作2B左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2序號內(nèi)容得分備注抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳2雙拳沖擊A2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步2抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動左手，用力向邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步2插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護2B步法不變，左手反推2鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2捕俘拳連貫動作動作準確，協(xié)調(diào)，熟練，剛猛有勁2二季軍訓期間出勤及訓練表現(xiàn)出滿勤，訓練刻苦，認真，表現(xiàn)好總分3.監(jiān)控的錄入資料應至少保持7天(特殊情況除外)。(要求消防管理員持有《建(構(gòu))筑物消防員證》,進場時須提供所投入消防管理員相關證件原件供采購人進行核驗)(1)加強日常檢查巡視，確保消防設施，管路齊全，(2)制定突發(fā)火災等應急處理方案，保證消防疏散通(3)及時發(fā)現(xiàn)、排除火災和其他安全隱患以及消防設(4)保持消防設備設施、機房的衛(wèi)生，消防設備做到(2)定期對各種消防設施器材巡回檢查，發(fā)現(xiàn)存在消(3)每周按照規(guī)定路線、檢查內(nèi)容對服務區(qū)域進行巡其它需要整改的問題應以書面形式通知采購人的責任部門(1)認真貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指(2)認真進行防火安全檢查，禁止任何人員和單位在(3)定期檢查、記錄和保養(yǎng)消防器材設備，確保各類(4)經(jīng)常檢查各消防疏散通道，制止任何單位或個人(5)配合采購人的電工定期檢查供配電線路防止因線負責(項目主管為采購人代表),由秩序維護員將數(shù)量和規(guī)大，則提醒大家用濕毛巾捂鼻子。本著“先救人、后財產(chǎn)”如消防設備發(fā)生故障應立即報告采購人有關部門采取(1)消防教育宣傳工作：(2)做好消防培訓及演練工作：3.積極落實防火安全“三級”檢查制度，5.建立消防快速反應隊隊員組建廠區(qū)服務中心“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”,最大限6.善后與收復附件1檢查內(nèi)容檢查結(jié)果施工區(qū)域1、查現(xiàn)場出入口，看出入口是否暢通；重□是口否2、查消防器材展示臺，看滅火器、水槍、水帶、沙池、沙桶、鐵鍬等是否配備到位。口是口否3、查消防車道、消防車回車場、臨時救援□是口否口是□否5、查臨時用房、臨時設施，看建筑構(gòu)件燃燒性能、防火間距、滅火器配置是否符合□是□否6、查臨時疏散通道，看建造材質(zhì)、寬度等設置是否符合要求，是否暢通，疏散指示□是□否要求設置，消防水池、消防水泵、消火栓、□是口否示意圖、消火栓和消防軟管接口、滅火器、沙池、沙桶、疏散樓梯間應急照明和燈光口是口否操作人員是否持證上崗，操作是否規(guī)范；氧炔氣瓶擺放距離、環(huán)境、安全裝置等是□是口否10、查配電線路、電器裝置，看設置、使□是口否11、查在建工程，看是否存在內(nèi)設辦公室、口是□否12、查標示標牌，看消防車道、消防水池、重大火災危險源等是否設置防火警示標□是口否生活區(qū)1、查辦公、宿舍、廚房操作間、鍋爐房等臨時用房，看防火間距、疏散通道設置是□是口否域否符合要求，辦公室、娛樂室、等人員密2、查用電、用火、用氣、用油，看是否規(guī)口是口否3、查室外室外臨時消防給水系統(tǒng)，看是否按要求設置，消火栓、水泵接合器等是否口是□否制度落實情況1、查防火技術方案，看是否隨施工進度修□是口否口是口否3、查滅火和應急疏散演練記錄，看是否真□是口否口是口否料、裝修材料、安全防護網(wǎng)等)檢驗報告、合格證、驗收及更換記錄等，看是否真實、口是口否6、查可燃、易燃易爆物品，看管理是否符口是口否7、查每日、每月檢查記錄，看是否真實、口是齊全，火災隱患整改是否督促到位，并及口否檢查人員(簽名):附件3稱檢查單位員記錄人檢查日期工程名稱日期檢查負責人重點整改部位隱患記錄：我部現(xiàn)場管理人員，于年月日對進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：整改措施：整改時間：整改負責人：復查負責人：附件4日期保險銷壓力表檢查情況檢查人正常失效(正常)紅區(qū)(過消防槍口口檢查情況檢查人日期消防砂箱消防桶消防鉤消防斧檢查情況檢查人1.0目的2.0適用范圍3.0職責3.3治安應急分隊組長/保安員負責具體實施治安巡邏4.0程序要點超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖的、殘忍節(jié)參加，對其文件材料(含有關圖紙等)完整性、準確性、系除外)、影印文件的多次校對稿(主要領導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外);完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。2)照片檔案一般放在相冊中，錄音帶、錄像帶、磁盤(2)要愛護檔案，不得丟失；10)出差、請長假(半月以上)或辭職者應把所借閱檔11)因工作需要(如檔案更改、報廢)檔案員通知歸還3)確定保管期限原則：(1)對本單位有長遠利用價值并能反映單位職能活動(2)凡是在一定時間內(nèi)有利用價值的檔案，采用長期2)貫切《物業(yè)檔案資料的建立與管理制度》(文件資(一)檔案的定義看成是與該物業(yè)或物業(yè)區(qū)域相關的檔案如竣工驗收的相關(二)檔案的屬性：2.客觀記錄的歸檔保存性4.非現(xiàn)行性(三)檔案的信息與載體(一)檔案管理的程序與內(nèi)容保保存與安全檢索與利用分類與編目(二)檔案的收集歸檔整理歸檔整理文書立卷文件收集3.文書立卷：將文件按一定的規(guī)律集中在一起，以便(1)確定文件的歸檔范圍和歸檔時間：該時間是最終確定哪些文件應該歸檔保存，哪些文件則(2)案卷整理：(三)檔案的分類與整理1.全宗的概念(四)保存與安全(1)檔案毀損的原因的原因一方面是文件的介質(zhì)和記錄方式隨時間的推移而產(chǎn)延長檔案壽命和維護檔案安全的基本要求是應制定一(2)檔案保存設備和庫房管理本要求，如要求通風較好，應在防火、防水、防潮、防霉、防潮：檔案室應選擇較通風的房間，應適當設置抽濕設防霉和防蟲鼠：對檔案文件應定期檢查，有霉變或蟲咬防光：光照主要是紫外線對檔案的變質(zhì)有相當危害，檔2.檔案信息安全檔案的安全包括檔案本身不受到損壞與丟失和檔案信(1)紙介質(zhì)檔案的信息安全紙質(zhì)檔案仍然是今天使用得最多的檔案載體，如何保證f.外借要有健全的登記制度日期檔案名稱編號借出日期期借閱人備注(2)電子檔案的信息安全計算機和網(wǎng)絡技術使檔案管理技術手段獲得了巨大的d.進入互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，應采取嚴格的防止黑客入侵和(五)檢索與利用理建立起一套檔案收藏系統(tǒng)的目的就是為物業(yè)管理實踐服2.常用檢索工具的編制方法(1)分類卡片目錄(2)專題卡片目錄(3)主題卡片目錄(4)名稱索引以字母或其他文字排序方法的順序?qū)⑷趦?nèi)檔案文件(1)檔案檢索的步驟和方式(2)檔案提供利用的方式有專門的設施和專人監(jiān)護與咨詢是既能方便讀者又便于保向查閱者提供檔案及檔案檢索等方面的專業(yè)知識與方物業(yè)管理檔案是指與物業(yè)管理企業(yè)所管理的物業(yè)相關節(jié)所討論的檔案管理理論方法和規(guī)則同樣適用于其他檔案如通過該物業(yè)的設計圖紙我們能夠了解該物業(yè)的基礎和結(jié)(一)收集的范圍(二)收集方式首先要求建設單位或原物業(yè)管理單位在移交物業(yè)前開列移(三)檔案文書立卷1.立卷的一般方法(1)文書立卷科學的立卷方法對檔案的收集和分析利用具有關鍵性映該物業(yè)從立項到竣工驗收過程中的全部有價值的文件組(2)按地區(qū)屬性立卷。同屬產(chǎn)權(quán)資料等),來進行立卷。立卷較合理細致，則整理(4)檔案的保存價值和保存期限a.鑒定文件的價值并由此確定文件的保存期限有時是本情況，即使是在該物業(yè)投入使用多年之后，例如10年甚至50年之后，我們?nèi)匀豢梢酝高^這一組文件獲得該物業(yè)在我們給出一張表(表12-2)說明有關檔案保存期限的劃分標保存期限劃分標準永久無限期凡是記載和反映物業(yè)、物業(yè)的附屬設施設備及物業(yè)管理活動基本歷史情況，對物業(yè)維護和使用以及科學研究有長遠研究參考價值1.有關所管理物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料以及有關更新改造、大、中、小修的會議決議等文件、記錄、驗收報告和技術參數(shù)等文件；產(chǎn)生的重要決議、決定、合同協(xié)議、通知、記錄、長期年凡是在相當長的時間內(nèi)對所管理的物業(yè)及需要進行查考、總結(jié)經(jīng)驗的文件與記錄。2.與物業(yè)相關的附屬設施設備(工作壽命在5年以上10年以內(nèi))的基本護合同和記錄、大、中、議決議等文件；3.物業(yè)本體及附屬設施設備的運行記錄；短期內(nèi)其他只在較短時期內(nèi)有查考意義的文件與記錄1.小型設施設備的更新、維修記錄；2.有關物業(yè)管理服務的相關文件和記錄表12-2文件保存價值年限表由于物業(yè)基礎檔案是反映某物業(yè)的各方面歷史狀況的(1)歸檔范圍與時間于物業(yè)基礎資料檔案來說，表1-1列出了物業(yè)基礎資料檔案應收集的范圍，可對照表1-1檢查是否有疏漏。(2)調(diào)整立卷(3)卷內(nèi)文件的排列編號(4)填寫卷內(nèi)目錄與備考表業(yè)管理企業(yè)檔案的全宗應如圖12-1所示：物業(yè)管理檔素物業(yè)管理企業(yè)檔安物業(yè)管理企業(yè)檔案全宗本節(jié)的一樣僅討論該章節(jié)所研究的主題檔案分類基礎之上物業(yè)基礎資料檔案本章第五節(jié)專門介紹了各種檔案案卷分類的一般方法(二)檔案編目1.案卷排列2.案卷編目(1)案卷編碼號名年度欺號名年度欺通隨備注(2)編制案卷目錄xx物業(yè)管理有限公司檔案之全宗號：2003001日錄號：U2003001xx物業(yè)管理有限公司檔案室圖12-3日錄封面物業(yè)基礎資料檔案素引圖12-4日錄索引立檔單位：XX物業(yè)管理有限公司圖12.5日錄序言目錄頁數(shù)圖12-7備考表圖12-6案卷目錄物業(yè)基礎資料檔案多是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎4.應制定文件的密級體制，嚴格借閱、復制制度。對物業(yè)運行檔案是物業(yè)管理企業(yè)在對所轄物業(yè)及其附屬業(yè)運行檔案不全只能說明企業(yè)的基礎管理體制和規(guī)章制度但除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時(二)物業(yè)運行檔案文書立卷(三)物業(yè)運行檔案歸檔整理(1)案卷整理1.3.2擬寫案卷標題—(時間)—(地區(qū))問題一名稱1.3.4.2應寫入卷內(nèi)目錄的內(nèi)容：順序號(每份文件填一個);作者；發(fā)文號；文件標題(沒有標題的文件可根據(jù)內(nèi)容概括填寫摘要);文件日期；所在張?zhí)?前面的只填起1.3.4.3案卷的備考表放在全卷文件的最后(也可印在1.3.4.4備考表中應寫明卷內(nèi)文件的實有張數(shù)(大寫)表12-3.卷內(nèi)目錄序號作者發(fā)文號文件日期標題所在張?zhí)杺渥⒈?2-4備考表全宗號：案卷目錄號：案卷號：本卷內(nèi)共有張已編號的文件卷內(nèi)文件有關情況說明：年月日1.3.5.1案卷的封皮應當使用牢固耐折的厚紙印刷，使1.3.5.2案卷封皮填寫的內(nèi)容：第一，機構(gòu)名稱一均應(1)運行檔案調(diào)整立卷(2)卷內(nèi)文件的排列編號(3)填寫卷內(nèi)目錄與備考表(1)巡邏保安員每天8:00-11:00、15:00-17:00、20:30-22:30、2:00-4:00對各門崗、廠區(qū)周界、各建筑、(2)每兩周對廠區(qū)技防設施、監(jiān)控設施進行檢查，每(3)負責對夜間和節(jié)假日期間廠區(qū)公共區(qū)域照明、自(4)負責對廠區(qū)劇毒品每次領用、發(fā)放、投入、廢棄(5)負責重要活動的治安防范和交通疏導；(6)負責廠區(qū)內(nèi)、廠區(qū)周邊(廠區(qū)圍墻外10米范圍內(nèi))(7)協(xié)助檢查廠區(qū)相關方人員的不安全行為。3.1.3.消防工作(1)負責廠區(qū)北正門、3A廠房、3B廠房消防監(jiān)控室的(2)負責廠區(qū)北正門、3A廠房和3B廠房微型消防站的(3)負責消防控制設備故障和隱患的報告，如實記載(5)負責每天中午11:50—12:40職工食堂周邊交通治2、保安人員：年齡需在18周歲至50周歲之間，初中員，需本人取得初級及以上建(構(gòu))筑物消防員證書，要求序號工作位置當班人員數(shù)量崗位工作制1各門崗和消防監(jiān)控室1隊長白班)、雙休日單休節(jié)假日半休23A廠房消防監(jiān)控室1消防監(jiān)控員兼保安員24小時倒班33B廠房消防監(jiān)控室1消防監(jiān)控員兼保安員24小時倒班4北正門消防監(jiān)控室2消防監(jiān)控員兼保安員24小時倒班5北正門門崗2門崗保安員24小時倒班6北小門門崗1門崗保安員24小時倒班7東門門崗2門崗保安員24小時倒班8西門門崗1門崗保安員24小時倒班9廠區(qū)巡邏2巡邏保安員24小時倒班每日在崗人數(shù)13(含每班固定班長1名)全體人數(shù)25人(1)總則第一條為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制第二條公司秘密是關系公司權(quán)力和利益，依照特定程第三條公司各職能部門和分公司以及所有職員都有保第四條公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的第五條對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措(2)保密范圍和密級確定第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的范圍以及下第九條屬于公司秘密的文件、資料，應當依據(jù)本制度(3)保密措施第十一條對于密級文件、資料和其他物品，必須采取第十三條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，第十五條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500元以上10000元以下：第二十一條涉及公司商業(yè)秘密的合作、代理、交易合5.保密義務人不可在對外接受訪間或者與任何第三方(4)針對本項目的保密守則(一)總則共和國保守秘密法》。3.物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采4.未經(jīng)允許不能將機關內(nèi)的任何資料帶出機關或以電7.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意(二)管理人員保密規(guī)定2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其3.日常管理中管理服務廠區(qū)與機關各部門溝通的各類(三)員保密規(guī)定3.日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向4.嚴禁向無關人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情5.嚴禁利用安全監(jiān)控設備對機關內(nèi)的工作人員私人日(四)維修人員保密規(guī)定(5)對廠區(qū)的服務原則及時間流程進人人：每組2～3人，組長持鑰匙開門，同時進人，忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應注意3.3.人員崗位職責及考核獎懲措施一、項目組織結(jié)構(gòu)分類(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式。它是一個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術比較(1)以職能部門作為承擔項目任務的主體，可以充分靈活性(2)職能部門內(nèi)部的技術專家可以被該部門承擔的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支性(4)當項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職(3)當項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不(4)項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領導，(二)項目型組織結(jié)構(gòu)(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責，可以根據(jù)項目需(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，(4)項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目(1)專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領導，即員工必須要接受雙重領2.確定項目工作內(nèi)容段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準三、項目管理結(jié)構(gòu)目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。綜合管理部綜合管理部治安維穩(wěn)隊街面管理隊市容巡查隊財務部行政部(一)各級負責制(二)巡視檢查制(三)過程記錄制即城市市容秩序管理服務的每一個過程都有相應的原(四)獎懲落實制職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況位稱項目規(guī)模期是否在服務期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況位稱規(guī)模開始、完成日期服務期項目質(zhì)量(一)部門職能(1)負責項目行政管理工作并及時指導、監(jiān)管日常行(2)負責項目行政管理制度的制定、完善和實施；并(3)負責項目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會議報(5)負責公司接待與公司內(nèi)部活動的整體策劃、前期(6)負責公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負責公司、項目部經(jīng)營工作中重大、重要的信息(8)負責公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會(9)負責公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時做好公司和(10)負責公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維1)負責公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維2)負責公司、項目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著7)負責公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)(15)負責公司文化建設，營造良好和諧的企業(yè)文化。(2)負責對項目的各項經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，對違反財(3)建立健全內(nèi)部控制制度。(5)負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(6)完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制，推行責任成本管理，嚴格(7)按照會計準則規(guī)范會計核算，及時、準確地進行(8)加強資產(chǎn)、債權(quán)、債務的管理，建立健全各項會(11)接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。(1)巡查重點路段。(2)巡查轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)衛(wèi)管理市民反映熱點、難點問(4)巡查上級交辦任務完成情況及專項整治工作整治(6)針對轄區(qū)內(nèi)沿街店鋪亂擺亂放、店外經(jīng)營、亂貼(7)針對轄區(qū)主要干道亂擺、占道商販等市容亂(1)負責環(huán)境衛(wèi)生管理。(2)負責市場管理。(3)負責街區(qū)秩序暢通。(4)維護良好市容市貌。(5)嚴格工作紀律。(1)負責公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)(3)籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫(4)主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展(5)參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和(6)公司資質(zhì)管理；(7)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等(8)公司行政后勤管理；(9)組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外(11)企業(yè)文化建設；(二)人員職責(1)行政部經(jīng)理崗位職責1)負責公司行政、人事、后勤日常事務處理及相關外3)協(xié)調(diào)并支持配合公司各部門對人力資源計劃、行政5)制定公司績效考核制度，組織實施績效考核，及時6)向公司決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等7)代表公司建立政府勞動、人事和相關公共關系的溝8)審核部門職位設立，人員配置及職位說明書管理，9)負責人員培訓和開發(fā)，為主管以上員工進行職業(yè)生10)負責公司的社會保險繳納及福利事項的統(tǒng)籌管理。(2)行政部人事經(jīng)理崗位職責1)協(xié)助制定公司人事管理制度，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)2)協(xié)助制定職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相4)根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級領導審批后實施，促進人員5)協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括刊登6)管理員工信息資料及各類人事資料，填制和分析各7)組織員工崗前培訓，制定各部門的培訓計劃，經(jīng)批8)組織簽訂勞動合同。10)協(xié)助日常行政工作的組織與管理，提供后勤保障。(3)行政部前臺文秘崗位職責1)負責前臺接聽電話，妥當應答，如有必要，做好電7)掌握公司領導的日程安排，為領導接見訪客做好預(4)行政部司機崗位職責1)做好公司領導的用車服務，服從領導，聽從指揮，2)合理調(diào)配車輛使用，嚴格執(zhí)行用車填單制度，做好3)負責車輛的年檢、保險、保養(yǎng)等車務工作及相關證4)負責建立車輛維修、保養(yǎng)及行駛、費用檔案，掌握5)遵守交通法規(guī)，服從交通管理，安全行車，杜絕各9)注意車輛的防火、防盜等安全工作，杜絕各種隱患(1)財務部經(jīng)理崗位責任1)全面管理財務工作，包括管理公司資金、財務、審2)擬定公司內(nèi)部財務管理規(guī)定，組織財會人員業(yè)務培5)每季度檢查、落實稅務發(fā)票管理和稅政執(zhí)行情況，6)擬定公司會計核算規(guī)定，組織、檢查、指導公司各7)編制及審核公司年度費用支出計劃，審核職工借款8)審核公司向上級及銀行、稅務、工商等報送的各種9)組織安排公司內(nèi)部工程項目審計和專項審計，負責(2)會計主管崗位職責1)按公司制度審核本地區(qū)職工報銷憑證，經(jīng)常核對清2)負責日常項目進度款、項目急用款、項目經(jīng)費審批4)負責督促各地區(qū)各項目內(nèi)部往來的轉(zhuǎn)入帳工作，按5)負責督促項目上報月現(xiàn)金流量表和債務表和各地區(qū)7)負責總部網(wǎng)銀行業(yè)務的審核工作，并督促各地出納8)協(xié)助組織資金會，負責資金會資料的收集、核對和9)辦理公司稅務外經(jīng)證，并管理總部納稅資料；10)負責管理公司項目內(nèi)外合同、結(jié)算書等資料，并按11)在部門主管經(jīng)理領導下管理公司各類銀行信貸業(yè)務，12)辦理融資貸款和銀行信用額度具體業(yè)務，按銀行規(guī)13)登記貸款、保函、保函保證金、承兌匯票臺賬，按14)按規(guī)定編制各類保函、承兌匯票使用情況報表，報15)按規(guī)定報送銀行、工商、統(tǒng)計等對外需要的會計資17)審核公司網(wǎng)上銀行付款和支票付款；19)按規(guī)定拷貝、打印與裝訂機關年度電算會計賬簿，(3)成本會計崗位職責1)按會計制度建立項目會計核算賬套，及時收集項目2)按公司制度復核、辦理本項目職工報銷和對外支付3)經(jīng)常核對、清理應收款、應付款等各賬戶余額，按5)按月編報項目成本分析表，保證數(shù)據(jù)完整、準確、6)按月組織項目成本分析會，編寫成本分析報告，及9)按月打印與裝訂項目會計憑證，按規(guī)定拷貝、打印(4)出納崗位職責2)及時劃轉(zhuǎn)、傳遞內(nèi)部單位往來款，按月核對內(nèi)部往4)裝訂會計憑證、銀行對賬單、收據(jù)發(fā)票等會計檔案5)復核支付職工報銷，按制度和審批程序辦理職工借6)按公司領導付款審批單，準確無誤辦理各項對外付7)遵守公司資金集中管理規(guī)定，按收支兩條線原則執(zhí)9)辦理付款業(yè)務熱情主動，違背制度不能辦理時做解(1)及時掌握路段內(nèi)“門前三包”不到位的情況，并(3)及時掌握路段內(nèi)保潔不到位的情況，并協(xié)調(diào)該路(4)確保市區(qū)道路內(nèi)無沖洗機動車輛的行為，如有發(fā)(5)確保臨街建筑物外無亂懸掛、亂晾曬，門前、店(6)及時掌握路段內(nèi)每一處戶外廣告的設置情況，明(7)確保路段內(nèi)的戶外廣告、畫廊、牌匾、報欄、公(8)確保路段內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、其它設施和樹干上無涂寫、無刻畫、無張貼等城市“牛皮癬”,如有發(fā)現(xiàn)要及時通知外包公司派人清理并對當事人依法進行立案調(diào)查、(9)確保餐飲公司和其他單位或居民的爐口、煙囪等(1)重大節(jié)假日、重大活動期間，安排人員維護現(xiàn)場(3)調(diào)解轄區(qū)范圍內(nèi)的群眾糾紛，處理好各類突發(fā)事(1)執(zhí)行總經(jīng)理和其他上級領導下達的工作指令，負(2)組織編制公司各部門、各崗位工作職責和公司綜(3)熟悉公司經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、程序和方法以及各部(4)起草公司各個時期綜合性工作計劃和總結(jié)、公司(5)協(xié)助公司領導制定經(jīng)營方針、目標；定期組織編公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)；(6)組織公司例行或緊急會議，作好會議記錄、整理會議紀要，督促、檢查會議決定執(zhí)行情況，及時向領導匯報；(7)負責與政府及相關業(yè)務單位的聯(lián)絡，處理相關事宜，安排重要來賓的接待工作；(8)參與公司消防設施之日常維護、防火防盜等安全保衛(wèi)工作；參與處理公司突發(fā)事件；(9)負責對員工進行心理溝通和思想教育，及時開導并協(xié)助解決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題；(10)每月向公司領導提供本部門主要工作情況；(11)完成公司領導交辦的其他工作。3.3.2.人員培訓方案及考核制度(1)培訓計劃導源目標通相互尊重與信任習工作一、培訓目的根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓，入D、物管理基礎知識從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位(2)培訓方式2.在崗“充電”2.培訓時間(1)為實現(xiàn)“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦表職務(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務員工每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時(2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標備注1工作例會每周一次提高政治思想覺悟開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每月一次保持工具房干凈整潔3應知應會學習每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4各類設備、程和維護、保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5崗位服務操作流程每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責掌握基本操作技能7突發(fā)應急事件處理次提高突發(fā)事件處理能力4.提高培訓(每季一次)培訓類別培訓內(nèi)容及方法培訓目的1綜合類1.參加拓展訓練促進相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓練增強員工的組織紀律性和自律性提高員工職業(yè)素養(yǎng)4.投影、錄像、電腦演示等視聽教育增加感性認識2研討類1.頭腦風暴法提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2.專題討論法提高管理水平3.典型案例、個案剖析、情景模擬等、提高綜合分析解決問題的能力3演練類1.模擬角色法熟悉公司情況及各類業(yè)務工作2.對抗辯論法提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓練法激勵員工工作積極性4學習類1.檢查表法提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2.快速閱讀法培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1.逆向思維法培養(yǎng)換位思考的逆向思維(3)培訓內(nèi)容序號培訓內(nèi)容培訓目的培訓教材源1公司介紹對本企業(yè)有全面了解，對管理體制和經(jīng)營管理策略有初步的了解，樹立企業(yè)認同感員工手冊內(nèi)部2服務意識通過培訓，深刻理解物業(yè)企業(yè)對服務的闡釋，深刻理解服務意識和服務技能對物業(yè)企業(yè)的重要性入司培訓教材內(nèi)部3物業(yè)知識通過培訓，對物業(yè)行業(yè)的性質(zhì)、工作目的、工作內(nèi)容有較為全面的理解入司培訓教材內(nèi)部4三級安全教育通過培訓，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓教材內(nèi)部5禮貌禮通過培訓，深刻理解禮貌入司培訓內(nèi)部序號培訓內(nèi)容培訓目的培訓教材源儀培訓禮儀對物業(yè)企業(yè)的重要性，并掌握基本的禮貌禮儀技能教材6保密教育培訓通過培訓，深刻理解物業(yè)管理行業(yè)保密的內(nèi)容及其重要性入司培訓教材內(nèi)部7殘障人士服務培訓管理人員培訓教材外聘8管理理念用管理人員培訓教材外聘9溝通與交流通過培訓，理解溝通與交流在物業(yè)企業(yè)管理實踐中的重要作用，掌握基本溝通技能管理人員培訓教材外聘戰(zhàn)略管理力管理人員培訓教材外聘序號培訓內(nèi)容培訓目的培訓教材源授權(quán)管理通過培訓，理解授權(quán)在日常工作中的重要性，并研究探討授權(quán)管理的方式、方法管理人員外聘領導技能通過培訓，理解領導職能在各項管理職能中的重要性管理人員外聘投訴處理技術通過培訓，理解妥善處理投訴的重要性，能夠獨立處理三種以上不同種類投訴辦公室技能培訓教材內(nèi)部檔案管理常識辦公室技能培訓教材內(nèi)部重大活動保障體系通過培訓，規(guī)范物業(yè)項目內(nèi)重大活動中各項管理服務工作服務規(guī)范內(nèi)部突發(fā)事件處理通過培訓，初步掌握應急預案處理方法，能獨立處理一般突發(fā)事件各項應急預案內(nèi)部序號培訓內(nèi)容培訓目的培訓教材源管理案例集通過培訓，綜合運用所得知識，分析管理案例管理工作案例集內(nèi)部項目概況物業(yè)項目概況項目簡介內(nèi)部區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項目簡介內(nèi)部物業(yè)項目常識項目相關功能知識項目簡介內(nèi)部管理技巧公眾物業(yè)管理重點、難點公眾物業(yè)培訓材料外聘心理學針對不同服務人群的心理輔導公眾物業(yè)培訓材料外聘服務技巧重大活動接待技巧公眾物業(yè)培訓材料外聘服務技巧會務服務技巧公眾物業(yè)培訓材料外聘秩序維護技巧管理實務公眾物業(yè)培訓材料外聘環(huán)境服務技巧環(huán)境環(huán)境服務實務公眾物業(yè)培訓材料外聘1)儀容儀表第一條頭發(fā)——自然干凈，不準頭發(fā)蓬亂。男員工不第二條面部——必須保持干凈，男員工不準蓄胡須，長于指頭2毫米)和涂有色指甲油。第四條首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任第六條服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一2)員工禮儀禮貌與行為語言第一部分語言禮節(jié)第一條微笑(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。第二條稱呼(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小(四)稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱“那位先第三條打招呼第四條服務用語(一)歡迎語：先生/女士(稱呼),您好，請問有什么可以幫您?。(二)問候語：先生/女士(稱呼),您好/早上好/下午好/晚上好。(三)告別語：再見，請慢走。(四)應答語：好的/是的/馬上就來。(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您第五條握手輕握住女士的手指部位即可(勿過指線),且用力不可過大。第六條遞送名片第七條呈接物品第八條接聽電話 嚴禁第三人在場時向?qū)Ψ?當對方是公司同事時)介紹第九條撥打電話(二)打完電話后，說“再見”,等對方先掛斷，再輕第二部分行為禮節(jié)第一條指示方向(二)切勿對業(yè)主指指點點。第二條日常行為(三)不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機，不高聲辯論，(四)不在腋下夾任何物品。第三條與業(yè)主進行交流第四條對業(yè)主開展服務第五條行走(二)步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25第六條坐姿第八條進業(yè)主家相同，要二短一長),聽清業(yè)主答復后方可進第九條面部表情3)電話禮儀3、撥打電話前先“清場”主房號)、接聽時間及事情內(nèi)容(簡述一下即可),并詳細記請您重復一下，好嗎?”話是******”。4)工牌管理(一)工牌制作流程圖各部門各部門公司行政人各部門各部門(二)具體要求：1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部(一)工牌的使用(二)工牌換發(fā)/補充到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工(三)離職員工工牌管理確認，并做好記錄。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌(四)回收工牌的再利用(一)使用年限(二)到期工牌更換程序5)工裝管理規(guī)定(二)物管部：(二)其他各部門：科室人員：制服1套；使用年限1年。帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2(3)、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。準),每人交納工裝成本價的30%,從當月工資中扣除，上交30%,工裝使用期未滿年限離職，工裝進行折舊扣除相關費應承擔金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份×已使用月份)已使用月份=工裝上交時間一工裝領用時間，滿15天(一)工裝申報條件2.工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使(二)工裝申報、制作程序時間為5月1日前；冬季批量工裝申報制作時間為7月初，工裝全部到位時間為10月1日前；新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作，工裝于項目開業(yè)前1個(三)工裝的入庫驗收及發(fā)放職之日滿一年),工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公門負責人50元經(jīng)濟處罰。(三)出現(xiàn)多報及漏報工裝的，給予50元經(jīng)濟處罰。1.部門/項目經(jīng)理每月至少與直接下級溝通不少于4次，間接下級溝通不少于2次/人；2.部門主管每月至少與部門領班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領班/隊長至少每月與部門員工溝通不少于4次。7)關于保證通訊暢通的管理聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復。2.所有部門管理人員(包括部門隊長、領班),重要崗位人員，必須24小時開機，保證通訊暢通。消當月手機補貼，并給予100元經(jīng)濟處罰。(1)確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。(2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考(4)考核指標(1)考核制度第二條對基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。①月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;②月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；③月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;⑤月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;⑥月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;⑦月度業(yè)務為6個D者，公司將辭退該員工或勸其自動考核時間(2)文明作業(yè)考核制度1)在突發(fā)事件中，能維護公司形象和利益，將事件損1)衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。(3)工作現(xiàn)場考核細則現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以30元。如有突擊任務時必須參加，無故不參加者罰款30元，外罰款30元。處以30元罰款。工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣施的罰款50元。(5)考核內(nèi)容工作內(nèi)容分值檢查考核細則151)未能發(fā)現(xiàn)可疑的人或事每次扣1分；2)未將可疑情況及時上報每次2層(包括推銷員、衣管理者等)5351)對出閘物品檢查驗收不認真主動，漏查物品2)驗收后不簽名每次扣451)對使用客梯運載貨物不加制止每次扣1分；2)未正確指引用戶至貨5大堂維護好大堂秩6上下班高峰期，不站立大堂維護好大堂秩序每67未及時發(fā)現(xiàn)及處理問題7間出入登記48有關咨詢41)接聽不及時每次扣1答不禮貌，引致投訴每920:00后，將新進入4不及時通知，因重登引起用戶不滿，每次扣1因重登引起用戶不31)未及時查處存在的治安、消防問題每次扣2分2)未及時報告每次扣131)未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次扣3分；2)未及時報告每次扣13未及時發(fā)現(xiàn)和制止每次3對未經(jīng)批準的施工不加3緊急情況下，接到有不及時堵截或堵截措施不當，致使嫌疑人脫逃安員工作內(nèi)容檢查考核細則151)不按規(guī)定路線及規(guī)定的時間巡樓每次扣1分；2)巡樓時不能及時發(fā)現(xiàn)和處理樓層的2分。2檢查大廈設施是否齊51)對規(guī)定的檢查內(nèi)容發(fā)現(xiàn)大廈設施、設備壞損或丟失每次況扣3分；2)漏查一項扣1分。35未及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題每次每項扣145未及時發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題每項每次扣155未能及時發(fā)現(xiàn)報告天臺氣窗關閉情況每次4)未能及時發(fā)現(xiàn)和處理攀爬外墻及窗戶撬動跡象每次扣2分。651)未關好樓層所有通2)未及時處理樓層滲漏水及水浸情況每次3)未蓋好天井蓋，致使雨水進入樓層每次77次扣1分871)未盤查處理可疑人并及時將處理情況報2)未及時報告上級每次扣3分。9檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準及非辦公31)未檢查裝修現(xiàn)場每未及時制止違規(guī)裝修檢查登記施工人員出員2未認真檢查登記施工檢查督促施工隊遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修3對施工現(xiàn)場不認真檢不及時加以制止每次聲吵鬧等影響用戶正常辦公2未制止施工人員的違規(guī)行為每次扣1分。間推拉檢查用戶房門是否鎖門，發(fā)現(xiàn)未鎖5欠鎖房門每次扣1分；在領班未來前擅自離4未及時提醒每次扣233引起用戶不滿或投訴41)未按時清場每次扣2未按規(guī)定做好清場工作每次扣1分。每晚12點，禮貌地勸離加班用戶8不按時勸離用戶每次扣2分。因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差務態(tài)度86868686務工A.正確理解工作指示和C.及時與有關部門進行868686863.管A.在人事關系方面部下86督精神。C.十分注意生產(chǎn)D.妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任868686導調(diào)A.經(jīng)常注意保持提高部B.主動努力改善工作和86868686C.工作成績達到預期目86(6)考核標準崗位序號扣分項目備注管理處負責人1不按時上交工作計劃的；月工作計劃完成情況經(jīng)理未簽字的。2不按時上交物品采購計劃的。3不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關規(guī)定的。4不按時上交《整改》報告的。5無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的；6對公司之規(guī)章制度不熟悉。78隱瞞責任區(qū)內(nèi)不良事件真相的。9違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處責任區(qū)內(nèi)部門的崗位職責、工作流程及考核規(guī)定不完整、不健全。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的，并要負責消除責任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的，并要負責消除負5發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外，如是嚴重失職公司另6責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞8公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及責任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術資料\工作記錄)及鑰匙(公用、業(yè)主)保管不全或保管不條理。擅自挪用公款的；未按時上報資金使用預算表責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚。責任區(qū)受到上級領導或新聞媒介通報表揚。在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以崗位崗位管理員序號1扣分項目備注儀容儀表不整潔；未按要求著裝、佩帶；未2電話鈴響三聲未接聽；用語不規(guī)范；語氣不345在崗大聲喧嘩、吵鬧、吃零食、坐姿不正、抽煙等現(xiàn)象6無故脫崗、無人頂替，造成影響的7上班時間看與工作無關的書、資料或做與工89業(yè)主報修、投訴、反映問題、要求服務未及時處理或回訪客戶借用、留存的物品不登記或登記不規(guī)范對客戶的承諾沒按時完成、回訪造成客戶投發(fā)現(xiàn)問題或自己不能解決的問題不處理不報修單、家政單等填寫不詳細造成客戶投訴向客戶吃、拿、卡、要或故意刁難的。上級交辦的事情或計劃工作在期限內(nèi)無故對工作相互推委造成工作滯后的。對公共財物不愛護的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的。擅自挪用公款的?？蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務中心要求建立建全和做好各類臺帳的。對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原則)。注：1、以上均按逐項1-3分扣分；2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。(一)招聘管理制度(2)是否因為人員流動造成崗位空缺(1)申請是否符合公司和部門人員編制要求(3)部門間是否可以調(diào)配4.人事部門主持招聘(1)報紙登招聘廣告或委托人才職介(2)與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試(3)介紹或其他途徑用工申請表用工部門：需求崗位名稱：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：(二)面試制度(3)是否符合工作崗位需求。求(三)員工聘用制度表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學歷(由中學填寫)時間(年月)院校系(專業(yè))歷工作經(jīng)歷時間(年月)工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓課程/資格證書與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人(四)考核制度(1)總則(2)獎罰制度公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”(3)適用范圍(4)獎勵與處罰方式1)獎勵方式：年終獎與年度考核相結(jié)合，評選出優(yōu)秀2)年度考核方式1名，二等獎1名。本職干工作與綜合素質(zhì)分均達到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員3)考核核程序4)考核時間5)處罰方式b.員工不穿工作服一次扣20元，當月累計三次按一天c.不帶工作牌一次扣20元，當月累計三次按一天曠工款20元；(5)針對本項目的考核方案1)考核扣分標準a.市容秩序管理人員在工作期間按服務外包公司相關發(fā)(自然卷除外),每違反一項扣0.1分。半小時的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；0.3-1分；d.不服從督察管理且無正當理由的，每次扣0.5-3分；每次視情扣1-5分；f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；視情扣3-5分；每次扣0.2-1分；上報的，每次扣0.2-1分；拋撒等行為，未及時發(fā)現(xiàn)、阻止和上報的，每次扣1-3分；j.因工作不力，受到委領導批評的，每次扣10分；受k.因管理混亂，受到市級媒體曝光的，每次扣20分；服務管理費20元人民幣。(五)終止聘用與辭退制度3.正式員工若要離職，應提前15天通知公司或以15天6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。姓名性別職位入職日期合同到預計離職日離職種類口辭職□辭退□合同到期離職原因離職員工簽字：公司人事辦公室：董事長：工作交接序號目錄備注相關責任(六)考勤、請假制度一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠員工請假單申請部門申請人請假天數(shù)職務代理人請假時間假期內(nèi)聯(lián)系電話假期類別年假婚假病假探親假事假喪假產(chǎn)假其它申請人簽字：部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見注：請?zhí)崆皩⒋吮沓式粚徍伺鷾始倨跈?quán)限：1天以內(nèi)——部門經(jīng)理；2天以上——(七)晉升、降職管理辦法公司年末根據(jù)員工的工作效率、責任感、領導(1)在下列情況下，員工可享受晉級加薪。1)因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一個2)崗位職責調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職責(2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方(3)員工當年度受到警告處分者，自受懲處之日起三當年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六2.員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。3.主管職晉升(1)主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責外，需符合各部門的崗位編制，除非此主管級職位是被批準(2)晉升主管級職位可設定代理期，代理期自主管職(3)代理主管經(jīng)考核評定未能勝任管理職務者，經(jīng)批(4)代主管經(jīng)考核評定需延長代理者，最多再以三個(1)部門主管填寫《晉升/降職審批表》(3)經(jīng)批準的晉升人員，由公司行政人事部向該員工(八)員工激勵機制(1)目標激勵(2)示范激勵(3)尊重激勵(4)參與激勵(5)榮譽激勵(6)關心激勵(7)競爭激勵(8)物質(zhì)激勵(9)信息激勵(10)處罰(1)激勵要有足夠力度。2)對造成巨大損失的予以重罰。1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風。3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱(九)獎懲制度(1)工資制度：合理的工資制度是激勵的最基礎的手(2)每月評定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20(3)給公司提出建設性意見并采納者，公司給予口頭表揚，按重要性給予20元—20元的獎勵。(4)因個人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—20元的獎勵。(5)個人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓的機(1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴重罰款20元。(2)不服從領導、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污言穢語對待同事者；公司給予警告，按情況罰款20元(3)泄露公司重要機密的，降職查辦或辭退，造成嚴(4)因個人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元(5)因玩忽職守，造成公司財產(chǎn)損失的，公司給予10(6)經(jīng)濟過失處罰違反上述1)項者給予警告；違反上述2)3)項者限期待外欠帳追回后補發(fā)；違反上述4)項者視為嚴重，除扣發(fā)(7)車輛處罰過200公里);超過200公里以上的由該部門負責保養(yǎng)費用，費用比例為經(jīng)理60%,司機及文員各20%。2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款(特殊天氣除外)。3)對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公(十)規(guī)范工作制度(1)熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水(4)工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵(6)對工作應熱情，遇個別人員的無理言行時，做到(7)真熱情處理相關人員來信、來訪，積極為他們排(1)熱愛本職工作：(2)文明管理：1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給社區(qū)居民有一2)語言謙遜：在服務過程中，語言要力求文雅、謙恭5)講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作(3)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和居民的便(4)不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私(5)業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向居民承攬私(6)不亂收費或收費不開收據(jù)。(7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行(8)不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價差(11)不挪用、拖欠和侵吞公款。(1)思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精(2)上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必(3)服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(4)工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取(5)工作人員如損壞居民財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金(1)著裝儀表2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，(2)行為規(guī)范1)上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插2)站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東